15.5: Buscando ajuda ou suporte
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Ao final desta seção, você poderá:
- Identifique fontes de assistência
- Explique os benefícios proporcionados por meio da busca de assistência
- Compare ferramentas para ajudar a decidir quais conselhos seguir
Você aprendeu sobre alguns dos desafios ao iniciar o empreendimento e os tipos de decisões que a equipe empreendedora deve tomar, bem como a importância de reconhecer quando você não sabe algo ou que encontrou um problema. Enfrentar esses problemas é mais fácil quando você reconhece que pedir ajuda deve fazer parte do processo. Dada a grande variedade de variáveis envolvidas no início de um novo empreendimento, simplesmente não é possível que um empreendedor tenha todas as respostas. Pedir ajuda é uma decisão inteligente: é uma ação que reconhece a complexidade de iniciar e gerenciar um empreendimento.
Tipos de assistência
Felizmente, existem muitos tipos de assistência disponíveis no campo do empreendedorismo, começando com sua própria rede de pessoas. Além disso, existem grupos locais, regionais, nacionais e até internacionais disponíveis para ajudá-lo a navegar na jornada empreendedora.
Idealmente, a equipe empreendedora conduziu a devida diligência em sua busca por financiamento (consulte Finanças e Contabilidade Empresariais). Para os empreendedores que buscam financiamento por meio de investidores anjos, pesquisas sobre o que os investidores anjos contribuem para o empreendedor financiado além dos dólares reais investidos destacam a importância da experiência e do conhecimento do investidor anjo como contribuintes para o sucesso do empreendimento. 10 Embora muitos empreendedores se concentrem única ou principalmente em receber financiamento para iniciar o empreendimento, este estudo aponta para a importância de selecionar um investidor anjo com conhecimento da indústria, do sistema de distribuição, da tecnologia, do produto ou do mercado-alvo, como imperativo para o sucesso do empreendimento.
Discutimos a importância de encontrar um investidor anjo que tenha experiência e experiência em uma área semelhante à do seu empreendimento. Encontrar o investidor anjo certo não resulta apenas no recebimento do financiamento necessário, mas também no acesso ao conhecimento e à rede pessoal dessa pessoa. Idealmente, o investidor anjo tem conhecimento relacionado ao seu setor, seu mercado-alvo e sua cadeia de suprimentos ou canal de distribuição. Esse conhecimento prévio fornece os principais recursos que podem fornecer experiência em seu empreendimento que contribui para o sucesso do empreendimento. A rede de investidores anjos também oferece oportunidades para obter insights importantes, buscar aconselhamento e discutir ideias ou soluções que beneficiam o empreendimento como uma rede de pessoas bem informadas e experientes.
A outra rede principal é a rede da equipe empreendedora. Essas pessoas incluem cônjuges/parceiros, familiares, parceiros de negócios, colegas e amigos. Essas pessoas podem fornecer ideias e conhecimentos a partir de uma variedade de perspectivas e origens. Conectar-se e buscar ajuda requer tanto a capacidade de construir relacionamentos quanto a capacidade de reconhecer que buscar ajuda reflete maturidade e sabedoria. Ao acessar sua rede e buscar aconselhamento, considere cada pessoa a partir de uma perspectiva de construção de relacionamentos de longo prazo. Pense em como você pode retribuir o favor em um momento futuro, se solicitado a ajudar, ou fornecer sua experiência de volta às pessoas que você acessará para obter ajuda.
Ao trabalhar com sua rede, acompanhe o nome da pessoa, sua conversa e quaisquer compromissos assumidos durante a reunião. Um compromisso pode ser uma mensagem de acompanhamento sobre como você usou o conselho ou a resposta à solicitação, ou uma ação que você realizará para outra pessoa. A criação de uma rede formal ou sistema de contato ajuda a desenvolver essa rede em uma perspectiva de relacionamento de longo prazo.
Ao procurar conselhos, respeite o tempo que a outra pessoa passa. Isso significa identificar exatamente que tipo de ajuda você deseja solicitar da pessoa. Você está solicitando uma apresentação para outra pessoa da rede dessa pessoa, um conselho sobre como resolver um problema ou acesso a recursos físicos? Marcar uma consulta demonstra respeito, assim como a preparação para a reunião e a explicação de como você usará os conselhos. Lembre-se de agradecer à pessoa e dar feedback sobre o que aconteceu ao usar os conselhos.
Os tipos de assistência que podem ser fornecidos por meio de redes incluem:
- conselhos ou informações
- acesso às redes de outras pessoas
- acesso a recursos financeiros
- serviços comerciais, como suporte jurídico, contábil ou administrativo
- recursos físicos, como terrenos, edifícios ou equipamentos.
Outras fontes gratuitas de suporte são instrutores de seus cursos de negócios, outros proprietários de empresas, organizações como o SCORE (originalmente chamado de Service Corps of Aposentated Executives) e recursos da Small Business Administration (SBA). A SCORE é uma organização com uma rede de voluntários nos EUA e é parceira de recursos da SBA. O SCORE oferece mentores consultores, workshops e outras formas de assistência para apoiar o sucesso de pequenas empresas.
A SBA é uma organização financiada pelo governo federal encarregada de ajudar pequenas empresas desde o início até sua existência contínua. O SBA pode ajudar a revisar e melhorar seu plano de negócios, fornecendo assistência na obtenção de financiamento por meio de empréstimos ou doações e atuando como consultor durante toda a existência do empreendimento. O SBA fornece ajuda no cumprimento das regulamentações estaduais e federais. Dependendo do seu modelo de negócios, você pode precisar de licenças ou autorizações, e o escritório local da SBA estará bem informado sobre esses tópicos e poderá ajudá-lo a adquirir o que é necessário para apoiar o sucesso de seu empreendimento.
Falha da General Motors em considerar as partes interessadas
Assista a este vídeo explicando vários serviços oferecidos pela Small Business Administration para saber mais sobre os recursos para apoiar seu empreendimento.
A maioria dos estados fornece ajuda inicial para pequenas empresas, que pode ser encontrada pesquisando na Internet a ajuda patrocinada do seu estado para iniciar um negócio. Além disso, geralmente há grupos de encontro locais e assistência apoiada pela comunidade para ajudá-lo a iniciar seu negócio. Você também pode encontrar um grupo de suporte virtual que fornece conselhos de um grupo diversificado de potenciais proprietários de negócios.
Uma fonte paga de ajuda — assistência jurídica — pode economizar angústia, tempo e dinheiro para a equipe empreendedora. Ao selecionar um advogado, procure um com experiência em empreendimentos empresariais semelhantes aos seus. Os recursos para ajudá-lo a encontrar um advogado incluem consultar sua rede ou investidor anjo para obter uma recomendação ou entrar em contato com a filial local da American Bar Association. A maioria dos estados tem um diretório on-line de advogados membros locais que você pode usar para procurar um advogado que atenda às necessidades do seu empreendimento. Depois de identificar um advogado, pesquise a melhor forma de pagamento desses serviços. Algumas possibilidades incluem uma taxa de retenção mensal, pagamento por serviços específicos ou pagamento por hora pelo trabalho realizado.
Outros serviços pagos incluem áreas de contabilidade, relatórios fiscais e gerenciamento de recursos humanos. Abrir e gerenciar uma empresa leva tempo, e atribuir a um contador profissional a responsabilidade de preparar demonstrações financeiras mensais e relatórios fiscais pode fornecer suporte especializado, bem como fornecer o tempo necessário para posicionar seu empreendimento em um negócio de crescimento bem-sucedido, assim como terceirizar tarefas de pessoal, como processamento de folha de pagamento. Essas empresas de apoio podem ser empresas virtuais ou locais, dependendo de suas necessidades. Especialmente para a folha de pagamento e outras atividades de recursos humanos, as empresas virtuais se especializam em atender às necessidades administrativas de forma rápida e eficiente. Muitas vezes, terceirizar áreas administrativas é mais preciso e econômico do que concluir essas tarefas dentro do empreendimento. Embora esses serviços custem dinheiro, essas atividades realizadas exigem conhecimento de leis e regulamentos nos quais muitos proprietários de empresas não estão equipados para serem especialistas, nem podem razoavelmente ficar por dentro das mudanças frequentes nesses assuntos. Isso pode resultar em problemas legais, pois as leis e regulamentos federais e estaduais devem ser seguidos.
Desenvolvimento do sistema de suporte
Você aprendeu sobre uma variedade de sistemas de suporte em Construindo Redes e Fundações. Alguns empreendedores podem procurar trabalhar com um serviço de incubadora local. Esses grupos comunitários de incubadoras fornecem um local físico para oferecer espaço de trabalho, bem como a oportunidade de interações com outros novos proprietários e equipes de startups. A oportunidade de estar em um espaço compartilhado com outros empreendedores inspirados pode criar entusiasmo, compartilhar ideias e oportunidades de conversar sobre desafios. Potencialmente, pode haver sinergias entre seu empreendimento e outro empreendimento realizado por meio dessas discussões.
Empresas como a Y Combinator no Vale do Silício e a Techstars em Boulder, Colorado, fornecem assistência exclusiva para novos empreendimentos iniciantes (Figura 15.8). Esses tipos de organizações são considerados entidades aceleradoras destinadas a acelerar um número seleto de novos empreendimentos por meio de compartilhamento de informações, financiamento inicial com uma pequena participação acionária no empreendimento financiado, orientação e oferta de eventos formais de “argumento de venda” para investidores anjos. O processo de seleção dificulta a aceitação nessas organizações. No entanto, uma vez aceito, seu empreendimento se torna mais credível por ter sido aceito, bem como pela riqueza de conexões e informações que serão recebidas ao longo da experiência.
Embora cada programa de incubação ofereça ajuda diferente — e às vezes exclusivamente especializada —, eles geralmente podem ser categorizados pelos tipos de suporte potencialmente disponíveis por meio desses programas. Algumas incubadoras se concentram em um segmento de uma indústria ou em um segmento de talento ou interesse. Por exemplo, pode haver uma incubadora destinada apenas a startups de marketing. Neste exemplo, a incubadora pode ajudar a fornecer suporte em várias áreas de marketing, como marketing digital, marketing de empresa para empresa, marketing global, marketing esportivo, criação de vídeo ou outras áreas que se encaixam no tópico de marketing. Muitas vezes, as incubadoras são patrocinadas por uma fonte municipal ou governamental.
As incubadoras são exclusivas para os interesses e recursos disponíveis de uma comunidade. Algumas comunidades têm uma visão para a comunidade e desejam que o crescimento da comunidade se alinhe a essa visão. Se uma comunidade tiver essa perspectiva, suas incubadoras também se alinhariam com essa visão. Outras comunidades criam incubadoras em torno dos recursos disponíveis, como acesso e apoio de grupos específicos. A Figura 15.9 ilustra a grande variedade de abordagens usadas na criação de incubadoras. Uma incubadora é suportada por talvez uma ou duas dessas fontes, dependendo do objetivo da incubadora.
Ao criar seu grupo de apoio, você pode querer criar um grupo consultivo, que é um grupo formal de pessoas que lhe dão conselhos. Ao construir seu grupo consultivo, selecione pessoas que demonstrem interesse em seu empreendimento e em sua equipe de startups. Você quer recursos que tenham experiência relacionada ao seu setor, seu mercado-alvo ou seu modelo de negócios. Você também quer um grupo diversificado de pessoas que possam fornecer ideias que reflitam diferentes origens e conhecimentos. Essa diversidade de experiência e conhecimento fornece a maior variedade de conselhos, o que leva à sua difícil decisão: quais conselhos seguir.
Decidindo quais conselhos seguir
Depois de receber conselhos de várias fontes, como você decide quais recomendações seguir, quais considerar e quais descartar? Uma abordagem é identificar quais informações são qualitativas versus quantitativas e avaliar primeiro um tipo. A informação qualitativa é conceitual — sobre ideias — enquanto a informação quantitativa é estatística ou numérica. Nas áreas qualitativa e quantitativa, o empreendedor pode criar visualizações para esclarecer as informações e apoiar a análise e a tomada de decisões. O brainstorming e os mapas mentais discutidos anteriormente e ilustrados na Figura 15.10 destacam os diferentes tipos de dados com os quais você pode trabalhar.
Duas outras ferramentas para classificação por meio de conselhos são o método Delphi e a técnica de Grupo Nominal. Ambos fornecem uma metodologia estruturada que pode ser aplicada para avaliar ideias. No método Delphi, questões amplas e abertas relacionadas à decisão que está sendo abordada são colocadas em um questionário enviado aos participantes. Por exemplo, você pode solicitar contribuições do seu grupo consultivo ou de outro grupo intimamente ligado ao tópico. À medida que as respostas chegam, as perguntas são atualizadas para se alinharem melhor com o primeiro conjunto de respostas. O processo se repete até que haja uma compreensão clara das respostas dos participantes. Em seguida, você cria uma lista de opções possíveis e solicita que cada participante classifique as opções. Dependendo desses resultados, você pode ajustar a lista excluindo itens de baixa classificação ou, se os resultados forem satisfatórios, as opções serão reduzidas a duas ou três opções principais.
A técnica de grupo nominal ocorre em uma configuração de grupo. Os participantes recebem uma pergunta ou tópico e escrevem seus pensamentos em resposta em um cartão. Os participantes não compartilham seus comentários. Depois que todos tiverem enviado os cartões, o facilitador compartilha todos os comentários para que todos possam ver a opinião de todos os participantes. Os participantes discutem todas as ideias. Em seguida, os participantes escrevem novamente suas respostas em um novo conjunto de cartas. Os comentários são novamente gravados e compartilhados para que todos possam ver os resultados. O processo continua até que haja um acordo sobre uma lista final filtrada ou restrita ou um conjunto de opções. Nesse ponto, os participantes votam ou classificam o conjunto restante de opções com o objetivo de aceitar uma opção.
Embora essas técnicas e ferramentas levem tempo, o processo de pensar em cada decisão e ação possível ajuda sua mente a fazer uma pausa para refletir e ser alertada sobre a importância da decisão. Fazer uma pausa neste momento permite que você processe as informações, talvez durante uma caminhada ou uma pausa para o almoço. Em algum momento, você pode de repente ter a sensação de saber a resposta certa: a decisão a ser tomada. Às vezes, essa experiência é atribuída a um “pressentimento” ou intuição que lhe diz o que você precisa fazer. Recursos como O poder da intuição: como usar seus sentimentos intestinais para tomar melhores decisões no trabalho, de Gary Klein, explicam como esse processo funciona no cérebro humano. Às vezes, esse momento de reconhecimento da decisão escolhida resulta em uma decisão que não foi produzida por meio de nossos processos, mas que oferece uma solução nova e criativa.
Dedicar um tempo para avaliar e pensar profundamente sobre o problema, os conselhos e as possíveis soluções é uma parte importante da tomada de decisão. Igualmente importante é fazer uma pausa e reservar um tempo para selecionar uma decisão que não seja reativa e com a qual você se sinta confortável, tendo em mente que a decisão que você toma pode ser única, e a decisão real pode não estar dentro dos conselhos fornecidos a você pelo seu grupo de apoio. Como empreendedor líder cujo objetivo é o sucesso do empreendimento, você é o principal responsável pela decisão. Se o conselho fornecido não parecer certo, tome a decisão certa e certifique-se de comunicar essa decisão à sua equipe.