8.7: Termos-chave

publicidade

comunicação de massa que permite que as empresas alcancem um público amplo por meio de TV, rádio, jornal, Internet, revistas e anúncios externos

marca

imagem que uma empresa promove e as conotações que ela promove de si mesma e de seus produtos

defensor da marca

alguém que é fã de seus produtos e passa a palavra para outras pessoas

estratégia de marca

imagem que uma empresa transmite aos seus clientes

agrupamento

pacote de produtos com descontos para incentivar os clientes a comprar a granel

pesquisa causal

identificação de relações de causa e efeito entre duas ou mais variáveis

fechar

etapa do processo de vendas em que o vendedor solicita e obtém a venda

análise conjunta

ferramenta de pesquisa na qual os entrevistados devem classificar, escolher ou classificar uma série de recursos ou benefícios “conjuntos” ou vinculados

preços baseados em custos

a maneira mais fácil de precificar um produto, considerando o custo de fabricação do produto e marcando-o para gerar lucro

preços orientados pelo cliente

preços baseados no que o cliente está disposto a pagar

marketing digital

marketing on-line

mala direta

conectando-se aos consumidores por e-mail ou por meio de peças impressas enviadas pelo correio

marketing empreendedor

conjunto de práticas não convencionais que podem ajudar startups e empresas mais jovens a sobreviver em mercados competitivos

pesquisa etnográfica

uso da observação pessoal do sujeito por estar imerso no ambiente do sujeito

resumo executivo

seção inicial de um documento do plano de negócios que resume os principais elementos de todo o plano

marketing expedicionário

marketing projetado para mover empresas estabelecidas e seus produtos para novos mercados e territórios

grupo focal

reunião de pessoas, normalmente de seis a doze participantes, que se reúnem para discutir um tópico apresentado por um moderador, que geralmente faz perguntas e coleta dados qualitativos que podem ser usados para responder perguntas ou definir pesquisas adicionais

marketing de guerrilha

abordagens criativas de marketing que buscam obter o máximo de exposição por meios não convencionais

ofertas introdutórias

usando preços iniciais mais baixos para atrair novos clientes e construir uma base de clientes antes que os preços retornem ao valor padrão

jingle

música curta ou som que marca um produto ou empresa e ajuda a promovê-lo

preços do líder em perdas

usando um preço abaixo do padrão para atrair clientes na esperança de que eles comprem outros bens e serviços mais lucrativos

análise de mercado

análise do interesse geral no produto ou serviço dentro da indústria por seu mercado-alvo

oportunidade de mercado

necessidade não atendida dentro de um público-alvo demográfico

pesquisa de mercado

coleta e análise de dados relacionados ao mercado-alvo de uma empresa

marketing

termo genérico dado às atividades que as empresas usam para identificar consumidores e convertê-los em compradores

mix de marketing

conjunto básico de estratégias e abordagens possíveis que os profissionais de marketing usam para alcançar seu mercado-alvo

plano de marketing

documento comercial formal usado como modelo de como uma empresa alcançará suas metas de marketing e negócios

estratégia de marketing

plano de jogo da empresa sobre como ela alcançará consumidores e os converterá em clientes pagantes

estratégia de números ímpares

estratégia psicológica de preços que usa números ímpares nos preços para tornar o preço de um produto mais atraente para os consumidores

preços de penetração

preço abaixo do preço de um concorrente

pessoas

recursos humanos da empresa

venda pessoal

usando interações face a face para se comunicar e influenciar um cliente a fazer uma compra

ambiente físico

onde um serviço ocorre ou um produto é fabricado

lugar

canais ou locais — físicos ou digitais — onde os produtos podem ser encontrados pelos clientes

posicionamento

declaração (ou proposta de valor) de como você deseja que o cliente perceba sua empresa, bem ou serviço

preços premium

cobrando um preço acima do preço de um concorrente

preço

valor que deve ser trocado para que um cliente receba um produto ou serviço

pesquisa primária

pesquisa que envolve a coleta de novos dados

processo

cadeia de procedimentos e/ou atividades necessárias para fornecer o produto ao cliente

produto

bem ou um serviço que cria valor ao atender às necessidades ou desejos do cliente

margem de lucro

quantia pela qual a receita excede os custos, normalmente descrita como uma porcentagem

promoção

processo de comunicar valor aos clientes de uma forma que os incentive a comprar

relações públicas

marketing que se concentra na conexão com os constituintes por meio do desenvolvimento da boa vontade

pesquisa qualitativa

uso de técnicas abertas, como observação, grupos focais e entrevistas para entender os motivos, opiniões e motivações básicas dos clientes

pesquisa quantitativa

geração de dados numéricos por meio de técnicas como pesquisas e questionários

marketing em tempo real

busca transformar dados de vendas imediatamente disponíveis em estratégias acionáveis e oportunas que visam o cenário em constante mudança de gostos e tendências dos consumidores

marketing de relacionamento

cria a fidelidade do cliente por meio da interação pessoal e busca um engajamento de longo prazo

promoção de vendas

incentivos, como cupons e descontos, que ajudam a atrair clientes e a agir

estratégia de vendas

plano que o empreendedor usa para identificar e engajar um consumidor, desde a prospecção até a garantia da venda e muito mais

amostra

grupo de pessoas que participam de pesquisas de mercado

pesquisa secundária

pesquisa que usa dados existentes

segmentando

separando a população total por grupos homogêneos de pessoas que têm gostos, origens, estilos de vida, demografia e cultura semelhantes

mercado disponível que pode ser reparado (SAM)

parte do mercado que uma empresa pode atender com base em seus produtos, serviços e localização

análise da situação

exame das circunstâncias internas e externas relevantes para um determinado negócio

desnatando

estratégia de alto preço que aproveita a novidade de um produto para “tirar” o máximo de lucros do topo no início de uma venda

mídias sociais

ferramenta de comunicação on-line para empreendedores se conectarem com consumidores, especialmente grupos demográficos mais jovens

slogan

declaração de posicionamento curta e cativante que comunica rapidamente alguns aspectos essenciais da marca ao consumidor

mercado-alvo

grupo específico de consumidores para os quais uma empresa busca fornecer um bem ou serviço

segmentação

selecionar um grupo de clientes com base em sua capacidade e vontade de comprar

mercado total disponível (TAM)

demanda total percebida por um produto ou serviço no mercado

validação

ato de verificar se um produto pode ser bem-sucedido com um público-alvo

marketing viral

marketing que usa conteúdo envolvente na esperança de que os espectadores o compartilhem em suas redes pessoais e de mídia social

marketing boca-a-boca (WOM)

promoção na qual um cliente satisfeito conta a outras pessoas sobre sua experiência positiva com um bem ou serviço