18.6: Glossário

Termos-chave

ansiedade

Uma sensação de incapacidade de lidar com os danos previstos.

frustração

Refere-se a uma reação psicológica a uma obstrução ou impedimento ao comportamento orientado a objetivos.

síndrome de adaptação geral

Consiste em três estágios: o primeiro estágio, alarme; o segundo estágio de resistência; e o terceiro estágio, exaustão.

tensão

Os danos resultantes da experiência de estresse.

estresse

Uma reação física e emocional a aspectos potencialmente ameaçadores do meio ambiente.

locus de controle

O conceito de que muito do que acontece na vida de uma pessoa está sob ou fora de seu próprio controle.

controle pessoal

Representa até que ponto um funcionário realmente tem controle sobre os fatores que afetam o desempenho efetivo no trabalho.

Personalidade tipo A

A personalidade do tipo A é caracterizada por impaciência, inquietação, agressividade, competitividade, atividades polifásicas e por estar sob considerável pressão de tempo.

taxa de mudança de vida

A variedade de eventos da vida foi identificada e atribuída aos pontos com base na medida em que cada evento está relacionado ao estresse e à doença.

ambigüidade de papéis

Ocorre quando os indivíduos têm informações inadequadas sobre suas funções.

conflito de papéis

A ocorrência simultânea de dois (ou mais) conjuntos de pressões ou expectativas; o cumprimento de um dificultaria o cumprimento do outro.

sobrecarga de funções

Uma condição na qual as pessoas sentem que estão sendo solicitadas a fazer mais do que o tempo ou a habilidade permitem.

subutilização de funções

Ocorre quando os funcionários podem usar apenas algumas de suas habilidades e habilidades, mesmo que sejam obrigados a fazer uso intenso delas.

tolerância à ambigüidade

Indivíduos medem e afetam por ambigüidade de papéis (em termos de estresse, desempenho reduzido ou propensão a sair) do que outros com baixa tolerância à ambiguidade.

esgotamento

Uma sensação geral de exaustão que pode se desenvolver quando uma pessoa experimenta simultaneamente muita pressão para atuar e poucas fontes de satisfação.

resistência

Representa uma coleção de características de personalidade que envolvem a capacidade de uma pessoa de transformar perceptivamente ou comportamentalmente estressores negativos em desafios positivos.

apoio social

Até que ponto os membros da organização sentem que seus colegas são confiáveis, estão interessados no bem-estar uns dos outros, respeitam uns aos outros e têm uma consideração genuína e positiva uns pelos outros.

Eustress

Estresse benéfico.

programas de promoção da saúde

Representam uma combinação de atividades diagnósticas, educacionais e de modificação de comportamento que visam alcançar e preservar a boa saúde.

Resumo dos resultados da aprendizagem

18.1 Problemas de adaptação ao trabalho

1. Como você reconhece os sintomas de estresse em si mesmo e nos outros?

O estresse é uma reação física e emocional a aspectos potencialmente ameaçadores do meio ambiente. O dano resultante do estresse é chamado de tensão. A síndrome de adaptação geral é o padrão comum de eventos que caracteriza alguém que sofre estresse. Os três estágios da síndrome são alarme, resistência e exaustão. Dois tipos principais de estresse podem ser identificados: frustração e ansiedade.

18.2 Influências organizacionais sobre o estresse

2. Quais são as causas subjacentes do estresse em uma situação específica?

Quatro influências organizacionais sobre o estresse podem ser identificadas: (1) diferenças ocupacionais, (2) ambiguidade de papéis, (3) conflito de papéis e (4) sobrecarga ou subutilização de papéis. Três influências pessoais sobre o estresse são (1) o controle pessoal, ou o desejo de ter algum grau de controle sobre o ambiente; (2) a taxa de mudança de vida; e (3) a personalidade do tipo A. Personalidade do tipo A refere-se a indivíduos caracterizados por impaciência, inquietação, agressividade, competitividade e atividades polifásicas (ou seja, tentar realizar várias atividades ao mesmo tempo).

18.3 Efeitos de amortecimento do estresse relacionado ao trabalho

3. Como os gerentes e as organizações minimizam as consequências disfuncionais do comportamento estressante?

Os efeitos do estresse potencial podem ser atenuados por dois fatores: (1) apoio social de colegas de trabalho ou amigos e (2) resistência, ou a capacidade de transformar perceptivamente e comportamentalmente estressores negativos em desafios positivos. O estresse sustentado pode levar a (1) problemas de saúde; (2) comportamento contraproducente, como rotatividade, absenteísmo, abuso de drogas e sabotagem; (3) baixo desempenho no trabalho; e (4) esgotamento.

18.4 Lidando com o estresse relacionado ao trabalho

4. Quais são os remédios para o estresse relacionado ao trabalho e como os gerentes podem motivar os funcionários a participarem ativamente dos esforços de promoção da saúde em benefício de todos os envolvidos?

O esgotamento é definido como uma sensação geral de exaustão que pode se desenvolver quando uma pessoa experimenta simultaneamente muita pressão para atuar e poucas fontes de satisfação. As estratégias individuais para reduzir o estresse incluem (1) desenvolver a autoconsciência sobre como se comportar no trabalho, (2) desenvolver interesses externos, (3) deixar a organização e (4) encontrar uma solução única. As estratégias organizacionais para reduzir o estresse incluem (1) melhor seleção de pessoal e colocação profissional, (2) treinamento de habilidades, (3) redesenho do trabalho, (4) programas de aconselhamento patrocinados pela empresa, (5) maior participação e controle pessoal dos funcionários, (6) maior coesão do grupo de trabalho, (7) melhor comunicação e (8) programas de promoção da saúde.

Perguntas de revisão do capítulo

1. Discuta os cinco tipos de problemas relacionados ao ajuste do trabalho dos funcionários.
2. Defina estresse. Como isso difere da tensão?
3. Descreva a síndrome geral de adaptação.
4. Compare a frustração com a ansiedade.
5. Identifique as principais categorias de variáveis que influenciam o estresse. Qual o papel do apoio social no processo? Qual o papel da resistência?
6. No capítulo, a situação dos trabalhadores da linha de montagem foi discutida. Que sugestões realistas você daria para aliviar a tensão e o estresse desse trabalho?
7. Compare e contraste o conflito de papéis e a ambiguidade de papéis.
8. Como um gerente consegue um equilíbrio útil na adequação entre a pessoa e o trabalho, de forma que nem a sobrecarga de funções nem a subutilização de funções ocorram?
9. Como um gerente deve lidar com um subordinado que é claramente uma personalidade do Tipo A? Como uma gerente com personalidade do Tipo A deve lidar com seu próprio estresse?
10. De que utilidade é o conceito de mudança de taxa de vida?
11. Em organizações com as quais você está familiarizado, qual das muitas sugestões para lidar com o estresse seria mais aplicável? As estratégias que você selecionou são estratégias individuais ou organizacionais?

Exercícios de aplicação de habilidades

1. Você pode querer ver se você passou por estresse em seu trabalho atual (ou anterior) em tempo parcial ou integral. Para fazer isso, basta concluir essa autoavaliação. Ao terminar, consulte os procedimentos de pontuação no Apêndice B.

Quão estressante é seu trabalho?

Instruções: Este instrumento se concentra no nível de estresse do seu trabalho atual (ou anterior). Pense no seu trabalho e responda aos seguintes itens da forma mais franca e honesta possível.

	Discordo totalmente			Concordo plenamente
Muitas vezes fico irritado com meus colegas de trabalho.	1	2	3	4	5
No trabalho, eu me sinto constantemente apressado ou atrasado.	1	2	3	4	5
Muitas vezes tenho medo de ir trabalhar.	1	2	3	4	5
Muitas vezes tenho dores de cabeça, dores de estômago ou dores nas costas no trabalho.	1	2	3	4	5
Muitas vezes eu perco a paciência por causa de pequenos problemas.	1	2	3	4	5
Tudo o que eu faço parece drenar meu nível de energia.	1	2	3	4	5
Costumo interpretar perguntas ou comentários de outras pessoas como uma crítica ao meu trabalho.	1	2	3	4	5
O tempo é meu inimigo.	1	2	3	4	5
Costumo ter tempo para apenas um almoço rápido (ou não almoçar) no trabalho.	1	2	3	4	5
Passo um tempo considerável em casa me preocupando com problemas no trabalho.	1	2	3	4	5

2. Você está interessado em determinar se você é do Tipo A ou do Tipo B? Em caso afirmativo, basta concluir essa autoavaliação. Quando terminar, pontue seus resultados conforme mostrado no Apêndice B.

Você é do tipo A?

Instruções: Escolha entre as respostas a seguir para responder às perguntas abaixo:

1. Quase sempre é verdade
2. Normalmente é verdade.
3. Raramente verdadeiro
4. Nunca é verdade

Responda a cada pergunta de acordo com o que geralmente é verdadeiro para você:

Fonte: Adaptado de “Você é do Tipo A?” The Stress Mess Solution: The Causes and Cures of Stress on the Job, de G. S. Everly e D. A. Girdano. Reimpresso com permissão dos autores.
———	Não gosto de esperar que outras pessoas concluam seu trabalho antes de continuar com o meu.
———	Eu odeio esperar na maioria das filas.
———	As pessoas me dizem que eu costumo me irritar com muita facilidade.
———	Sempre que possível, tento tornar as atividades competitivas.
———	Tenho uma tendência a me apressar para o trabalho, o que precisa ser feito antes de conhecer o procedimento que usarei para concluir o trabalho.
———	Mesmo quando saio de férias, costumo trabalhar um pouco.
———	Quando eu cometo um erro, geralmente é devido ao fato de eu ter entrado no trabalho antes de planejá-lo completamente.
———	Eu me sinto culpado por tirar uma folga do trabalho.
———	As pessoas me dizem que eu tenho um temperamento ruim quando se trata de situações competitivas.
———	Costumo perder a paciência quando estou sob muita pressão no trabalho.
———	Sempre que possível, tentarei concluir duas ou mais tarefas ao mesmo tempo.
———	Eu costumo correr contra o relógio.
———	Não tenho paciência para atrasos.
———	Eu me pego correndo quando não há necessidade.

3. O “Cronograma de experiências recentes” de Holmes e Rahe é mostrado aqui nesta autoavaliação. Recomendamos que você complete essa escala verificando todos os eventos que ocorreram no ano passado. Em seguida, siga os procedimentos de pontuação descritos no Apêndice B.

Quão estável é sua vida?

Instruções: Coloque uma marca de seleção ao lado de cada evento que você experimentou no ano passado. Em seguida, adicione as pontuações associadas aos vários eventos para obter sua pontuação total de estresse de vida.

Fonte: Adaptado de “Scaling of Life Change: Comparison of Direct and Indirect Methods” de L. O. Ruch e T. H. Holmes, Journal of Psychosomatic Research 15 (1971): 224, 1971.
Evento de vida	Valor da escala
——— Morte do cônjuge	100
——— Divórcio	73
——— Separação conjugal	65
——— Pena de prisão	63
——— Morte de um familiar próximo	63
——— Lesões corporais graves ou doenças	53
——— Casamento	50
——— Demitido do trabalho	47
——— Reconciliação conjugal	45
——— Aposentadoria	45
——— Grande mudança na saúde do membro da família	44
——— Gravidez	40
——— Dificuldades sexuais	39
——— Ganho de um novo membro da família	39
——— Reajuste de negócios	39
——— Mudança no estado financeiro	38
——— Morte de um amigo próximo	37
——— Mudar para uma linha de trabalho diferente	36
——— Mudança no número de discussões com o cônjuge	35
——— Hipoteca ou empréstimo para grandes compras (casa, etc.)	31
——— Execução de hipoteca ou empréstimo	30
——— Mudança nas responsabilidades no trabalho	29
——— Filho ou filha saindo de casa	29
——— Problemas com sogros	29
——— Excelente realização pessoal	28
——— Cônjuge começa ou para de trabalhar	26
——— Começar ou terminar a escola	26
——— Mudança nas condições de vida	25
——— Revisão de hábitos pessoais	24
——— Problemas com o chefe	23
——— Mudança no horário ou condições de trabalho	20
——— Mudança de residência	20
——— Mudança nas escolas	20
——— Mudança na recreação	19
——— Mudança nas atividades da igreja	19
——— Mudança nas atividades sociais	18
——— Hipoteca ou empréstimo para compra menor (carro, etc.)	17
——— Mudança nos hábitos de sono	16
——— Mudança no número de reuniões familiares	15
——— Mudança nos hábitos alimentares	15
——— Férias	13
——— Natal	12
——— Pequenas violações da lei	11
Pontuação total = ———

4. Se você estiver interessado em seu próprio potencial de esgotamento, convém concluir esta autoavaliação. Basta responder às dez perguntas da forma mais honesta possível. Ao terminar, siga as instruções de pontuação mostradas no Apêndice B.

Você está sofrendo de esgotamento?

Instruções: Verifique se cada item é “principalmente verdadeiro” ou “quase sempre falso” para você. Responda da forma mais honesta possível. Ao terminar, some o número de verificações para “principalmente verdadeiro”.

	Principalmente verdadeiro	Principalmente falso
Eu geralmente saio por aí me sentindo cansado.	———	———
Acho que estou trabalhando mais, mas realizando menos.	———	———
Meu trabalho me deprime.	———	———
Meu temperamento está mais curto do que costumava ser.	———	———
Tenho pouco entusiasmo pela vida.	———	———
Eu surto com as pessoas com bastante frequência.	———	———
Meu trabalho é um beco sem saída para mim.	———	———
Ajudar os outros parece uma batalha perdida.	———	———
Não gosto do que me tornei.	———	———
Estou muito infeliz com meu trabalho.	———	———

Caso de pensamento crítico

Liderança gerencial, sustentabilidade e gerenciamento responsável: atenção plena na Google Inc.

Embora a aparência externa da sede do Google possa estar repleta de visões estereotipadas de sonecas e cenas de “The Internship”, ainda há muito trabalho realizado por aqueles que trabalham lá. Com o trabalho, pode surgir o estresse, e o estresse relacionado ao trabalho é um grande problema, com estudos da Behavioral Science and Policy Association afirmando que trabalhar longas horas aumenta a mortalidade em 20%. Não importa quantas vantagens você possa obter, elas não deixarão todo mundo feliz, e o Google está combatendo isso com criatividade. Eles tentam combater os problemas relacionados ao estresse oferecendo aulas específicas, por exemplo, Meditação 101 e Redução do Estresse Baseada na Atenção Plena. Eles também incentivam seus funcionários a se juntarem à comunidade on-line e presencial chamada GPause. Esse grupo específico ajuda a apoiar e incentivar a prática de meditação. A chave para essa revolução na redução do estresse no Google é que eles têm uma cultura empresarial que apoia o comportamento. A empresa também promove retiros diurnos de meditação em alguns de seus locais. Esse tipo de criatividade certamente se consolidará em outras empresas em todo o mundo.

Perguntas:

1. O Google é uma das principais empresas de tecnologia do mundo. O que você acha da abordagem deles para lidar com o estresse no local de trabalho? Você acha que essa abordagem será eficaz? Por que ou por que não?
2. Uma cultura empresarial que apoia a redução do estresse é fundamental para o sucesso de qualquer programa dentro da empresa. Quais são alguns obstáculos que podem surgir ao lidar com o estresse no local de trabalho? Quais são alguns métodos que você empregaria como gerente para combater esses obstáculos e implementar programas de redução do estresse em seu local de trabalho?

Fontes:

J. Goh, J. Pfeffer, S. A. Zenios, “Workplace stressors & health outcomes: Health policy for the workplace”, Behavioral Science and Policy Association, 15 de fevereiro de 2017, https://behavioralpolicy.org/article...the-workplace/;

J. Porter, “Como o Google e outros ajudam os funcionários a queimar o estresse de maneiras únicas”, Fast Company, 16 de novembro de 2015, https://www.fastcompany.com/3053048/...in-unique-ways.