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11.1: Seção 1-

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    explorando carreiras gerenciais

    John Legère, T-Mobile

    O diretor executivo costuma ser o rosto da empresa. Ele ou ela geralmente é a Estrela Polar da empresa, fornecendo orientação e orientação para toda a organização. Com outras partes interessadas, como acionistas, fornecedores, agências reguladoras e clientes, os CEOs geralmente adotam abordagens mais reservadas e estruturadas. Um CEO que definitivamente se destaca é John Legere, CEO da T-Mobile. O CEO não convencional do autoproclamado “não transportador” apresenta um podcast de domingo de manhã chamado “Slow Cooker Sunday” no Facebook Live, e onde a maioria dos CEOs aparece em entrevistas na televisão em trajes comerciais padrão, Legere aparece com cabelos na altura dos ombros vestidos com uma camiseta magenta, jaqueta preta e rosa tênis. Enquanto a maioria dos CEOs usa uma linguagem bem elaborada para lidar com questões comerciais e concorrentes, Legere se refere aos maiores concorrentes da T-Mobile, AT&T e Verizon, como “burros e mais burros”.

    No mercado de telefonia móvel, a T-Mobile é a terceira maior competidora com as gigantes AT&T e Verizon e recentemente chegou a um acordo para se fundir com a Sprint. De toda a consolidação que está varrendo a arena de mídia e telecomunicações, a T-Mobile e a Sprint são as concorrentes mais diretas. Sua fusão reduziria o número de operadoras móveis nacionais de quatro para três, uma medida à qual a Comissão Federal de Comunicações se opôs firmemente no passado. Então, novamente, o mercado sem fio parece um pouco diferente agora, assim como a administração de energia.

    John Legere e outros CEOs, como Mark Cuban, Elon Musk e Richard Branson, têm um perfil mais público do que executivos de outras empresas que se mantêm discretos e são mais cautelosos em seus comentários públicos, muitas vezes restringindo suas declarações públicas a reuniões trimestrais de investidores e analistas. É provável que a personalidade e o estilo de comunicação que os executivos revelam em público também seja a forma como eles se relacionam com seus funcionários. A personalidade extrovertida de alguém como John Legere motivará alguns funcionários, mas ele pode ser visto como líder de torcida demais por outros funcionários.

    Às vezes, os comentários improvisados e a linguagem colorida que Legere usa podem causar problemas com os funcionários e o público. Por exemplo, alguns funcionários da T-Mobile em seu call center advertiram Legere por comentários em um evento de imprensa em que ele disse que a Verizon e a AT&T estavam “estuprando” clientes por cada centavo que tinham. Os comentários de Legere causaram longas discussões em fóruns on-line, como o Reddit, sobre sua escolha de palavras. Legere é conhecido por falar o que pensa em público e costuma usar palavrões, mas muitos pensaram que esse comentário ultrapassou os limites. Embora a comunicação franca e aberta seja frequentemente apreciada e leve a uma mensagem clara, os remetentes da comunicação, seja em um fórum público, em um memorando interno ou mesmo em uma mensagem de texto, devem sempre pensar nas consequências de suas palavras.

    Vamos distinguir entre comunicação entre dois indivíduos e comunicação entre vários indivíduos (grupos) e comunicação fora da organização. Mostraremos que os gerentes passam a maior parte do tempo se comunicando com outras pessoas. Examinaremos as razões da comunicação e discutiremos o modelo básico de comunicação interpessoal, os tipos de comunicação interpessoal e as principais influências no processo de comunicação. Também discutiremos como a reputação organizacional é definida pela comunicação com as partes interessadas.

    Fontes: Tara Lachapelle, “O argumento da T-Mobile para o acordo da Sprint é tão alto quanto o estilo do CEO John Legere”, The Seattle Times, 9 de julho de 2018, www.seattletimes.com/busines... nt-for-sprint- deal-is-as-loud-as-ceo-john-legeres-style/; Janko Roettgers, “John Legere, CEO da T-Mobile On's Go 90 Closure”, Variety, 29 de junho de 2018, https://variety.com/2018/digital/news/john-legere - go90-1202862397/; Rachel Lerman, “John Legere, alto e franco da T-Mobile não é seu CEO típico”, The Chicago Tribune, 30 de abril de 2018, www.chicagotribune.com/business/sns-tns-bc-tmobile- legere-20180430-story.html; Steve Kovach, funcionários da T-Mobile falam e chamam os comentários recentes sobre estupro do CEO de “violentos” e “traumatizantes”, Business Insider, 27 de junho de 2014, https://www.businessinsider.com/t-mo...comment-2014-6; Brian X. Chen, um a um: John Legere, o novo chefe da T-Mobile USA”, New York Times, 9 de janeiro de 2013, https://bits.blogs.nytimes.com/2013/... -t-mobile-eua/.

    1. Entenda e descreva o processo de comunicação.

    A comunicação interpessoal é uma parte importante de ser um gerente eficaz:

    • Ela influencia as opiniões, atitudes, motivações e comportamentos dos outros.
    • Ela expressa nossos sentimentos, emoções e intenções aos outros.
    • É o veículo para fornecer, receber e trocar informações sobre eventos ou questões que

      nos preocupam.

    • Isso reforça a estrutura formal da organização por meios como o uso de canais formais de comunicação.

    A comunicação interpessoal permite que funcionários de todos os níveis de uma organização interajam com outras pessoas, garantam os resultados desejados, solicitem ou estendam assistência e façam uso e reforcem o design formal da organização. Esses propósitos servem não apenas aos indivíduos envolvidos, mas ao objetivo maior de melhorar a qualidade da eficácia organizacional.

    O modelo que apresentamos aqui é uma simplificação excessiva do que realmente acontece na comunicação, mas esse modelo será útil na criação de um diagrama a ser usado para discutir o tópico. O Quadro 11.2 ilustra um episódio de comunicação simples em que um comunicador codifica uma mensagem e um receptor decodifica a mensagem. 1

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    1. Figura 11.2 O modelo básico de comunicação (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC-BY 4.0)

    Codificação e decodificação

    Dois aspectos importantes desse modelo são a codificação e a decodificação. A codificação é o processo pelo qual os indivíduos que iniciam a comunicação traduzem suas ideias em um conjunto sistemático de símbolos (linguagem), escritos ou falados. A codificação é influenciada pelas experiências anteriores do remetente com o tópico ou problema, seu estado emocional no momento da mensagem, a importância da mensagem e as pessoas envolvidas. A decodificação é o processo pelo qual o destinatário da mensagem a interpreta. O receptor atribui significado à mensagem e tenta descobrir sua intenção subjacente. A decodificação também é influenciada pelas experiências anteriores e pelo quadro de referência do receptor no momento do recebimento da mensagem.

    Feedback

    Vários tipos de feedback podem ocorrer após o envio de uma mensagem do comunicador para o receptor. O feedback pode ser visto como a última etapa para concluir um episódio de comunicação e pode assumir várias formas, como uma resposta verbal, um aceno de cabeça, uma resposta pedindo mais informações ou nenhuma resposta. Assim como na mensagem inicial, a resposta também envolve codificação, mídia e decodificação.

    Há três tipos básicos de feedback que ocorrem na comunicação. 2 São informativos, corretivos e reforçadores. No feedback informativo, o receptor fornece informações não avaliativas ao comunicador. Um exemplo é o nível de estoque no final do mês. No feedback corretivo, o receptor responde desafiando a mensagem original. O receptor pode responder que não é sua responsabilidade monitorar o inventário. Ao reforçar o feedback, a receptora comunicou que recebeu claramente a mensagem e suas intenções. Por exemplo, a nota que você recebe em um trabalho de conclusão de curso (positiva ou negativa) está reforçando o feedback sobre seu trabalho de conclusão de curso (sua comunicação original).

    Ruído

    Há, no entanto, várias maneiras pelas quais a mensagem pretendida pode ser distorcida. Os fatores que distorcem a clareza da mensagem são o ruído. O ruído pode ocorrer em qualquer ponto do modelo mostrado na Figura 11.2, incluindo o processo de decodificação. Por exemplo, um gerente pode estar sob pressão e emitir uma diretriz: “Quero que esse trabalho seja concluído hoje e não me importo com o que custa”, quando o gerente se importa com o que custa.

    verificação de conceito

    • Descreva o processo de comunicação.
    • Por que o feedback é uma parte essencial do processo de comunicação?
    • Quais são algumas coisas que os gerentes podem fazer para reduzir o ruído na comunicação?