10.1: Trabalho em equipe no local de trabalho

explorando carreiras gerenciais

Eva Hartmann, Trellis LLC

Eva Hartmann tem quase 20 anos de experiência como líder estratégica, inovadora e voltada para resultados, com experiência significativa em estratégia de recursos humanos, desenvolvimento de talentos e liderança e eficácia organizacional. Ela trabalhou em diversos setores, desde a manufatura até a consultoria da Fortune 500. Eva é uma agente de mudança transformacional que desenvolveu e liderou programas estratégicos de capital humano e iniciativas de talentos em vários ambientes desafiadores em todo o mundo. Eva é apaixonada por melhorar o desempenho individual e organizacional.

Eva começou sua carreira em uma das grandes empresas de consultoria de gestão “Big 6" da época e, felizmente, voltou à consultoria há vários anos. Ela é fundadora e presidente da Trellis LLC, uma empresa de consultoria e recrutamento de capital humano em Richmond, Virgínia.

Antes da Trellis, Eva foi líder global de recursos humanos de uma grande fabricante global de produtos de filme plástico e foi responsável pela estratégia de RH e pelas operações de uma divisão global de 600 milhões de dólares. Nessa função, Eva liderou uma equipe global de gerentes de RH na América do Norte e do Sul, Europa e Ásia para apoiar iniciativas globais de RH para impulsionar resultados de negócios e construir capital humano e desempenho em toda a divisão.

Eva também ocupou vários cargos de liderança e gestão em funções de recursos humanos e qualidade em várias empresas reconhecidas nacional e globalmente, incluindo Wachovia Securities, Genworth Financial, Sun Microsystems e Andersen Consulting (agora Accenture).

Eva tem MBA pelo College of William and Mary em Williamsburg, Virgínia, e bacharelado em antropologia pela University of Virginia em Charlottesville, Virgínia. Ela também é professora adjunta da University of Richmond Robins School of Business. Atualmente, Eva atua no conselho da Society of Human Resource Management (SHRM) de Richmond, Virgínia.

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Grande parte do trabalho que é realizado hoje nas organizações exige um foco no trabalho em equipe. A capacidade de trabalhar com sucesso como membro da equipe, bem como a capacidade de liderar equipes, é uma vantagem definitiva dentro da força de trabalho. As próprias equipes devem ser gerenciadas, além de gerenciar apenas os indivíduos, para serem bem-sucedidas. Todos nós já ouvimos a citação originalmente cunhada por Aristóteles que afirma que “o todo é maior do que a soma de suas partes”. Isso captura perfeitamente a natureza da equipe — existe uma sinergia que vem de uma equipe que os indivíduos sozinhos não conseguem criar. Este capítulo detalha a importância e os benefícios que você pode obter ao trabalhar em equipe, bem como algumas das maneiras pelas quais podemos tornar nossas equipes mais bem-sucedidas.

1. O que é uma equipe e o que a torna eficaz?

O trabalho em equipe nunca foi tão importante nas organizações quanto é hoje. Se você trabalha em um ambiente de fabricação e utiliza equipes de trabalho autodirigidas ou se trabalha na “economia do conhecimento” e obtém benefícios da colaboração dentro de uma estrutura de equipe, você está aproveitando o poder de uma equipe.

Uma equipe, de acordo com Katzenbach e Smith em seu artigo da Harvard Business Review (HBR) “A Disciplina das Equipes”, é definida como “pessoas organizadas para funcionar cooperativamente como um grupo”. ¹ Os cinco elementos que fazem as equipes funcionarem são:

• Compromisso e propósito comuns
• Metas de desempenho específicas
• Competências complementares
• Compromisso com a forma como o trabalho é realizado
• Responsabilidade mútua

Uma equipe tem um propósito específico que cumpre, tem papéis de liderança compartilhados e tem responsabilidades individuais e mútuas. As equipes discutem, tomam decisões e realizam um trabalho real em conjunto, e medem seu desempenho avaliando seus produtos de trabalho coletivo. Referência do Wisdom of Teams. Isso é muito diferente do grupo de trabalho clássico em uma organização (geralmente organizado por área funcional) em que há um líder focado, responsabilidades individuais e produtos de trabalho e um propósito de grupo que é o mesmo da missão organizacional mais ampla. Pense na organização financeira ou em uma unidade de negócios específica da sua empresa — esses são, na verdade, grupos de trabalho maiores que assumem uma parte da missão organizacional mais ampla. Eles são organizados sob um líder e sua eficácia é medida por sua influência sobre outras pessoas dentro da empresa (por exemplo, desempenho financeiro da empresa).

Figura 10.2 Os gerentes inteligentes do Grupo de Trabalho Financeiro entendem que nem todos os relacionamentos influentes de uma empresa aparecem como parte do organograma. Considere uma editora que possa ter um chefe financeiro líder para cada grupo, como divisões de ficção para adultos, não ficção, livros para jovens adultos e crianças. Um grupo de trabalho da equipe financeira ajudaria a difundir as melhores práticas e levaria a operações mais coesas para toda a organização. (Crédito: thetaxhaven /flickr/Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

Então, o que torna uma equipe realmente eficaz? De acordo com a “Disciplina de Equipes” de Katzenbach e Smith, existem várias práticas que os autores observaram em equipes bem-sucedidas. Essas práticas incluem:

Estabeleça urgência, padrões de desempenho exigentes e direção. As equipes funcionam melhor quando têm uma razão convincente de ser e, portanto, é mais provável que as equipes tenham sucesso e atendam às expectativas de desempenho. Todos nós vimos as equipes reunidas para abordar uma “iniciativa importante” para a empresa, mas sem uma direção clara e uma razão verdadeiramente convincente de existir, a equipe perderá força e murchará.

Selecione os membros por suas habilidades e potencial, não por sua personalidade. Isso nem sempre é tão fácil quanto parece por vários motivos. Primeiro, a maioria das pessoas prefere ter pessoas com boa personalidade e atitudes positivas em sua equipe, a fim de promover um ambiente de trabalho agradável. Isso é bom, mas certifique-se de que essas pessoas tenham os conjuntos de habilidades necessários (ou o potencial de adquirir/aprender) para sua parte do projeto. A segunda ressalva aqui é que você nem sempre sabe quais habilidades precisa em um projeto até realmente se aprofundar e ver o que está acontecendo. Passe algum tempo pensando na finalidade do projeto e nos resultados esperados que você produzirá e pense nos tipos específicos de habilidades que você precisará na equipe.

Preste atenção especial às primeiras reuniões e ações. Essa é uma forma de dizer que as primeiras impressões significam muito — e são tão importantes para as equipes quanto para os indivíduos. As equipes interagirão com todos, desde especialistas funcionais no assunto até a liderança sênior, e a equipe deve parecer competente e ser vista como competente. Manter um olho no nível de inteligência emocional da sua equipe é muito importante e aumentará a reputação e a capacidade de sua equipe de atrair as partes interessadas dentro da organização.

Estabeleça algumas regras claras de comportamento. Já passei por muitas reuniões e situações de equipe nas quais adotamos “regras básicas” às pressas porque pareciam óbvias — e todos sempre criaram a mesma lista. É muito importante que a equipe dedique um tempo na frente para capturar suas próprias regras de trânsito, a fim de manter a equipe sob controle. Regras que tratam de áreas como participação, discussão, confidencialidade, abordagem do projeto e conflito são fundamentais para manter os membros da equipe alinhados e engajados de forma adequada.

Defina e aproveite algumas tarefas e metas imediatas voltadas para o desempenho. O que isso significa? Consiga algumas vitórias rápidas que façam com que a equipe sinta que está realmente conquistando algo e trabalhando bem em conjunto. Isso é muito importante para a confiança da equipe, além de simplesmente entrar nas práticas de trabalhar em equipe. O sucesso em tarefas maiores chegará em breve, já que as tarefas maiores são, na verdade, apenas um grupo de tarefas menores que se encaixam para produzir uma entrega maior.

Desafie o grupo regularmente com novos fatos e informações. Ou seja, continue pesquisando e reunindo informações para confirmar ou desafiar o que você sabe sobre seu projeto. Não presuma que todos os fatos são estáticos e que você os recebeu no início do projeto. Muitas vezes, você não sabe o que não sabe até se aprofundar. Acho que o ritmo da mudança é tão grande no mundo de hoje que novas informações estão sempre se apresentando e devem ser consideradas no contexto geral do projeto.

Passe muito tempo juntos. Aqui está uma pergunta óbvia que muitas vezes é esquecida. As pessoas estão tão ocupadas que esquecem que uma parte importante do processo da equipe é passar tempo juntas, pensar em conjunto e criar laços. Tempo presencial, tempo ao telefone, tempo em reuniões — tudo isso conta e ajuda a criar camaradagem e confiança.

Explore o poder do feedback positivo, do reconhecimento e da recompensa. O reforço positivo é um motivador que ajudará os membros da equipe a se sentirem mais confortáveis contribuindo. Isso também reforçará os comportamentos e as expectativas que você está dirigindo dentro da equipe. Embora existam muitas recompensas extrínsecas que podem servir como motivadoras, uma equipe bem-sucedida começa a sentir que seu próprio sucesso e desempenho são os mais gratificantes.

A colaboração é outro conceito e método chave pelo qual as equipes podem trabalhar juntas com muito sucesso. Reunir uma equipe de especialistas de toda a empresa parece ser a melhor prática em qualquer situação. No entanto, Gratton e Erickson, em seu artigo Oito maneiras de construir equipes colaborativas, descobriram que a colaboração parece diminuir drasticamente quando uma equipe está trabalhando em iniciativas de projetos complexos. Em seu estudo, eles examinaram 55 equipes maiores e identificaram aquelas com fortes habilidades de colaboração, apesar do nível de complexidade. Houve oito fatores de sucesso para ter fortes habilidades de colaboração:

• Práticas de relacionamento “exclusivas”
• Modelos de colaboração entre executivos
• Estabelecimento da cultura de “presentes”, na qual os gerentes orientam os funcionários
• Treinamento em habilidades de relacionamento
• Um senso de comunidade
• Líderes ambidestros — bons em tarefas e liderança de pessoas
• Bom uso das relações patrimoniais
• Claridade do papel e ambigüidade da conversa ²

  À medida que as equipes crescem em tamanho e complexidade, as práticas padrão que funcionavam bem com equipes pequenas não funcionam mais. As organizações precisam pensar em como fazer a colaboração funcionar e devem aproveitar as melhores práticas acima para construir relacionamentos e confiança.

verificação de conceito

• Qual é a definição de uma equipe?
• Cite algumas práticas que podem tornar uma equipe mais bem-sucedida.