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5.12: Exercício de decisão gerencial

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    1. Como gerente de um hospital, você supervisiona uma equipe de associados de marketing. O trabalho deles é encontrar médicos e persuadi-los a encaminhar seus pacientes para o hospital. Os associados têm um horário de trabalho muito flexível e gerenciam seu próprio tempo. Eles se reportam a você semanalmente sobre suas atividades no campo. Confiar neles é muito importante e é impossível rastrear e confirmar todas as suas atividades. Sua assistente, Nancy, gerencia a equipe de suporte dos associados, trabalha em estreita colaboração com eles e geralmente serve como olhos e ouvidos para mantê-lo informado sobre o desempenho deles.

      Um dia, Nancy entra em seu escritório chorando e diz que sua associada de alto desempenho, Susan, a convidou repetidamente para jantar nas últimas semanas e ela se recusou repetidamente. Susan é lésbica e Nancy não. Hoje, quando ela se recusou, Susan deu um tapinha no fundo dela e disse: “Eu sei, você está apenas se esforçando para conseguir”.

      Depois que Nancy se acalmar, você diz a ela que preencherá a papelada para denunciar um caso de assédio sexual. Nancy diz que não quer denunciá-lo porque seria muito embaraçoso se a notícia do incidente fosse divulgada. Para impressionar você com o quanto ela se sente, ela diz que considerará renunciar se você denunciar o incidente. Nancy é essencial para a operação eficaz do seu grupo, e você teme o quão difícil seria fazer as coisas sem que ela o ajudasse.

      O que você faz? Você relata o caso, perde a confiança de Nancy e arrisca a perda de um funcionário de alto desempenho? Ou você não denuncia, protegendo assim o que Nancy acredita ser seu direito à privacidade?

    2. Recentemente, sua empresa começou a promover seus esforços de diversidade, incluindo benefícios para parceiros do mesmo sexo (e heterossexuais) e uma política de não assédio que inclui orientação sexual, entre outras coisas. Seu departamento agora tem novos pôsteres nas paredes com fotos de funcionários que representam diferentes aspectos da diversidade (por exemplo, negros, hispânicos, gays). Um de seus funcionários está chateado com a iniciativa de diversidade e começou a publicar escrituras religiosas condenando a homossexualidade em seu cubículo em letras grandes para que todos possam ver. Quando solicitado a removê-los, seu funcionário diz que os cartazes que promovem a diversidade ofendem funcionários cristãos e muçulmanos. O que você deve fazer?
    3. Você é um supervisor recém-contratado em uma fábrica de papel. Durante sua segunda semana de trabalho, você aprende sobre uma funcionária branca que usa uma calúnia racial durante os intervalos para o almoço ao discutir alguns de seus colegas de trabalho negros com outras pessoas. Você pergunta à pessoa que o denunciou sobre a mulher e descobre que ela é uma mulher mais velha, com cerca de 67 anos, e trabalha na fábrica há mais de 40 anos. Você conversa com seu chefe sobre isso, e ele diz que ela não quer fazer mal, ela é apenas de outra época e essa é apenas sua personalidade. O que você faria nessa situação?
    4. Você é um gerente de enfermagem que supervisiona a triagem para o pronto-socorro e hoje é um dia lento com poucos pacientes. Durante o tempo de inatividade, uma de suas subordinadas está conversando com outra colega de trabalho sobre seu novo namorado. Você a observa mostrando aos colegas de trabalho imagens explícitas dele que ele enviou por e-mail em seu telefone. Todo mundo está brincando e rindo sobre a provação. Mesmo que pareça que ninguém está ofendido, você deveria resolver isso? O que você diria?
    5. Você trabalha para uma empresa que tem principalmente clientes negros e hispânicos. Embora você empregue muitas minorias raciais e mulheres, você percebe que todos os seus líderes são homens brancos. Isso não significa necessariamente que sua organização se envolve em práticas discriminatórias, mas como você saberia se sua organização estava gerenciando bem a diversidade? Quais informações você precisaria para determinar isso e como você as coletaria?
    6. O fundador da sua empresa acredita que os trabalhadores mais jovens são mais enérgicos e atendem melhor em posições de vendas. Antes de publicar um novo anúncio de emprego para sua divisão de vendas, ele recomenda que você liste um requisito de idade do cargo para candidatos entre 18 e 25 anos. A recomendação dele é boa? Por que ou por que não?
    7. Você trabalha para um corretor imobiliário que recentemente contratou dois corretores de imóveis gays, Steven e Shauna, para fazer parte da equipe. Durante uma reunião de equipe, sua chefe menciona um artigo que ela leu sobre clientes gays se sentindo condenados ao ostracismo no mercado imobiliário. Ela diz aos novos funcionários que os contratou para ajudar a facilitar o processo de compra de uma casa para compradores e vendedores gays. Ela os instrui especificamente a se concentrarem no recrutamento de clientes gays, até mesmo dizendo que eles devem repassar qualquer cliente heterossexual para um dos corretores de imóveis heterossexuais da equipe. Algumas semanas depois, Shauna relata que ela fez sua primeira venda para um casal heterossexual que está esperando um bebê. Durante a próxima reunião de equipe, seu chefe parabeniza Shauna pela venda, mas reitera novamente que Shauna e Steven devem passar clientes heterossexuais para outro corretor de imóveis para que possam se concentrar no recrutamento de clientes gays. Depois da reunião, Shauna diz que acha injusto ter que se concentrar em clientes gays e que está pensando em registrar uma queixa de discriminação junto ao RH. Você acha que Shauna está correta em sua avaliação da situação? Há mérito no desejo de seu chefe de fazer com que os corretores de imóveis gays se concentrem no recrutamento de clientes gays? Qual seria a melhor solução para ajudar clientes gays a se sentirem mais confortáveis no processo de compra e venda de imóveis?