4.6: Resumo dos objetivos de aprendizagem

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4.1 Modelos básicos de aprendizagem

1. Como as organizações oferecem recompensas apropriadas em tempo hábil?

As pessoas aprendem tanto por meio da experiência direta quanto da experiência vicária. O que é retido e produzido como comportamento é uma função das consequências positivas e negativas vivenciadas diretamente pelos indivíduos ou observadas como resultado das ações de outras pessoas. Freqüentemente, gerentes e treinadores subestimam o poder da aprendizagem vicária. Além disso, lembre-se de que o reforço que tem alguma variabilidade em sua aplicação (proporção ou intervalo variável) tem o impacto mais forte e duradouro nos comportamentos aprendidos desejados.

O aprendizado é uma mudança de comportamento relativamente permanente que ocorre como resultado da experiência.

A lei do efeito de Thorndike observa que o comportamento recompensado provavelmente se repetirá, enquanto o comportamento punido provavelmente não se repetirá. O condicionamento operante pode ser distinguido do condicionamento clássico de duas maneiras: (1) afirma que as mudanças no comportamento resultam das consequências de comportamentos anteriores em vez de mudanças nos estímulos, e (2) afirma que os comportamentos desejados resultam somente quando as recompensas estão vinculadas a respostas corretas em vez de quando estímulos não condicionados são administrados após cada tentativa.

A aprendizagem social é o processo de alteração do comportamento por meio da interação recíproca das cognições, do comportamento anterior e do ambiente de uma pessoa. Isso é feito por meio de um processo de determinismo recíproco.

O aprendizado vicário é o aprendizado que ocorre por meio da observação e imitação de outras pessoas.

A aprendizagem é influenciada por (1) uma motivação para aprender, (2) conhecimento dos resultados, (3) aprendizado prévio, (4) até que ponto a tarefa a ser aprendida é apresentada como um todo ou em partes e (5) distribuição da prática.

4.2 Reforço e mudança comportamental

2. Quais são as melhores práticas que as organizações utilizam para treinar funcionários em novas habilidades profissionais?

O reforço faz com que um determinado comportamento seja repetido ou inibido. O reforço positivo é a prática de apresentar a alguém um resultado atraente após um comportamento desejado.

O aprendizado por evitação ocorre quando alguém tenta evitar uma condição ou resultado desagradável se comportando da maneira desejada por outras pessoas.

Punição é a administração de um resultado desagradável ou adverso após um comportamento indesejado. Os cronogramas de reforço podem ser contínuos ou parciais. Entre os esquemas de reforço parcial estão (1) intervalo fixo, (2) razão fixa, (3) intervalo variável e (4) razão variável.

4.3 Modificação de comportamento nas organizações

3. Como os gerentes e as organizações reduzem o comportamento indesejável dos funcionários e reforçam o comportamento desejável?

A modificação do comportamento é o uso de princípios operantes para moldar o comportamento humano de forma a se adequar aos padrões desejados, conforme definidos pelos superiores. Um programa de modificação de comportamento segue cinco etapas: (1) estabelecer objetivos claros, (2) conduzir uma auditoria de desempenho, (3) definir metas específicas e remover obstáculos, (4) avaliar os resultados com base em critérios predefinidos e (5) administrar feedback e elogios quando necessário.

4.4 Autogestão comportamental

4. Como os funcionários podem ser treinados para assumir mais responsabilidade pelo autoaperfeiçoamento e pelo desempenho no trabalho com o objetivo de criar um ambiente de trabalho caracterizado pela autoaprendizagem contínua e pelo desenvolvimento dos funcionários?

A autogestão comportamental é o processo de modificar o próprio comportamento, gerenciando sistematicamente pistas, cognições e consequências contingentes. O BSM faz uso do processo de autorregulação.