4.4: Autogestão comportamental

4. Como os funcionários podem ser treinados para assumir mais responsabilidade pelo autoaperfeiçoamento e pelo desempenho no trabalho com o objetivo de criar um ambiente de trabalho caracterizado pela autoaprendizagem contínua e pelo desenvolvimento dos funcionários?

A segunda técnica gerencial para moldar o comportamento aprendido no local de trabalho é a autogestão comportamental (ou BSM). A autogestão comportamental é o processo de modificar o próprio comportamento, gerenciando sistematicamente dicas, processos cognitivos e consequências contingentes.18 O BSM é uma abordagem de aprendizagem e mudança comportamental que depende do indivíduo para tomar a iniciativa de controlar o processo de mudança. A ênfase aqui está no “comportamento” (porque nosso foco está na mudança de comportamentos), não nas atitudes, nos valores ou na personalidade. Embora seja semelhante à modificação do comportamento, o BSM difere em um aspecto importante: há uma forte ênfase nos processos cognitivos, refletindo a influência da teoria da aprendizagem social de Bandura.

O processo de autorregulação

Subjacente ao BSM está a firme crença de que os indivíduos são capazes de se autocontrolar; se quiserem mudar seu comportamento (seja para chegar ao trabalho a tempo, parar de fumar, perder peso, etc.), isso é possível por meio de um processo chamado autorregulação, conforme descrito no Quadro 4.10. ¹⁹ De acordo com o modelo, as pessoas tendem a realizar suas atividades diárias de forma bastante rotineira até que algo incomum ou inesperado ocorra. Nesse ponto, o indivíduo inicia o processo de autorregulação entrando no automonitoramento (Estágio 1). Nessa etapa, o indivíduo tenta identificar o problema. Por exemplo, se seu supervisor lhe dissesse que sua escolha de roupa não era adequada para o escritório, você provavelmente concentraria sua atenção em suas roupas.

Figura 4.10 Modelo de autorregulação de Kanfer

Em seguida, no Estágio 2, ou autoavaliação, você consideraria o que deveria vestir. Aqui, você compararia o que tem com padrões aceitáveis que aprendeu com colegas, outros modelos relevantes e publicidade, por exemplo. Finalmente, depois de avaliar a situação e tomar medidas corretivas, se necessário, você se asseguraria de que a influência disruptiva havia passado e que tudo estava bem agora. Essa fase (Estágio 3) é chamada de autorreforço. Agora você pode retornar à sua rotina normal. Esse processo de autorregulação forma a base do BSM.

Autogestão na prática

Quando combinamos o modelo de autorregulação acima com a teoria da aprendizagem social (discutida anteriormente), podemos ver como o processo de autogestão funciona. Conforme mostrado no Quadro 4.11, quatro fatores interativos devem ser considerados. Essas são pistas situacionais, a pessoa, os comportamentos e as conseqüências.20 (Observe que as setas neste diagrama vão em ambas as direções para refletir o processo bidirecional entre esses quatro fatores).

Figura 4.11 Um modelo teórico de aprendizagem social de autogestão

Dicas situacionais. Ao tentar mudar qualquer comportamento, as pessoas respondem às dicas que as cercam. Uma das razões pelas quais é tão difícil para algumas pessoas parar de fumar é a constante enxurrada de anúncios em cartazes, revistas e assim por diante. Existem muitas pistas que lembram as pessoas de fumar. No entanto, dicas situacionais podem ser aproveitadas para nossa vantagem ao usar o BSM. Ou seja, com o uso de seis tipos de dicas (mostradas no Quadro 4.11, coluna 1), as pessoas podem estabelecer uma série de lembretes e metas positivas em relação aos comportamentos desejados. Esses lembretes servem para focar nossa atenção no que estamos tentando realizar. Portanto, uma pessoa que está tentando parar de fumar (1) evitaria qualquer contato com fumantes ou anúncios de tabaco, (2) buscaria informações sobre os perigos do tabagismo, (3) estabeleceria uma meta pessoal de parar de fumar e (4) acompanharia o consumo de cigarros. Essas atividades têm como objetivo fornecer as dicas situacionais corretas para orientar o comportamento.

Suportes cognitivos. Em seguida, a pessoa usa três tipos de suporte cognitivo para auxiliar no processo de autogestão. Os suportes cognitivos representam sinais psicológicos (em oposição aos ambientais). Três desses suportes podem ser identificados:

1. Codificação simbólica. Primeiro, as pessoas podem usar a codificação simbólica, na qual tentam associar estímulos verbais ou visuais ao problema. Por exemplo, podemos criar uma imagem em nossa mente de um fumante que está tossindo e obviamente doente. Assim, toda vez que pensamos em cigarros, nós o associamos a doenças.
2. Ensaio. Segundo, as pessoas podem ensaiar mentalmente a solução para o problema. Por exemplo, podemos imaginar como nos comportaríamos em uma situação social sem cigarros. Ao fazer isso, desenvolvemos uma autoimagem de como seria na condição desejada.
3. Conversa interna. Finalmente, as pessoas podem dar a si mesmas “conversas estimulantes” para continuar seu comportamento positivo. Sabemos por pesquisas comportamentais que pessoas que têm uma visão negativa das coisas (“Eu não posso fazer isso”) tendem a falhar mais do que pessoas que têm uma visão mais positiva (“Sim, eu posso fazer isso”). Assim, por meio da conversa interna, podemos ajudar a nos convencer de que o resultado desejado é realmente possível.

Dilemas comportamentais. Obviamente, a autogestão é usada quase exclusivamente para fazer com que as pessoas façam coisas que podem ser desagradáveis; precisamos de pouco incentivo para fazer coisas divertidas. Portanto, usamos a autogestão para fazer com que as pessoas parem de procrastinar em um emprego, atendam a um trabalho que pode não ter desafios, se afirmem e assim por diante. Esses são os “dilemas comportamentais” mencionados no modelo (Figura 4.11). Em resumo, o desafio é fazer com que as pessoas substituam os chamados comportamentos de baixa probabilidade (por exemplo, aderir a um cronograma ou renunciar à gratificação imediata de um cigarro) por comportamentos de alta probabilidade (por exemplo, procrastinar ou contrair câncer de pulmão). A longo prazo, é melhor para a pessoa — e sua carreira — mudar os comportamentos, porque não fazer isso pode levar à punição ou pior. Como resultado, as pessoas costumam usar a autogestão para transformar seus comportamentos disfuncionais de curto prazo em comportamentos benéficos de longo prazo. Esse conflito de curto prazo versus longo prazo é chamado de dilema comportamental.

Auto-reforço. Finalmente, o indivíduo pode fornecer auto-reforço. As pessoas podem, de fato, dar um tapinha nas costas e reconhecer que realizaram o que se propuseram a fazer. De acordo com Bandura, o autorreforço requer três condições para ser eficaz: (1) padrões claros de desempenho devem ser definidos para estabelecer a quantidade e a qualidade do comportamento alvo, (2) a pessoa deve ter controle sobre os reforçadores desejados e (3) os reforçadores devem ser administrados somente em uma base condicional, ou seja, o não cumprimento do padrão de desempenho deve levar à negação da recompensa. ²¹ Assim, por meio de um processo de trabalhar para mudar o ambiente e assumir o controle do próprio comportamento, as técnicas de autogestão permitem que os indivíduos melhorem seu comportamento de uma forma que possa ajudá-los e às pessoas ao seu redor.

Reduzir o absenteísmo por meio da autogestão

Em um estudo recente, esforços foram feitos para reduzir o absenteísmo dos funcionários usando algumas das técnicas encontradas na autogestão comportamental. Os funcionários eram trabalhadores sindicalizados do governo estadual com histórico de absenteísmo. O treinamento de autogestão foi dado a esses trabalhadores. O treinamento foi realizado em oito sessões de uma hora para cada grupo, juntamente com oito sessões individuais de 30 minutos com cada participante.

Nessas sessões estavam incluídos esforços para (1) ensinar aos participantes como descrever comportamentos problemáticos (por exemplo, desentendimentos com colegas de trabalho) que levaram a ausências, (2) identificar as causas que criam e mantêm os comportamentos e (3) desenvolver estratégias de enfrentamento. Os participantes definem metas de curto e longo prazo com relação à modificação de seus comportamentos. Além disso, eles aprenderam como registrar suas próprias ausências nos relatórios, incluindo sua frequência e os motivos e consequências deles. Finalmente, os participantes identificaram possíveis reforços e punições que poderiam ser autoadministrados, dependendo do alcance ou fracasso da meta.

Quando, após nove meses, o estudo foi concluído, os resultados mostraram que a abordagem de autogestão levou a uma redução significativa nas ausências (em comparação com um grupo de controle). Os pesquisadores concluíram que essa abordagem tem aplicações importantes para uma ampla gama de problemas comportamentais no local de trabalho. ²²

verificação de conceito

• Entenda o processo de autogestão comportamental de Kanfer.
• Quais são as coisas que você pode fazer para incutir técnicas de autogestão para si mesmo?
• Quais técnicas de autogestão comportamental você pode usar como gerente?

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18. F. Luthans e R. Davis, “Behavioral Self-Management — The Missing Link in Managerial Effectiveness”, Organizational Dynamics, verão de 1979, p. 43; F. Luthans e R. Kreitner, Organizational Behavior Modification and Beyond: An Operant and Social Learning Approach (Glenview, III.: Scott, Foresman, 1985).

19. F. H. Kanfer e A. P. Goldstein, Ajudando as pessoas a mudar: um livro didático de métodos (Nova York: Pergamon Press, 1980).

20. C. C. Neck e C. P. Manz, 6ª edição do Mastering Self Leadership, (Pearson, 2013).

21. A. Bandura, “Autorreforço: considerações teóricas e metodológicas”, Behaviorismo, outono de 1976, pp. 135—155; Luthans e Kreitner, Modificação do comportamento organizacional e além.

22. G. Latham e C. Fayne, “Treinamento de autogestão para aumentar a frequência no trabalho”, Journal of Applied Psychology, 1989, pp. 411—416.

Figura 4.10 Modelo de autorregulação de Kanfer (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY-NC-SA 4.0)

Figura 4.11 Um modelo teórico de autogestão da aprendizagem social (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY-NC-SA 4.0)