3.1: O processo perceptivo

explorar percepções afetam a harmonia no local de trabalho

As percepções pessoais afetam a harmonia no trabalho

O conflito era um sentimento com o qual James e Chaz estavam familiarizados em seu local de trabalho. Era apenas uma questão de tempo até que suas diferenças surgissem e criassem uma verdadeira dificuldade para si mesmos e para suas equipes de gerenciamento.

Chaz está ansioso para progredir, realmente focado na rapidez com que pode acelerar sua carreira. Para mostrar sua tenacidade, ele fica horas extras e geralmente assume tarefas extras da alta gerência e não parece se importar. James, por outro lado, está contente em sua posição e acredita que, se fizer seu trabalho regular, será visto como uma parte estável da equipe e será recompensado por seus esforços diários. James vê o comportamento de Chaz como um “beijo” e se ressente de Chaz por seus esforços extras, pois isso pode fazer com que seu próprio trabalho pareça ruim. James não pensa nas razões pessoais pelas quais Chaz pode estar agindo dessa forma e, em vez disso, acaba tratando Chaz mal, com um temperamento curto toda vez que eles precisam trabalhar juntos.

Chaz fala com seu empresário, Jerry, sobre a forma como ele está sendo tratado por James. Ele explica que está tendo alguns problemas pessoais em casa, sua esposa está grávida e que eles estão tentando economizar para a nova adição à família. Chaz está se sentindo pressionado a trabalhar duro e mostrar seus talentos para conseguir um aumento. Ele também expressa seus sentimentos contra James, principalmente porque ele não deve ser examinado por ir além quando seus colegas podem simplesmente decidir cumprir os requisitos mínimos. Jerry entende e agradece que Chaz tenha vindo até ele com suas preocupações. Eles falam sobre maneiras de medir os esforços extras de Chaz e planejam uma conversa durante o período de revisão anual para discutir seu aumento novamente. Jerry também sugere que Chaz converse com James para aliviar alguns dos comportamentos negativos que ele está experimentando. Ele acha que, se James entendeu as razões por trás das ações de Chaz, ele pode ter menos ciúmes e se sentir menos ameaçado por ele.

Perguntas:

1. Como as percepções de um indivíduo podem ser um desafio no local de trabalho?
2. O que James pode fazer no futuro para se dirigir a Chaz de uma maneira diferente e entender melhor suas ações?
3. O que você acha que Jerry poderia ter feito de diferente para ajudar seus funcionários a superar suas diferenças e trabalhar juntos com mais eficiência?

1. Como as diferenças na percepção afetam o comportamento e o desempenho dos funcionários?
Por percepção, queremos dizer o processo pelo qual uma tela seleciona, organiza e interpreta estímulos para dar-lhes significado. ¹ É um processo de tirar sentido do meio ambiente para obter uma resposta comportamental adequada. A percepção não leva necessariamente a um retrato preciso do ambiente, mas sim a um retrato único, influenciado pelas necessidades, desejos, valores e disposição do observador. Conforme descrito por Kretch e associados. ² A percepção de um indivíduo de uma determinada situação não é uma representação fotográfica do mundo físico; é uma construção parcial e pessoal na qual certos objetos, selecionados pelo indivíduo para um papel importante, são percebidos de maneira individual. Todo observador é, por assim dizer, até certo ponto um artista não representacional, pintando uma imagem do mundo que expressa uma visão individual da realidade.

A infinidade de objetos que disputam atenção é primeiro selecionada ou examinada por indivíduos. Esse processo é chamado de seletividade perceptiva. Alguns desses objetos chamam nossa atenção, enquanto outros não. Quando as pessoas percebem um objeto específico, elas tentam entendê-lo organizando-o ou categorizando-o de acordo com seu quadro de referência único e suas necessidades. Esse segundo processo é denominado organização perceptiva. Quando o significado é atribuído a um objeto, os indivíduos estão em posição de determinar uma resposta ou reação apropriada a ele. Portanto, se reconhecermos e entendermos claramente que estamos em perigo devido à queda de uma pedra ou de um carro, poderemos sair rapidamente do caminho.

Devido à importância da seletividade perceptiva para entender a percepção das situações de trabalho, examinaremos esse conceito com alguns detalhes antes de considerar o tópico da percepção social.

Seletividade perceptiva: vendo o que vemos

Conforme observado acima, a seletividade perceptiva se refere ao processo pelo qual os indivíduos selecionam objetos no ambiente para atenção. Sem essa capacidade de focar em um ou alguns estímulos, em vez das centenas que nos cercam constantemente, não seríamos capazes de processar todas as informações necessárias para iniciar o comportamento. Em essência, a seletividade perceptiva funciona da seguinte maneira (veja a Figura 3.2). O indivíduo é exposto primeiro a um objeto ou estímulo — um barulho alto, um carro novo, um prédio alto, outra pessoa e assim por diante. Em seguida, o indivíduo concentra a atenção nesse objeto ou estímulo, em oposição a outros, e concentra seus esforços em compreender ou compreender o estímulo. Por exemplo, durante uma visita à fábrica, dois gerentes se depararam com uma peça de maquinário. A atenção de um gerente se concentrou na máquina parada; o outro gerente se concentrou no trabalhador que estava tentando consertá-la. Ambos os gerentes fizeram uma pergunta ao trabalhador simultaneamente. O primeiro gerente perguntou por que a máquina estava parada e o segundo gerente perguntou se o funcionário achava que ele poderia consertá-la. Ambos os gerentes foram confrontados com a mesma situação, mas perceberam aspectos diferentes. Este exemplo ilustra que, uma vez direcionada a atenção, é mais provável que os indivíduos mantenham uma imagem do objeto ou estímulo em sua memória e selecionem uma resposta apropriada ao estímulo. Essas várias influências na atenção seletiva podem ser divididas em influências externas e influências internas (pessoais) (ver Figura 3.3).

Figura 3.2 O processo de seletividade perceptiva

Figura 3.3 Principais influências na atenção seletiva

Influências externas na atenção seletiva

As influências externas consistem nas características do objeto ou pessoa observada que ativam os sentidos. A maioria das influências externas afeta a atenção seletiva por causa de suas propriedades físicas ou dinâmicas.

Propriedades físicas. As propriedades físicas dos próprios objetos geralmente afetam quais objetos recebem atenção do observador. A ênfase aqui está no único, diferente e fora do comum. Uma propriedade física particularmente importante é o tamanho. Geralmente, objetos maiores recebem mais atenção do que objetos menores. As empresas de publicidade usam os maiores cartazes e cartazes que permitem captar a atenção do observador. No entanto, quando a maioria dos objetos ao redor são grandes, um objeto pequeno contra um campo de objetos grandes pode receber mais atenção. Em ambos os casos, o tamanho representa uma variável importante na percepção. Além disso, objetos mais brilhantes, barulhentos e coloridos tendem a atrair mais atenção do que objetos de menor intensidade. Por exemplo, quando um capataz de fábrica grita um pedido para seus subordinados, ele provavelmente receberá mais avisos (embora possa não receber a resposta desejada) dos trabalhadores. Deve-se lembrar aqui, no entanto, que a intensidade só aumenta a atenção quando comparada a outros estímulos comparáveis. Se o capataz sempre gritar, os funcionários podem parar de prestar muita atenção aos gritos. Objetos que contrastam fortemente com o fundo em que são observados tendem a receber mais atenção do que objetos menos contrastantes. Um exemplo do princípio do contraste pode ser visto no uso de sinais de segurança em instalações e rodovias. Uma mensagem concisa como “Perigo” é escrita em preto contra um fundo amarelo ou laranja. Uma característica física final que pode aumentar a consciência perceptiva é a novidade ou a falta de familiaridade do objeto. Especificamente, o único ou inesperado visto em um ambiente familiar (um executivo de uma empresa conservadora que vem trabalhar com shorts das Bermudas) ou o familiar visto em um ambiente incongruente (alguém na igreja segurando uma lata de cerveja) receberão atenção.

Propriedades dinâmicas. O segundo conjunto de influências externas na atenção seletiva são aquelas que mudam com o tempo ou derivam sua singularidade da ordem em que são apresentadas. A propriedade dinâmica mais óbvia é o movimento. Nós tendemos a prestar atenção aos objetos que se movem contra um fundo relativamente estático. Esse princípio é reconhecido há muito tempo pelos anunciantes, que costumam usar placas com luzes em movimento ou objetos em movimento para atrair a atenção. Em um ambiente organizacional, um exemplo claro é um destruidor de taxas, que mostra seus colegas trabalhando substancialmente mais rápido, atraindo mais atenção.

Outro princípio básico da publicidade é a repetição de uma mensagem ou imagem. As instruções de trabalho repetidas tendem a ser melhor recebidas, principalmente quando se referem a uma tarefa enfadonha ou enfadonha na qual é difícil se concentrar. Esse processo é particularmente eficaz na área de segurança da planta. A maioria dos acidentes industriais ocorre devido a erros descuidados durante atividades monótonas. A repetição de regras e procedimentos de segurança geralmente ajuda a manter os trabalhadores alertas sobre as possibilidades de acidentes.

Influências pessoais na atenção seletiva

Além de uma variedade de fatores externos, vários fatores pessoais importantes também são capazes de influenciar até que ponto um indivíduo presta atenção a um determinado estímulo ou objeto no ambiente. As duas influências pessoais mais importantes na prontidão perceptiva são a saliência da resposta e a disposição da resposta.

Saliência da resposta. Essa é uma tendência de focar em objetos relacionados às nossas necessidades ou desejos imediatos. A saliência da resposta no ambiente de trabalho é facilmente identificada. Um trabalhador que está cansado de muitas horas de trabalho pode ser extremamente sensível ao número de horas ou minutos até a hora de parar de fumar. Os funcionários que negociam um novo contrato podem saber até um centavo o salário por hora dos trabalhadores que realizam trabalhos semelhantes em toda a cidade. Gerentes com alta necessidade de sucesso podem ser sensíveis às oportunidades de realização profissional, sucesso e promoção. Finalmente, gerentes do sexo feminino podem ser mais sensíveis do que muitos gerentes do sexo masculino às atitudes masculinas condescendentes em relação às mulheres. A saliência da resposta, por sua vez, pode distorcer nossa visão do ambiente. Por exemplo, como observa Ruch:

“O tempo gasto em trabalhos monótonos geralmente é superestimado. O tempo gasto em trabalhos interessantes geralmente é subestimado.. O julgamento do tempo está relacionado a sentimentos de sucesso ou fracasso. Indivíduos que estão passando por fracasso julgam um determinado intervalo como mais longo do que indivíduos que estão tendo sucesso. Um determinado intervalo de tempo também é estimado como maior por sujeitos que tentam realizar uma tarefa para atingir uma meta desejada do que por sujeitos que trabalham sem essa motivação.” ³

Disposição de resposta. Enquanto a saliência da resposta lida com necessidades e preocupações imediatas, a disposição da resposta é a tendência de reconhecer objetos familiares mais rapidamente do que objetos desconhecidos. A noção de disposição de resposta traz consigo um claro reconhecimento da importância do aprendizado passado sobre o que percebemos no presente. Por exemplo, em um estudo, um grupo de indivíduos recebeu um conjunto de cartas de baralho com as cores e símbolos invertidos, ou seja, corações e diamantes foram impressos em preto e espadas e paus em vermelho. Surpreendentemente, quando os sujeitos receberam essas cartas por breves períodos de tempo, as pessoas descreviam consistentemente as cartas como esperavam que fossem (corações vermelhos e diamantes, espadas pretas e paus) em vez de como realmente eram. Eles estavam predispostos a ver as coisas como sempre foram no passado. ⁴

Assim, o processo perceptivo básico é, na realidade, bastante complicado. Vários fatores, incluindo nossa própria composição pessoal e o meio ambiente, influenciam a forma como interpretamos e respondemos aos eventos em que nos concentramos. Embora o processo em si possa parecer um pouco complicado, na verdade, representa uma abreviatura para nos guiar em nosso comportamento diário. Ou seja, sem a seletividade perceptiva, seríamos imobilizados pelos milhões de estímulos que competem por nossa atenção e ação. O processo perceptivo nos permite focar nossa atenção nos eventos ou objetos mais salientes e, além disso, nos permite categorizar esses eventos ou objetos para que eles se encaixem em nosso próprio mapa conceitual do ambiente.

expandindo ao redor do mundo

Qual carro você compraria?

Quando a General Motors se uniu à Toyota para formar a New United Motor Manufacturing Inc. (NUMMI), com sede na Califórnia, eles tiveram uma ótima ideia. A NUMMI fabricaria não apenas o popular Toyota Corolla, mas também fabricaria um carro GM chamado Geo Prizm. Ambos os carros seriam essencialmente idênticos, exceto por pequenas diferenças de estilo. Economias de escala e alta qualidade beneficiariam as vendas de ambos os carros. Infelizmente, a General Motors esqueceu uma coisa. O consumidor norte-americano tem uma opinião mais elevada sobre os carros fabricados no Japão do que os fabricados nos Estados Unidos. Como resultado, desde o início da joint venture, a Corollas vendeu rapidamente, enquanto as vendas da Geo Prizms diminuíram.

Em retrospectiva, é fácil explicar o que aconteceu em termos de diferenças perceptivas. Ou seja, o consumidor típico simplesmente percebeu que o Corolla era de maior qualidade (e talvez de maior status) e comprou de acordo. O Prizm não foi apenas visto com mais ceticismo pelos consumidores, mas a insistência da General Motors em um nome totalmente novo para o produto deixou muitos compradores não familiarizados com o que estavam comprando. A percepção foi a principal razão para o atraso nas vendas; no entanto, a pintura do Prizm foi vista como uma das piores de todos os tempos. Como resultado, a General Motors perdeu $80 milhões no Prizm em seu primeiro ano de vendas. Enquanto isso, a demanda pelo Corolla excedeu a oferta.

A ironia final aqui é que não há dois carros mais parecidos do que o Prizm e o Corolla. Eles são construídos na mesma linha de montagem pelos mesmos trabalhadores com as mesmas especificações de projeto. Eles são, na verdade, o mesmo carro. A única diferença está na forma como os consumidores percebem os dois carros — e essas percepções obviamente são radicalmente diferentes.

Com o tempo, no entanto, as percepções mudaram. Embora não houvesse nada de exclusivo no Prizm, o veículo conseguiu vender muito bem para a montadora e continuou até os anos 2000. O Prizm também foi a base do Pontiac Vibe, que também foi baseado na plataforma Corolla, e essa é uma das poucas colaborações que funcionaram muito bem.

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Fontes: C. Eitreim, “10 Odd Automotive Brand Collaborations (And 15 That Worked)”, Car Culture, 19 de janeiro de 2019; R. Hof, “Esta equipe tem tudo — exceto vendas”, Business Week, 14 de agosto de 1989, p. 35; C. Eitreim, “15 carros da GM com os piores trabalhos de pintura de fábrica (e 5 que durarão Forever)”, Motor Hub, 8 de novembro de 2018.

Percepção social nas organizações

Até esse ponto, nos concentramos em um exame dos processos perceptivos básicos — como vemos objetos ou atendemos aos estímulos. Com base nessa discussão, agora estamos prontos para examinar um caso especial do processo perceptivo: a percepção social no que se refere ao local de trabalho. A percepção social consiste nos processos pelos quais percebemos outras pessoas. ⁵ Uma ênfase particular no estudo da percepção social é colocada em como interpretamos outras pessoas, como as categorizamos e como formamos impressões sobre elas.

Claramente, a percepção social é muito mais complexa do que a percepção de objetos inanimados, como mesas, cadeiras, cartazes e edifícios. Isso é verdade por pelo menos dois motivos. Primeiro, as pessoas são obviamente muito mais complexas e dinâmicas do que mesas e cadeiras. Atenção mais cuidadosa deve ser dada ao percebê-las para não perder detalhes importantes. Segundo, uma percepção precisa dos outros geralmente é muito mais importante para nós pessoalmente do que nossas percepções de objetos inanimados. As consequências de perceber mal as pessoas são grandes. A falha em perceber com precisão a localização de uma mesa em uma sala grande pode significar que nos deparamos com ela por engano. A falha em perceber com precisão o status hierárquico de alguém e como a pessoa se preocupa com essa diferença de status pode levar você a se dirigir inadequadamente à pessoa pelo primeiro nome ou usar gírias na presença dela e, assim, prejudicar significativamente suas chances de promoção se essa pessoa estiver envolvida em tais decisões. Consequentemente, a percepção social na situação de trabalho merece atenção especial.

Vamos nos concentrar agora nas três principais influências na percepção social: as características de (1) a pessoa que está sendo percebida, (2) a situação particular e (3) o observador. Quando consideradas em conjunto, essas influências são as dimensões do ambiente em que vemos outras pessoas. É importante que os estudantes de administração entendam a forma como interagem (veja o Quadro 3.4).

Figura 3.4 Principais influências na percepção social nas organizações

A forma como somos avaliados em situações sociais é grandemente influenciada por nossos próprios conjuntos únicos de características pessoais. Ou seja, nosso vestuário, nossa conversa e nossos gestos determinam o tipo de impressão que as pessoas têm de nós. Em particular, quatro categorias de características pessoais podem ser identificadas: (1) aparência física, (2) comunicação verbal, (3) comunicação não verbal e (4) atributos atribuídos.

Aparência física. Uma variedade de atributos físicos influenciam nossa imagem geral. Isso inclui muitas das características demográficas óbvias, como idade, sexo, raça, altura e peso. Um estudo realizado por Mason descobriu que a maioria das pessoas concorda com os atributos físicos de um líder (ou seja, qual a aparência dos líderes), mesmo que esses atributos não sejam mantidos de forma consistente por líderes reais. No entanto, quando vemos uma pessoa que parece ser assertiva, orientada a objetivos, confiante e articulada, inferimos que essa pessoa é um líder natural. Outro exemplo da poderosa influência da aparência física na percepção são as roupas. Pessoas vestidas com trajes de negócios geralmente são consideradas profissionais, enquanto pessoas vestidas com roupas de trabalho são consideradas funcionários de nível inferior.

Comunicação verbal e não verbal. O que dizemos aos outros — assim como o dizemos — pode influenciar as impressões que outras pessoas têm de nós. Vários aspectos da comunicação verbal podem ser observados. Primeiro, a precisão com que se usa a linguagem pode influenciar as impressões sobre sofisticação cultural ou educação. Um sotaque fornece pistas sobre a origem geográfica e social de uma pessoa. O tom de voz usado fornece pistas sobre o estado de espírito do locutor. Finalmente, os tópicos sobre os quais as pessoas escolhem conversar fornecem pistas sobre eles.

As impressões também são influenciadas pela comunicação não verbal — como as pessoas se comportam. Por exemplo, expressões faciais geralmente servem como pistas para formar impressões sobre outras pessoas. Muitas vezes, acredita-se que as pessoas que sorriem de forma consistente têm atitudes positivas. ⁷ Todo um campo de estudo que surgiu recentemente é a linguagem corporal, a maneira pela qual as pessoas expressam seus sentimentos internos subconscientemente por meio de ações físicas: sentar ereto versus estar relaxado, olhar as pessoas diretamente nos olhos versus desviar o olhar das pessoas. Essas formas de comportamento expressivo fornecem informações ao observador sobre o quão acessíveis os outros são, quão autoconfiantes eles são ou quão sociáveis eles são.

Atributos atribuídos. Finalmente, muitas vezes atribuímos certos atributos a uma pessoa antes ou no início de um encontro; esses atributos podem influenciar a forma como percebemos essa pessoa. Três atributos atribuídos são status, ocupação e características pessoais. Atribuímos status a alguém quando nos dizem que ele ou ela é executivo, detém o maior recorde de vendas ou, de alguma forma, alcançou fama ou riqueza incomuns. Pesquisas têm mostrado consistentemente que as pessoas atribuem motivos diferentes a pessoas que elas acreditam serem de status alto ou baixo, mesmo quando essas pessoas se comportam de maneira idêntica. ⁸ Por exemplo, pessoas de alto status são vistas como tendo maior controle sobre seu comportamento e como sendo mais autoconfiantes e competentes; elas recebem maior influência nas decisões de grupo do que pessoas de baixo status. Além disso, pessoas de alto status geralmente são mais apreciadas do que pessoas de baixo status. As ocupações também desempenham um papel importante na forma como percebemos as pessoas. Descrever pessoas como vendedores, contadores, equipes ou cientistas pesquisadores evoca imagens distintas dessas várias pessoas antes de qualquer encontro em primeira mão. Na verdade, essas fotos podem até determinar se pode haver um encontro.

Características da situação

A segunda grande influência na forma como percebemos os outros é a situação em que o processo perceptivo ocorre. Duas influências situacionais podem ser identificadas: (1) a organização e o lugar do funcionário nela e (2) o local do evento.

Papel organizacional. O lugar de um funcionário na hierarquia organizacional também pode influenciar suas percepções. Um estudo clássico de gerentes de Dearborn e Simon enfatiza esse ponto. Neste estudo, executivos de vários departamentos (contabilidade, vendas, produção) foram convidados a ler um caso detalhado e factual sobre uma empresa siderúrgica. ⁹ Em seguida, cada executivo foi convidado a identificar o principal problema que um novo presidente da empresa deveria resolver. As descobertas mostraram claramente que as percepções dos executivos sobre os problemas mais importantes da empresa foram influenciadas pelos departamentos em que trabalhavam. Os executivos de vendas viram as vendas como o maior problema, enquanto os executivos de produção citaram os problemas de produção. Executivos de relações industriais e relações públicas identificaram as relações humanas como o principal problema que precisa de atenção.

Além das diferenças perceptivas surgindo horizontalmente entre os departamentos, essas diferenças também podem ser encontradas quando nos movemos verticalmente para cima ou para baixo na hierarquia. A diferença mais óbvia aqui é vista entre gerentes e sindicatos, onde os primeiros veem lucros, produção e vendas como áreas vitais de preocupação para a empresa, enquanto os segundos colocam uma ênfase muito maior em salários, condições de trabalho e segurança no emprego. De fato, nossas opiniões sobre gerentes e trabalhadores são claramente influenciadas pelo grupo ao qual pertencemos. As posições que ocupamos nas organizações podem facilmente influenciar a forma como vemos nosso mundo de trabalho e as pessoas que estão nele. Considere os resultados de um estudo clássico das diferenças perceptivas entre superiores e subordinados. ¹⁰ Perguntou-se a ambos os grupos com que frequência o supervisor deu várias formas de feedback aos funcionários. Os resultados, mostrados na Tabela 3.1, demonstram diferenças marcantes com base na localização da pessoa na hierarquia organizacional.

Tabela 3.1

Local do evento. Finalmente, a forma como interpretamos os eventos também é influenciada pelo local onde o evento ocorre. Comportamentos que podem ser apropriados em casa, como tirar os sapatos, podem ser inadequados no escritório. Os costumes aceitáveis variam de país para país. Por exemplo, a assertividade pode ser uma característica desejável para um representante de vendas nos Estados Unidos, mas pode ser vista como impetuosa ou grosseira no Japão ou na China. Portanto, o contexto em que a atividade perceptiva ocorre é importante.

Características do Perceiver

A terceira grande influência na percepção social é a personalidade e o ponto de vista do observador. Várias características exclusivas de nossas personalidades podem afetar a forma como vemos os outros. Isso inclui (1) autoconceito, (2) estrutura cognitiva, (3) saliência de resposta e (4) experiência anterior com o indivíduo. ¹¹

Autoconceito. Nosso autoconceito representa uma grande influência na forma como percebemos os outros. Essa influência se manifesta de várias maneiras. Primeiro, quando entendemos a nós mesmos (ou seja, podemos descrever com precisão nossas próprias características pessoais), somos mais capazes de perceber os outros com precisão. Segundo, quando nos aceitamos (ou seja, temos uma autoimagem positiva), é mais provável que vejamos características favoráveis nos outros. Estudos têm mostrado que, se nos aceitarmos como somos, ampliamos nossa visão dos outros e temos maior probabilidade de ver as pessoas de forma acrítica. Por outro lado, pessoas menos seguras geralmente encontram falhas em outras pessoas. Em terceiro lugar, nossas próprias características pessoais influenciam as características que notamos nos outros. Por exemplo, pessoas com tendências autoritárias tendem a ver os outros em termos de poder, enquanto pessoas seguras tendem a ver os outros como quentes em vez de frios. ¹² Do ponto de vista gerencial, essas descobertas enfatizam a importância de os administradores se compreenderem; elas também fornecem justificativas para os programas de treinamento em relações humanas que são populares em muitas organizações atualmente.

Estrutura cognitiva. Nossas estruturas cognitivas também influenciam a forma como vemos as pessoas. As pessoas se descrevem de forma diferente. Alguns usam características físicas como alto ou baixo, enquanto outros usam descrições centrais, como enganoso, vigoroso ou manso. Outros ainda têm estruturas cognitivas mais complexas e usam vários traços em suas descrições de outras pessoas; portanto, uma pessoa pode ser descrita como agressiva, honesta, amigável e trabalhadora. (Veja a discussão em Diferenças individuais e culturais sobre complexidade cognitiva.) Aparentemente, quanto maior nossa complexidade cognitiva — nossa capacidade de diferenciar pessoas usando vários critérios — mais precisa nossa percepção dos outros. Pessoas que tendem a fazer avaliações mais complexas de outras pessoas também tendem a ser mais positivas em suas avaliações.13 Pesquisas nessa área destacam a importância de gerentes seletivos que apresentam altos graus de complexidade cognitiva. Esses indivíduos devem formar percepções mais precisas dos pontos fortes e fracos de seus subordinados e devem ser capazes de capitalizar seus pontos fortes enquanto ignoram ou trabalham para superá-los.

Saliência da resposta. Isso se refere à nossa sensibilidade a objetos no ambiente, influenciada por nossas necessidades ou desejos específicos. A saliência da resposta pode desempenhar um papel importante na percepção social porque tendemos a ver o que queremos ver. Um gerente de pessoal da empresa que tenha um preconceito contra mulheres, minorias ou pessoas com deficiência tenderia a ser adversamente sensível a elas durante uma entrevista de emprego. Esse foco pode fazer com que o gerente procure outros traços potencialmente negativos no candidato para confirmar seus preconceitos. A influência de vieses arbitrários positivos é chamada de efeito halo, enquanto a influência de vieses negativos costuma ser chamada de efeito chifre. Outro gerente de pessoal sem esses preconceitos estaria muito menos inclinado a ser influenciado por essas características ao visualizar possíveis candidatos a emprego.

Experiência anterior com o indivíduo. Nossas experiências anteriores com outras pessoas geralmente influenciarão a maneira como vemos seu comportamento atual. Quando um funcionário recebe consistentemente avaliações de desempenho ruins, uma melhora acentuada no desempenho pode passar despercebida porque o supervisor continua pensando no indivíduo como um desempenho ruim. Da mesma forma, os funcionários que iniciam suas carreiras com vários sucessos desenvolvem uma reputação de indivíduos acelerados e podem continuar crescendo na organização muito depois de seu desempenho se estabilizar ou mesmo diminuir. O impacto da experiência anterior nas percepções atuais deve ser respeitado e estudado por estudantes de administração. Por exemplo, quando um desempenho anteriormente ruim tenta sinceramente ter um desempenho melhor, é importante que essa melhoria seja reconhecida precocemente e devidamente recompensada. Caso contrário, os funcionários podem desistir, sentindo que nada do que eles fizerem fará diferença.

Juntos, esses fatores determinam as impressões que formamos dos outros (veja o Quadro 3.4). Com essas impressões, tomamos decisões conscientes e inconscientes sobre como pretendemos nos comportar com as pessoas. Nosso comportamento em relação aos outros, por sua vez, influencia a maneira como eles nos veem. Consequentemente, a importância de compreender o processo perceptivo, bem como os fatores que contribuem para ele, é evidente para os gestores. Uma melhor compreensão de nós mesmos e uma atenção cuidadosa aos outros levam a percepções mais precisas e ações mais apropriadas.

verificação de conceito

1. Como você pode entender o que compõe a personalidade de um indivíduo?

2. Como o conteúdo da situação afeta a percepção do observador?

3. Quais são as características que o observador pode ter ao interpretar a personalidade?

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1. M. W. Levine e J. M. Shefner, Fundamentos da Seleção e Percepção (Leitura, Massachusetts: Addison-Wesley, 1981).

2. D. Kretch, R. S. Crutchfield e E. L. Ballachey, Individual in Society (Nova York: McGraw-Hill, 1962).

3. F. L. Ruch, Psicologia e vida (Glenview: Scott, Foresman, 1983).

4. J. S. Bruner e L. Postman, “Sobre a percepção da incongruência: um paradigma”, Journal of Personality, 1949, 18, pp. 206—223.

5. S. T. Fiske e S. E. Taylor, Cognição Social (Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1984).

6. D. J. Mason, “Julgements of Leadership Based on Physiognomic Cues”, Journal of Abnormal and Social Psychology, 1957, 54, pp. 273—274.

7. P. F. Secord, “O papel das características faciais na percepção interpessoal”, em R. Tagiuri e L. Petrullo, eds., Percepção da pessoa e comportamento interpessoal (Palo Alto: Stanford University Press, 1958), pp. 300—315.

8. J. W. Thibaut e H. W. Riecker, “Autoritarismo, Status e Comunicação da Agressão”, Relações Humanas, 1955, 8, pp. 95—120.

9. D. C. Dearborn e H. A. Simon, “Percepção seletiva: uma nota sobre identificação departamental de executivos”, Sociometry, 1958, 21, p. 142.

10. R. Likert, Novos padrões de gestão (Nova York: McGraw-Hill, 1961).

11. Levine e Shefner, cidade policial.

12. Ibidem.

13. K. J. Frauenfelder, “Um determinante cognitivo da favorabilidade da impressão”, Journal of Social Psychology, 1974, 94, pp. 71—81.

Tabela 3.1 (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY-NC-SA 4.0)

Figura 3.2 O processo de seletividade perceptiva (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY-NC-SA 4.0)

Figura 3.3 Principais influências na atenção seletiva (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY-NC-SA 4.0)

Figura 3.4 Principais influências na percepção social nas organizações (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY-NC-SA 4.0)