1.1: A natureza do trabalho

EXPLORANDO CARREIRAS GERENCIAIS

O desafio de gerenciamento na Apple e no Google

Quando a Apple estava desenvolvendo o iOS 10, um grupo de 600 engenheiros conseguiu depurar, desenvolver e implantar a nova programação em dois anos. Ao contrário, os engenheiros da Microsoft conseguiram desenvolver e executar a programação no Vista, mas ela demorou muito mais e foi uma tarefa maior, com quase 6.000 engenheiros em mãos. Qual foi a diferença?

De acordo com o estudo realizado pela empresa de consultoria de liderança Bain & Company, empresas como Apple, Google e Netflix são 40% mais produtivas do que a média das empresas. Alguns podem pensar que isso é um produto do pool de contratação; grandes empresas geralmente atraem um grupo mais talentoso de recrutas. Com benefícios e destreza exclusivos no setor, esse deve ser o caso. Errado. O Google e a Apple descobriram uma maneira de responder à pergunta mais fundamental em gestão: como equilibrar a produtividade e manter a satisfação e o comprometimento dos funcionários?

Empresas como o Google têm aproximadamente a mesma porcentagem de “craques” que outras empresas, mas em vez de espalhar os talentos, elas os agrupam dinamicamente para alcançar mais ao longo do dia. Esse agrupamento se concentra em agrupar os principais participantes nas funções mais críticas para os negócios e é a chave para o sucesso de toda a empresa. Você já ouviu o ditado “Você é tão forte quanto seu elo mais fraco” e, no caso da Apple, não havia elos fracos, tornando sua produtividade extremamente alta em geral. Para tornar as coisas mais complicadas, as rápidas mudanças no ambiente de trabalho e na tecnologia, incluindo a diversidade de funcionários e o mercado global, afetam consideravelmente as expectativas dos funcionários, assim como as tensões gerais do desempenho dos negócios. A Apple é apenas um exemplo de uma empresa que descobriu uma das peças desse quebra-cabeça, mas é ilustrativo do que está acontecendo no local de trabalho em todo o mundo.

Os gerentes contemporâneos estão testemunhando mudanças nas tecnologias, mercados, concorrência, demografia da força de trabalho, expectativas dos funcionários e padrões éticos. No centro dessas mudanças está a questão de como gerenciar as pessoas de forma eficaz. Para atingir os objetivos corporativos, cada gerente deve descobrir como desenvolver e manter uma força de trabalho que possa atender às necessidades atuais e, ao mesmo tempo, se preparar para os desafios do futuro. Como resultado, os gerentes estão fazendo perguntas como:

Como podemos enfrentar a competição internacional?
Como podemos tornar essa organização mais eficaz?
Como podemos utilizar melhor nossos recursos humanos?
Como podemos criar um ambiente de trabalho mais satisfatório e gratificante para todos os funcionários?
Como podemos melhorar a qualidade de nossos produtos?
Como podemos melhorar os processos de comunicação e tomada de decisão no trabalho?
Como devemos avaliar e recompensar o desempenho?
Como podemos desenvolver os líderes empresariais de amanhã?

Questões como essas apontam para a questão da gestão eficaz. Ou seja, o que os gerentes podem fazer para melhorar o desempenho organizacional e dos funcionários? O gerenciamento eficaz requer um conhecimento profundo de gestão financeira, pesquisa de marketing e comportamento do consumidor, práticas contábeis e de controle, técnicas de fabricação e produção e métodos quantitativos. Além disso, no entanto, um gerenciamento eficaz requer “habilidades pessoais”. Ou seja, um bom gerente deve ser capaz de motivar seus funcionários, liderar com habilidade, tomar decisões apropriadas e oportunas, se comunicar de forma eficaz, organizar o trabalho, lidar com a política organizacional e trabalhar para desenvolver os funcionários e a organização como um todo. Essas questões constituem o assunto deste curso. Examinaremos os princípios das ciências comportamentais que podem ajudar os gerentes a melhorar suas próprias habilidades e habilidades e as de seus subordinados, a fim de melhorar o desempenho e a eficácia organizacionais.

Como prelúdio dessa análise, começamos com uma breve análise das naturezas do trabalho e da gestão. Os desafios contemporâneos são discutidos. Em seguida, consideramos um modelo de comportamento organizacional que servirá como um guia durante todo o estudo da gestão e do comportamento organizacional. Começamos com um exame do trabalho.

1. Qual é o significado do trabalho em um contexto social?

O significado do trabalho

O que é trabalho e como as pessoas se sentem em relação ao trabalho que fazem? Essas perguntas podem ser respondidas de várias perspectivas. Talvez uma das melhores maneiras de entender como as pessoas se sentem em relação ao trabalho seja simplesmente perguntar a elas. Há alguns anos, o escritor de Chicago Studs Terkel fez exatamente isso. Como as pessoas que ele entrevistou se sentiram sobre seus empregos? Aqui estão alguns trechos de seu livro Working. (S. Terkel, Working (Nova York: Pantheon, 1974))

“Eu sou uma raça em extinção. Um trabalhador. Trabalho estritamente muscular.... pegue-o, largue-o, pegue-o, coloque-o no chão.. Você não pode mais se orgulhar. Você se lembra de quando um cara podia apontar para uma casa que ele construiu, quantos troncos ele empilhou. Ele o construiu e ficou orgulhoso disso.”
—Metalúrgico [p. 1]

“Mudei minha opinião sobre recepcionistas porque agora sou uma. Não foi a idiota da recepção que recebeu mensagens telefônicas. Ela tinha que ser outra coisa porque eu pensava que era outra coisa. Eu estava bem até que houve uma festa de imprensa. Estávamos tendo uma conversa bastante inteligente. Então eles me perguntaram o que eu fiz. Quando eu contei a eles, eles se viraram para encontrar outras pessoas com crachás. Não valia a pena me preocupar. Eu não estava sendo rejeitado por causa do que eu disse ou da maneira como falei, mas simplesmente por causa da minha função.”
—Recepcionista [p. 57]

“As pessoas me perguntam o que eu faço, eu digo, “Eu dirijo um caminhão de lixo para a cidade.”. Não tenho do que me envergonhar. Eu dediquei minhas oito horas. Ganhamos um salário muito bom. Sinto que ganho meu dinheiro. Minha esposa está feliz; essa é a grande coisa. Ela não olha para mim. Acho que isso é mais importante do que o cara de colarinho branco olhando para mim.”
—Motorista de caminhão de saneamento [p. 149]

“Sou humano. Eu cometo erros como todo mundo. Se você quer um robô, construa máquinas. Se você quer seres humanos, é isso que eu sou.”
—Policial [pág. 186]

“Eu costumo dizer que sou contador. A maioria das pessoas acha que é alguém que se senta lá com uma sombra verde e as mangas arregaçadas com uma liga, debruçando-se sobre livros, acrescentando coisas — com óculos. Suponho que um contador público certificado tenha status. Isso não significa muito para mim. Eu gosto do trabalho ou não? Isso é importante.”
—Contador [p. 351]

“O chefe perdeu sua secretária. Ela foi promovida. Então eles disseram a essa velha cronometrista que ela seria sua secretária-assistente. Oh, ela está em sua glória. Sem mais dinheiro nem nada e ela está fazendo dois trabalhos o dia todo. Ela está correndo e correndo o tempo todo, o dia todo. Ela está nervosa. E quando ela pediu que ele lhe desse um prêmio, ele recusou. Essa é a recompensa dela por ser tão fiel e obediente.”
—Escriturário do Processo [p. 461]

Exemplos como esses — e há muitos, muitos outros — mostram como alguns funcionários veem seus trabalhos e o trabalho que realizam. Obviamente, alguns trabalhos são mais significativos do que outros, e alguns indivíduos se satisfazem mais facilmente do que outros. Algumas pessoas vivem para trabalhar, enquanto outras simplesmente trabalham para viver. De qualquer forma, as pessoas claramente têm fortes sentimentos sobre o que fazem no trabalho e sobre as pessoas com quem trabalham. Em nosso estudo do comportamento nas organizações, examinaremos o que as pessoas fazem, o que as leva a fazer isso e como elas se sentem em relação ao que fazem. Como prelúdio para essa análise, no entanto, devemos primeiro considerar a unidade básica de análise neste estudo: o trabalho em si. O que é trabalho e quais funções ele desempenha na sociedade atual?

O trabalho tem uma variedade de significados na sociedade contemporânea. Muitas vezes, pensamos no trabalho como um emprego remunerado — a troca de serviços por dinheiro. Embora essa definição possa ser suficiente em um sentido técnico, ela não descreve adequadamente por que o trabalho é necessário. Talvez o trabalho possa ser definido de forma mais significativa como uma atividade que produz algo de valor para outras pessoas. Essa definição amplia o escopo do trabalho e enfatiza o contexto social no qual a barganha salário-esforço ocorre. Ela reconhece claramente que o trabalho tem um propósito: é produtivo. Obviamente, isso não quer dizer que o trabalho seja necessariamente interessante, gratificante ou satisfatório. Pelo contrário, sabemos que muitos trabalhos são monótonos, repetitivos e estressantes. Mesmo assim, as atividades realizadas têm utilidade para a sociedade em geral. Um dos desafios da gerência é descobrir maneiras de transformar trabalhos necessários, mas desagradáveis, em situações mais significativas, que sejam mais satisfatórias e gratificantes para os indivíduos e que ainda contribuam para a produtividade e eficácia organizacionais.

Funções do trabalho

Sabemos por que as atividades de trabalho são importantes do ponto de vista de uma organização. Sem trabalho, não há nenhum produto ou serviço para fornecer. Mas por que o trabalho é importante para as pessoas? Quais funções ele serve?

Primeiro, o trabalho tem uma função econômica bastante óbvia. Em troca de trabalho, os indivíduos recebem a renda necessária para sustentar a si mesmos e suas famílias. Mas as pessoas trabalham por muitas razões além da simples necessidade econômica.

Em segundo lugar, o trabalho também desempenha várias funções sociais. O local de trabalho oferece oportunidades para conhecer novas pessoas e desenvolver amizades. Muitas pessoas passam mais tempo no trabalho com seus colegas de trabalho do que em casa com suas próprias famílias.

Em terceiro lugar, o trabalho também fornece uma fonte de status social na comunidade. A ocupação de uma pessoa é uma pista de como a pessoa é considerada com base nos padrões de importância prescritos pela comunidade. Por exemplo, nos Estados Unidos, um presidente corporativo geralmente recebe um status maior do que um zelador na mesma corporação. Na China, por outro lado, um grande status é atribuído aos camponeses e pessoas da classe trabalhadora, enquanto os gerentes não são tão significativamente diferenciados daqueles que administram. No Japão, o status é primeiro uma função da empresa para a qual você trabalha e o quão conhecida ela é e, em seguida, a posição que você ocupa. É importante observar aqui que o status associado ao trabalho que realizamos geralmente transcende os limites de nossa organização. Um presidente corporativo ou um reitor de universidade podem ter um grande status na comunidade em geral devido à sua posição na organização. Portanto, o trabalho que fazemos pode representar simultaneamente uma fonte de diferenciação social e uma fonte de integração social.

Quarto, o trabalho pode ser uma importante fonte de identidade e autoestima e, para alguns, um meio de autorrealização. Ele fornece um senso de propósito para os indivíduos e esclarece seu valor ou contribuição para a sociedade. Como Freud observou há muito tempo, “o trabalho tem um efeito maior do que qualquer outra técnica de viver ao unir o indivíduo mais próximo da realidade; em seu trabalho, ele está pelo menos firmemente ligado a uma parte da realidade, a comunidade humana”. (S. Freud, Palestra XXXIII, Novas Palestras Introdutórias à Psicanálise (Nova York: Norton, 1933), p. 34.) O trabalho contribui para a autoestima de pelo menos duas maneiras. Primeiro, oferece aos indivíduos a oportunidade de demonstrar competência ou domínio sobre si mesmos e sobre seu ambiente. As pessoas descobrem que podem realmente fazer alguma coisa. Em segundo lugar, o trabalho garante às pessoas que elas estão realizando atividades que produzem algo de valor para outras pessoas — que elas têm algo significativo a oferecer. Sem isso, o indivíduo sente que tem pouco a contribuir e, portanto, tem pouco valor para a sociedade.

Podemos ver claramente que o trabalho serve a vários propósitos úteis do ponto de vista de um indivíduo. Ele fornece um grau de autossuficiência econômica, intercâmbio social, status social, autoestima e identidade. Sem isso, as pessoas geralmente experimentam sensações de impotência, falta de sentido e falta de normalidade — uma condição chamada alienação. No trabalho, as pessoas têm a possibilidade de encontrar algum significado em suas atividades diárias — se, é claro, seu trabalho for suficientemente desafiador. Quando os funcionários não estão envolvidos em seus empregos porque o trabalho não é desafiador o suficiente, eles geralmente não veem motivos para se dedicar, o que, obviamente, compromete a produtividade e a eficácia organizacional. Essa verdade evidente deu origem a uma preocupação geral entre os gerentes com o declínio da produtividade e dos valores do trabalho. De fato, a preocupação com essa situação fez com que muitos gerentes tivessem um interesse renovado em como as ciências comportamentais podem ajudá-los a resolver muitos dos problemas das pessoas no trabalho.

Verificação de conceito

1. Defina trabalho.
2. Quais funções o trabalho desempenha na sociedade moderna?