Para começar, vamos dar uma olhada nas duas definições de comunicação a seguir:
Um processo pelo qual as informações são trocadas entre indivíduos por meio de um sistema comum de símbolos, sinais ou comportamento. 3
Comunicação é dar, receber ou trocar ideias, informações, sinais ou mensagens por meio de mídia apropriada, permitindo que indivíduos ou grupos persuadam, busquem informações, forneçam informações ou expressem emoções. 4
Essas definições oferecem uma visão geral do conceito de comunicação. Neste capítulo, no entanto, você examinará mais profundamente o “processo” da comunicação e o quão infinitamente complexo ele realmente é. Para começar, vamos dar uma olhada nas formas tradicionais e nas mais recentes de comunicação e ver se você pode determinar regras para cada uma delas.
ATIVIDADE
Na sua opinião, quais são as regras para as diferentes formas de comunicação? Liste as regras ou diretrizes relacionadas a cada formulário de comunicação listado na tabela abaixo. Um exemplo de regra para o telefone pode ser identificar-se quando você liga, caso a pessoa não reconheça seu número.
Forma de comunicação
Regras para este formulário
Cara a cara
Telefone
Letras impressas
E-mail
Mensagens de texto
Mensagens instantâneas/bate-papo em grupo
Mídias sociais
Você conseguiu discernir regras diferentes para as várias formas de comunicação? Você segue essas regras ao enviar mensagens de texto, enviar um e-mail ou falar com alguém cara a cara? Essas questões devem ser consideradas à medida que avançamos neste capítulo.
Variáveis de comunicação
A tecnologia criou novas regras para a comunicação por causa das diferentes estruturas de comunicação, desde protocolos de emoji até palavras e ortografia truncadas, até a etiqueta e como formamos redes de comunicação. AAMOF, é importante entender a comunicação. No entanto, BTAIM, você pode pensar que é um CWOT. FWIW, este capítulo o ajudará a navegar pelas inúmeras formas de comunicação. TAPA? (O significado dos acrônimos deve ser incluído na parte inferior da página) (AAMOF = na verdade, BTAIM = seja como for, CWOT = perda total de tempo, FWIW = se vale de alguma coisa, SLAP = soa como um plano)
Figura\(\PageIndex{2}\)
Embora o uso das siglas (símbolos de comunicação) acima nos permita fazer mais em menos espaço e tempo, precisamos ter cuidado com a forma como passamos informações para outras pessoas, bem como pensar com mais clareza sobre o que está sendo comunicado a nós. Certamente, com o escopo da Internet, estamos vendo mensagens mais breves, um alcance mais amplo e um maior imediatismo.
Você está ciente de que a transferência de informações pode ser feita por voz, telefone, cara a cara, por rádio ou televisão. Ele pode chegar até nós em um formato escrito, como correspondência ou mídia impressa ou digital. Obtemos informações visualmente em logotipos, fotos, mapas, menus e placas de rua. E, é claro, aprendemos coisas de forma não verbal, observando a linguagem corporal, o tom de voz, os gestos e assim por diante.
Comunicação significa que há pelo menos um remetente e um destinatário e, no meio, está a mensagem. O tipo de ferramenta de comunicação que você escolhe usar também afeta a mensagem que está sendo transmitida. Você escolherá um lápis? Caneta? Telefone? E-mail? Texto? Foto? Ou talvez uma oportunidade presencial? O que você escolher como método de comunicação com uma pessoa ou grupo de pessoas orienta a eficácia com que você envia sua mensagem. Além disso, sempre há emoções por trás de uma mensagem. Você pode simplesmente compartilhar uma foto sua na praia ou enviar uma ligação pedindo ajuda em uma tarefa de aula, ou talvez se sentindo triste porque um amigo está doente. Cada uma delas afetaria a forma como você poderia se comunicar.
Você já enviou uma mensagem para alguém muito rápido? Por exemplo, você ouviu dizer que uma amiga acabou de terminar com o namorado e está com o coração terrivelmente partido. Você imediatamente pensa que deveria enviar algum tipo de comentário “espero que esteja bem” e decidir usar o Facebook para fazer isso. Mais tarde, você descobre que ela não queria que as pessoas soubessem nada sobre isso e você meio que se precipitou com suas condolências. Como você se sentiu? Você poderia ter feito isso de alguma outra forma? Talvez tenha esperado até que ela mesma lhe falasse sobre isso? Um e-mail ou telefonema privado? Essa é uma daquelas situações em que você precisa recuar por um momento e esclarecer por si mesmo que o que você está prestes a enviar será recebido da maneira pretendida. Aprender um pouco sobre o conceito de inteligência emocional (EQ) também será útil para sua decisão sobre como se comunicar em várias situações. Mais informações sobre esse conceito serão discutidas nas seções sobre escuta e falta de comunicação.
Além disso, existem outras variáveis significativas que desempenham um papel importante na comunicação. Eles variam da etnia à cultura, da idade ao gênero e são significativos para o que se está tentando “dizer” a outra pessoa. Infelizmente, às vezes a mensagem é perdida ou mal interpretada porque nem o remetente nem o destinatário levaram em consideração esses aspectos importantes de uma comunicação bem-sucedida. Você aprenderá mais sobre isso mais adiante neste capítulo.
Contexto da comunicação
Também é essencial entender o contexto de sua comunicação. Em outras palavras, com quem você está falando? Por que você está falando com essa pessoa ou pessoas? O que, exatamente, você espera alcançar com a comunicação que inicia? Um comunicador eficaz entende o público para quem está tentando enviar uma mensagem. Isso significa que você usa o local correto: conversa cara a cara, telefone, e-mail, texto, carta escrita, foto ou qualquer outra coisa que faça mais sentido em uma situação específica. Dessa forma, sua mensagem pode alcançar seu público (professor, chefe, colega, amigo, pai, colega de equipe) de forma produtiva, e espero que a mensagem que você pretende transmitir seja recebida adequadamente.
Um exemplo de contexto pode ser o seguinte: você precisa perguntar ao seu professor sobre uma nota que recebeu em uma tarefa porque acha que a nota foi muito baixa para o trabalho que você fez. Seria apropriado que você enviasse uma mensagem perguntando por que recebeu a nota? Talvez seja melhor ligar para sua professora e esperar que ela esteja disponível para falar com você? Ou você acha que poderia ser mais útil e produtivo se você descobrisse o horário de atendimento do professor e entrasse para discutir suas preocupações pessoalmente? Essas são decisões que você deve tomar com cuidado para aproveitar ao máximo o que está tentando comunicar.
Ouvindo
Outro aspecto da comunicação é a arte de ouvir. Lembre-se de que a comunicação é uma via de mão dupla. Não basta simplesmente enviar uma mensagem. É preciso ouvir atentamente a resposta, e não apenas ouvir, mas entender que o público que recebe sua mensagem pode ter uma visão muito diferente sobre o assunto. Conforme observado anteriormente, isso pode ser devido ao sexo, idade, cultura e assim por diante. Tudo isso afeta o quão bem a comunicação é transmitida e recebida. Mais adiante neste capítulo, discutiremos a diferença entre apenas “ouvir” a resposta e realmente “ouvir” a resposta. A comunicação ideal ocorre quando ambas as partes ouvem ativamente. E, finalmente, tudo se resume a isso: comunicação é qualquer ato que envolva um remetente e pelo menos um destinatário, em que uma mensagem é transmitida e, com sorte, a mensagem é recebida corretamente.
“Todos nos sentimos melhor quando nos sentimos ouvidos. E nos sentimos ainda melhor quando nos sentimos compreendidos. Para sermos compreendidos, devemos ser ouvidos. Muitas vezes, é mais importante para nós nos sentirmos ouvidos do que realmente conseguirmos o que dissemos que queríamos. Por outro lado, sentir-se ignorado e incompreendido é literalmente doloroso, quer tenhamos seis ou sessenta anos.” 5 — Steve Hein
Muitas variáveis impedem que as mensagens sejam recebidas corretamente. Uma delas é a emoção — tanto a sua quanto a da pessoa com quem você está tentando se comunicar. Às vezes, você precisa usar informações emocionais para ajudá-lo a tomar uma decisão sobre como você está se comunicando. O que isso significa é que você precisa ser capaz de entender seus próprios sentimentos e os dos outros. Existem cinco componentes (autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidades sociais) na inteligência emocional. Entender como esses componentes funcionam para ajudar você a entrar em contato com o seu lado emocional e o de outras pessoas é uma parte importante da escuta.
Em última análise, a comunicação tem a ver com informação. A mensagem que você está enviando pode ser tão simples quanto uma palavra (ou até uma letra) ou tão complexa quanto uma inscrição para um estágio. Como você age com base nessas informações, como espera que outras pessoas ajam com base nela e como elas se tornam conhecimento fazem parte da complexidade da comunicação.
Notas de pé
2 Sommerville, Joseph. As cinco chaves para o sucesso interpessoal. 2004.
