3.6: Resumo

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Resumos da seção:

3.1 Adotando uma orientação das partes interessadas

Uma organização tem deveres e responsabilidades em relação a cada parte interessada; no entanto, o contrato social implícito entre negócios e sociedade significa que atender aos requisitos legais pode suportar apenas padrões éticos mínimos. A sociedade em geral e a longo prazo exige que as empresas considerem uma gama mais ampla de deveres em suas relações com as principais partes interessadas.

3.2 Avaliando as reivindicações das partes interessadas

Existem três abordagens para a teoria das partes interessadas: a abordagem descritiva, a abordagem instrumental e a abordagem normativa. A abordagem normativa adota a visão mais abrangente da organização e de suas partes interessadas e é a base fundamental da teoria das partes interessadas. As organizações podem analisar as reivindicações das partes interessadas classificando-as com base em sua intensidade e impacto na empresa, bem como com base em seu relacionamento com a empresa. Essas classificações podem incluir partes interessadas capacitantes, partes interessadas normativas, partes interessadas funcionais e partes interessadas difusas. Usando as lentes dos quatro “públicos” (o não público, o latente, o consciente e o ativo), também podemos entender a afirmação de uma parte interessada com base no grau de consciência do público sobre um problema e na capacidade de fazer algo a respeito.

3.3 Tomada de decisão ética e priorização das partes interessadas

Os líderes de negócios priorizam as partes interessadas que têm necessidades imediatas, alta urgência ou grande importância para a organização, e a identidade desses grupos pode mudar com o tempo. As partes interessadas também podem ser priorizadas com base em seu relacionamento com a organização, usando uma matriz de seu poder e interesse. As etapas do processo de gerenciamento de partes interessadas da MITRE são estabelecer confiança, identificar as partes interessadas, reunir e analisar dados apropriados, apresentar informações à gerência e informar às partes interessadas que elas são importantes. Como os clientes geralmente são considerados partes interessadas prioritárias, pode ser essencial que corporações e organizações sem fins lucrativos gerenciem quaisquer expectativas que os clientes (ou doadores) possam ter.

3.4 Responsabilidade social corporativa (RSE)

A maioria das organizações deve praticar a responsabilidade social corporativa genuína para ter sucesso no mercado moderno. O resultado final triplo coloca as pessoas e o planeta em igualdade de condições com o lucro na missão de uma organização. A prática genuína da RSE, ao contrário da lavagem ecológica, exige um compromisso com uma parte interessada adicional, o planeta, cuja existência saudável e contínua é essencial para que qualquer organização opere.

Termos-chave

amenidades: recursos disponibilizados aos funcionários, além de salários, salários e outros benefícios padrão

abordagem descritiva: uma teoria que vê a empresa como composta por várias partes interessadas, cada uma com seus próprios interesses

parte interessada difusa: uma parte interessada nas decisões de uma empresa e cujos impactos em uma empresa podem ser grandes, mesmo que o relacionamento seja geralmente mais fraco do que outros tipos

capacitando partes interessadas: uma parte interessada que permite que uma organização funcione dentro do sistema econômico e legal

máximo ético: a ação mais forte que uma empresa pode escolher para se comportar de forma ética em uma determinada situação

mínimo ético: o mínimo que uma empresa pode fazer para afirmar que tem uma posição eticamente positiva

exigência: o nível de urgência da reivindicação de uma parte interessada

parte interessada funcional: uma parte interessada cujos relacionamentos influenciam ou governam as entradas e saídas de uma organização

lavagem verde: realizando esforços superficiais de RSE que meramente encobrem problemas éticos sistêmicos em prol das relações públicas

abordagem instrumental: uma teoria que propõe que uma boa gestão das partes interessadas é importante porque pode ajudar nos resultados financeiros

abordagem normativa: uma teoria que considera as partes interessadas como fins em si mesmas, em vez de meios para alcançar um resultado final melhor

parte interessada normativa: uma parte interessada no setor da organização que influencia suas normas ou regras informais

responsabilidade social dos negócios: a visão de que as partes interessadas não são os meios para o fim (lucro), mas são fins em si mesmas como seres humanos

reivindicação das partes interessadas: o interesse de uma parte interessada em particular em uma decisão de negócios

gestão de partes interessadas: o processo de avaliar com precisão as reivindicações das partes interessadas para que uma organização possa gerenciá-las de forma eficaz

priorização de partes interessadas: o processo de decidir em quais partes interessadas se concentrar e em que sequência

linha de fundo tripla (TBL): uma medida que contabiliza os resultados de uma organização em termos de seus efeitos nas pessoas, no planeta e nos lucros