1.2: Ser um profissional de integridade
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objetivos de aprendizagem
Ao final desta seção, você poderá:
- Descreva o papel da ética em um ambiente de negócios
- Explique o que significa ser um profissional íntegro
- Distinguir entre responsabilidades éticas e legais
- Descreva três abordagens para examinar a natureza ética de uma decisão
Sempre que você pensa sobre o comportamento que espera de si mesmo em sua vida pessoal e como profissional, você está se engajando em um diálogo filosófico consigo mesmo para estabelecer os padrões de comportamento que você escolhe manter, ou seja, sua ética. Você pode decidir que deve sempre dizer a verdade para familiares, amigos, clientes, clientes e acionistas e, se isso não for possível, você deve ter boas razões para não poder. Você também pode optar por nunca fraudar ou enganar seus parceiros de negócios. Você também pode decidir que, enquanto busca lucro em seus negócios, não precisará que todo o dinheiro da mesa apareça em sua direção. Em vez disso, pode haver algumas pessoas que são importantes porque são afetadas de uma forma ou de outra pela sua empresa. Essas são suas partes interessadas.
Agindo com integridade
Clientes, clientes, fornecedores, investidores, varejistas, funcionários, a mídia, o governo, membros da comunidade circundante, concorrentes e até mesmo o meio ambiente são partes interessadas em uma empresa; ou seja, são indivíduos e entidades afetados pelas decisões da empresa (Figura 1.2 ). As partes interessadas geralmente valorizam uma equipe de liderança que escolhe a forma ética de atingir as metas legítimas com fins lucrativos da empresa. Por exemplo, a Patagônia expressa seu compromisso com o ambientalismo por meio do programa “1% para o planeta”, que doa 1% de todas as vendas para ajudar a salvar o planeta. Em parte por causa desse programa, a Patagônia se tornou líder de mercado em equipamentos para atividades ao ar livre.
Figura 1.2 As partes interessadas são os indivíduos e entidades afetados pelas decisões de uma empresa, incluindo clientes, clientes, fornecedores, investidores, varejistas, funcionários, mídia, governo, membros da comunidade circundante, meio ambiente e até mesmo concorrentes. (atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC BY 4.0)
Ter sucesso no trabalho pode, portanto, consistir em muito mais do que simplesmente ganhar dinheiro e promoções. Também pode significar tratar nossos funcionários, clientes e clientes com honestidade e respeito. Pode vir do sentimento de orgulho que sentimos por nos envolvermos em transações honestas, não apenas porque a lei exige isso, mas porque exigimos isso de nós mesmos. Pode estar em saber que o lucro que obtemos não vem de enganar os outros. Assim, a ética nos negócios orienta a conduta pela qual as empresas e seus agentes cumprem a lei e respeitam os direitos de suas partes interessadas, especialmente de seus clientes, clientes, funcionários e da comunidade e meio ambiente do entorno. A conduta ética nos negócios nos permite dormir bem à noite.
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A ética nos negócios é um oxímoro? Leia “Por que a ética é importante” para entender apenas algumas das razões para ter uma gestão orientada por valores.
Quase todos os sistemas de crenças religiosas enfatizam os alicerces do envolvimento dos outros com respeito, empatia e honestidade. Essas crenças fundamentais, por sua vez, nos preparam para os códigos de comportamento ético que servem como guias ideais para negócios e profissões. Ainda assim, não precisamos aderir a nenhuma fé religiosa para afirmar que o comportamento ético nos negócios ainda é necessário. Apenas em virtude de sermos humanos, todos compartilhamos obrigações uns com os outros, e a principal delas é a exigência de tratarmos os outros com justiça e dignidade, inclusive em nossas transações comerciais.
Por esse motivo, usamos as palavras ética e moral de forma intercambiável neste livro, embora alguns filósofos façam distinção entre elas. Consideramos que “uma pessoa ética” transmite o mesmo sentido que “uma pessoa moral” e não consideramos a crença religiosa como um requisito para agir de forma ética nos negócios e nas profissões. Como somos todos humanos e estamos no mesmo mundo, devemos estender o mesmo comportamento a todos. É a maneira correta de se comportar, mas também aprimora nossa própria reputação profissional como líderes empresariais de integridade.
Integridade — isto é, união entre o que dizemos e o que fazemos — é uma característica altamente valorizada. Mas é mais do que apenas consistência de caráter. Agir com integridade significa que aderimos fortemente a um código de ética, portanto, isso implica confiabilidade e incorruptibilidade. Ser um profissional íntegro significa sempre se esforçar para ser a melhor pessoa possível em todas as suas interações com outras pessoas. Isso significa que você pratica o que prega, segue o que fala e faz o que acredita ser certo com base na razão. A integridade nos negócios traz muitas vantagens, entre as quais a de ser um fator crítico para permitir que os negócios e a sociedade funcionem adequadamente.
Líderes corporativos bem-sucedidos e as empresas que eles representam se orgulharão de seus empreendimentos se fizerem negócios com honestidade e fair play. Tratar clientes, clientes, funcionários e todas as pessoas afetadas por uma empresa com dignidade e respeito é ético. Além disso, práticas comerciais louváveis atendem aos interesses de longo prazo das corporações. Por quê? Porque clientes, clientes, funcionários e a sociedade em geral patrocinarão com muito mais vontade uma empresa e trabalharão duro em seu nome se essa empresa for percebida como preocupada com a comunidade que atende. E que tipo de empresa tem clientes e funcionários de longo prazo? Aquele cujo histórico evidencia práticas comerciais honestas.
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Nesta entrevista, Mark Faris, um criminoso de colarinho branco condenado por fraude, alega que ganância, arrogância e ambição foram fatores motivadores em suas ações. Ele também discute a capacidade humana de racionalizar nosso comportamento para justificá-lo para nós mesmos. Observe suas soluções propostas: praticar a liderança ética e desenvolver a conscientização em nível individual por meio de treinamento corporativo.
Muitas pessoas confundem conformidade legal e ética. Eles são, no entanto, totalmente diferentes e exigem padrões de comportamento diferentes. Os conceitos não são intercambiáveis em nenhum sentido da palavra. A lei é necessária para estabelecer e manter uma sociedade funcional. Sem isso, nossa sociedade estaria em caos. O cumprimento desses padrões legais é estritamente obrigatório: se violarmos esses padrões, estaremos sujeitos à punição conforme estabelecido pela lei. Portanto, conformidade em termos de ética comercial geralmente se refere à medida em que uma empresa conduz suas operações comerciais de acordo com os regulamentos, estatutos e leis aplicáveis. No entanto, isso representa apenas um mínimo básico. A observância ética se baseia nessa linha de base e revela os princípios de um líder empresarial individual ou de uma organização específica. Os atos éticos geralmente são considerados voluntários e pessoais, geralmente com base em nossa percepção ou posição sobre o certo e o errado.
Algumas profissões, como medicina e direito, têm códigos de ética tradicionais. O Juramento de Hipócrates, por exemplo, é adotado pela maioria dos profissionais de saúde atualmente como um padrão apropriado, sempre devido aos pacientes por médicos, enfermeiros e outros da área. Essa obrigação remonta à Grécia antiga e ao médico Hipócrates. Os negócios são diferentes em não ter um padrão de ética mutuamente compartilhado. Isso está mudando, no entanto, conforme evidenciado pela variedade de códigos de conduta e declarações de missão que muitas empresas adotaram ao longo do século passado. Eles têm muitos pontos em comum, e seu conteúdo compartilhado pode eventualmente produzir um código universalmente reivindicado por profissionais de negócios. Que ponto central poderia constituir esse código? Essencialmente, o compromisso de tratar com honestidade e integridade clientes, clientes, funcionários e outros afiliados a uma empresa.
A lei normalmente está em dívida com a tradição e a precedência, e razões convincentes são necessárias para apoiar qualquer mudança. O raciocínio ético geralmente é mais atual e reflete as mudanças de consciência pelas quais os indivíduos e a sociedade passam. Muitas vezes, o pensamento ético precede e prepara o terreno para mudanças na lei.
O comportamento ético exige que cumpramos os padrões obrigatórios da lei, mas isso não é suficiente. Por exemplo, uma ação pode ser legal e nós pessoalmente consideramos inaceitável. Atualmente, as empresas precisam se concentrar não apenas em cumprir a letra da lei, mas também em ir além desse requisito obrigatório básico de considerar suas partes interessadas e fazer o que é certo.
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Para ver um exemplo de um código ético corporativo ou declaração de missão, visite a Johnson & Johnson e leia “Nosso Credo”, escrito pelo ex-presidente Robert Wood Johnson.
A Forbes fornece uma lista anual de empresas recentemente consideradas as mais éticas de acordo com seus padrões e pesquisas.
Fins, meios e caráter nos negócios
Como, então, devemos nos comportar? A filosofia e a ciência nos ajudam a responder a essa pergunta. Da filosofia, três perspectivas diferentes nos ajudam a avaliar se nossas decisões são éticas com base na razão. Essas perspectivas são chamadas de teorias éticas normativas e se concentram em como as pessoas devem se comportar; nós as discutimos neste capítulo e em capítulos posteriores. Em contraste, as teorias éticas descritivas são baseadas em evidências científicas, principalmente no campo da psicologia, e descrevem como as pessoas tendem a se comportar dentro de um contexto específico; no entanto, elas não são o assunto deste livro.
A primeira abordagem normativa é examinar os fins, ou consequências, que uma decisão produz para avaliar se esses fins são éticos. As variações dessa abordagem incluem utilitarismo, teleologia e consequencialismo. Por exemplo, o utilitarismo sugere que uma ação ética é aquela cuja consequência alcança o maior bem para o maior número de pessoas. Então, se quisermos tomar uma decisão ética, devemos nos perguntar quem é ajudado e quem é prejudicado por isso. No entanto, focar nas consequências dessa maneira geralmente não exige que levemos em consideração os meios de alcançar esse fim específico. Esse fato nos leva à segunda teoria normativa sobre o que constitui conduta ética.
A segunda abordagem examina os meios, ou ações, que usamos para tomar uma decisão de negócios. Um exemplo dessa abordagem é a deontologia, que essencialmente sugere que é o meio que empresta a nobreza aos fins. A deontologia afirma que cada um de nós deve certos deveres aos outros (deon é uma palavra grega para dever ou obrigação) e que certas regras universais se aplicam a todas as situações e nos vinculam a esses deveres. Nessa visão, se nossas ações são éticas depende apenas de cumprirmos essas regras. Assim, os meios que usamos são o principal determinante da conduta ética. O pensador mais intimamente associado à deontologia é o filósofo alemão do século XVIII Immanuel Kant (Figura 1.3).
A terceira abordagem normativa, normalmente chamada de teoria da virtude, concentra-se no caráter do tomador de decisão — um caráter que reflete o treinamento que recebemos quando crescemos. Nessa visão, nossa análise ética de uma decisão está intimamente ligada à pessoa que escolhemos ser. É por meio do desenvolvimento de hábitos, das ações rotineiras nas quais escolhemos nos engajar, que somos capazes de criar um caráter de integridade e tomar decisões éticas. Dito de outra forma, se uma criança de dois anos for ensinada a cuidar e devolver brinquedos emprestados, mesmo que isso seja contrário a todos os instintos que ela tem, ela pode continuar a aperfeiçoar seu comportamento ético para que, aos quarenta anos, possa contar com eles para salvaguardar as dezenas de milhões de dólares que os investidores confiaram aos seus cuidados em corretoras.
A teoria da virtude tem suas raízes na tradição filosófica grega, cujos seguidores procuraram aprender a viver uma vida próspera por meio do estudo, ensino e prática. As virtudes fundamentais a serem praticadas eram coragem, autocontrole, justiça e sabedoria. Sócrates era frequentemente citado como um sábio e um modelo, cuja conduta na vida era tida em alta consideração.
ÉTICA AO LONGO DO TEMPO E DAS CULTURAS
Aristóteles e o conceito de Phronesis, ou sabedoria prática
Phrónēsis (Fro-nee-sis) é um tipo de sabedoria prática que nos permite agir virtuosamente. Em “The Big Idea: The Wise Leader”, um artigo da Harvard Business Review sobre liderança e tomada de decisão ética, Ikujiro Nonaka, teórico organizacional japonês, e Hirotaka Takeuchi, professora de Prática Administrativa na Harvard Business School, discutem a lacuna entre a teoria e a prática da ética e quais características fazem um líder sábio. 1 Os autores concluem que “o uso do conhecimento explícito e tácito não é suficiente; os diretores executivos (CEOs) também devem se basear em um terceiro tipo de conhecimento, muitas vezes esquecido, chamado sabedoria prática. A sabedoria prática é um conhecimento tácito adquirido a partir da experiência que permite que as pessoas façam julgamentos prudentes e tomem ações com base na situação real, guiadas por valores e morais.”
O conceito de sabedoria prática remonta a Aristóteles, que considerava a fronese, que também pode ser definida como prudência, como uma virtude intelectual fundamental. A Phronesis permite que as pessoas façam julgamentos eticamente corretos. De acordo com os autores, os líderes fronéticos:
- praticar o discernimento moral em todas as situações, fazendo julgamentos pelo bem comum que sejam guiados por seus valores e ética individuais;
- avalie rapidamente as situações e visualize as consequências de possíveis ações ou respostas;
- criar um senso de propósito compartilhado entre executivos e funcionários e inspirar as pessoas a trabalharem juntas em busca de um objetivo comum;
- envolva o maior número possível de pessoas em conversas e se comuniquem usando metáforas, histórias e outras linguagens figurativas de uma forma que todos possam entender; e
- incentivar a sabedoria prática em outras pessoas e apoiar o treinamento de funcionários em todos os níveis em seu uso.
Em essência, a primeira pergunta que qualquer empresa deve se fazer é: “Temos um propósito moral?” Ter um propósito moral requer focar no bem comum, que precede a acumulação de lucros e resulta em benefícios econômicos e sociais. Se as empresas buscarem o bem comum, os lucros geralmente se seguirão.
Pensamento crítico
No artigo citado, os autores enfatizam a importância de ser bem versado nas artes liberais, como filosofia, história, literatura e artes plásticas, para cultivar o julgamento. Como você acha que uma sólida formação em artes liberais transmitiria sabedoria prática ou o ajudaria a tomar decisões éticas?