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16.1 : Le processus de communication managériale

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    Objectifs d'apprentissage

    1. Comprenez et décrivez le processus de communication.

    La communication interpersonnelle est un élément important pour être un manager efficace :

    • Elle influence les opinions, l'attitude, la motivation et les comportements des autres.
    • Il exprime nos sentiments, nos émotions et nos intentions aux autres.
    • C'est le moyen de fournir, de recevoir et d'échanger des informations concernant des événements ou des problèmes qui nous concernent.
    • Il renforce la structure formelle de l'organisation par des moyens tels que l'utilisation de canaux de communication formels.

    La communication interpersonnelle permet aux employés à tous les niveaux d'une organisation d'interagir avec les autres, d'obtenir les résultats souhaités, de demander ou de fournir de l'aide, ainsi que d'utiliser et de renforcer la conception formelle de l'organisation. Ces objectifs servent non seulement les personnes concernées, mais aussi l'objectif plus large d'améliorer la qualité de l'efficacité organisationnelle.

    Le modèle que nous présentons ici est une simplification excessive de ce qui se passe réellement en matière de communication, mais ce modèle sera utile pour créer un diagramme à utiliser pour discuter du sujet. La figure 16.1.1 illustre un épisode de communication simple dans lequel un communicateur code un message et un récepteur décode le message. 1

    Une illustration montre le processus de diffusion de l'information à travers le modèle de base de la communication.

    Figure\(\PageIndex{1}\) : Le modèle de communication de base (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

    Encodage et décodage

    Deux aspects importants de ce modèle sont l'encodage et le décodage. L'encodage est le processus par lequel les personnes qui initient la communication traduisent leurs idées en un ensemble systématique de symboles (langage), écrits ou oraux. L'encodage est influencé par les expériences antérieures de l'expéditeur avec le sujet ou le problème, son état émotionnel au moment de la publication du message, l'importance du message et les personnes impliquées. Le décodage est le processus par lequel le destinataire du message l'interprète. Le destinataire attache du sens au message et essaie de découvrir son intention sous-jacente. Le décodage est également influencé par les expériences précédentes du destinataire et par le cadre de référence au moment de la réception du message.

    Commentaires

    Plusieurs types de commentaires peuvent se produire après l'envoi d'un message par le communicateur au récepteur. Le feedback peut être considéré comme la dernière étape d'un épisode de communication et peut prendre plusieurs formes, telles qu'une réponse verbale, un hochement de tête, une réponse demandant plus d'informations ou une absence de réponse du tout. Comme pour le message initial, la réponse implique également l'encodage, le médium et le décodage.

    Il existe trois principaux types de feedback qui se produisent dans le cadre de la communication. 2 Elles sont informatives, correctives et renforçantes. Dans le cadre d'une rétroaction informationnelle, le récepteur fournit des informations non évaluatives au communicateur. Le niveau de stock à la fin du mois en est un exemple. Dans le cas d'un retour correctif, le récepteur répond en contestant le message d'origine. Le destinataire peut répondre qu'il n'est pas de sa responsabilité de surveiller l'inventaire. Pour renforcer la rétroaction, la réceptrice a indiqué qu'elle avait clairement reçu le message et ses intentions. Par exemple, la note que vous recevez sur un travail de session (positive ou négative) renforce les commentaires sur votre travail de session (votre communication initiale).

    Bruit

    Cependant, le message voulu peut être déformé de différentes manières. Les facteurs qui faussent la clarté du message sont le bruit. Du bruit peut se produire à n'importe quel point du modèle illustré à la Figure 16.1.1, y compris pendant le processus de décodage. Par exemple, un manager peut être sous pression et émettre une directive : « Je veux que ce travail soit terminé aujourd'hui, peu importe son coût », alors que le manager se soucie de ce que cela coûte.

    vérification du concept

    1. Décrivez le processus de communication.
    2. Pourquoi le feedback est-il un élément essentiel du processus de communication ?
    3. Quelles sont les mesures que les responsables peuvent prendre pour réduire le bruit dans les communications ?