15.5 : Diversité de l'équipe

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Objectifs d'apprentissage

Comment la diversité des équipes améliore-t-elle la prise de décisions et la résolution de

La prise de décisions et la résolution de problèmes peuvent être beaucoup plus dynamiques et efficaces lorsqu'elles sont menées dans un environnement d'équipe diversifié. La diversité des points de vue permet d'améliorer à la fois la compréhension du problème et la qualité de la solution. Alors que je réfléchis à certains des travaux de développement du leadership que j'ai réalisés au cours de ma carrière, je peux affirmer par expérience que les activités et les projets d'équipe qui ont intentionnellement réuni des personnes diverses ont créé les meilleurs environnements pour la résolution de problèmes. Des dirigeants issus de diverses fonctions, du monde entier, à différents stades de leur carrière et de leurs expériences au sein et en dehors de l'entreprise, ont eu les discussions et les points de vue les plus vifs. La diversité est un mot très couramment utilisé aujourd'hui, mais l'importance de la diversité et de la constitution d'équipes diversifiées peut parfois être perdue dans les processus normaux des affaires. Discutons des raisons pour lesquelles nous devons garder ces principes à l'esprit.

Dans l'article de la Harvard Business Review « Why Diverse Teams are Smarter » (novembre 2016), David Rock et Heidi Grant soutiennent l'idée qu'accroître la diversité sur le lieu de travail est une bonne décision commerciale. ⁹ Un rapport McKinsey publié en 2015 sur 366 entreprises ouvertes a révélé que les personnes se situant dans le quartile supérieur en termes de diversité ethnique et raciale au sein de la direction étaient 35 % plus susceptibles d'obtenir des rendements financiers supérieurs à la moyenne de leur secteur d'activité, et que celles se situant dans le quartile supérieur en termes de diversité des genres étaient 15 % susceptibles d'avoir des rendements supérieurs à la moyenne du secteur. De même, selon une analyse globale menée par le Credit Suisse, les organisations comptant au moins une femme au conseil d'administration ont enregistré un rendement des fonds propres et une croissance du bénéfice net plus élevés que celles qui ne comptaient aucune femme au sein de leur conseil d'administration.

Une photo montre une équipe diversifiée de professionnels travaillant ensemble sur un ordinateur portable.

D'autres recherches sur la diversité ont montré que les équipes diversifiées sont plus aptes à prendre des décisions et à résoudre des problèmes parce qu'elles ont tendance à se concentrer davantage sur les faits, selon l'article de Rock and Grant. ¹⁰ Une étude publiée dans le Journal of Personality and Social Psychology a montré que des personnes d'origines diverses « peuvent en fait modifier le comportement de la majorité sociale d'un groupe de manière à améliorer et à rendre plus précise la pensée de groupe ». Il s'est avéré que dans le cadre de l'étude, les divers panels ont soulevé plus de faits liés à l'affaire que des panels homogènes et ont commis moins d'erreurs factuelles lors de l'examen des preuves disponibles. Une autre étude mentionnée dans l'article a montré que les équipes diversifiées sont « plus susceptibles de réexaminer constamment les faits et de rester objectives. Ils peuvent également encourager un examen plus approfondi des actions de chaque membre, en maintenant leurs ressources cognitives articulaires pointues et vigilantes. En brisant l'homogénéité de la main-d'œuvre, vous pouvez permettre à vos employés de prendre davantage conscience de leurs propres biais potentiels, des modes de pensée bien ancrés qui peuvent les empêcher d'accéder à des informations clés et même les amener à commettre des erreurs dans les processus de prise de décision. » En d'autres termes, lorsque les membres font partie de coéquipiers homogènes et partageant les mêmes idées (non diversifiés), l'équipe est sensible à la pensée de groupe et peut être réticente à réfléchir à des points de vue opposés puisque tous les membres de l'équipe sont alignés. Dans une équipe plus diversifiée ayant des antécédents et des expériences variés, les points de vue opposés sont plus susceptibles de se manifester et les membres de l'équipe se sentent obligés de faire des recherches et de répondre aux questions qui ont été soulevées. Encore une fois, cela permet une discussion plus riche et une recherche plus approfondie des faits et une exploration des idées et des points de vue opposés afin de résoudre les problèmes.

La diversité au sein des équipes entraîne également une plus grande innovation. Un article du Boston Consulting Group intitulé « The Mix that Matters : Innovation through Diversity » explique une étude dans laquelle le BCG et l'université technique de Munich ont mené une analyse empirique pour comprendre la relation entre la diversité des managers (tous les niveaux de gestion) et l'innovation. Les principales conclusions de cette étude montrent que : ¹¹

La relation positive entre la diversité des cadres et l'innovation est statistiquement significative. Ainsi, les entreprises présentant des niveaux de diversité plus élevés tirent davantage de revenus des nouveaux produits et services.
La stimulation de l'innovation ne se limite pas à un seul type de diversité. La présence de cadres qui sont des femmes ou qui proviennent d'autres pays, industries ou entreprises peut entraîner une augmentation de l'innovation.
La diversité des cadres semble avoir un effet particulièrement positif sur l'innovation dans les entreprises complexes, c'est-à-dire celles qui proposent plusieurs gammes de produits ou qui opèrent dans plusieurs secteurs d'activité.
Pour atteindre son potentiel, la diversité des genres doit aller au-delà du symbolisme. Selon l'étude, les performances en matière d'innovation n'ont augmenté de manière significative que lorsque la main-d'œuvre comptait plus de 20 % de femmes aux postes de direction. Le fait d'avoir un pourcentage élevé de femmes employées n'augmente pas l'innovation si seul un petit nombre de femmes occupent des postes de direction.
Dans les entreprises dotées d'équipes de direction diversifiées, l'ouverture aux contributions des travailleurs subalternes et un environnement dans lequel les employés se sentent libres d'exprimer leur opinion sont essentiels pour favoriser l'innovation.

Si l'on considère l'impact de la diversité des équipes sur la prise de décision et la résolution de problèmes, grâce à la discussion et à l'intégration de nouvelles perspectives, idées et données, il n'est pas étonnant que l'étude du BCG montre une plus grande innovation. Les chefs d'équipe doivent réfléchir à ces résultats dès les premières étapes de la sélection de l'équipe afin de pouvoir tirer parti de la diversité des voix et des origines.

vérification du concept

Pourquoi les équipes diversifiées se concentrent-elles davantage sur les données que les équipes homogènes ?
Comment la diversité et l'innovation sont-elles liées ?