6.1 : Introduction au management international

Découvrir les carrières de direction

Mike Schlater, Domino's Pizza

Domino's Pizza compte plus de 14 000 magasins dans le monde entier. En tant que vice-président exécutif de la division internationale de Domino's Pizza, Mike Schlater est président de Domino's Canada qui compte plus de 440 magasins. Originaire de l'Ohio, Schlater a débuté sa carrière chez Domino's en tant que livreur de pizzas et a gravi les échelons jusqu'à la direction. Schlater a économisé ses revenus et, avec l'aide de son frère, il a pu accepter l'opportunité de détenir la première franchise internationale Domino's à Winnipeg, au Manitoba, en 1983. En quelques semaines, le magasin Schlater au Canada a atteint des ventes supérieures à celles de son magasin précédent en Ohio.

Cependant, ce n'était pas un début facile. Schlater a fait face à de nombreux défis en matière d'internationalisation. Il a d'abord dû identifier les fournisseurs internationaux et les faire approuver pour vendre leurs produits à Domino's, ce qui montre l'un des défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles pénètrent de nouveaux marchés mondiaux. Pour respecter les normes de qualité visant à protéger une marque, les entreprises doivent entreprendre un examen approfondi des nouveaux fournisseurs potentiels afin de garantir une qualité constante des produits.

Deuxièmement, comme indiqué dans ce chapitre, un défi majeur lors de l'ouverture d'une entreprise à l'étranger consiste à négocier les différences politiques, culturelles et économiques de ce pays. Domino's s'appuie sur des maîtres franchisés locaux pour tirer parti de leur expertise locale en matière de stratégies marketing, de questions politiques et réglementaires et du marché du travail local. Les principaux franchisés des activités internationales de Domino's Pizza sont des personnes ou des entités qui, en vertu d'un accord de licence spécifique avec Domino's, contrôlent toutes les opérations dans un pays spécifique. Ces maîtres franchisés possèdent une connaissance approfondie de la région qui a contribué au succès de Domino's. Par exemple, il faut l'expérience locale pour savoir que seulement 30 % de la population polonaise possède un téléphone, donc le transport à domicile doit être au centre de l'activité ; que la Turquie a changé de nom de rue à trois reprises au cours des 30 dernières années, de sorte que la livraison est beaucoup plus difficile ; ou qu'en japonais, il n'y a pas de mot pour pepperoni, la garniture la plus populaire au monde. Ce ne sont là que quelques-uns des défis que Domino's a dû surmonter pour devenir le leader mondial du secteur de la livraison de pizzas. Sous la direction de personnes comme Schlater et avec l'aide de maîtres franchisés locaux dévoués, Domino's a pu non seulement être compétitive, mais aussi dominer le marché mondial de la livraison de pizzas.

Un parcours professionnel aussi impressionnant peut sembler une chance à certains, mais Schlater a réussi grâce à sa détermination et à son souci du détail. De plus, malgré ce succès, Schlater a fait preuve de responsabilité sociale. Songez que Schlater a récemment gagné 250 000$ à la loterie. Comme Schlater croit en la philanthropie, il a fait don de la totalité du montant au lycée Cardinal Carter de sa ville natale. Au fil des ans, Schlater a fait don de millions de dollars à des fondations et à des organisations caritatives, telles que la London Health Sciences Foundation, parce qu'il a maintenant la capacité de se faire plaisir après avoir passé des décennies à gravir les échelons de l'entreprise chez Domino's Pizza. Cette approche caritative a également mis en lumière ses tendances socialement responsables, un autre aspect essentiel de sa réussite.

Schlater est maintenant président de Domino's of Canada, Ltd., qui exploite plus de 440 magasins dans chaque province, ainsi qu'au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest.

Sources : « Domino's Pizza Corporate Facts », phx.corporate-ir.net, consulté le 20 juin 2017 ; site Web de Domino's Canada, https://www.dominos.ca, consulté le 20 juin 2017 ; Trevor Wilhelm, « Le PDG de Domino's, qui vit à Leamington, fera don de 250 000 dollars de ses gains de loto au lycée », Windsor Star, 27 février 2015.

L'exemple ci-dessus montre que Domino's a réussi à relever des défis mondiaux pour réussir à l'international. Pour de nombreux chefs d'entreprise au cours des dernières décennies, le monde des affaires est devenu « plat » en raison de la disparition progressive des obstacles au commerce. On s'attendait à ce que les entreprises internationales puissent bientôt opérer sans frontières nationales. Cependant, les tendances récentes suggèrent que le monde des affaires connaît aujourd'hui un déluge de protectionnisme et de nationalisme alors que de nombreux pays et leurs dirigeants soulignent les aspects négatifs de la mondialisation. Sachez que le Royaume-Uni connaît actuellement les négociations sur le Brexit et une éventuelle sortie de l'Union européenne. L'Union européenne a donné au Royaume-Uni les moyens de commercer librement avec un certain nombre d'autres pays européens sans entrave. Dans le même temps, les discours sur les politiques et les pratiques visant à protéger les industries locales contre la concurrence mondiale et à protéger les emplois locaux se multiplient. Mais cela signifie-t-il que la mondialisation est morte ? Loin de là, les experts ont analysé les données commerciales récentes et ont montré que la mondialisation se renforce réellement. L'indice DHL Global Connected, qui suit les flux de capitaux, d'informations, de commerce et de ressources humaines, indique que le degré de mondialisation continue d'augmenter. ¹ Cette constatation suggère que tout chercheur sérieux en gestion devra être conscient de l'importance de la gestion internationale et de la nécessité d'adapter les pratiques pour garantir le bon déroulement de la gestion des opérations mondiales.

Aucune entreprise n'est à l'abri des forces de la mondialisation. Que vous dirigiez une petite entreprise basée dans le Wisconsin ou que vous dirigiez une entreprise Fortune 500, vous êtes affecté par les forces mondiales. Vous pouvez concurrencer des entreprises de Chine ou d'Inde, avoir des collègues d'Égypte, du Brésil ou d'Allemagne, ou devoir négocier avec quelqu'un de Russie. Ce chapitre vous préparera aux complexités de la gestion internationale en abordant certains des problèmes cruciaux auxquels sont confrontés les dirigeants de sociétés internationales aujourd'hui. Le chapitre commence par examiner certains des facteurs clés qui contribuent à mondialiser le monde des affaires aujourd'hui et pourquoi il est si important de comprendre la gestion internationale. Le chapitre explore ensuite l'importance des cultures nationales, car les conflits interculturels peuvent rendre difficile la navigation et la gestion d'une entreprise internationale. En comprenant les pays et les cultures dans lesquels ils se trouvent, les managers internationaux peuvent mieux se préparer à faire face à de telles différences, notamment en se préparant de manière appropriée à des missions interculturelles, en privilégiant les styles de leadership préférés dans le monde entier et en évitant les stéréotypes potentiels.

Le chapitre se termine par une couverture des différentes approches pour internationaliser une entreprise, des avantages et des inconvénients de chaque approche et des types de stratégies commerciales disponibles pour les entreprises sur la scène internationale.

Références

1. Pankaj Ghemawat, « La mondialisation à l'ère de Trump », Harvard Business Review, juillet-août 2017, p. 712 à 716.