2.7 : Prise de décision de groupe

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Objectifs d'apprentissage

Comprendre les avantages et les inconvénients de la prise de décision de groupe, et comment les managers peuvent améliorer la qualité de la prise de décision de groupe

L'implication d'un plus grand nombre de personnes dans le processus de prise de décision peut grandement améliorer la qualité des décisions et des résultats d'un manager. Cependant, la participation d'un plus grand nombre de personnes peut également accroître les conflits et générer d'autres défis. Passons maintenant aux avantages et aux inconvénients de la prise de décision en groupe.

Avantages des décisions de groupe

L'un des avantages de faire participer les groupes à la prise de décisions est que vous pouvez intégrer différentes perspectives et idées. Cependant, pour que cet avantage se concrétise, vous avez besoin d'un groupe diversifié. Dans un groupe diversifié, les différents membres du groupe auront tendance à avoir des préférences, des opinions, des préjugés et des stéréotypes différents. Étant donné qu'une variété de points de vue doivent être négociés et abordés, la prise de décision de groupe représente un travail supplémentaire pour le manager, mais (à condition que les membres du groupe reflètent des points de vue différents) elle tend également à réduire les effets des biais sur les résultats. Par exemple, un comité de recrutement composé uniquement d'hommes pourrait finir par embaucher une plus grande proportion de candidats masculins (simplement parce qu'ils ont tendance à préférer des personnes qui se ressemblent davantage). Mais avec un comité de recrutement composé d'un nombre égal d'hommes et de femmes, le biais devrait être éliminé, ce qui se traduirait par l'embauche d'un plus grand nombre de candidats en fonction de leurs qualifications plutôt que de leurs caractéristiques physiques.

La participation d'un plus grand nombre de personnes à la prise de décisions est également bénéfique, car chaque individu apporte des informations ou des connaissances uniques au groupe, ainsi que des points de vue différents sur le problème. De plus, la participation de plusieurs personnes permet souvent de générer plus d'options et d'accroître la stimulation intellectuelle lorsque les membres du groupe discutent des options disponibles. Le brainstorming est un processus qui permet de générer autant de solutions ou d'options que possible et constitue une technique populaire associée à la prise de décision de groupe.

Tous ces facteurs peuvent mener à de meilleurs résultats lorsque les groupes participent à la prise de décisions. En outre, la participation des personnes qui seront touchées par une décision au processus décisionnel permettra à ces personnes de mieux comprendre les questions ou les problèmes et de s'engager davantage à trouver des solutions.

Inconvénients des décisions collectives

La prise de décision de groupe n'est pas sans difficultés Certains groupes s'enlisent dans les conflits, tandis que d'autres vont à l'extrême opposé et font pression pour obtenir un accord au détriment de discussions de qualité. La pensée de groupe se produit lorsque les membres du groupe choisissent de ne pas exprimer leurs préoccupations ou leurs objections parce qu'ils préfèrent maintenir la paix et ne pas agacer ou contrarier les autres. Parfois, la pensée de groupe se produit parce que le groupe a un esprit d'équipe positif et une camaraderie, et que les membres du groupe ne veulent pas que cela change en introduisant des conflits. Cela peut également se produire parce que les succès passés ont poussé l'équipe à se reposer sur ses lauriers.

Souvent, un membre du groupe a plus de pouvoir ou exerce plus d'influence que les autres et décourage ceux qui ont des opinions divergentes de s'exprimer (suppression de la dissidence) pour s'assurer que seules leurs propres idées sont mises en œuvre. Toutefois, si les membres du groupe n'apportent pas réellement leurs idées et leurs points de vue, le groupe ne bénéficie pas des avantages de la prise de décisions de groupe.

Comment former un groupe de qualité

Les gestionnaires efficaces essaieront de garantir la qualité de la prise de décisions de groupe en formant des groupes composés de membres divers afin que des points de vue variés contribuent au processus. Ils encourageront également chacun à s'exprimer et à exprimer ses opinions et ses réflexions avant que le groupe ne prenne une décision. Parfois, les groupes désignent également un membre pour jouer le rôle de l'avocat du diable afin de réduire la pensée de groupe. L'avocat du diable joue intentionnellement le rôle de critique. Leur travail consiste à mettre en évidence les défauts de logique, à remettre en question les évaluations des différentes alternatives faites par le groupe et à identifier les faiblesses des solutions proposées. Cela pousse les autres membres du groupe à réfléchir plus en profondeur aux avantages et aux inconvénients des solutions proposées avant de prendre une décision et de la mettre en œuvre.

Devils Advocate.png — Pièce 2.7 The Devils Advocate Lors d'une réunion des propriétaires de franchises McDonald's, l'avocat Brian Schnell a été placé dans l'assistance en tant que défenseur du diable et était souvent tout à fait en désaccord avec l'avocat franchisé Bob Zarco selon lequel la décision du National Labor Relations Board (NLRB) sur McDonald's par les employeurs conjoints est une aubaine. pour les franchisés. Il levait la main souvent et avec véhémence, ce que Zarco lui avait demandé de faire avant la réunion. De cette façon, les arguments articulés des franchiseurs pouvaient être entendus par tous les dirigeants franchisés présents et réfutés. Crédit (M. Blue Maumau/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Les méthodes que nous venons de décrire peuvent toutes aider les groupes à prendre de bonnes décisions, mais que peut faire un manager lorsqu'il y a trop de conflits au sein d'un groupe ? Dans cette situation, les responsables doivent aider les membres du groupe à réduire les conflits en trouvant un terrain d'entente, c'est-à-dire des domaines sur lesquels ils peuvent s'entendre, tels que des intérêts, des valeurs, des croyances, des expériences ou des objectifs communs. Maintenir un groupe concentré sur un objectif commun peut être une tactique très utile pour inciter les membres du groupe à travailler ensemble plutôt que les uns contre les autres. Le tableau 2.3 résume les techniques permettant d'améliorer la prise de décisions de groupe.

Type de décision	Technique	Avantage
Décisions du groupe	Composez divers membres au sein du groupe.	Améliore la qualité : génère plus d'options, réduit les biais
	Désignez un avocat du diable.	Améliore la qualité : réduit la pensée de groupe
	Encouragez tout le monde à prendre la parole et à contribuer.	Améliore la qualité : génère plus d'options, empêche la suppression de la dissidence
	Aider les membres du groupe à trouver un terrain d'entente	Améliore la qualité : réduit les conflits de personnalité

Tableau 2.3 (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

Conclusion

La prise de décision est une activité quotidienne cruciale pour les managers. Les décisions peuvent être petites et simples, avec des réponses claires, à de grandes et complexes, avec peu de clarté quant à la meilleure solution. Pour être un gestionnaire efficace, il faut apprendre à gérer avec succès toutes sortes de décisions. L'expertise, qui se développe progressivement grâce à l'apprentissage et à l'expérience, améliore généralement la prise de décisions managériales, mais les managers s'appuient rarement uniquement sur leur propre expertise. Ils mènent également des recherches et collectent des informations auprès d'autres personnes ; ils prêtent attention à leurs propres préjugés et aux implications éthiques ; et ils réfléchissent de manière critique aux informations qu'ils ont reçues pour prendre des décisions qui profiteront à l'organisation et à ses parties prenantes.

Vérification du concept

Expliquez pourquoi la prise de décision collective peut être plus efficace que la prise de décision individuelle.
Quels sont les facteurs qui peuvent empêcher les groupes de prendre de bonnes décisions ?
En tant que manager, que pouvez-vous faire pour améliorer la qualité de la prise de décision de groupe ?