2.8 : Résumé

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Termes clés

Rationalité bornée: Le concept selon lequel lorsque nous prenons des décisions, nous ne pouvons pas être totalement rationnels parce que nous ne disposons pas de toutes les informations possibles ou de la capacité de traitement cognitif nécessaire pour prendre des décisions pleinement informées et totalement rationnelles.

Remue-méninges: Processus visant à générer autant d'idées ou d'alternatives que possible, souvent en groupe.

Biais de confirmation: La tendance à prêter attention aux informations qui confirment nos croyances existantes et à ignorer ou à ignorer les informations qui entrent en conflit avec nos croyances existantes.

Créativité: La génération d'idées nouvelles ou originales.

Pensée critique: Un processus rigoureux d'évaluation de la qualité de l'information, notamment en identifiant les erreurs logiques dans les arguments.

Processus décisionnel: Action ou processus qui consiste à réfléchir aux options possibles et à en sélectionner une.

L'avocat du diable: Un membre du groupe qui assume intentionnellement le rôle de critique à l'égard des idées du groupe afin de décourager la pensée de groupe et d'encourager une réflexion et une discussion approfondies sur les problèmes avant de prendre des décisions.

Intelligence émotionnelle: La capacité de comprendre et de gérer ses émotions et celles des autres.

Escalade d'engagement: La tendance des décideurs à rester attachés à de mauvaises décisions, même lorsqu'ils le font, entraîne des résultats de plus en plus négatifs.

Prise de décisions fondées: Processus de collecte des meilleures preuves disponibles avant de prendre une
décision.

Pensée de groupe: La tendance d'un groupe à parvenir à un accord très rapidement et sans discussion de fond.

Heuristique: Raccourcis mentaux qui permettent à un décideur de prendre rapidement une bonne décision. Ce sont des stratégies qui se développent sur la base de l'expérience antérieure.

Décisions non programmées: Des décisions nouvelles qui ne sont pas fondées sur des critères bien définis ou connus.

Conflit de: Conflit concernant la meilleure façon de faire quelque chose ; conflit axé sur les tâches et constructif, et non centré sur les personnes impliquées.

Décision programmée: Des décisions qui se répètent au fil du temps et pour lesquelles un ensemble de règles existant peut être
développé.

Système réactif: Système de prise de décision rapide et intuitif dans le cerveau.

Système réfléchissant: Système de prise de décision logique, analytique et méthodique dans le cerveau.

Conflit relati: Conflit entre individus fondé sur des différences personnelles (ou de personnalité) ; ce type de conflit a tendance à être destructeur plutôt que constructif.

Satisfaisant: Choisir la première solution acceptable afin de minimiser le temps passé à prendre une décision.

Parties prenantes: Les personnes ou les groupes qui sont concernés par l'organisation. Il s'agit notamment des propriétaires, des employés, des clients, des fournisseurs et des membres de la communauté dans laquelle l'organisation est située.

Répression de l'opposition: Lorsqu'un membre du groupe exerce son pouvoir pour empêcher les autres d'exprimer leurs pensées ou leurs opinions.

Résumé des résultats d'apprentissage

2.2 Vue d'ensemble des décisions de gestion

1. Quelles sont les caractéristiques fondamentales de la prise de décision managériale ?

Les responsables prennent constamment des décisions, et ces décisions ont souvent des répercussions et des implications importantes à la fois pour l'organisation et ses parties prenantes. La prise de décisions de gestion se caractérise souvent par la complexité, des informations incomplètes et des contraintes de temps, et il existe rarement une seule bonne réponse. Parfois, il existe plusieurs bonnes options (ou plusieurs mauvaises options), et le manager doit essayer de décider laquelle générera les résultats les plus positifs (ou le moins de résultats négatifs). Les gestionnaires doivent évaluer les conséquences possibles de chaque décision et reconnaître qu'il existe souvent de multiples parties prenantes ayant des besoins et des préférences contradictoires, de sorte qu'il sera souvent impossible de satisfaire tout le monde. Enfin, la prise de décisions managériales peut parfois avoir des implications éthiques, qui doivent être prises en compte avant de prendre une décision finale.

2.3 Comment le cerveau traite l'information pour prendre des décisions : systèmes réfléchissants et réactifs

2. Quels sont les deux systèmes de prise de décision dans le cerveau ?

Le cerveau traite l'information pour prendre des décisions en utilisant l'un des deux systèmes suivants : le système logique et rationnel (réflexif) ou le système rapide et réactif. Le système de réflexion est préférable pour les décisions importantes et importantes ; celles-ci ne doivent généralement pas être prises à la hâte. Cependant, le système réactif peut sauver des vies lorsque le temps presse, et il peut être beaucoup plus efficace s'il est basé sur une expérience et une expertise développées.

2.4 Décisions programmées et non programmées

3. Quelle est la différence entre les décisions programmées et non programmées ?

Les décisions programmées sont celles qui sont basées sur des critères bien compris, tandis que les décisions non programmées sont nouvelles et ne disposent pas de directives claires pour trouver une solution. Les responsables peuvent établir des règles et des directives pour les décisions programmées sur la base de faits connus, ce qui leur permet de prendre des décisions rapidement. Les décisions non programmées nécessitent plus de temps pour être résolues ; le décideur peut avoir besoin de mener des recherches, de recueillir des informations supplémentaires, de recueillir des opinions et des idées auprès d'autres personnes, etc.

2.5 Obstacles à une prise de décision efficace

4. Quels sont les obstacles qui entravent la prise de décisions efficaces ?

Les obstacles à une prise de décision efficace sont nombreux. Les gestionnaires sont limités dans leur capacité à collecter des informations complètes et leur capacité à traiter cognitivement toutes les informations disponibles. Les responsables ne peuvent pas toujours connaître tous les résultats possibles de toutes les options possibles, et ils sont souvent confrontés à des contraintes de temps qui limitent leur capacité à collecter toutes les informations qu'ils souhaitent avoir. De plus, les managers, comme tous les humains, ont des préjugés qui influencent leurs décisions et qui peuvent les empêcher de prendre de bonnes décisions. L'un des biais les plus courants qui peuvent perturber la prise de décision est le biais de confirmation, c'est-à-dire la tendance d'une personne à prêter attention aux informations qui confirment ses croyances existantes et à ignorer les informations qui entrent en conflit avec ces croyances existantes. Enfin, les conflits entre les individus au sein d'une organisation peuvent compliquer la prise de bonnes décisions.

2.6 Améliorer la qualité de la prise de décisions

5. Comment un manager peut-il améliorer la qualité de sa prise de décision individuelle ?

Les managers ont tendance à mieux prendre des décisions avec le temps et l'expérience, ce qui les aide à acquérir de l'expertise. L'heuristique et la satisfaction peuvent également être des techniques utiles pour prendre rapidement des décisions programmées. Pour les décisions non programmées, un manager peut améliorer la qualité de sa prise de décision en utilisant diverses autres techniques. Les responsables doivent également veiller à ne pas sauter des étapes du processus décisionnel, à impliquer d'autres personnes dans le processus à différents moments et à faire preuve de créativité dans la création de solutions de rechange. Ils devraient également prendre part à la prise de décisions fondées sur des preuves : effectuer des recherches et collecter des données et des informations sur lesquelles fonder leur décision. Les gestionnaires efficaces réfléchissent également de manière critique à la qualité des preuves qu'ils collectent et examinent attentivement les résultats à long terme et les implications éthiques avant de prendre une décision.

2.7 Prise de décision de

6. Quels sont les avantages et les inconvénients de la prise de décision de groupe et comment un manager peut-il améliorer la qualité de la prise de décision de groupe ?

Les groupes peuvent prendre de meilleures décisions que les individus parce que les membres du groupe peuvent apporter plus de connaissances et une diversité de points de vue. Les groupes auront également tendance à générer plus d'options, ce qui peut mener à de meilleures solutions. De plus, le fait de faire participer les gens à la prise de décisions qui les affecteront peut améliorer leur attitude à l'égard de la décision prise. Cependant, les groupes ne parviennent parfois pas à générer de valeur ajoutée dans le processus de prise de décision en raison d'une pensée de groupe, d'un conflit ou de la suppression de la dissidence.

Les managers peuvent améliorer la qualité de la prise de décision de groupe de différentes manières. Tout d'abord, lors de la formation du groupe, le responsable doit s'assurer que les différents membres du groupe sont diversifiés en termes de connaissances et de points de vue. Le manager peut également vouloir désigner un avocat du diable pour décourager la pensée de groupe. Les responsables devraient également encourager tous les membres du groupe à faire part de leurs idées et de leurs opinions, et ils ne devraient pas laisser une seule voix dominer. Enfin, ils ne devraient pas laisser les conflits de personnalité faire dérailler les processus de groupe.

Questions de révision du chapitre

Quels sont les facteurs qui ont permis à Jen Rubio et Stephanie Korey de prendre de bonnes décisions lorsqu'elles ont créé leur entreprise de bagages, Away ?
Quels sont les deux systèmes que le cerveau utilise pour prendre des décisions ? Comment sont-ils liés aux décisions programmées et non programmées ?
Qu'est-ce qu'une heuristique et quand serait-il approprié d'utiliser une heuristique pour prendre des décisions ?
Qu'est-ce que le biais de confirmation ? Expliquez en quoi cela peut faire obstacle à une prise de décision efficace.
Qu'est-ce qu'une erreur logique ?
Quels sont les deux types de conflits ? Lequel est constructif et lequel est destructeur ?
Quelles sont les étapes du processus de prise de décision ? Quels sont ceux que les gens ont tendance à ignorer ou à ne pas consacrer suffisamment de temps ?
Que peuvent faire les individus pour améliorer la qualité de leurs décisions ?
Que peuvent faire les groupes ou les chefs de groupe pour améliorer la qualité de la prise de décision de groupe ?
Quels sont les avantages de prendre des décisions en groupe plutôt qu'individuellement ?

Exercices d'application des compétences de

Si vous vouliez acheter une nouvelle voiture, quelles recherches feriez-vous en premier pour augmenter vos chances de prendre une bonne décision ? En tant que manager, pensez-vous que vous feriez plus de recherches ou moins de recherches que cela avant de prendre des décisions importantes pour l'organisation ?
Réfléchissez à une décision importante que vous avez prise. Quel impact vos émotions ont-elles eu sur cette décision ? Ont-ils aidé ou entravé votre prise de décision ? Reprendrais-tu la même décision ?
Si vous vous trouviez face à un dilemme éthique au travail, à qui voudriez-vous vous adresser pour obtenir des conseils avant de prendre une décision ?
Quel serait le meilleur moyen de faire participer un groupe à une décision programmée ou non programmée ? Pourquoi ?
Si vous dirigiez un groupe avec beaucoup de conflits de personnalité, que feriez-vous ?

Exercices de prise de

Imaginez que vous êtes manager et que deux de vos employés s'accusent mutuellement de l'échec d'un projet récent. Quels facteurs prendriez-vous en compte pour décider qui croire ? À qui d'autre parleriez-vous avant de prendre une décision ? Que feriez-vous pour essayer de réduire la probabilité que cela se reproduise ?
On vous a demandé si votre organisation ne devait plus vendre ses produits uniquement en Amérique du Nord mais vendre également ses produits en Europe. Quelles informations souhaitez-vous collecter ? Avec qui voudriez-vous discuter de l'idée avant de prendre une décision ?
Vous avez un collègue qui a décidé que l'organisation devait adopter une nouvelle technologie. Neuf mois après le début du projet de transition vers la nouvelle technologie, vous êtes convaincu, sur la base de nouvelles informations, que la nouvelle technologie ne fonctionnera pas comme prévu. En fait, vous vous attendez à un échec colossal. Toutefois, lorsque vous essayez de parler de la question à votre collègue, elle n'écoute pas vos arguments. Elle est convaincue que cette nouvelle technologie est la bonne direction pour votre organisation. Pourquoi crois-tu qu'elle est si réticente à voir raison ? Compte tenu de ce que vous avez appris dans ce chapitre, que pourriez-vous faire pour la convaincre ?
Votre manager vous a demandé de prendre la tête d'un nouveau projet créatif. Elle vous a encouragé à créer votre propre équipe (composée d'employés existants) pour travailler avec vous sur le projet. Quels facteurs souhaiteriez-vous prendre en compte pour décider qui devrait rejoindre votre équipe de projet ? Que voudriez-vous faire en tant que chef d'équipe pour augmenter les chances de réussite du groupe ?
Identifiez le ou les défauts logiques de cet argument :

Nous voulons avoir des leaders efficaces au sein de cette organisation.
Les personnes de grande taille ont tendance à être perçues comme des leaders.
Les hommes sont généralement plus grands que les femmes.
Nous ne devrions donc embaucher que des hommes pour les postes de direction au sein de notre organisation.

Cas de pensée critique

Les disques vinyles font leur grand retour

L'industrie de la musique a connu une série d'innovations qui ont amélioré la qualité audio : les ventes de disques vinyles ont finalement été dépassées par les disques compacts dans les années 1980, puis éclipsées par la musique numérique au début des années 2000. Les deux nouvelles technologies offrent une qualité sonore supérieure à celle des disques vinyles. Le vinyle devrait être mort... mais ce n'est pas le cas. Certains disent que c'est simplement le résultat de la nostalgie : les gens adorent se remémorer les temps anciens. Cependant, certains audiophiles affirment que les disques vinyles produisent un son « chaud » qui ne peut être reproduit dans aucun autre format. De plus, un disque vinyle est un produit tangible (vous pouvez le sentir, le toucher et le voir lorsque vous possédez le disque physique) et est plus attrayant, d'un point de vue esthétique, qu'un CD. C'est également un format qui encourage l'écoute d'un album entier en une seule fois, plutôt que de simplement écouter des pistes individuelles, ce qui peut changer l'expérience d'écoute.

Quelles que soient les raisons, le vinyle fait un retour impressionnant. La croissance des ventes est à deux chiffres depuis plusieurs années (plus de 50 % en 2015 et à nouveau en 2016) et devrait dépasser les 5 milliards de dollars en 2017. Sony, qui n'a pas produit de disque vinyle depuis 1989, a récemment annoncé son retour dans le secteur des vinyles.

L'un des plus grands défis de la production de disques vinyles est que la plupart des presses ont plus de 40 ans. Lors du processus de fabrication des disques, les morceaux de vinyle sont chauffés à 170 degrés, puis une machine spécialisée exerce 150 tonnes de pression pour presser le vinyle pour lui donner la forme du disque. Une douzaine de nouveaux fabricants de disques vinyles ont vu le jour au cours de la dernière décennie aux États-Unis. Independent Record Pressing, une société basée dans le New Jersey, a commencé à produire des disques vinyles en 2015 en utilisant d'anciennes presses existantes. Leur objectif au démarrage était de produire plus d'un million de disques par an. Même à ce niveau de production, la demande dépasse de loin la capacité de production de l'entreprise en raison du nombre limité de presses disponibles. Ils pouvaient faire fonctionner leurs machines sans arrêt, 24 heures sur 24, sans répondre à la demande.

La grande question est de savoir ce que l'avenir réserve à cette industrie. Est-ce que ce ne sera qu'une mode passagère ? L'industrie du disque vinyle restera-t-elle un petit marché de niche ? Ou s'agit-il de la renaissance, de la renaissance d'un produit capable de résister à l'épreuve du temps et de technologies alternatives ? S'il s'agit d'une renaissance, alors nous devrions voir la demande continuer de croître à son rythme rapide récent... et si la demande reste forte, il pourrait être intéressant d'investir dans de nouvelles presses. Mais s'il ne s'agit que d'un retour nostalgique et éphémère à un média obsolète, l'important investissement en capital requis pour acheter de nouvelles presses ne sera jamais remboursé. Malgré la récente croissance, les disques vinyles ne représentaient toujours que 7 % des ventes globales de l'industrie de la musique en 2015. Cela peut suffire à remettre en marche les vieilles presses, mais jusqu'à présent, cela n'a pas suffi à promouvoir de gros investissements dans de nouvelles machines. Le coût d'une nouvelle presse ? Près d'un demi-million de dollars.

Au moins un fabricant est optimiste quant à l'avenir du vinyle. GZ Media, basé en Tchécoslovaquie, est actuellement le plus grand producteur mondial de disques vinyles. Le président et propriétaire Zdenek Pelc a maintenu sa fabrique de disques en activité pendant les années difficiles où les ventes de vinyles ont atteint leur plus bas niveau. Il admet que la décision n'était pas tout à fait logique ; il a poursuivi en partie en raison d'un attachement affectif aux médias. Après la quasi-disparition de la demande de disques vinyles, Pelc n'a fait fonctionner que quelques-unes des presses pour répondre à la demande qui subsistait. Son intention était d'être le dernier fabricant de disques vinyles. L'attachement affectif de Pelc aux disques vinyles semble l'avoir bien servi, et c'est un excellent exemple de la raison pour laquelle les décisions fondées sur la logique pure ne mènent pas toujours aux meilleurs résultats. Les consommateurs prennent leurs décisions d'achat en partie en fonction de l'attrait émotionnel du produit. Il n'est donc pas surprenant que les consommateurs ressentent également un attachement émotionnel aux disques vinyles, comme Pelc l'a fait.

Lorsque la demande de disques vinyles était faible, Pelc entreposait les presses de l'entreprise qui n'étaient plus utilisées afin de pouvoir les cannibaliser pour en extraire les pièces selon les besoins. Lorsque les ventes ont recommencé à augmenter en 2005, il a commencé à retirer les vieilles machines du stockage et a même investi dans quelques nouvelles. Cela a fait de GZ Media non seulement le plus grand producteur de disques vinyles au monde, mais aussi l'un des seuls à disposer de nouveaux équipements d'usine. GZ Media produit plus de 20 millions de disques vinyles par an, et Pelc est enthousiaste à l'idée de poursuivre cette tendance et de rester un fabricant majeur sur ce qui est encore considéré comme un marché de niche.

Questions sur la pensée critique

Pourquoi pensez-vous que les disques vinyles attirent les clients ?
Pensez-vous que la croissance des ventes de vinyles continuera d'être forte ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
Quelles recherches souhaiteriez-vous effectuer avant de prendre la décision d'investir dans de nouvelles presses ?

Sources : Lee Barron, « De retour sur disque — les raisons du retour improbable du vinyle », The Conversation, 17 avril 2015, https://theconversation.com/back-on-...comeback-39964. Hannah Ellis-Peterson, « Ventes de disques : le vinyle atteint son plus haut niveau en 25 ans », The Guardian, 3 janvier 2017, www.theguardian.com/music/20... tripsstreaming. Allan Kozinn, « Sevrés sur CD, ils cherchent du vinyle », The New York Times, 9 juin 2013. Rick Lyman, « Une société tchèque, qui fait des succès depuis des années sur vinyle, découvre qu'elle en est devenue une », The New York Times, 6 août 2015. Alec Macfarlane et Chie Kobayashi, « Vinyl comeback : Sony produira à nouveau des records après 28 ans de pause », CNN Money, 30 juin 2017, money.cnn.com/2017/06/30/news... rds/index.html. Kate Rogers, « Pourquoi les milléniaux achètent plus de disques vinyles », CNBC.com, 6 novembre 2015. https://www.cnbc.com/2015/11/06/why-...l-records.html. Robert Tait, « In the groove : une entreprise tchèque en tête de liste des producteurs de disques vinyles au monde », The Guardian, 18 août 2016.