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2.3 : Comment le cerveau traite l'information pour prendre des décisions - Systèmes réfléchissants et réactifs

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    Objectifs d'apprentissage

    1. Comprendre les deux systèmes de prise de décision dans le cerveau

    Le cerveau humain traite les informations nécessaires à la prise de décisions en utilisant l'une des deux voies suivantes : un système réflexif et un système réactif (ou réflexif). 2,3 Le système réflexif est logique, analytique, délibéré et méthodique, tandis que le système réactif est rapide, impulsif et intuitif, s'appuyant sur des émotions ou des habitudes pour fournir des indices sur la marche à suivre. Des recherches en neuropsychologie suggèrent que le cerveau ne peut utiliser qu'un seul système à la fois pour traiter l'information [Darlow et Sloman] et que les deux systèmes sont dirigés par différentes parties du cerveau. Le cortex préfrontal est plus impliqué dans le système réfléchissant, tandis que les noyaux gris centraux et l'amygdale (parties plus primitives du cerveau, d'un point de vue évolutif) sont davantage impliqués dans le système réactif. 4

    Décision réactive

    Nous avons tendance à supposer que la voie logique et analytique mène à de meilleures décisions, mais l'exactitude de cette approche dépend de la situation. L'itinéraire rapide et intuitif peut sauver des vies ; lorsque nous ressentons soudainement une peur intense, une réaction de combat ou de fuite se déclenche et mène à une action immédiate sans peser méthodiquement toutes les options possibles et leurs conséquences. De plus, les managers expérimentés peuvent souvent prendre des décisions très rapidement parce que l'expérience ou l'expertise leur a appris ce qu'il faut faire dans une situation donnée. Ces managers ne seront peut-être pas en mesure d'expliquer la logique de leur décision et diront plutôt qu'ils ont suivi leur « instinct » ou qu'ils ont fait ce qui « leur semblait » juste. Comme le manager a déjà fait face à une situation similaire dans le passé et a trouvé comment y faire face, le cerveau passe immédiatement à un système de prise de décision rapide et intuitif. 5

    Prise de décision réfléchie

    Cependant, la voie rapide n'est pas toujours la meilleure voie à suivre pour prendre des décisions. Face à des situations nouvelles et complexes, il est préférable de traiter les informations disponibles de manière logique, analytique et méthodique. En tant que manager, vous devez vous demander si une situation ne nécessite pas une réaction « instinctive » rapide, mais une réflexion approfondie avant de prendre une décision. Il est particulièrement important de prêter attention à vos émotions, car des émotions fortes peuvent rendre difficile le traitement rationnel de l'information. Les gestionnaires qui réussissent reconnaissent les effets des émotions et savent qu'il faut attendre et régler une situation instable une fois que leurs émotions se sont calmées. Les émotions intenses, qu'elles soient positives ou négatives, ont tendance à nous inciter à prendre des décisions rapides et réactives. Avez-vous déjà fait un gros achat « impulsif » qui vous enthousiasmait, pour le regretter plus tard ? Cela témoigne du pouvoir que nos émotions exercent sur notre prise de décision. Les grandes décisions ne doivent généralement pas être prises de manière impulsive, mais de manière réfléchie.

    Le rôle des émotions

    Être conscient du rôle que jouent les émotions dans la prise de décisions ne signifie pas que nous devons les ignorer. Les émotions peuvent être des signaux puissants sur ce que nous devons faire, en particulier dans les situations ayant des implications éthiques. Vous pouvez en savoir plus sur ce type particulier de prise de décision dans l'encadré L'éthique en pratique plus loin dans ce chapitre. Réfléchir à ce que nous pensons des options possibles et à la raison pour laquelle nous pensons ainsi peut grandement améliorer notre prise de décision. 6 Une prise de décision efficace repose donc à la fois sur la logique et sur les émotions. Pour cette raison, le concept d'intelligence émotionnelle est devenu populaire en tant que caractéristique des gestionnaires efficaces. L'intelligence émotionnelle est la capacité de reconnaître, de comprendre, de prêter attention et de gérer ses propres émotions et celles des autres. Cela implique la conscience de soi et l'autorégulation. Il s'agit essentiellement d'un va-et-vient entre les émotions et la logique afin que nous analysions et comprenions nos propres émotions, puis que nous exercions le contrôle nécessaire pour les gérer en fonction de la situation. L'intelligence émotionnelle implique également de l'empathie, c'est-à-dire la capacité de comprendre les émotions des autres (et l'intérêt de le faire). Enfin, l'intelligence émotionnelle implique des compétences sociales pour gérer les aspects émotionnels des relations avec les autres. Les managers qui sont conscients de leurs propres émotions peuvent réfléchir à ce que ces émotions signifient dans une situation donnée et utiliser cette information pour orienter leurs décisions. Les managers conscients des émotions des autres peuvent également utiliser ces informations pour aider les groupes à fonctionner plus efficacement et à prendre de meilleures décisions de groupe. Bien que l'intelligence émotionnelle semble être facile pour certaines personnes, c'est quelque chose que nous pouvons développer et améliorer avec la pratique. Un modèle d'intelligence émotionnelle est présenté dans la figure 2.2.

    Intelligence.png émotionnel
    Figure 2.2 Intelligence émotionnelle (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

    Vérification du concept

    1. Expliquez les deux systèmes utilisés par le cerveau pour prendre des décisions.
    2. Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle et pourquoi est-elle importante pour la prise de décisions ?

    Références

    2. Peter A. Facione et Noreen C. Facione. 2007. Pensée et raisonnement dans la prise de décision humaine : la méthode de l'argumentation et de l'analyse heuristique, Millbrae, CA : The California Academic Press.

    3. Matthew D. Lieberman. 2003. « Processus de jugement réflexif et réflexif : une approche des neurosciences cognitives sociales. » Dans (Eds.) Joseph P. Forgas, Kipling D. Williams et William von Hippel : Jugements sociaux : processus implicites et explicites, 44-67. Cambridge, Royaume-Uni : Cambridge University Press.

    4. Adam L. Darlow et Steven A. Sloman. 2010. « Deux systèmes de raisonnement : architecture et relation à l'émotion », WIres Cognitive Science, 1 : 382-392.

    5. Malcolm Gladwell. 2005. Blink : Le pouvoir de penser sans réfléchir. New York : Back Bay Books.

    6. Jennifer M. George. 2000. « Émotions et leadership : le rôle de l'intelligence émotionnelle ». Human Relations, 53, 1027-1055