2.4 : Décisions programmées et non programmées

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Objectifs d'apprentissage

Comprenez la différence entre les décisions programmées et non programmées

Comme les gestionnaires disposent d'un temps limité et qu'ils doivent utiliser ce temps à bon escient pour être efficaces, il est important pour eux de faire la distinction entre les décisions qui peuvent être structurées et routinières (appelées décisions programmées) et les décisions qui sont nouvelles et nécessitent réflexion et attention (décisions non programmées).

Décisions programmées

Les décisions programmées sont celles qui se répètent au fil du temps et pour lesquelles un ensemble de règles existant peut être développé pour guider le processus. Ces décisions peuvent être simples ou assez complexes, mais les critères qui sous-tendent la prise de décision sont tous connus ou peuvent au moins être estimés avec un degré de précision raisonnable. Par exemple, décider de la quantité de matières premières à commander doit être une décision programmée basée sur la production prévue, le stock existant et le délai prévu pour la livraison du produit final. Prenons l'exemple d'un directeur de magasin de détail qui élabore l'horaire de travail hebdomadaire des employés à temps partiel. Le directeur doit tenir compte de l'affluence probable du magasin, en tenant compte des fluctuations saisonnières de l'activité. Ensuite, elle doit tenir compte de la disponibilité des travailleurs en tenant compte des demandes de vacances et des autres obligations que les employés peuvent avoir (comme l'école). L'établissement du calendrier peut être complexe, mais il s'agit tout de même d'une décision programmée : elle est prise régulièrement sur la base de critères bien compris, de sorte que la structure peut être appliquée au processus. Pour les décisions programmées, les responsables développent souvent des heuristiques, ou des raccourcis mentaux, pour les aider à prendre une décision. Par exemple, le directeur du magasin de détail ne sait peut-être pas à quel point le magasin sera occupé la semaine d'une vente importante, mais il peut régulièrement augmenter ses effectifs de 30 % chaque fois qu'il y a une vente importante (car cela s'est avéré assez efficace par le passé). Les heuristiques sont efficaces : elles permettent aux décideurs de gagner du temps en générant rapidement une solution adéquate. L'heuristique ne fournit pas nécessairement la solution optimale ; un traitement cognitif plus approfondi peut être nécessaire pour cela. Cependant, ils fournissent généralement une bonne solution. L'heuristique est souvent utilisée pour les décisions programmées, car l'expérience de la prise de décision à plusieurs reprises aide le décideur à savoir à quoi s'attendre et comment réagir. La prise de décision programmée peut également être enseignée assez facilement à une autre personne. Les règles et les critères, ainsi que leur lien avec les résultats, peuvent être clairement définis afin que le nouveau décideur puisse prendre une bonne décision. Les décisions programmées sont également parfois qualifiées de décisions de routine ou de faible implication, car elles ne nécessitent pas de traitement mental approfondi pour prendre une décision. Les décisions impliquant une implication élevée et faible sont illustrées dans le tableau 2.3.

Implication élevée ou faible Decisions.png — Figure 2.3 Décisions impliquant une forte implication et une faible implication. (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

Décisions non programmées

En revanche, les décisions non programmées sont de nouvelles décisions non structurées qui sont généralement basées sur des critères qui ne sont pas bien définis. Dans le cas de décisions non programmées, les informations sont plus susceptibles d'être ambiguës ou incomplètes, et le décideur peut avoir besoin de faire preuve de jugement réfléchi et de créativité pour trouver une bonne solution. Ces décisions sont parfois qualifiées de décisions non routinières ou de décisions impliquant une implication et une réflexion accrues de la part du décideur. Prenons l'exemple d'un responsable qui essaie de décider d'adopter ou non une nouvelle technologie. Il y aura toujours des inconnues dans des situations de cette nature. La nouvelle technologie sera-t-elle vraiment meilleure que la technologie existante ? Sera-t-elle largement acceptée au fil du temps, ou une autre technologie deviendra-t-elle la norme ? Le mieux que le responsable puisse faire dans cette situation est de recueillir autant d'informations pertinentes que possible et de deviner en toute connaissance de cause si la nouvelle technologie sera utile. De toute évidence, les décisions non programmées constituent le plus grand défi.

Le processus décisionnel Bien que les décideurs puissent utiliser des raccourcis mentaux pour prendre des décisions programmées, ils devraient utiliser un processus systématique comportant des décisions non programmées. Le processus décisionnel est illustré à la figure 2.4 et peut être décomposé en une série de six étapes, comme suit :

Reconnaissez qu'une décision doit être prise.
Générez plusieurs alternatives.
Analysez les alternatives.
Sélectionnez une alternative.
Implémentez l'alternative sélectionnée.
Évaluez son efficacité.

Bien que ces étapes puissent sembler simples, les individus sautent souvent des étapes ou passent trop peu de temps à certaines étapes. En fait, les gens refusent parfois de reconnaître un problème (étape 1) parce qu'ils ne savent pas comment le résoudre. Nous aborderons les étapes plus loin dans le chapitre, lorsque nous examinerons les moyens d'améliorer la qualité de la prise de décision.

Étapes de la décision Making.png — Figure 2.4 Le processus décisionnel. (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

Vous remarquerez peut-être des similitudes entre les deux systèmes de prise de décision dans notre cerveau et les deux types de décisions (programmées et non programmées). Les décisions non programmées devront généralement être traitées via le système réflexif de notre cerveau afin de prendre une bonne décision. Mais avec des décisions programmées, l'heuristique peut permettre aux décideurs de passer à un système rapide et réactif, puis de passer rapidement à d'autres problèmes.

Vérification du concept

Donnez un exemple de décision programmée à laquelle un manager pourrait être confronté.
Donnez un exemple de décision non programmée.
Que sont les heuristiques et pourquoi sont-elles utiles ?
Comment les décisions programmées et non programmées sont-elles liées aux systèmes réflexif et réactif du cerveau ?