1.5 : Résumé

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Termes clés

Rôle décisionnel: L'un des trois principaux rôles qu'un manager assume au sein de l'organisation.

Directeurs exécutifs: Généralement, une équipe de personnes au plus haut niveau de direction d'une organisation.

Responsables de première ligne: Le niveau de direction qui gère directement les employés non cadres.

Rôle informationnel: L'un des trois principaux rôles qu'un manager assume au sein de l'organisation.

Rôle interpersonnel: L'un des trois principaux rôles qu'un manager assume au sein de l'organisation.

Encadrement intermédiaire: Les cadres d'une organisation dont le niveau est légèrement inférieur à celui des cadres supérieurs.

Résumé des résultats d'apprentissage

1.2 Que font les managers ?

1. Que font les managers pour aider les organisations à atteindre des performances optimales ?

Les managers exercent diverses fonctions au sein des organisations, mais l'une des fonctions les plus importantes qu'ils exercent est de communiquer avec les subordonnés directs pour aider leur organisation à atteindre et à dépasser les objectifs.

1.3 Les rôles que jouent les managers

2. Que font les managers pour aider les organisations à atteindre des performances optimales ?

Les managers jouent divers rôles au sein des organisations, mais l'une des fonctions les plus importantes qu'ils exercent est de communiquer avec les subordonnés directs pour aider leur organisation à atteindre et à dépasser les objectifs. Les managers jouent trois grands types de rôles au sein des organisations : les rôles interpersonnels, les rôles informationnels et les rôles décisionnels. L'étendue de chacun de ces rôles dépend de la position du manager au sein de la hiérarchie organisationnelle.

1.4 Principales caractéristiques du travail du gestionnaire

3. Quelles sont les caractéristiques des managers efficaces ?

La gestion est le processus qui consiste à planifier, organiser, diriger et contrôler les activités des employés en combinaison avec d'autres ressources pour atteindre les objectifs de l'organisation. Les responsabilités de gestion incluent la planification à long terme, le contrôle, l'analyse environnementale, la supervision, la coordination, les relations avec la clientèle, les relations avec la communauté, le conseil interne et le suivi des produits et services. Ces responsabilités varient selon le niveau de la hiérarchie organisationnelle et selon le département ou la fonction. Le manager du XXIe siècle se distinguera de la plupart des managers actuels de quatre manières. Il sera essentiellement un stratège mondial, un maître de la technologie, un bon politicien et un leader motivateur de premier plan.

Questions de révision du chapitre

Quelles sont les caractéristiques et les traits que vous possédez et qui sont communs à tous les managers performants ?
Pourquoi la gestion devrait-elle être considérée comme une profession plutôt que comme une profession ?
Comment les managers apprennent-ils à effectuer leur travail ?
Expliquez le travail du directeur selon Henry Mintzberg.
Quelles sont les responsabilités des managers à l'égard des personnes au sein de l'organisation ? Comment expriment-ils ces responsabilités ?
Comment les managers exécutent-ils leur travail selon John Kotter ?
Comment les managers prennent-ils des décisions rationnelles ?
Comment la nature de la gestion évolue-t-elle en fonction du niveau et de la fonction d'une personne au sein de l'organisation ?
Discutez du rôle de la direction dans un contexte sociétal plus large. À votre avis, à quoi ressembleront les managers du futur ?
Identifiez quels sont, selon vous, les problèmes critiques auxquels est confrontée la gestion contemporaine. Expliquez.

Exercices d'application des compétences de

Au cours de ce cours et de vos autres cours, vous trouverez probablement des produits issus de vos travaux et de ceux d'équipe qui peuvent illustrer des compétences spécifiques telles que la capacité à préparer une application de feuille de calcul, à écrire du code de programmation ou à montrer vos capacités de communication qui démontrent vos compétences dans une vidéo. Il est recommandé de cataloguer et de sauvegarder ces artefacts dans un portfolio qui vous sera utile pour démontrer vos compétences lors de futurs entretiens d'embauche.
La gestion du temps est une compétence importante qui aura un impact sur votre avenir en tant que manager. Vous pouvez classer le temps que vous passez comme étant obligatoire ou discrétionnaire. Vous pouvez évaluer vos compétences en matière de gestion du temps en faisant le suivi de votre temps à l'aide d'un calendrier et en répartissant le temps consacré à chaque activité sur une semaine. Après une semaine d'enregistrement de l'activité, notez si chaque activité était obligatoire ou discrétionnaire et si le temps a été utilisé de manière productive ou non productive en utilisant une échelle de 10 points sur laquelle 10 correspond à très productif et 1 à complètement improductif. Maintenant, établissez un plan sur la façon de gérer votre temps en dressant une liste de ce que vous devez commencer et arrêter de faire et de ce que vous pouvez faire pour gérer votre temps discrétionnaire de manière plus productive.

Exercices de prise de

Vous êtes gérant d'une épicerie locale qui a été victime de graffitis. Déterminez les rôles que vous allez assumer auprès des employés internes et d'autres personnes.
Voici trois titres de poste. Classez quel poste consacrerait le plus de temps à des compétences conceptuelles, humaines et techniques.
- Vice-président des finances d'une entreprise du Fortune 100
- Codage pour un producteur de jeux vidéo
- Directeur général d'une franchise McDonald's locale

Cas de pensée critique

Nouveaux défis de gestion pour la nouvelle ère

L'actualité d'aujourd'hui est pleine de scandales, de nouvelles allégations d'agression sexuelle et de tragédies. Depuis 2017 et le mouvement #metoo, né du scandale Harvey Weinstein, de plus en plus de personnalités publiques ont été mises en avant pour se défendre contre les allégations émanant de femmes du monde entier.

Non seulement en public, mais aussi en privé, dans des entreprises du monde entier, il y a eu des licenciements et des enquêtes sur des fautes commises par des collègues, des dirigeants et des PDG. Il s'agit d'un sujet pertinent qui fait l'objet d'une publicité attendue depuis longtemps et qui encourage davantage d'hommes et de femmes à se manifester pour discuter ouvertement plutôt que pour cacher les événements et les injustices du passé. D'autres événements mettent en lumière la société tumultueuse et avant-gardiste dans laquelle nous vivons, comme l'attentat de Charlottesville, en Virginie, qui a fait 1 mort et 19 blessés lorsqu'une personne a conduit une voiture à travers une foule de manifestants lors d'un rassemblement nationaliste blanc.

Compte tenu des événements qui se produisent au quotidien, il est important que les entreprises prennent position contre la haine raciale et le harcèlement sous toutes leurs formes et adoptent des politiques fermes lorsque de tels événements se produisent. Prenons l'exemple de Netflix, qui a licencié le directeur de la communication en juillet 2018 pour avoir prononcé le « mot N » en entier. Cet événement s'est produit lors d'une réunion interne, sans adresser l'insulte à qui que ce soit en particulier, mais a prétendu qu'il s'agissait d'une remarque insistante sur les propos offensants dans les émissions de comédie. La « méthode Netflix », la culture qui repose sur une franchise et une transparence radicales, a été mise à l'épreuve lors de cet événement.

Le contrevenant, Jonathan Friedland, a tenté de s'excuser pour son méfait, espérant que cela disparaîtrait et que ses excuses seraient acceptées. Cependant, cela n'a pas fonctionné de cette façon, mais la colère était palpable entre collègues et a finalement conduit au licenciement de Friedland après quelques mois d'inaction.

Les utilisateurs de Netflix bénéficient d'un haut niveau de liberté et de responsabilité dans le cadre de leur culture « Netflix ». Les commentaires directs sont encouragés, la confiance et la discrétion sont les garants absolus, car les employés ont accès à des informations sensibles et sont finalement dignes de confiance pour la façon dont ils dépensent leurs articles et prennent leurs vacances.

Dans le secteur des services de streaming qui évolue incroyablement rapidement, il est difficile de maintenir cette culture au premier plan, mais elle est essentielle au succès de l'entreprise dans son ensemble. « Au fur et à mesure que vous développez une entreprise pour qu'elle devienne de plus en plus grande, comment développez-vous ce type de culture ? » a déclaré Colin Estep, un ancien ingénieur senior parti volontairement en 2016. « Je ne sais pas si nous avons déjà eu une bonne réponse. »

Afin de suivre le rythme, l'entreprise est parfois considérée comme sévère dans ses tactiques visant à garder le meilleur de la crème. « Je pense que nous sommes transparents face à une faille de notre culture et que cela peut sembler impitoyable », explique Walta Nemariam, employée chargée de l'acquisition de talents chez Netflix, dans la vidéo.

Netflix est restée fidèle à ses valeurs culturelles malgré les pressions et parfois les connotations négatives associées à cet environnement « impitoyable ». Leur capacité à rester agiles, tout en ne faisant preuve d'aucune tolérance à l'égard des injustices sociétales, les place à l'avant-garde des entreprises de la nouvelle ère. C'est un rythme difficile à suivre, mais il semble qu'ils suivent le rythme et restent fidèles à ce qu'ils sont, pour l'instant.

Des questions :

Comment l'environnement culturel actuel de notre pays a-t-il façonné la façon dont les entreprises envisagent leurs propres normes culturelles d'entreprise ?
Quels sont les inconvénients potentiels et les influences positives de la « méthode Netflix » ?
Comment la culture interne de Netflix affecte-t-elle négativement ou positivement sa capacité à rester compétitive et à diffuser du contenu de pointe ?

Sources : B. Stelter, « L'effet Weinstein : le scandale Harvey Weinstein suscite des mouvements à Hollywood et au-delà », CNN Business, 20 octobre 2017, money.cnn.com/2017/10/20/med... rveyweinstein/ ; www.washingtonpost.com/ ; L. Hertzler, « Talking #MeToo, un an après les allégations de Weinstein », Penn Today, 30 octobre 2018, penntoday.upenn.edu/news/tal... un an plus tard ; S. Ramachandaran et J. Flint, « Chez Netflix, une transparence radicale et des tirs contondants bouleversent les rangs », Wall Street Journal, 25 octobre 2018, www.wsj.com/articles/at-netf... nks-1540497174