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9.6 : La théorie de l'hygiène et de la motivation de Herzberg

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    5. Quels sont les éléments de base de la théorie de l'hygiène motivatrice de Herzberg ?

    Une autre contribution importante à notre compréhension de la motivation individuelle est venue des études de Frederick Herzberg, qui ont abordé la question suivante : « Qu'est-ce que les gens attendent réellement de leur expérience professionnelle ? » À la fin des années 1950, Herzberg a interrogé de nombreux employés pour savoir quels éléments particuliers de leur travail les faisaient se sentir exceptionnellement bien ou mal dans leur travail. Les résultats indiquent que certains facteurs liés à l'emploi sont constamment liés à la satisfaction professionnelle des employés, tandis que d'autres peuvent créer de l'insatisfaction professionnelle. Selon Herzberg, les facteurs de motivation (également appelés facteurs de satisfaction professionnelle) sont principalement des éléments intrinsèques du travail qui mènent à la satisfaction. Les facteurs d'hygiène (également appelés insatisfaisants au travail) sont des éléments extrinsèques de l'environnement de travail. Un résumé des facteurs de motivation et d'hygiène figure dans le tableau 9.2.

    L'un des résultats les plus intéressants des études de Herzberg est l'implication selon laquelle le contraire de la satisfaction n'est pas l'insatisfaction. Herzberg pensait qu'une bonne gestion des facteurs d'hygiène pouvait prévenir l'insatisfaction des employés, mais que ces facteurs ne pouvaient pas constituer une source de satisfaction ou de motivation. De bonnes conditions de travail, par exemple, permettront aux employés de conserver leur emploi, mais ne les obligeront pas à travailler plus dur. Mais de mauvaises conditions de travail, qui sont source d'insatisfaction au travail, peuvent inciter les employés à démissionner. Selon Herzberg, un manager qui souhaite accroître la satisfaction de ses employés doit se concentrer sur les facteurs de motivation, ou les facteurs de satisfaction. Un travail comportant de nombreux éléments de satisfaction motivera généralement les travailleurs, leur apportera de la satisfaction professionnelle et des performances rapides et efficaces. Mais le manque de personnes qui donnent satisfaction au travail ne mène pas toujours à de l'insatisfaction et à de mauvaises performances ; au contraire, le manque de personnes satisfaites au travail peut simplement amener les travailleurs à faire un travail adéquat, plutôt que de faire de leur mieux.

    Une photographie montre une voiture avec une grande moustache rose duveteuse fixée à la calandre avant de la voiture.
    Figure 9.5 : La flexibilité a constitué un avantage concurrentiel pour les sociétés de covoiturage comme Uber et Lyft. Les horaires de travail flexibles des entreprises ont séduit de nombreux travailleurs qui apprécient la flexibilité que ces emplois offrent, soit en tant qu'emploi à plein temps, soit en tant que moyen de gagner un revenu supplémentaire. Selon la théorie de l'hygiène et de la motivation d'Herzberg, quel effet l'environnement de travail d'Uber et de Lyft pourrait-il avoir sur les employés ? (Crédit : Alfredo Mendez/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

    Bien que les idées de Herzberg aient été largement lues et que ses recommandations aient été mises en œuvre dans de nombreuses entreprises au fil des ans, le travail de Herzberg suscite des préoccupations tout à fait légitimes. Bien que ses résultats aient été utilisés pour expliquer la motivation des employés, ses études se sont en fait concentrées sur la satisfaction au travail, un concept différent (bien que lié) de la motivation. D'autres critiques portent sur le manque de fiabilité de la méthodologie de Herzberg, sur le fait que la théorie ne tient pas compte de l'impact des variables situationnelles et sur la relation supposée entre satisfaction et productivité. Néanmoins, les questions soulevées par Herzberg concernant la nature de la satisfaction au travail et les effets de facteurs intrinsèques et extrinsèques sur le comportement des employés se sont révélées une contribution précieuse à l'évolution des théories de la motivation et de la satisfaction au travail.

    Tableau 9.2 : Facteurs de motivation et d'hygiène de Herzberg
    Facteurs motivants Facteurs d'hygiène
    Réalisation Politique de l'entreprise
    Reconnaissance Supervision
    Le travail lui-même Les conditions de travail
    Responsabilité Relations interpersonnelles au travail
    Avancement Salaire et avantages
    Croissance Sécurité de l'emploi

    VÉRIFICATION DU CONCEPT

    1. Qu'est-ce que la théorie de Herzberg et quel est son lien avec la compréhension de la motivation ?
    2. Comment un manager peut-il utiliser sa compréhension de la théorie de Herzberg pour motiver ses employés ?
    3. Quelles sont les limites de la théorie de Herzberg ?