8.6 : Planification et évaluation du rendement

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5. Comment les évaluations de performance sont-elles utilisées pour évaluer les performances des employés ?

Parallèlement à l'orientation et à la formation des employés, les nouveaux employés se renseignent sur les attentes en matière de rendement grâce à la planification et Les managers fournissent aux employés ce qu'ils attendent du poste. Ils sont communiqués sous forme d'objectifs de travail, de calendriers, de délais et d'exigences de qualité des produits et/ou des services. Lorsqu'un employé exécute des tâches, le superviseur évalue périodiquement les efforts de l'employé. Une évaluation des performances est une comparaison des performances réelles avec les performances attendues afin de déterminer la contribution d'un employé à l'organisation et de prendre des décisions concernant la formation, la rémunération, la promotion et d'autres changements de poste. Le processus de planification et d'évaluation du rendement est illustré à la figure 8.9 et décrit ci-dessous.

Le responsable établit des normes de performance.
L'employé travaille pour répondre aux normes et aux attentes.
Le superviseur de l'employé évalue le travail de l'employé en termes de qualité et de quantité de résultats et de diverses caractéristiques telles que la connaissance du travail, l'initiative, les relations avec les autres, l'assiduité et la ponctualité.
À la suite de l'évaluation des performances, des décisions relatives à la récompense (augmentation de salaire) et au changement d'emploi (promotion) peuvent être prises. Si le travail n'est pas satisfaisant, l'employé peut être soumis à un plan d'amélioration des performances, qui décrit les comportements ou les performances à améliorer, les étapes et les délais pour améliorer les performances, et ce qui se passera si les performances ne sont pas améliorées.
Les récompenses sont des commentaires positifs qui renforcent ou encouragent l'employé à continuer d'améliorer ses performances.

Il était autrefois courant que les approbations de performance soient effectuées sur une base annuelle, mais la plupart des entreprises se sont éloignées de cette norme. Les responsables sont plutôt encouragés à fournir aux employés un feedback continu en temps réel afin que le développement des compétences et les performances professionnelles puissent être améliorés plus rapidement.

Les informations nécessaires à l'évaluation des performances peuvent être rassemblées à l'aide d'échelles de notation, de registres des incidents professionnels des employés par les superviseurs et de rapports de statistiques de vente et de production Quelle que soit la source, les informations sur les performances doivent être exactes et refléter le comportement professionnel et les efforts de l'employé. Le tableau 8.3 illustre une échelle de notation pour un aspect du travail d'un recruteur universitaire. Une note de « 9 » est considérée comme un comportement et un rendement professionnels exceptionnels ; une note de « 1 » est considérée comme très faible, voire inacceptable.

Tableau 8.9 Planification et évaluation du rendement

Exemple d'échelle de notation basée sur le comportement pour l'évaluation des performances
Poste : Recruteur universitaire
Description du poste : Visite les campus et mène des entretiens avec des personnes âgées diplômées
Explication de la notation	Évaluation des performances	Explication de la notation
Ce recruteur planifie et organise le calendrier de recrutement universitaire du semestre de printemps afin de minimiser les frais de déplacement et de maximiser le nombre de collèges visités et d'étudiants interrogés.	9
	8	Même avec des horaires de déplacement serrés entre les campus, ce recruteur remplit chaque rapport de campus avant d'arriver sur le campus suivant.
	7	En planifiant de visiter un nouveau campus, ce recruteur n'a peut-être pas identifié deux ou trois professeurs
	6	membres pour obtenir des informations préalables à la visite sur les programmes d'études.
Ce recruteur ne vérifie parfois pas auprès du bureau de placement universitaire pour demander les curriculum vitae des étudiants deux jours avant l'arrivée.	5
	4	Parfois, les notes de ce recruteur sont incomplètes concernant la réponse d'un étudiant aux questions d'entretien.
	3	Ce recruteur est souvent en retard de plusieurs minutes lorsqu'il commence les entretiens.
Ce recruteur tarde souvent à envoyer des lettres de remerciement aux étudiants interviewés.	2
	1	Ce recruteur est toujours en retard dans la rédaction des rapports de recrutement sur le campus.

Tableau 8.3

VÉRIFICATION DU CONCEPT

Quelles sont les étapes du processus de planification et d'évaluation des performances ?
À quelles fins les évaluations du rendement servent-elles ?
Décrivez certaines sources d'information pour l'évaluation du rendement.