8.7 : Rémunération et avantages sociaux des employés

6. Quels sont les types d'indemnisation et les méthodes de rémunération des travailleurs ?

La rémunération, qui comprend à la fois le salaire et les avantages sociaux, est étroitement liée à l'évaluation du rendement. Les employés qui sont plus performants ont tendance à obtenir des augmentations de salaire plus importantes. Plusieurs facteurs influent sur la rémunération d'un employé :

1. Structure salariale et influences internes. Les salaires, traitements et avantages sociaux sont basés sur les compétences, l'expérience et le niveau de l'emploi. Les postes de haut niveau les plus importants, tels que ceux de président, de directeur de l'information et de directeur financier, sont rémunérés aux taux les plus élevés. De même, différents emplois d'importance égale pour l'entreprise sont rémunérés à des taux similaires. À mesure que le niveau de responsabilité de la direction augmente, les salaires augmentent également. Par exemple, si un opérateur de perceuse à colonne et un opérateur de tour sont considérés comme ayant la même importance, ils peuvent tous deux être payés 21 dollars de l'heure.
2. Niveau de rémunération et influences externes. Lorsqu'elle décide du montant à payer aux travailleurs, l'entreprise doit également tenir compte des salaires payés par ses concurrents. Si les concurrents versent des salaires plus élevés, une entreprise risque de perdre ses meilleurs employés. Les professionnels des ressources humaines évaluent régulièrement les salaires en fonction de la zone géographique, du poste occupé et des salaires des concurrents et Les enquêtes sur les salaires et les salaires menées par la Chambre de commerce des États-Unis et le ministère du Travail des États-Unis peuvent également être utiles. Il existe également plusieurs sites Web tels que Glassdoor qui affichent les salaires des emplois par entreprise.

Un employeur peut décider de payer à un taux égal, supérieur ou inférieur au taux en vigueur. La plupart des entreprises essaient d'offrir des salaires et des traitements compétitifs au sein d'une zone géographique ou d'un secteur d'activité. Si une entreprise paie des salaires inférieurs à ceux du marché, elle risque de ne pas être en mesure d'embaucher du personnel qualifié. Le niveau de rémunération d'une entreprise est déterminé par sa situation financière (ou rentabilité), son efficacité et la productivité de ses employés, ainsi que par les taux courants payés par les concurrents. Par exemple, MillerCoors Brewing Co. est considérée comme une entreprise bien rémunérée (29 à 33 dollars de l'heure pour les employés de production). ¹⁰

Types de rémunération ou de salaire

Il existe deux principaux types de compensation : directe et indirecte. La rémunération directe est le salaire ou le traitement reçu par l'employé ; la rémunération indirecte comprend divers avantages et services. Les employés sont généralement payés directement en fonction du temps qu'ils travaillent, de la quantité qu'ils produisent, du type de travail effectué ou d'une combinaison de compétences, de temps et de rendement. Un taux de rémunération horaire ou un salaire mensuel est considéré comme un salaire de base, ou comme un montant de salaire reçu par l'employé quel que soit son niveau de production. Dans de nombreux emplois, tels que les ventes et la fabrication, un employé peut gagner un salaire supplémentaire grâce à une commission ou à un système de rémunération incitative. Le barème de commissions accéléré pour un vendeur illustré ci-dessous indique qu'à mesure que les ventes augmentent, l'incitation devient de plus en plus attrayante et gratifiante ; par conséquent, la rémunération peut constituer un puissant facteur de motivation. Dans cet exemple, un vendeur reçoit un salaire mensuel de base de 1 000 dollars, puis gagne 3 % sur les premiers 50 000 dollars de produit vendu, 4 % sur les 30 000 dollars suivants et 5 % sur toutes les ventes supérieures à 80 000 dollars.

Salaire de base	1 000$ par mois
3 % de 50 000	1 500
4 % de 30 000	1 200
5 % de 20 000	1 000
	4 700$

Deux autres mécanismes de rémunération incitative sont les primes et la participation aux bénéfices. Les employés peuvent recevoir des primes pour avoir atteint certains objectifs de performance mensuels ou annuels ou pour atteindre un objectif d'économie de coûts spécifique. Dans ce cas, les employés sont récompensés en fonction de l'atteinte de certains objectifs.

Dans le cadre d'un plan de participation aux bénéfices, les employés peuvent recevoir une partie des bénéfices de l'entreprise. Les parts des bénéfices des employés sont généralement basées sur les résultats financiers annuels de l'entreprise et sont donc versées une fois par an. Qu'il s'agisse d'une prime ou d'une participation aux bénéfices, un facteur important à prendre en compte est de savoir si la prime ou la part des bénéfices est la même pour tous les employés ou si elle est différenciée en fonction du niveau de l'organisation, du salaire de base ou d'un autre critère. Choice Homes, un grand constructeur de maisons de démarrage, verse une part incitative annuelle qui est la même pour tous ; le président reçoit la même part des bénéfices ou la même prime que l'employé le moins bien rémunéré.

La rémunération indirecte comprend les pensions, l'assurance maladie, les vacances et bien d'autres. Certaines formes de rémunération indirecte sont requises par la loi : les indemnités de chômage, les indemnités pour accidents du travail et la sécurité sociale, qui sont toutes payées en partie par les employeurs. L'indemnité de chômage fournit de l'argent aux anciens employés pendant un certain temps pendant qu'ils sont au chômage. Pour être éligible, l'employé doit avoir travaillé un nombre minimum de semaines, être sans emploi et être prêt à accepter un poste approprié proposé par la Commission d'indemnisation du chômage de l'État. Certaines lois des États autorisent le paiement des grévistes. L'indemnisation des accidents du travail rémunère les employés pour les pertes de temps de travail causées par des accidents du travail et peut également couvrir la réadaptation après une blessure grave. La sécurité sociale est principalement un régime de retraite gouvernemental, mais elle fournit également des prestations d'invalidité et de survivant et des prestations aux personnes subissant une dialyse ou une greffe de rein. Medicare (soins de santé pour les personnes âgées) et Medicaid (soins de santé pour les pauvres) font également partie de la sécurité sociale.

De nombreux employeurs offrent également des avantages non exigés par la loi. Parmi ceux-ci figurent les congés payés (vacances, vacances, congés de maladie, même rémunération pour les fonctions de juré), l'assurance maladie (y compris les soins dentaires et visuels), les prestations complémentaires (invalidité, vie, assurance pour animaux de compagnie, avantages juridiques), 401 000 cotisations, les comptes de pension et d'épargne-retraite et les options d'achat d'actions.

Certaines entreprises offrant de nombreux avantages permettent à leurs employés de combiner des avantages sociaux ou de sélectionner des éléments en fonction de leurs besoins individuels. Un jeune employé ayant une famille peut souhaiter souscrire une assurance-maladie, une assurance-invalidité et une assurance-vie, tandis qu'un employé plus âgé peut vouloir investir davantage d'argent dans un plan d'épargne-retraite. La rémunération et les avantages sociaux sont évidemment des éléments importants de la gestion des ressources humaines et sont fréquemment étudiés en tant qu'aspects de la satisfaction professionnelle des employés. La rémunération peut être perçue comme très satisfaisante ou peut être une source d'insatisfaction au travail. Dans une étude sur la satisfaction professionnelle menée par SAP, la rémunération directe était l'élément le plus important de la satisfaction professionnelle des employés de diverses entreprises. ¹¹ Le coût de l'assurance maladie et des autres prestations ayant fortement augmenté ces dernières années, les prestations sont devenues de plus en plus importantes pour les travailleurs.

CAPTER L'ESPRIT D'ENTREPRISE

Les avantages de Starbucks sont bien plus que du café

Chez Starbucks, le PDG Howard Schultz a compris que l'aspect le plus important de la création d'une marque durable est son personnel. Schultz voulait différencier Starbucks des autres cafés et entreprises de services, et il l'a fait en offrant des prestations de santé et des actions aux personnes qui travaillent à temps partiel. Cela n'avait jamais été fait auparavant et cela avait un coût.

Outre les avantages sociaux des employés, le financement de la création de la marque a été canalisé vers les opérations afin de créer une expérience qui permettrait à la marque de perdurer et d'être vendue de manière rentable pendant de nombreuses années à venir. Ainsi, au lieu de mener des campagnes marketing et publicitaires coûteuses, l'entreprise s'est concentrée sur le marketing expérientiel.

Scott Bedbury, le président du marketing de Starbucks à l'époque, explique. « Les magasins étaient autrefois composés de quatre murs blancs. Il n'y avait pas de meubles confortables, de cheminées ou de musique. Nous avons donc décidé de créer une expérience dans les magasins et un niveau de valeur de marque que la plupart des marques commercialisées traditionnellement ne pourraient pas atteindre. Cela s'est traduit par un développement créatif constant des produits, ainsi que de l'apparence et de la convivialité des magasins. Ce n'était pas bon marché. La première année, nous avons dépensé 100 millions de dollars pour construire des magasins, ce qui représente un budget marketing important pour tout le monde. »

Mais le moment décisif pour la marque a été l'option d'achat d'actions et le plan d'avantages sociaux. Cela a jeté les bases de la marque interne de l'entreprise et a été la mission de Schultz dès le début, explique Bedbury. « Lorsque Howard a repris l'entreprise, il n'était pas riche et il ne possédait ni maison ni voiture. Howard a grandi dans la pauvreté à Brooklyn et a été fortement influencé par son père, qui n'a jamais obtenu de prestations de santé de la part de ses employeurs. Cela a stimulé la volonté de Howard de créer une entreprise qui place les employés au premier plan. Il est passionné par le fait que lorsqu'il s'agit de comparer les clients aux employés, les employés passent toujours en premier. »

Mais cela n'a pas été facile et il a fallu beaucoup de courage pour présenter cette idée aux investisseurs. Bedbury a déclaré : « Lorsque Howard a essayé de lever 2,8 millions de dollars pour racheter l'entreprise auprès des trois fondateurs, il a fait 220 présentations et il a été fermé dans toutes d'entre elles, sauf 12. Il était perçu comme un idéaliste qui allait alourdir inutilement les résultats financiers en offrant des avantages aux employés à temps partiel qui considéraient ce travail comme un emploi temporaire. Mais Howard les a convaincus que le chiffre d'affaires allait chuter, ce qu'il a fait. L'érosion des directeurs de magasin était de 15 %, celle des employés horaires à temps partiel de 65 %, contre 200 à 300 % par an pour McDonalds et Taco Bell. Cela signifie que votre main-d'œuvre change tous les quatre mois, et lorsque vous le faites, votre service en souffre et il y a toutes sortes de problèmes. Je ne sais pas pourquoi plus de gens ne le font pas. Si vous donnez des fonds propres à vos employés, ils vous récompenseront pour cela. »

Questions sur la pensée critique

1. Comment une entreprise comme Starbucks peut-elle maintenir sa solide culture d'employés tout en continuant à se développer rapidement ?
2. Une entreprise peut-elle offrir trop d'avantages et de services à ses employés ? Expliquez.

Sources : Blog, MarketSmarter, http://www.marketsmarter.com/blog, consulté le 12 mars 2018 ; Carmine Gallo, « Comment Howard Schultz, PDG de Starbucks, nous a inspirés à rêver plus grand », Forbes, https://www.forbes.com, 2 décembre 2016 ; Tanza Loudenback, « The Story Behind the Rise of Howard Shultz de Starbucks, qui vient de donner une augmentation à chaque employé américain de sa société de café de 82 milliards de dollars », Business Insider, http://www.businessinsider.com, 11 juillet 2016 ; Monique Reece, Real-Time Marketing for Business Growth (Upper Saddle River, NJ) : FT Press/Pearson, 2010 ).

VÉRIFICATION DU CONCEPT

1. Comment une entreprise établit-elle une échelle salariale pour ses employés ?
2. Quelle est la différence entre la rémunération directe et la rémunération indirecte ?
3. Pourquoi l'assurance maladie et les avantages sociaux sont-ils si importants pour les employés ?