7.8 : L'organisation informelle

7. Comment l'organisation informelle influence-t-elle les performances de l'entreprise ?

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur les structures organisationnelles formelles que l'on peut voir dans les cases et les lignes de l'organigramme. Pourtant, de nombreuses relations importantes au sein d'une organisation n'apparaissent pas sur un organigramme. Néanmoins, ces relations peuvent avoir une incidence sur les décisions et les performances des employés à tous les niveaux de l'organisation.

Le réseau de connexions et de canaux de communication fondé sur les relations informelles des individus au sein de l'organisation est connu sous le nom d'organisation informelle. Les relations informelles peuvent avoir lieu entre des personnes au même niveau hiérarchique ou entre des personnes à différents niveaux et dans différents services. Certains liens sont liés au travail, comme ceux qui se forment entre des personnes qui font du covoiturage ou prennent le même train pour se rendre au travail. D'autres sont fondés sur des points communs non professionnels, tels que l'appartenance à la même église ou au même club de santé ou le fait d'avoir des enfants qui fréquentent la même école.

Fonctions de l'organisation informelle

L'organisation informelle a plusieurs fonctions importantes. Tout d'abord, il constitue une source d'amitiés et de contacts sociaux pour les membres de l'organisation. Ensuite, les relations interpersonnelles et les groupes informels aident les employés à se sentir mieux informés et connectés à ce qui se passe dans leur entreprise, leur donnant ainsi un sentiment de contrôle sur leur environnement de travail. Troisièmement, l'organisation informelle peut fournir un statut et une reconnaissance que l'organisation formelle ne peut pas ou ne veut pas fournir d'employés. Quatrièmement, le réseau de relations peut contribuer à la socialisation des nouveaux employés en transmettant de manière informelle les règles, les responsabilités, les objectifs de base et les attentes professionnelles. Enfin, la vigne organisationnelle aide les employés à être plus conscients de ce qui se passe sur leur lieu de travail en transmettant rapidement l'information et en la transmettant à des endroits non accessibles par le système formel.

Voies de communication informelles

Les canaux de communication informels utilisés par l'organisation informelle sont souvent appelés la vigne ou le moulin à rumeurs. Les managers doivent être attentifs aux lacunes de leur organisation, car leurs employés accordent de plus en plus d'importance aux informations qui circulent, en particulier à l'ère des médias sociaux. Une enquête récente a révélé que de nombreux chefs d'entreprise ont du pain sur la planche dans les discours et les présentations qu'ils font à leurs employés. On a demandé aux participants à l'enquête s'ils croyaient un message prononcé dans un discours prononcé par un dirigeant d'entreprise ou un message qu'ils avaient entendu à la lettre. Quarante-sept pour cent des personnes qui ont répondu ont déclaré qu'elles donneraient plus de crédibilité à la vigne. Seulement 42 % ont indiqué qu'ils croiraient la haute direction, et 11 % ont indiqué qu'ils croiraient un mélange d'éléments des deux messages. Ce qui est peut-être encore plus intéressant, c'est la précision avec laquelle les employés perçoivent la vigne de leur entreprise : 57 % lui ont attribué des notes favorables. « La vigne n'est peut-être pas tout à fait précise, mais c'est un indicateur très fiable qui indique qu'il se passe quelque chose », a déclaré un répondant à l'enquête. ¹⁶

Dans cette optique, les cadres doivent apprendre à utiliser l'organisation informelle existante comme un outil susceptible de bénéficier à l'organisation formelle. Un excellent moyen de mettre l'organisation informelle au service du bien de l'entreprise est de faire participer les leaders informels au processus de prise de décision. Ainsi, au moins les personnes qui utilisent et cultivent la vigne disposeront d'informations plus précises pour l'envoyer.

Figure 7.10 Les gestionnaires intelligents comprennent que les relations influentes d'une entreprise ne figurent pas toutes dans l'organigramme. Il existe un réseau de liens personnels informels entre les travailleurs, et des informations et des connaissances vitales transitent constamment par ce réseau. À l'aide d'un logiciel d'analyse des réseaux sociaux et d'autres outils de suivi, les responsables peuvent cartographier et quantifier les relations normalement invisibles qui se nouent entre les employés à tous les niveaux d'une organisation. Comment l'identification de l'organisation informelle d'une entreprise peut-elle aider les dirigeants à favoriser le travail d'équipe, à motiver les employés et à augmenter la productivité ? (Crédit : Université d'Exeter/flickr /Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

VÉRIFICATION DU CONCEPT

1. Qu'est-ce que l'organisation informelle ?
2. Comment utiliser les canaux de communication informels pour améliorer l'efficacité opérationnelle ?