3.6 : Résumé

Synthèses des sections :

3.1 Adopter une orientation vers les parties

Une organisation a des devoirs et des responsabilités à l'égard de chaque partie prenante ; toutefois, le contrat social implicite entre les entreprises et la société signifie que le respect des exigences légales peut ne soutenir que des normes éthiques minimales. La société dans son ensemble et à long terme exige que les entreprises envisagent un plus large éventail de tâches dans leurs relations avec les principales parties prenantes.

3.2 Évaluation des revendications des parties prenantes

Il existe trois approches de la théorie des parties prenantes : l'approche descriptive, l'approche instrumentale et l'approche normative. L'approche normative adopte la vision la plus complète de l'organisation et de ses parties prenantes et constitue la base fondamentale de la théorie des parties prenantes. Les organisations peuvent analyser les revendications des parties prenantes en les classant en fonction de leur intensité et de leur impact sur l'entreprise, ainsi que sur la base de leur relation avec l'entreprise. Ces classifications peuvent inclure des parties prenantes habilitantes, des parties prenantes normatives, des parties prenantes fonctionnelles et des parties prenantes diffuses. En utilisant le prisme des quatre « publics » (le public non public, le public latent, le public conscient et le public actif), nous pouvons également comprendre une affirmation d'une partie prenante sur la base du degré de sensibilisation du public à un problème et de sa capacité à faire quelque chose pour y remédier.

3.3 Prise de décisions éthiques et priorisation des parties prenantes

Les dirigeants d'entreprise donnent la priorité aux parties prenantes qui ont des besoins immédiats, une urgence ou une grande importance pour l'organisation, et l'identité de ces groupes peut changer au fil du temps. Les parties prenantes peuvent également être classées par ordre de priorité en fonction de leur relation avec l'organisation à l'aide d'une matrice de leur pouvoir et de leurs intérêts. Les étapes du processus de gestion des parties prenantes de MITRE consistent à établir la confiance, à identifier les parties prenantes, à collecter et à analyser les données appropriées, à présenter des informations à la direction et à faire savoir aux parties prenantes qu'elles comptent. Les clients étant souvent considérés comme des parties prenantes prioritaires, il peut être essentiel pour les entreprises et les organisations à but non lucratif de gérer les attentes des clients (ou des donateurs).

3.4 Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

La plupart des organisations doivent faire preuve d'une véritable responsabilité sociale d'entreprise pour réussir sur le marché moderne. Le triple objectif met les gens et la planète sur un pied d'égalité avec le profit dans la mission d'une organisation. La véritable pratique de la RSE, contrairement au greenwashing, nécessite un engagement envers une autre partie prenante, la planète, dont l'existence saine et continue est essentielle au bon fonctionnement de toute organisation.

Termes clés

équipements

ressources mises à la disposition des employés en plus des salaires, traitements et autres avantages standard

approche descriptive

une théorie selon laquelle l'entreprise est composée de différentes parties prenantes, chacune ayant ses propres intérêts

partie prenante diffuse

une partie prenante intéressée par les décisions d'une entreprise et dont les impacts sur l'entreprise peuvent être importants même si la relation est généralement plus faible que les autres types de relations

intervenant habilitant

une partie prenante qui permet à une organisation de fonctionner au sein du système économique et juridique

maximum éthique

l'action la plus forte qu'une entreprise puisse choisir pour se comporter de manière éthique dans une situation donnée

minimum éthique

le moins qu'une entreprise puisse faire pour prétendre qu'elle occupe une position éthiquement positive

exigence

le niveau d'urgence d'une réclamation d'une partie prenante

partie prenante fonctionnelle

une partie prenante dont les relations influencent ou régissent les entrées et les sorties d'une organisation

greenwashing

mener des efforts superficiels en matière de RSE qui ne font que dissimuler des problèmes éthiques systémiques dans un souci de relations publiques

approche instrumentale

une théorie selon laquelle une bonne gestion des parties prenantes est importante car elle peut améliorer les résultats

approche normative

une théorie qui considère les parties prenantes comme une fin en soi plutôt que comme un moyen d'obtenir de meilleurs résultats

partie prenante normative

un acteur du secteur d'activité de l'organisation qui influence ses normes ou ses règles informelles

responsabilité sociale des entreprises

le point de vue selon lequel les parties prenantes ne sont pas le moyen d'atteindre le but (le profit) mais une fin en soi en tant qu'êtres humains

réclamation des parties prenantes

l'intérêt d'une partie prenante particulière pour une décision commerciale

gestion des parties prenantes

le processus d'évaluation précise des réclamations des parties prenantes afin qu'une organisation puisse les gérer efficacement

priorisation des parties prenantes

le processus permettant de décider sur quelles parties prenantes se concentrer et dans quel ordre

triple résultat net (TBL)

une mesure qui tient compte des résultats d'une organisation en termes d'effets sur les personnes, la planète et les profits