15.5 : Rechercher de l'aide ou du soutien
- Page ID
- 188357
À la fin de cette section, vous serez en mesure de :
- Identifier les sources d'assistance
- Expliquez les avantages procurés par la demande d'assistance
- Comparez les outils pour vous aider à choisir les conseils à suivre
Vous avez découvert certains des défis liés au démarrage d'une entreprise et les types de décisions que doit prendre l'équipe entrepreneuriale, ainsi que l'importance de reconnaître quand vous ne savez pas quelque chose ou que vous avez rencontré un problème. Il est plus facile de faire face à ces problèmes lorsque vous reconnaissez que demander de l'aide doit faire partie du processus. Compte tenu du large éventail de variables impliquées dans le démarrage d'une nouvelle entreprise, il n'est tout simplement pas possible pour un entrepreneur d'avoir toutes les réponses. Demander de l'aide est une décision intelligente : c'est une action qui reconnaît la complexité du démarrage et de la gestion d'une entreprise.
Types d'assistance
Heureusement, il existe de nombreux types d'assistance dans le domaine de l'entrepreneuriat, à commencer par votre propre réseau de personnes. De plus, des groupes locaux, régionaux, nationaux et même internationaux sont disponibles pour vous aider à vous orienter dans votre parcours entrepreneurial.
Idéalement, l'équipe entrepreneuriale a fait preuve de diligence raisonnable dans sa recherche de financement (voir Finance et comptabilité entrepreneuriales). Pour les entrepreneurs qui cherchent à obtenir du financement par l'intermédiaire d'investisseurs providentiels, les recherches sur la contribution des investisseurs providentiels à l'entrepreneur financé au-delà des dollars réellement investis mettent en évidence l'importance de l'expertise et des connaissances de l'investisseur providentiel pour contribuer au succès de l'entreprise. 10 Alors que de nombreux entrepreneurs se concentrent uniquement ou principalement sur l'obtention d'un financement pour démarrer leur entreprise, cette étude souligne l'importance de sélectionner un investisseur providentiel connaissant le secteur, le système de distribution, la technologie, le produit ou le marché cible, comme impératif pour le succès de l'entreprise.
Nous avons discuté de l'importance de trouver un investisseur providentiel qui possède une formation et une expérience dans un domaine similaire à celui de votre entreprise. Trouver le bon investisseur providentiel permet non seulement de recevoir le financement nécessaire, mais également d'accéder aux connaissances et au réseau personnel de cette personne. Idéalement, l'investisseur providentiel possède des connaissances relatives à votre secteur d'activité, à votre marché cible et à votre chaîne d'approvisionnement ou canal de distribution. Ces connaissances de base vous fournissent des ressources clés qui peuvent apporter à votre entreprise une expertise qui contribue au succès de l'entreprise. Le réseau d'investisseurs providentiels offre également la possibilité d'obtenir des informations clés, de demander des conseils et de discuter d'idées ou de solutions qui profitent à l'entreprise en tant que réseau de personnes bien informées et expérimentées.
L'autre réseau principal est celui de l'équipe entrepreneuriale. Ces personnes incluent les conjoints/partenaires, les membres de la famille, les associés commerciaux, les collègues et les amis. Ces personnes peuvent apporter des idées et des connaissances à partir de points de vue et de milieux variés. Se connecter et demander de l'aide nécessite à la fois la capacité d'établir des relations et la capacité de reconnaître que la recherche d'aide reflète la maturité et la sagesse. Lorsque vous exploitez votre réseau et que vous demandez des conseils, considérez chaque personne dans une perspective d'établissement de relations à long terme. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez vous rendre la pareille à l'avenir, si on vous demande de l'aide, ou remettez votre expertise aux personnes auxquelles vous avez accès pour obtenir de l'aide.
Lorsque vous travaillez avec votre réseau, gardez une trace du nom de la personne, de votre conversation et de tout engagement pris au cours de la réunion. Un engagement peut être un message de suivi sur la manière dont vous avez utilisé les conseils ou la réponse à la demande, ou une action que vous allez effectuer pour quelqu'un d'autre. La création d'un réseau ou d'un système de contact officiel permet de développer ce réseau dans une perspective relationnelle à long terme.
Lorsque vous demandez des conseils, respectez le temps de l'autre personne. Cela signifie qu'il faut identifier exactement le type d'aide que vous souhaitez demander à la personne. Demandez-vous une présentation à une autre personne du réseau de cette personne, des conseils pour résoudre un problème ou un accès à des ressources physiques ? La prise d'un rendez-vous est une preuve de respect, tout comme la préparation de la réunion et l'explication de la manière dont vous utiliserez les conseils. N'oubliez pas de remercier la personne et de lui faire part de ses commentaires sur ce qui s'est passé suite à l'utilisation des conseils.
Les types d'assistance qui peuvent être fournis par le biais du réseautage sont les suivants :
- des conseils ou des informations
- accès aux réseaux d'autres personnes
- accès aux ressources financières
- des services commerciaux tels que le soutien juridique, comptable ou administratif
- des ressources physiques telles que des terrains, des bâtiments ou des équipements.
D'autres sources de soutien gratuites sont les formateurs de vos cours de gestion d'entreprise, d'autres propriétaires d'entreprise, des organisations telles que le SCORE (initialement appelé Service Corps of Retired Executives) et des ressources au sein de la Small Business Administration (SBA). SCORE est une organisation dotée d'un réseau de bénévoles à travers les États-Unis et est un partenaire ressource de la SBA. SCORE propose des mentors, des consultants, des ateliers et d'autres formes d'assistance pour soutenir le succès des petites entreprises.
La SBA est une organisation financée par le gouvernement fédéral chargée d'aider les petites entreprises dès leur démarrage tout au long de leur existence. La SBA peut vous aider à revoir et à améliorer votre plan d'affaires, à vous aider à trouver des financements par le biais de prêts ou de subventions et à agir en tant que consultant tout au long de l'existence de l'entreprise. La SBA aide à se conformer aux réglementations nationales et fédérales. Selon votre modèle commercial, vous pourriez avoir besoin de licences ou de permis, et votre bureau local de la SBA sera bien informé sur ces sujets et pourra vous aider à acquérir ce dont vous avez besoin pour assurer le succès de votre entreprise.
General Motors n'a pas tenu compte des parties prenantes
Regardez cette vidéo expliquant les différents services offerts par la Small Business Administration pour en savoir plus sur les ressources destinées à soutenir votre entreprise.
La plupart des États fournissent une aide au démarrage aux petites entreprises, que vous pouvez trouver en recherchant sur Internet l'aide parrainée par votre État pour démarrer une entreprise. En outre, il existe souvent des groupes de rencontre locaux et une assistance soutenue par la communauté pour vous aider à démarrer votre entreprise. Vous pouvez également trouver un groupe de soutien virtuel qui fournit des conseils auprès d'un groupe diversifié de propriétaires d'entreprise potentiels.
Une source d'aide rémunérée, l'assistance juridique, peut permettre à l'équipe entrepreneuriale d'économiser de l'angoisse, du temps et de l'argent. Lorsque vous choisissez un avocat, recherchez-en un qui a de l'expérience dans des entreprises entrepreneuriales similaires à la vôtre. Pour vous aider à trouver un avocat, vous pouvez notamment vous renseigner auprès de votre réseau ou d'un investisseur providentiel pour obtenir une recommandation ou contacter la branche locale de l'American Bar Association. La plupart des États disposent d'un répertoire en ligne des avocats membres locaux que vous pouvez utiliser pour rechercher un avocat qui répond aux besoins de votre entreprise. Une fois que vous avez identifié un avocat, recherchez le meilleur mode de paiement pour ces services. Certaines possibilités incluent des honoraires mensuels, le paiement de services spécifiques ou le paiement sur une base horaire pour le travail effectué.
Les autres services payants incluent la comptabilité, les déclarations fiscales et la gestion des ressources humaines. L'ouverture et la gestion d'une entreprise prennent du temps, et confier à un comptable professionnel la responsabilité de préparer des états financiers et des rapports fiscaux mensuels peut vous fournir le soutien d'experts et vous donner le temps nécessaire pour faire de votre entreprise une entreprise florissante en pleine croissance, tout comme externalisation des tâches du personnel telles que le traitement des salaires. Ces entreprises de soutien peuvent être soit des entreprises virtuelles, soit des entreprises locales, selon vos besoins. En particulier pour la paie et les autres activités de ressources humaines, les entreprises virtuelles se spécialisent dans la satisfaction des besoins administratifs de manière rapide et efficace. L'externalisation des domaines administratifs est souvent plus précise et plus rentable que l'exécution de ces tâches au sein de l'entreprise. Bien que ces services soient coûteux, ces activités nécessitent une connaissance des lois et réglementations dans lesquelles de nombreux propriétaires d'entreprise ne sont pas en mesure d'être des experts et ne peuvent pas raisonnablement se tenir au courant des changements fréquents dans ces domaines. Cela peut entraîner des problèmes juridiques, car les lois et réglementations fédérales et des États doivent être respectées.
Développement du système de soutien
Vous avez découvert divers systèmes de soutien dans Building Networks and Foundations. Certains entrepreneurs peuvent chercher à travailler avec un service d'incubateur local. Ces groupes communautaires d'incubateurs fournissent un lieu physique pour offrir un espace de travail ainsi que la possibilité d'interagir avec d'autres propriétaires et équipes de nouvelles startups. L'opportunité d'être dans un espace partagé avec d'autres entrepreneurs inspirés peut susciter de l'enthousiasme, le partage d'idées et des opportunités de discuter des défis. Potentiellement, il pourrait y avoir des synergies entre votre entreprise et une autre entreprise réalisée grâce à ces discussions.
Des entreprises comme Y Combinator dans la Silicon Valley et Techstars à Boulder, au Colorado, fournissent une assistance unique aux nouvelles entreprises en démarrage (Figure 15.8). Ces types d'organisations sont considérés comme des entités accélératrices destinées à accélérer le développement d'un certain nombre de nouvelles entreprises par le biais du partage d'informations, du financement de démarrage avec une petite participation dans l'entreprise financée, du mentorat et de l'organisation d'événements formels de « pitch » pour les investisseurs providentiels. Le processus de sélection rend difficile l'admission au sein de ces organisations. Cependant, une fois acceptée, votre projet devient plus crédible en raison de l'acceptation, ainsi que de la richesse des connexions et des informations qui seront reçues tout au long de l'expérience.
Bien que chaque programme d'incubation offre une aide différente, parfois spécialisée, il est généralement possible de les classer selon les types de soutien potentiellement disponibles dans le cadre de ces programmes. Certains incubateurs se concentrent sur un segment d'un secteur ou sur un segment de talent ou d'intérêt. Par exemple, il peut y avoir un incubateur destiné uniquement à la commercialisation de jeunes entreprises. Dans cet exemple, l'incubateur peut aider à fournir un soutien dans divers domaines du marketing tels que le marketing numérique, le marketing interentreprises, le marketing mondial, le marketing sportif, la création vidéo ou d'autres domaines liés au marketing. Souvent, les incubateurs sont parrainés par une municipalité ou une source gouvernementale.
Les incubateurs sont uniques en fonction des intérêts et des ressources disponibles d'une communauté. Certaines communautés ont une vision de la communauté et souhaitent que la croissance de la communauté corresponde à cette vision. Si une communauté a cette perspective, ses incubateurs s'aligneront également sur cette vision. D'autres communautés créent des incubateurs autour des ressources disponibles, telles que l'accès et le soutien de groupes spécifiques. La figure 15.9 illustre la grande variété d'approches utilisées pour créer des incubateurs. Un incubateur peut être soutenu par une ou deux de ces sources, selon l'objectif de l'incubateur.
Au fur et à mesure que vous constituerez votre groupe de soutien, vous souhaiterez peut-être créer un groupe consultatif, c'est-à-dire un groupe officiel de personnes qui vous fournissent des conseils. Lors de la création de votre groupe consultatif, sélectionnez les personnes qui s'intéressent à votre entreprise et à votre équipe de démarrage. Vous recherchez des ressources qui possèdent une expertise liée à votre secteur d'activité, à votre marché cible ou à votre modèle commercial. Vous avez également besoin d'un groupe diversifié de personnes capables de fournir des informations reflétant des origines et des connaissances différentes. Cette diversité d'expériences et de connaissances vous fournit le plus large éventail de conseils, ce qui vous amène à prendre une décision difficile : quels conseils suivre.
Décider des conseils à suivre
Une fois que vous avez obtenu des conseils provenant de diverses sources, comment décidez-vous des recommandations à suivre, de celles à prendre en compte et de celles à exclure ? L'une des approches consiste à identifier les informations qualitatives par rapport à celles qui sont quantitatives et à évaluer d'abord un type. Les informations qualitatives sont conceptuelles, c'est-à-dire qu'elles concernent des idées, tandis que les informations quantitatives sont statistiques ou numériques. Dans les domaines qualitatifs et quantitatifs, l'entrepreneur peut créer des visualisations pour clarifier les informations et soutenir l'analyse et la prise de décision. Les brainstorming et les cartes mentales abordés précédemment, et illustrés dans la Figure 15.10, mettent en évidence les différents types de données avec lesquels vous pouvez travailler.
Deux autres outils permettant de trier les conseils sont la méthode Delphi et la technique des groupes nominaux. Les deux fournissent une méthodologie structurée qui peut être appliquée pour évaluer des idées. Dans la méthode Delphi, de larges questions ouvertes relatives à la décision prise sont placées dans un questionnaire envoyé aux participants. Par exemple, vous pouvez solliciter l'avis de votre groupe consultatif ou d'un autre groupe étroitement lié au sujet. Au fur et à mesure que les réponses arrivent, les questions sont mises à jour pour mieux correspondre à la première série de réponses. Le processus se répète jusqu'à ce que les réponses des participants soient clairement comprises. Ensuite, vous créez une liste d'options possibles et demandez à chaque participant de classer les options. En fonction de ces résultats, vous pouvez soit affiner la liste en supprimant les éléments les moins bien classés, soit, si les résultats sont satisfaisants, vous réduisez les options à deux ou trois premiers choix.
La technique du groupe nominal s'exécute dans un environnement de groupe. Les participants se voient proposer une question ou un sujet et écrivent leurs réflexions en réponse sur une carte. Les participants ne partagent pas leurs commentaires. Une fois que tout le monde a soumis les cartes, l'animateur partage tous les commentaires afin que chacun puisse voir les commentaires de tous les participants. Les participants discutent de toutes les idées. Ensuite, les participants notent à nouveau leurs réponses sur un nouveau jeu de cartes. Les commentaires sont à nouveau enregistrés et partagés afin que tout le monde puisse voir les résultats. Le processus se poursuit jusqu'à ce qu'il y ait un accord sur une liste ou un ensemble d'options final filtré ou restreint. À ce stade, les participants votent ou classent les options restantes dans le but d'accepter une option.
Bien que ces techniques et outils prennent du temps, le processus de réflexion sur chaque décision et chaque action possible aide votre esprit à réfléchir et à être alerté de l'importance de la décision. Faire une pause à ce stade vous permet de traiter les informations, par exemple en vous promenant ou en faisant une pause déjeuner. À un moment donné, vous pourriez soudainement avoir l'impression de connaître la bonne réponse : la décision à prendre. Parfois, cette expérience est attribuée à un sentiment « instinctif » ou à une intuition qui vous indique ce que vous devez faire. Des ressources comme The Power of Intuition : How to Use Your Gut Feelings to Make Better Decisions at Work de Gary Klein expliquent comment ce processus fonctionne dans le cerveau humain. Parfois, ce moment de reconnaissance de la décision choisie aboutit à une décision qui n'est pas issue de nos processus, mais qui propose une solution nouvelle et créative.
Prendre le temps d'évaluer et de réfléchir en profondeur au problème, aux conseils et aux solutions possibles est un élément important de la prise de décision. Il est tout aussi important de faire une pause et de prendre le temps de choisir une décision qui ne soit pas réactive et avec laquelle vous vous sentez à l'aise, en gardant à l'esprit que la décision que vous prenez peut être unique et que la décision réelle peut ne pas correspondre aux conseils que vous fournit votre groupe de soutien. En tant qu'entrepreneur principal dont l'objectif est le succès de l'entreprise, vous êtes ultimement responsable de la décision. Si les conseils fournis ne vous conviennent pas, prenez la bonne décision et assurez-vous de communiquer cette décision à votre équipe.