6.2 : Processus créatif de résolution de problèmes
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À la fin de cette section, vous serez en mesure de :
- Décrire les cinq étapes du processus créatif de résolution de problèmes
- Identifier et décrire les outils de résolution de problèmes créatifs courants
La créativité peut être une caractéristique importante d'un entrepreneur, comme le montre le chapitre sur la créativité, l'innovation et l'invention. Au cours de cette discussion, nous avons découvert le rôle de la créativité dans l'innovation. Nous examinerons ici plus en profondeur le rôle de la créativité dans la résolution de problèmes. Définissons d'abord formellement la créativité comme le développement d'idées originales pour résoudre un problème. Le but d'un entrepreneur est de rompre avec les normes pratiques et de faire preuve d'imagination pour trouver des solutions rapides et efficaces à un problème existant, généralement en dehors de l'environnement de l'entreprise.
Les étapes du processus créatif de résolution de problèmes
Pour apprendre à penser comme un entrepreneur, il faut apprendre les étapes à suivre pour évaluer un défi : clarifier, concevoir, développer, mettre en œuvre et évaluer (Figure 6.9).
Étape 1 : Clarifier
Clarifier est l'étape critique qui consiste à reconnaître l'existence d'un écart entre l'état actuel et l'état souhaité. Cela peut également être considéré comme une prise de conscience des besoins, qui se produit lorsque l'entrepreneur constate un décalage entre les besoins de la société ou des clients et les circonstances réelles. Clarifier le problème en discutant avec les clients et en élaborant une description détaillée du problème permet de mettre en lumière les spécificités du problème. Le fait de ne pas identifier les détails d'un problème oblige l'entrepreneur à résoudre un problème fantôme, un problème totalement inconnu ou invisible. Pour établir et maintenir sa crédibilité, un entrepreneur doit clarifier le problème en se concentrant sur la résolution du problème lui-même plutôt que sur la résolution d'un symptôme du problème.
Par exemple, une ferme aurait pu polluer l'eau, mais cela ne suffirait pas à résoudre le problème uniquement sur cette ferme. La clarification impliquerait d'identifier la source de la pollution afin de résoudre le problème de manière adéquate. Après avoir compris le problème, l'entrepreneur doit commencer à formuler des plans pour éliminer l'écart. Un diagramme en arête de poisson, comme le montre la Figure 6.10, est un outil qui peut être utilisé pour identifier les causes d'un tel problème.
Figure 6.10 Un problème de qualité a des causes principales, désignées ici par a, b, c et d. Parmi ces causes principales, il peut être nécessaire de remédier à plusieurs causes pour résoudre le problème de qualité. L'objectif d'un diagramme en arête de poisson est de trouver les causes profondes du problème de qualité. (CC BY 4.0 ; Université Rice et OpenStax)
Dans le cas de notre exemple de pollution de l'eau, un diagramme en arête de poisson explorant le problème peut révéler les éléments présentés dans la Figure 6.11.
Étape 2 : Idéation
L'idéation est l'étape du processus créatif de résolution de problèmes qui consiste à générer et à détailler des idées par l'entrepreneur. Après avoir collecté toutes les informations pertinentes au problème, l'entrepreneur énumère autant de causes que possible du problème. C'est à cette étape que les idées les plus diverses sont avancées. Chaque idée doit être évaluée en termes de faisabilité et de coût en tant que solution au problème. Si une ferme ne dispose pas d'eau potable, par exemple, l'entrepreneur doit répertorier les causes de l'eau toxique et éliminer autant de ces causes que possible. L'entrepreneur doit ensuite aller de l'avant en recherchant des solutions pour rétablir l'état de salubrité de l'eau. Si, par exemple, du bétail à proximité pollue l'eau, le bétail doit être isolé de la source d'eau.
Étape 3 : Développer
Le développement est l'étape au cours de laquelle l'entrepreneur prend la liste des idées générées et teste la faisabilité de chaque solution. L'entrepreneur doit prendre en compte le coût de chaque idée et les obstacles à sa mise en œuvre. Dans l'exemple précédent, l'ajout d'un produit chimique à l'eau peut ne pas être une solution réalisable pour l'agriculteur. Tous les agriculteurs ne souhaitent pas que l'on ajoute du chlorure ou du fluorure à l'eau en raison des effets sur les humains et le bétail. Ces compromis devraient être pris en compte dans l'évaluation de faisabilité. L'agriculteur peut préférer un système de filtration, mais le coût de cette solution peut ne pas être réalisable. L'entrepreneur doit identifier et évaluer des solutions alternatives afin de trouver celle qui est la plus rentable et la plus réalisable pour le client.
Étape 4 : Mise en œuvre
La mise en œuvre est l'étape au cours de laquelle la solution au problème est testée et évaluée. L'entrepreneur passe en revue la mise en œuvre planifiée avec le client et teste chaque partie de la solution, s'il s'agit d'un service, ou teste de manière approfondie un bien développé. L'entrepreneur met en œuvre la solution et passe par un système de suivi structuré pour s'assurer que la solution reste efficace et viable. Dans l'exemple de l'eau, la solution serait de réduire le ruissellement provenant d'insecticides toxiques en ajoutant des bandes de prairie, des zones tampons d'herbe et de la végétation le long des berges des cours d'eau.
Étape 5 : Évaluer
L'évaluation est l'étape au cours de laquelle la solution finale est évaluée. Il s'agit d'une étape très importante que les entrepreneurs négligent souvent. Toute erreur dans la mise en œuvre du produit ou du service est réévaluée et de nouvelles solutions sont mises en œuvre. Un processus de test continu peut être nécessaire pour trouver la solution finale. Les bandes de prairie, les zones herbeuses et la végétation le long des berges des cours d'eau choisis dans l'exemple de l'eau agricole doivent ensuite être analysées et testées pour s'assurer que la solution choisie modifie le contenu de l'eau.
Mise en œuvre d'une résolution créative
L'élimination des déchets est un problème et peut également présenter une opportunité entrepreneuriale. Essayez d'examiner comment les déchets que vous payez habituellement pour le transport peuvent désormais générer des revenus. Qu'il s'agisse de recycler des canettes en aluminium ou du carton, ou des déchets qui pourraient être utilisés pour nourrir les animaux, votre tâche consiste à trouver des solutions à ce problème axé sur l'entrepreneuriat.
- Essayez de suivre la première étape du processus créatif de résolution de problèmes et identifiez clairement le problème.
- Ensuite, collectez des données et formulez le défi.
- Ensuite, explorez des idées et trouvez des solutions.
- Élaborez un plan d'action.
- Enfin, notez comment vous évalueriez l'efficacité de votre solution.
Utiliser la créativité pour résoudre des problèmes
Les entrepreneurs sont confrontés à la résolution de nombreux problèmes à mesure qu'ils développent leurs idées pour combler les lacunes, qu'il s'agisse de créer une nouvelle entreprise ou de démarrer une nouvelle entreprise au sein d'une entreprise existante. Certains de ces problèmes incluent la dotation en personnel, l'embauche et la gestion des employés, la gestion de la conformité légale, le financement, le marketing et le paiement des impôts. Au-delà des activités banales répertoriées, l'entrepreneur, ou l'équipe qu'il met en place, est indispensable pour maintenir la créativité continue qui sous-tend la gamme de produits ou le service proposé. L'innovation et la créativité dans l'entreprise sont nécessaires pour élargir la gamme de produits ou développer un service révolutionnaire.
Il n'est pas nécessaire que l'entrepreneur se sente isolé lorsqu'il s'agit de trouver des solutions créatives à un problème. Il existe des sociétés, des outils et de nouvelles méthodes pour stimuler la créativité de l'entrepreneur et contribuer ainsi au succès et à l'expansion d'une nouvelle entreprise. 14 L'apprentissage et l'utilisation de méthodes entrepreneuriales pour résoudre les problèmes atténuent le stress ressenti par de nombreux propriétaires de start-up. La créativité de l'entrepreneur augmentera grâce à des méthodologies collaboratives. Certaines méthodologies de collaboration entrepreneuriale incluent le crowdsourcing, le brainstorming, le storyboard, la réalisation de rapides enquêtes en ligne pour tester des idées et des concepts, et des activités de créativité en équipe.
Crowdsourcing
Le professeur Daren Brabham de l'université de Californie du Sud a écrit des livres sur le crowdsourcing et vante son potentiel dans les secteurs commerciaux à but lucratif et à but non lucratif. Il le définit simplement comme « un modèle de résolution de problèmes et de production en ligne et distribué ». 15 Le crowdsourcing implique des équipes d'amateurs et de non-experts qui travaillent ensemble pour trouver une solution à un problème. 16 L'idée, comme l'a dit Jennifer Alsever de cbsnews.com, est de « tirer parti de l'intelligence collective du grand public pour accomplir des tâches commerciales qu'une entreprise exécuterait normalement elle-même ou externaliserait à un fournisseur tiers. Pourtant, la gratuité de la main-d'œuvre n'est qu'un élément restreint de l'attrait du crowdsourcing. Plus important encore, cela permet aux responsables d'élargir la taille de leur vivier de talents tout en ayant une meilleure idée de ce que les clients veulent réellement. Le défi consiste à adopter une approche prudente face à la « sagesse de la foule », ce qui peut mener à une mentalité de « troupeau ». » 17
Lisez cet article qui explique ce qu'est le crowdsourcing, comment l'utiliser et ses avantages pour plus d'informations.
Ce nouveau prototype commercial, similaire à l'externalisation, met en scène une entreprise qui publie un problème en ligne et demande à des volontaires d'examiner le problème et de proposer des solutions. Les bénévoles gagnent une récompense, sous forme de prix, de matériel promotionnel tel qu'un t-shirt, de redevances sur des supports créatifs tels que des photos ou des designs et, dans certains cas, une compensation pour leur travail. Avant de proposer la solution, les volontaires apprennent que les solutions deviennent la propriété intellectuelle de la startup qui pose le problème. La solution est ensuite produite en masse à des fins lucratives par la startup qui a posé le problème. 18 Le processus évolue vers le processus de crowdsourcing une fois que l'entreprise produit en masse et profite du travail des bénévoles et de l'équipe. Les entrepreneurs doivent considérer que les masses inexploitées ont des solutions à de nombreux problèmes pour lesquels aucun agenda n'existe encore. Le crowdsourcing peut exploiter ces agendas et compléter les outils utilisés pour stimuler la créativité personnelle. Ce type d'innovation est planifié et mis en œuvre de manière stratégique dans un but lucratif.
Par exemple, Bombardier a organisé un concours d'innovation participatif afin de recueillir des commentaires sur l'avenir de l'intérieur des trains, y compris la conception des sièges et de l'intérieur des classes d'autocars. Un jury d'entreprise a évalué les soumissions, les dix meilleures ayant reçu des ordinateurs ou des prix en espèces. Les entreprises sont toutefois souvent contraintes par des règles internes qui limitent le sourcing d'idées open source ou externe, car elles peuvent être accusées de « voler » une idée. Bien que le crowdsourcing en dehors du logiciel puisse être problématique, certains produits tels que les imprimantes 3D de MakerBot, les drones de 3DR et le robot social de Jibo ont utilisé des kits de développement et des « makers » pour aider à créer une communauté et stimuler l'innovation de l'extérieur.
Une croustille participative
Afin d'augmenter ses ventes auprès des milléniaux, PepsiCo s'est tournée vers le crowdsourcing pour trouver de nouvelles idées de saveurs pour ses croustilles Lay's (appelées Walker's au Royaume-Uni). Leur campagne de 2012, « Do Us a Flavor », a connu un tel succès qu'ils ont reçu plus de 14 millions de soumissions. Le gagnant a été Cheesy Garlic Bread, qui a augmenté ses ventes de croustilles de 8 % au cours des trois premiers mois suivant le lancement.
- Quels sont les autres produits qui fonctionneraient bien pour un concours de campagne participatif ?
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Mechanical Turk d'Amazon est une plateforme de crowdsourcing en ligne qui permet aux individus de publier des tâches à effectuer par les travailleurs. Dans de nombreux cas, ces tâches sont rémunérées, mais le paiement peut être inférieur à un dollar par article terminé. Mechanical Turk est l'une des plateformes de crowdsourcing les plus importantes et les plus connues, mais il existe également un certain nombre d'autres plateformes plus spécialisées qui s'appliqueraient aux petits marchés. Dans le cas de concours d'innovation et de tâches externalisées par des entreprises, ces tâches peuvent être hébergées en interne par l'entreprise.
Remue-méninges
Le brainstorming est la génération d'idées dans un environnement exempt de jugement ou de dissension dans le but de créer des solutions. Consultez la section Créativité, innovation et invention pour vous rafraîchir dans cette technique. Le brainstorming vise à inciter les participants à réfléchir à la résolution de problèmes d'une nouvelle manière. L'utilisation d'un groupe multifonctionnel, c'est-à-dire que les participants proviennent de différents départements et possèdent des compétences différentes, donne aux entrepreneurs et aux équipes de soutien une véritable opportunité de suggérer et de mettre en œuvre des idées. Le groupe travaille ensemble pour affiner et prototyper des solutions potentielles à un problème.
Le brainstorming est une technique très recherchée et souvent pratiquée pour le développement de solutions innovantes. L'un des partisans les plus réussis du brainstorming est le Fonds des Nations Unies pour l'enfance (UNICEF). L'UNICEF est confronté à des problèmes uniques en matière de ressources pour les mères et les enfants des pays sous-développés. Découvrez comment l'UNICEF pratique le brainstorming pour résoudre des problèmes tels que la survie de l'enfant, l'inclusion des femmes, les crises liées aux réfugiés, l'éducation, etc.
Le cadre d'une séance de brainstorming doit rester aussi informel et détendu que possible. Le groupe doit éviter les solutions standard. Toutes les idées sont les bienvenues, répertoriées et examinées sans censure et sans égard aux restrictions administratives. Tous les membres de l'équipe ont une voix égale. Le brainstorming se concentre sur la quantité d'idées plutôt que sur la solution idéale fournie dans chaque suggestion. Une activité de remue-méninges entrepreneuriale classique, popularisée par le développeur de logiciels d'entreprise Strategyzer, est connue sous le nom d'exercice de la « vache stupide ». Les équipes proposent des idées pour de nouveaux modèles commerciaux concernant une vache, avec des résultats souvent scandaleux, allant du parrainage de vaches à la caresse de vaches pour une libération thérapeutique. Les participants sont invités à identifier certains aspects d'une vache et à développer trois modèles commerciaux autour de ce concept en peu de temps, généralement deux minutes ou moins. L'activité est conçue pour donner libre cours à votre créativité.
Regardez cette vidéo de Nightline d'ABC qui montre comment IDEO a conçu un nouveau panier d'achat pour un exemple de processus de conception impliquant un brainstorming.
Storyboard
Le storyboard est le processus qui consiste à présenter une idée dans un format graphique étape par étape, comme le montre la Figure 6.12. Cet outil est utile lorsque l'entrepreneur tente de visualiser une solution à un problème. Les étapes à suivre pour résoudre un problème sont esquissées et accrochées sous forme graphique. Une fois le graphique d'origine placé, des images des étapes menant à une solution sont ajoutées, soustraites et réorganisées de façon continue, jusqu'à ce que la solution finale apparaisse dans le format graphique ultime. Depuis de nombreuses années, les entrepreneurs utilisent ce procédé pour créer un pré-visuel pour diverses séquences médiatiques.
Créativité d'équipe
La créativité d'équipe est le processus par lequel un entrepreneur travaille avec une équipe pour créer une solution inattendue à un problème ou à un défi. Les équipes progressent selon le même processus créatif de résolution de problèmes décrit précédemment : clarifier, concevoir, développer, mettre en œuvre et évaluer. Le principal avantage de la créativité d'une équipe est la collaboration et le soutien que les membres reçoivent les uns des autres. Les grandes équipes font confiance aux autres membres de l'équipe, comptent des membres diversifiés avec des points de vue variés, sont soudées et font preuve d'une chimie.
Les membres de l'équipe doivent travailler dans un environnement détendu et sans stress. Le renforcement et l'expansion des idées dans l'environnement de l'équipe motivent l'équipe à élargir continuellement ses horizons vers la solution des problèmes. Une petite idée au sein d'une équipe peut stimuler l'imagination d'un membre de l'équipe et lui donner une idée originale. Mark Zuckerberg, cofondateur de Facebook, a déclaré un jour : « Le plus important pour vous, en tant qu'entrepreneur qui essaie de créer quelque chose, c'est de constituer une très bonne équipe. Et c'est à cela que je consacre tout mon temps. » 19
Fourre-tout Taaluma 20
Les jeunes entrepreneurs Jack DuFour et Alley Heffern ont commencé à remarquer les magnifiques tissus provenant des différents pays qu'ils ont visités. Les entrepreneurs ont réfléchi à ce qui pouvait être fait avec les tissus pour créer des opportunités d'emploi à la fois dans le pays d'origine du tissu et dans leur base d'origine, la Virginie. Ils ont décidé de tester la production de sacs à partir des tissus qu'ils avaient trouvés et ont créé Taaluma Totes (Figure 6.13). DuFour et Heffern souhaitaient également promouvoir la production de ces tissus et aider les populations défavorisées des pays d'origine du tissu à vivre ou à réaliser un rêve.
L'équipe a continué à tester le procédé et a rassemblé des tissus originaux, qu'elle a envoyés en Virginie pour créer des cabas. Ils ont formé des personnes handicapées en Virginie à la fabrication des sacs, au service de la population des États-Unis. Les entrepreneurs ont alors décidé de récupérer 20 pour cent de leurs bénéfices et d'accorder des microprêts aux agriculteurs et aux propriétaires de petites entreprises des pays d'origine du tissu afin de créer des emplois dans ces pays. Les microcrédits sont de petits prêts, inférieurs à 50 000 dollars, que certains prêteurs proposent aux jeunes entreprises. Ces startups, pour diverses raisons (elles se trouvent dans des pays pauvres, au seuil de pauvreté), n'ont pas les moyens de se payer un prêt traditionnel auprès d'une grande banque. Les prêteurs offrent un soutien commercial à l'emprunteur, qui à son tour l'aide à rembourser le microcrédit. Les microcrédits de Taaluma sont remboursés lorsque l'emprunteur est en mesure de le faire. Les remboursements sont utilisés pour acheter plus de tissu, complétant ainsi le désir de Taaluma de servir deux populations. Si le processus s'avérait infructueux, les copropriétaires réviseraient le processus pour répondre aux exigences du plan.
DuFour et Heffern proposent désormais des tissus provenant de dizaines de pays, de la Thaïlande à l'Équateur. Les sacs sont spécialisés et comportent des fonctionnalités qui répondent aux besoins individuels. La gamme de produits est régulièrement renouvelée et Taaluma Totes a un double objectif d'employer des personnes handicapées en Virginie et de créer des emplois pour les populations défavorisées dans d'autres pays.