6.1 : Résolution de problèmes pour trouver des solutions entrepreneuriales
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À la fin de cette section, vous serez en mesure de :
- Définir la résolution de problèmes dans le contexte de l'entrepreneuriat
- Décrire et comparer le modèle adaptatif et le modèle innovant de résolution de problèmes
- Identifier les compétences dont les entrepreneurs ont besoin pour résoudre efficacement les problèmes
- Identifier les types de résolveurs de problèmes
Comme vous l'avez appris, les entrepreneurs imaginent souvent un écart d'opportunité, un écart entre ce qui existe et ce qui pourrait exister, comme Hirabayashi et Lidey l'ont fait avec Shine. La résolution de problèmes entrepreneuriaux est le processus qui consiste à utiliser l'innovation et des solutions créatives pour combler cet écart en résolvant des problèmes sociétaux, commerciaux ou technologiques. Parfois, des problèmes personnels peuvent ouvrir la voie à des opportunités entrepreneuriales s'ils sont validés sur le marché. L'entrepreneur entrevoit la possibilité de combler cette lacune grâce à une solution innovante qui pourrait impliquer la révision d'un produit ou la création d'un produit entièrement nouveau. Dans tous les cas, l'entrepreneur aborde le processus de résolution des problèmes de différentes manières. Ce chapitre porte davantage sur la résolution de problèmes en ce qui concerne le processus de réflexion et l'approche de l'entrepreneur plutôt que sur la résolution de problèmes dans le sens de la reconnaissance des opportunités et de la correction de ces lacunes avec de nouveaux produits.
Par exemple, comme nous le lisons dans Identifying Entrepreneurial Opportunity, Sara Blakely (comme le montre la Figure 6.2) a constaté le besoin de remodeler son corps et de lisser des sous-vêtements un jour, à la fin des années 1990, alors qu'elle s'habillait pour une fête et n'arrivait pas à trouver ce dont elle avait besoin pour lui offrir un silhouette qui lui plairait dans un pantalon. Elle a vu un problème : un besoin du marché. Mais ses efforts de résolution de problèmes l'ont poussée à transformer sa solution (sous-vêtements Spanx) en un produit viable. Ces efforts sont le résultat de son attitude volontaire : « Il est vraiment important d'être débrouillarde et rusée, un verre à moitié plein d'esprit. » 1 Ses efforts pour créer un nouveau sous-vêtement se sont heurtés à la résistance des dirigeants de la bonneterie, dont la plupart étaient des hommes et déconnectés de leurs consommatrices. Le propriétaire de la bonneterie qui a décidé d'aider Blakely a d'abord transmis l'idée à ses filles et à se rendre compte qu'elle était sur quelque chose. Ce quelque chose est devenu Spanx, et aujourd'hui, Blakely est un entrepreneur prospère. 2
Avant d'entrer dans le vif du chapitre, nous devons faire une distinction : la prise de décision est différente de la résolution de problèmes. Une décision est nécessaire pour poursuivre ou faciliter un processus affectant le fonctionnement d'une entreprise. Cela peut être intuitif ou nécessiter des recherches et une longue période de réflexion. La résolution des problèmes est toutefois plus directe. Cela implique la solution d'un problème lorsqu'il existe un écart entre un état actuel et un état souhaité. Les entrepreneurs résolvent les problèmes et proposent des solutions faisant appel à la créativité ou à des entreprises innovantes qui exploitent les opportunités. Ce chapitre met l'accent sur différentes approches de résolution de problèmes et de reconnaissance des besoins qui aident les entrepreneurs potentiels à trouver des idées et à les affiner.
Deux modèles de résolution de problèmes : adaptatif et innovant
Il existe deux modèles de résolution de problèmes bien établis : adaptatif et innovant. Un psychologue britannique renommé, Michael Kirton, a développé l'inventaire Kirton Adaption-Innovation (KAI) pour mesurer le style de résolution de problèmes d'une personne. 3 Les préférences en matière de résolution de problèmes dépendent des caractéristiques de la personnalité que sont l'originalité, la conformité et l'efficacité, selon Kirton. L'inventaire KAI identifie l'approche de résolution des problèmes d'un individu en mesurant l'accord avec des énoncés qui correspondent à des caractéristiques, telles que la capacité à produire de nombreuses idées nouvelles, à suivre des règles et à s'entendre en groupe, et à orienter systématiquement le comportement quotidien. Les résultats classent un individu en tant qu'innovateur ou adapteur. Les innovateurs sont très originaux, n'aiment pas se conformer et valorisent moins l'efficacité que les adaptateurs.
La première approche, la plus conservatrice, qu'un entrepreneur peut utiliser pour résoudre ses problèmes est le modèle adaptatif. Le modèle adaptatif cherche des solutions aux problèmes de manière testée et reconnue comme étant efficace. Un modèle adaptatif accepte la définition du problème et vise à résoudre les problèmes plutôt qu'à les trouver. Cette approche vise une plus grande efficacité tout en visant la continuité et la stabilité. La deuxième approche, plus créative, est le modèle innovant de résolution de problèmes entrepreneuriaux, qui utilise des techniques inconnues du marché et qui apportent un avantage à une organisation. Un style de résolution de problèmes innovant remet en question la définition du problème, découvre les problèmes et les pistes de solutions, et remet en question les hypothèses existantes. Bref, il fait les choses différemment. Il utilise une réflexion originale et recherche de nouvelles solutions. La nouveauté est une caractéristique commune de l'entrepreneuriat créatif, et c'est pourquoi les entrepreneurs sont attirés par cette méthode de résolution de problèmes. Selon le Dr Shaun M. Powell, maître de conférences à l'université de Wollongong, en Australie : « Les entrepreneurs créatifs se distinguent par leur style de gestion distinctif basé sur l'intuition, l'informalité et la prise de décision rapide, alors que les styles de pensée plus conventionnels ne sont pas en accord avec l'unique attributs des entrepreneurs créatifs. » 4 Cette méthode de résolution des problèmes ne modifie pas un produit existant. C'est la création de quelque chose de complètement nouveau.
Par exemple, les établissements de santé sont connus depuis longtemps comme une source de Staphylococcus aureus résistant à la méthicilline (SARM), une infection mortelle qui peut avoir des effets à long terme sur les patients. Vital Vio, dirigée par Colleen Costello, a développé une technologie à lumière blanche qui désinfecte efficacement les établissements de santé en ciblant une molécule spécifique aux bactéries. La lumière, sans danger pour les humains, peut brûler en permanence pour tuer les bactéries régénératives. Un modèle adaptatif de résolution de problèmes chercherait à minimiser les méfaits du SARM dans un hôpital, pour y répondre, alors que le Vital Vio est une toute nouvelle technique qui cherche à l'éliminer. Les solutions adaptatives au SARM incluent des processus et des protocoles de prévention établis, tels que le fait de demander aux médecins, aux infirmières et aux autres professionnels de santé de se laver les mains à l'eau et au savon, ou un désinfectant pour les mains à base d'alcool avant et après les soins aux patients, de tester les patients pour voir s'ils ont du SARM sur leur peau, de nettoyer des chambres d'hôpital et du matériel médical, ainsi que le lavage et le séchage des vêtements et du linge de lit aux températures recommandées les plus chaudes. 5
Visitez le magazine Inc. pour obtenir de l'aide et des conseils aux startups émergentes et en savoir plus. Des exemples de la manière dont les entrepreneurs des « dortoirs » détectent et saisissent les opportunités sont partagés, ainsi que des astuces et des conseils pour faire de votre start-up un succès.
Compétences en résolution de problèmes
Bien que l'identification des problèmes soit un élément nécessaire à l'origine du processus entrepreneurial, la gestion des problèmes est un tout autre aspect une fois qu'une entreprise est lancée et en cours d'exécution. L'entrepreneur n'a pas le luxe d'éviter les problèmes et est souvent chargé de résoudre tous les problèmes d'une start-up ou d'une autre forme d'entreprise. Certaines compétences que possèdent les entrepreneurs les rendent particulièrement doués pour résoudre les problèmes. Examinons chaque compétence (illustrée à la Figure 6.3).
Pensée critique
La pensée critique est l'analyse complexe d'un problème ou d'une question dans le but de le résoudre ou de prendre une décision. L'entrepreneur analyse et élimine les couches d'un problème pour trouver le cœur d'un problème auquel l'entreprise est confrontée. L'entrepreneur se concentre sur le cœur du problème et répond de manière raisonnable et ouverte aux suggestions pour le résoudre. L'esprit critique n'est pas seulement important pour développer des idées entrepreneuriales : c'est un atout recherché dans les domaines de l'éducation et de l'emploi. L'entrepreneure Rebecca Kantar a quitté Harvard en 2015 pour fonder la start-up technologique Imbellus, qui vise à remplacer les tests d'admission standardisés tels que le SAT par des scénarios interactifs mettant à l'épreuve les compétences d'esprit critique. De nombreux tests standardisés peuvent inclure des questions à choix multiples demandant la réponse à une simple question de connaissances ou à un problème de mathématiques. Kantar cherche à créer des tests qui portent davantage sur la capacité analytique et le raisonnement qui entrent en ligne de compte dans le processus de résolution du problème. Imbellus affirme qu'il vise à tester « la façon dont les gens pensent », et pas seulement ce qu'ils savent. La plateforme, qui n'a pas encore été lancée, utilisera des simulations pour ses évaluations des utilisateurs. 6
Pour en savoir plus sur la résolution de problèmes et sur l'histoire d'EnterpriseWorks/Vita, consultez la Harvard Business Review.
Communication
Les compétences en communication, c'est-à-dire la capacité de communiquer efficacement des messages à un destinataire, sont les compétences que les entrepreneurs utilisent pour mettre en commun des ressources dans le but de rechercher des solutions permettant de résoudre des problèmes de manière innovante et d'obtenir un avantage concurrentiel. Une bonne communication permet la libre association d'idées entre les entrepreneurs et les entreprises. Il peut illustrer un problème ou une vision commune et cherche à obtenir l'adhésion des différentes parties prenantes. Le réseautage et la communication au sein d'un secteur permettent à l'entrepreneur de reconnaître la position d'une entreprise sur le marché et de rechercher des solutions verbales qui permettent à une organisation de dépasser son état actuel. Par « verbaliser », nous entendons la communication en provenance et avec l'entreprise/entité. Les communications internes comprennent les e-mails, les bulletins d'information, les présentations et les rapports de l'entreprise qui peuvent définir des buts et des objectifs stratégiques, et rendre compte de ce qui a été accompli et des buts et objectifs qui restent, afin que les employés d'une organisation soient bien informés et puissent travailler à la résolution de problèmes qui rester au sein de l'organisation. Les communications externes peuvent inclure des communiqués de presse, des blogs et des sites Web, des réseaux sociaux, des discours publics et des présentations expliquant les solutions de l'entreprise aux problèmes. Il peut également s'agir de présentations d'investisseurs accompagnées de plans d'affaires et de projections financières.
Les exercices d'idéation, tels que les séances de remue-méninges (abordées dans Créativité, innovation et invention), sont de bons outils de communication que les entrepreneurs peuvent utiliser pour trouver des solutions à des problèmes. Un autre outil de ce type est le hackathon, un événement, généralement organisé par une entreprise ou une organisation technologique, qui réunit des programmeurs et des travailleurs ayant d'autres degrés de spécialisation au sein de l'entreprise, de la communauté ou de l'organisation pour collaborer sur un projet sur une courte période. Elles peuvent durer de vingt-quatre heures à quelques jours au cours d'un week-end. Un hackathon peut être une initiative interne à l'échelle de l'entreprise ou un événement externe rassemblant les participants de la communauté. Un canevas de modèle commercial, qui est abordé dans Modèle et plan d'affaires et d'autres activités décrites dans d'autres chapitres, peut être utilisé en interne ou en externe pour identifier les problèmes et travailler à la création d'une solution viable.
Le réseautage est une manifestation importante d'une communication utile. Quelle meilleure méthode existe-t-il pour présenter son concept, obtenir du financement, de l'adhésion et du marketing pour la start-up que de créer un réseau de personnes désireuses de soutenir votre entreprise ? Un réseau peut être composé d'employés potentiels, de clients, de membres du conseil d'administration, de conseillers externes, d'investisseurs ou de champions (des personnes qui aiment simplement votre produit) sans intérêt direct. Les réseaux sociaux sont composés de liens faibles et de liens forts. Le sociologue Mark Granovetter a étudié ces réseaux dans les années 1970, et ses conclusions s'appliquent toujours aujourd'hui, même si nous incluons également les réseaux sociaux dans la définition. Des liens faibles facilitent la circulation de l'information et l'organisation communautaire, a-t-il dit, alors que des liens solides constituent des liens solides entre des amis proches, des membres de la famille et des collègues solidaires. 7 Les liens solides nécessitent plus de travail à maintenir que les liens faibles (comme l'illustrent les lignes fortes et les lignes pointillées faibles de la Figure 6.4) et, dans un contexte commercial, ils ne mènent pas à de nombreuses nouvelles opportunités. Les liens faibles, en revanche, ouvrent des portes dans la mesure où ils servent de passerelles vers d'autres liens faibles au sein de domaines fonctionnels ou de services auxquels vous n'auriez peut-être pas eu accès directement ou par le biais de liens solides. 8
En fait, de nombreux jeunes entrepreneurs, y compris l'entrepreneur technologique Oliver Isaacs, réalisent que l'université est un excellent endroit pour commencer à former des équipes. Isaacs est le fondateur du réseau d'opinion virale Amirite.com, largement reconnu comme le lieu où les mèmes Internet ont commencé et où l'argot en ligne a pris pied. 9 Amirite.com consiste en un vaste réseau de pages et de partenariats sur Facebook et Instagram qui touchent 15 millions d'utilisateurs chaque mois. Isaacs recommande d'utiliser votre réseau d'anciens élèves pour constituer une équipe et une clientèle pour votre propre entreprise, car vous ne savez jamais si vous parlez à un futur employé ou partenaire.
Le partage d'idées et de ressources est très apprécié dans le processus entrepreneurial. La communication est une compétence essentielle à la résolution de problèmes, car la capacité d'identifier et d'articuler le problème (définir l'espace du problème) est nécessaire pour résoudre un problème de manière adéquate. Un problème peut être trop vague, trop large ou trop restreint. Il est donc important de communiquer le problème, tout comme de transmettre la solution.
Décideur
L'esprit de décision est ce qu'il semble être : la capacité de prendre une décision rapide et efficace, sans laisser trop de temps s'écouler dans le processus. Les entrepreneurs doivent être productifs, même face aux risques. Ils s'appuient souvent sur leur intuition ainsi que sur des faits concrets pour faire un choix. Ils se demandent quel problème doit être résolu, réfléchissent à des solutions, puis réfléchissent aux moyens nécessaires pour mettre en œuvre une idée. Et les décisions doivent être éclairées par des recherches.
Par exemple, comme l'explique le livre The Originals d'Adam Grant, les cofondateurs de Warby Parker, une start-up soutenue par du capital-risque spécialisée dans l'industrie de la lunetterie, ont créé leur entreprise alors qu'ils étaient étudiants diplômés. À l'époque, ils connaissaient peu l'industrie, mais après avoir mené des recherches détaillées, ils ont appris que l'industrie était dominée par un acteur majeur, Luxottica. Ils ont utilisé ces informations et d'autres données pour affiner leur stratégie et leur modèle commercial (en se concentrant principalement sur la valeur, la qualité et la commodité via un canal en ligne). Au moment où ils ont décidé de lancer l'entreprise, ils avaient réfléchi aux principaux détails et ils ont rapidement connu un succès rapide. Aujourd'hui, Warby Parker possède plus de 100 magasins de détail aux États-Unis, est rentable et est évaluée à près de 2 milliards de dollars.
La détermination est la catapulte du progrès. Le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, prône l'importance de l'esprit de décision au sein de son organisation. Bezos pense que l'esprit de décision peut même mener à l'innovation. Bezos préconise de prendre des décisions après avoir obtenu 70 % des informations dont vous avez besoin pour le faire : « Se tromper coûte peut-être moins cher que vous ne le pensez, alors qu'être lent coûtera certainement cher », écrivait Bezos dans une lettre annuelle de 2017 aux actionnaires. 10
Lisez ce billet de blog LinkedIn sur l'esprit de décision pour en savoir plus.
Capacité à analyser les données
L'analyse des données est le processus qui consiste à analyser des données et à les modéliser dans une structure qui mène à des conclusions innovantes. Identifying Entrepreneurial Opportunity a couvert la plupart des sources de données que les entrepreneurs peuvent rechercher. Mais amasser des informations et des statistiques est une chose. C'en est une autre de donner un sens à ces données, de les utiliser pour répondre à un besoin du marché ou pour prévoir une tendance à venir. Les fondateurs qui réussissent savent comment poser des questions et donner du sens à l'information. Et s'ils ne peuvent pas le faire eux-mêmes, ils savent comment faire appel à des experts qui le peuvent.
Outre les sources publiques de données générales, une entreprise peut collecter des données sur les clients lorsqu'ils interagissent avec l'entreprise sur les réseaux sociaux ou lorsqu'ils visitent le site Web de l'entreprise, en particulier s'ils effectuent une transaction par carte de crédit. Ils peuvent collecter leurs propres données spécifiques sur leurs propres clients, notamment leur localisation, leur nom, leur activité et la manière dont ils sont arrivés sur le site Web. L'analyse de ces données donnera à l'entrepreneur une meilleure idée de la démographie du public intéressé.
Dans le domaine de l'entrepreneuriat, l'analyse des données peut contribuer à la reconnaissance, à la création et à l'évaluation des opportunités en analysant les données de différentes manières. Les entrepreneurs peuvent explorer et exploiter différentes sources de données pour identifier et comparer des opportunités « attrayantes », car de telles analyses peuvent décrire ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est produit et quelle est la probabilité que cela se reproduise à l'avenir. Dans le monde des affaires en général, les analyses sont utilisées pour aider les gestionnaires/entrepreneurs à mieux comprendre leurs activités commerciales/entreprises émergentes et à prendre de meilleures décisions fondées sur des faits.
Les analyses peuvent être descriptives, prédictives ou prescriptives. L'analyse descriptive implique de comprendre ce qui s'est passé et ce qui se passe ; l'analyse prédictive utilise les données des performances passées pour estimer les performances futures ; et l'analyse prescriptive utilise les résultats de l'analyse descriptive et prédictive pour prendre des décisions. L'analyse des données peut être appliquée pour gérer les relations clients, éclairer les activités financières et marketing, prendre des décisions en matière de prix, gérer la chaîne d'approvisionnement et planifier les besoins en ressources humaines, entre autres fonctions d'une entreprise. Outre l'analyse statistique, les méthodes quantitatives et les modèles informatiques pour faciliter la prise de décision, les entreprises utilisent également de plus en plus des algorithmes d'intelligence artificielle pour analyser les données et prendre des décisions rapides.
Compréhension des affaires et de l'industrie
Les entrepreneurs ont besoin d'une bonne compréhension des marchés et des industries. Souvent, ils travaillent déjà dans une grande organisation lorsqu'ils voient des opportunités de croissance ou des inefficacités sur un marché. L'employé acquiert une connaissance approfondie du secteur en question. Si l'employé envisage une solution possible à un problème, cette solution peut devenir la base d'une nouvelle activité.
Prenons l'exemple d'une agence de marketing qui a utilisé le marketing traditionnel pendant trente ans. Cette agence avait une clientèle bien établie. Un cadre de l'organisation a commencé à étudier l'analyse des médias sociaux et les médias sociaux. Le dirigeant a contacté le propriétaire de l'entreprise pour modifier les processus et commencer à servir les clients via les réseaux sociaux, mais le propriétaire a refusé. Les clients de l'agence ont commencé à réclamer une visibilité sur les réseaux sociaux. La responsable marketing a étudié la possibilité de créer une agence dans sa région pour servir les clients qui souhaitent utiliser les médias sociaux. La responsable marketing a quitté l'organisation et a créé sa propre agence (à condition, bien entendu, que cela soit conforme aux clauses de non-concurrence de son contrat). Son avantage concurrentiel était sa familiarité avec les sites traditionnels et les réseaux sociaux. Plus tard, l'agence d'origine a commencé à échouer parce qu'elle ne proposait pas de publicité sur les réseaux sociaux. Notre dirigeant intrépide a acheté l'agence pour gagner de la clientèle et servir ceux qui souhaitaient s'éloigner du marketing traditionnel.
Une expérience similaire s'est produite pour l'entrepreneure Katie Witkin. Après avoir occupé des postes de marketing traditionnels, la diplômée de l'Université du Wisconsin-Madison, illustrée à la Figure 6.5, a quitté la vie d'agence quatre ans après ses études universitaires pour cofonder sa propre entreprise, AGW Group. En 2009, Witkin avait fait un stage dans une agence de marketing musical qui ne possédait pas de service de médias sociaux. Elle savait, à la fois depuis ses études universitaires et en observant les tendances de l'industrie, que les médias sociaux changeaient la façon dont les entreprises communiquaient avec leurs clients. Pour sa propre entreprise, elle s'est concentrée sur toutes les marques de soutien à la gestion de tout ce qui concerne le numérique. Aujourd'hui, l'agence de communication culturelle et marketing compte une quinzaine d'employés et des clients de renom, de HBO à Red Bull. 11
Débrouillardise
La débrouillardise est la capacité de découvrir des solutions intelligentes aux obstacles. Sherrie Campbell, psychologue, auteure et collaboratrice fréquente du magazine Entrepreneur sur des sujets liés aux affaires, s'exprime ainsi : « Il n'y a pas de trait plus utile ou plus important à posséder que la débrouillardise dans la poursuite du succès. La débrouillardise est un état d'esprit, et elle est particulièrement pertinente lorsque les objectifs que vous vous êtes fixés sont difficiles à atteindre ou que vous ne pouvez pas imaginer de voie claire pour atteindre l'objectif que vous souhaitez atteindre. Avec un esprit de débrouillardise, vous êtes poussé à trouver un moyen. Une attitude de débrouillardise inspire une réflexion originale, la génération de nouvelles idées et la capacité de visualiser toutes les manières possibles de réaliser ce que vous désirez. La débrouillardise fait de vous un entrepreneur ingénieux, inventif et entreprenant. Cela vous place un cran au-dessus des autres. »
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Les entrepreneurs commencent à penser à une entreprise ou à une start-up en discutant avec des personnes et en recrutant des experts pour les aider à créer, financer et démarrer une entreprise. Les entrepreneurs prennent des risques et sont passionnés par les nouveaux projets. S'ils n'ont pas de diplôme universitaire ou une grande expérience des affaires, ils savent que de nombreuses ressources sont disponibles pour les aider dans cette entreprise, telles que le Service Corps of Retired Executives (SCORE) et la Small Business Administration (SBA). Il existe de nombreuses sources pour financer l'entreprise avec peu ou pas de dettes et d'options, comme vous le verrez dans le chapitre sur la finance et la comptabilité entrepreneuriales. L'entrepreneur suit une vision et recherche des opportunités pour réaliser un rêve.
Par exemple, à la fin des années 1990, Bill McBean et son partenaire d'affaires Billy Sterett ont eu l'occasion d'acheter un concessionnaire automobile peu performant, ce qui ferait de leur entreprise la principale entreprise sur le marché. Ne voulant ni puiser de l'argent dans d'autres entreprises, ni emprunter plus d'argent et s'endetter davantage, les entrepreneurs ont fait preuve de débrouillardise en trouvant une autre voie pour obtenir l'argent nécessaire à l'acquisition qu'ils convoitaient tous deux. Ils ont changé de banque et renégocié leurs exigences de remboursement bancaire, abaissant leurs paiements d'intérêts, réduisant leurs frais et leurs paiements mensuels, libérant ainsi une quantité importante de liquidités qui leur a permis de racheter la nouvelle entreprise. 13
Types de résolveurs de problèmes
Les entrepreneurs ont un appétit insatiable pour la résolution de problèmes. Cette volonté les incite à trouver une solution lorsqu'une lacune survient dans un produit ou un service. Ils reconnaissent les opportunités et en profitent. Il existe plusieurs types de résolveurs de problèmes entrepreneuriaux, notamment les autorégulateurs, les théoriciens et les pétitionnaires.
Solutions de problèmes autorégulées
Les résolveurs de problèmes autorégulés sont autonomes et travaillent seuls, sans influence extérieure. Ils ont la capacité de voir un problème, de visualiser une solution possible au problème et de chercher à concevoir une solution, comme l'illustre la Figure 6.6. La solution peut être un risque, mais un résolveur de problèmes autorégulé reconnaîtra, évaluera et atténuera le risque. Par exemple, un entrepreneur a programmé un processus informatisé pour un client, mais en le testant, il constate que le programme tombe continuellement en boucle, ce qui signifie qu'il reste bloqué dans un cycle et ne progresse pas. Plutôt que d'attendre que le client trouve le problème, l'entrepreneur recherche dans le code l'erreur à l'origine de la boucle, le modifie immédiatement et fournit le programme corrigé au client. Il y a une analyse immédiate, une correction immédiate et une mise en œuvre immédiate. Le principal avantage concurrentiel des résolveurs de problèmes autorégulés est la rapidité avec laquelle ils identifient les problèmes et y apportent des solutions.
Résolveurs de problèmes théoriciens
Les théoriciens qui résolvent des problèmes voient un problème et commencent à envisager un moyen de le résoudre à l'aide d'une théorie. Les théoriciens qui résolvent les problèmes sont axés sur les processus et systématiques. Alors que les gestionnaires peuvent commencer par un problème et se concentrer sur un résultat sans se soucier d'un moyen d'y parvenir, les entrepreneurs peuvent percevoir un problème et commencer à tracer la voie à suivre, à partir de ce qui est connu, une théorie, vers un résultat. En d'autres termes, l'entrepreneur suit les étapes pour résoudre le problème, puis s'appuie sur les réussites, rejette les échecs et travaille vers le résultat en expérimentant et en s'appuyant sur des résultats connus. À ce stade, il se peut que le résolveur ne connaisse pas le résultat, mais une solution sera trouvée au fur et à mesure que des expériences seront menées pour trouver une solution. La figure 6.7 montre ce processus.
Par exemple, si nous considérons Marie Curie comme une entrepreneure, Curie a cherché à isoler un élément. Les différentes approches visant à isoler l'élément ayant échoué, Curie a enregistré les défaillances et a tenté d'autres solutions possibles. Les théories ratées de Curie ont finalement révélé le résultat de l'isolement du radium. À l'instar de Curie, les théoriciens utilisent une analyse réfléchie, des mesures correctives réfléchies et un processus de mise en œuvre réfléchi. Lorsque le temps presse, les entrepreneurs doivent comprendre que l'expérimentation continue ralentit le processus de résolution des problèmes.
Solveurs de problèmes du pétitionnaire
Les résolveurs de problèmes des pétitionnaires (Figure 6.8) détectent un problème et demandent à d'autres personnes des idées de solution. Cet entrepreneur aime consulter une personne qui est « passée par là et qui l'a fait ». Le pétitionnaire peut également préférer résoudre le problème dans un environnement d'équipe. Le fait d'adresser une pétition à l'équipe entrepreneuriale pour obtenir des commentaires garantit que l'entrepreneur suit une voie axée sur le consensus. Ce type de résolution de problèmes prend le plus de temps, car l'entrepreneur doit s'engager dans un processus démocratique qui permet à tous les membres de l'équipe de participer. Le processus implique l'exploration de solutions alternatives pour la solution ultime. Dans la prise de décisions organisationnelles, par exemple, l'exhaustivité est une mesure de la mesure dans laquelle une entreprise tente d'être inclusive ou exhaustive dans sa prise de décision. L'exhaustivité peut être mesurée par le nombre de réunions prévues, le processus par lequel les informations sont recherchées, le processus par lequel les contributions sont obtenues de sources externes, le nombre d'employés concernés, le recours à des consultants spécialisés et l'expertise fonctionnelle des personnes impliquées, les années de l'examen des données historiques et l'attribution de la responsabilité principale, entre autres facteurs. Une prise de décision globale serait un exemple de style de résolution de problèmes pour les pétitionnaires, car elle sollicite l'avis d'un grand nombre de membres de l'équipe.
Une charette, c'est-à-dire une réunion visant à résoudre les conflits et à identifier des solutions, est un autre exemple qui utilise une approche de résolution de problèmes par les pétitionnaires. Souvent, le développeur d'un nouveau projet peut détenir une charrette communautaire pour aider à la conception d'un projet, dans l'espoir d'obtenir l'approbation des élus. Dans l'exemple du bâtiment, il peut s'agir du promoteur et de son équipe d'architectes, de concepteurs de projet et de personnes ayant une expertise dans le projet travaillant aux côtés de membres de la communauté, de dirigeants d'entreprise, d'élus ou de représentants tels que des membres du personnel ou de conseils nommés par les citoyens, tels qu'un conseil de planification. Une telle activité est représentative d'une approche de résolution des problèmes du pétitionnaire, par opposition à celle d'un représentant du développeur qui conçoit le projet sans aucune contribution de la part de quiconque.
En résumé, il n'existe pas de bonne ou de mauvaise manière de résoudre les problèmes ; chaque résolveur de problèmes doit s'appuyer sur les instincts qui stimulent le mieux l'innovation. De plus, ils doivent se rappeler que toutes les méthodes de résolution de problèmes ne fonctionnent pas dans toutes les situations. Ils doivent être prêts à adapter leurs préférences à la situation afin de maximiser leur efficacité et de s'assurer qu'ils trouvent une solution efficace. Tenter d'imposer un style de résolution de problèmes peut empêcher une organisation de trouver la meilleure solution. Bien que les compétences générales en matière de résolution de problèmes entrepreneuriaux, telles que la pensée critique, la capacité de décision, la communication et la capacité d'analyser des données, seront probablement utilisées régulièrement dans votre vie et votre parcours entrepreneurial, d'autres compétences en résolution de problèmes et l'approche que vous adopterez dépendront du problème tel qu'il surgit.
Il existe un certain nombre de ressources en ligne qui peuvent vous aider à analyser vos capacités à résoudre des problèmes. MindTools.com est l'une de ces ressources. Ils sont utiles pour connaître vos tendances générales en matière de résolution de problèmes avant d'être appelé à les appliquer dans un contexte réel. L'une des techniques de résolution de problèmes disponibles sur mindtools.com permet de traiter les problèmes sous six angles différents. Baptisée CATWOE, cette approche est l'acronyme de Customers, Actors (personnes au sein de l'organisation), Transformative, Worldwide, Owner et Environment (organisationnel).
Apprenez-en davantage sur la technique CATWOE pour la résolution de problèmes.