10.8 : Résumé des résultats d'apprentissage

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10.1 Travail d'équipe en milieu de travail

1. Qu'est-ce qu'une équipe et qu'est-ce qui rend les équipes efficaces ?

Une équipe est définie comme « des personnes organisées pour fonctionner en coopération en tant que groupe ». Certaines des caractéristiques d'une équipe sont qu'elle a un engagement et un objectif communs, des objectifs de performance spécifiques, des compétences complémentaires, un engagement envers la manière dont le travail est effectué et une responsabilité mutuelle.

Parmi les pratiques qui rendent une équipe efficace, citons le sentiment d'urgence et l'orientation, elles établissent des règles de comportement claires, elles passent beaucoup de temps ensemble et elles utilisent le feedback, la reconnaissance et la récompense.

10.2 Développement des équipes au fil du temps

2. Comment les équipes évoluent-elles au fil du temps ?

Les équipes passent par différentes étapes de développement de l'équipe, qui ont été inventées en 1977 sous le nom de Tuckman's Stages of Group Development par le psychologue pédagogique Bruce Tuckman. Le modèle de Tuckman comprend les quatre étapes suivantes : formation, prise d'assaut, normalisation et exécution. Une cinquième étape, l'ajournement, a été ajoutée plus tard pour expliquer la dissolution et la fermeture d'une équipe à la fin d'un projet.

La formation commence par le fait que les membres de l'équipe sont heureux et polis lorsqu'ils apprennent à se connaître et à comprendre le travail qu'ils vont accomplir ensemble. La tempête commence une fois que le travail est en cours, que l'équipe apprend à se connaître, et que les conflits et le stress liés au projet commencent à s'infiltrer. Pendant le Norming, l'équipe commence à établir le code de la route et à définir la manière dont elle souhaite travailler ensemble. Performer signifie que l'équipe est sur la bonne voie, qu'elle connaît des succès et qu'elle gagne du terrain. Il ne s'agit certainement pas d'un processus linéaire. Les équipes peuvent revenir à des étapes antérieures si des changements se produisent au niveau des membres de l'équipe ou des ordres de travail qui entraînent des perturbations et une perte d'élan et de clarté.

10.3 Éléments à prendre en compte lors de la gestion d'équipes

3. Quels sont les principaux facteurs à prendre en compte dans la gestion des équipes

La gestion d'une équipe est souvent plus complexe qu'on ne l'admettrait. Bien qu'une équipe et le chef d'équipe puissent se concentrer sur la tâche ou le travail du projet, c'est en fait la dynamique des personnes et la façon dont l'équipe travaille ensemble qui feront une réelle différence en ce qui concerne les objectifs et les résultats. Les managers doivent se rappeler que la plupart de leur temps sera consacré à la gestion de la dynamique des personnes, et non à des tâches.

Gérer des équipes implique également un certain paradoxe. Une équipe a des objectifs individuels et collectifs qui doivent être gérés efficacement. Un manager doit favoriser à la fois le soutien de l'équipe et la capacité à s'engager dans des conflits et des confrontations. Un chef d'équipe doit également aider l'équipe à surmonter ses limites et agir en tant que tampon, responsable des parties prenantes ou stratège lorsque la situation l'exige. Exercer une influence auprès des principaux groupes de parties prenantes externes au groupe de projet est l'une des fonctions les plus critiques de la gestion d'une équipe.

10.4 Opportunités et défis du team building

4. Quels sont les avantages des conflits pour une équipe ?

Les conflits au cours des interactions d'équipe peuvent donner l'impression de faire dérailler les progrès, mais il s'agit de l'une des expériences les plus importantes qu'une équipe puisse vivre ensemble. Une équipe capable de travailler de manière productive en cas de conflit finira par se renforcer, renforcer la confiance et être plus ouverte au partage d'opinions. Les membres de l'équipe se sentiront en sécurité en acceptant et en s'engageant à prendre des décisions en équipe.

L'un des autres avantages clés des conflits est qu'ils favorisent une plus grande diversité d'idées et de points de vue et qu'ils aident les gens à mieux comprendre les points de vue opposés. Si une équipe ne parvient pas à surmonter les conflits et ne se sent pas à l'aise avec le partage et le débat d'idées, elle perd l'occasion d'examiner efficacement les idées et les solutions potentielles. Le résultat est que la décision ou la solution sera limitée, car les membres de l'équipe n'ont pas pleinement partagé leurs préoccupations et leurs points de vue.

10.5 Diversité des équipes

5. Comment la diversité des équipes améliore-t-elle la prise de décisions et la résolution de problèmes ?

La prise de décisions et la résolution de problèmes sont beaucoup plus dynamiques et efficaces lorsqu'elles sont menées dans un environnement d'équipe diversifié. Tout comme les avantages d'un conflit, la diversité peut faire émerger des points de vue opposés, des points de vue et des informations différents qui n'auraient peut-être pas été pris en compte si l'équipe avait été plus homogène. Les équipes diversifiées sont ainsi rendues « plus intelligentes » en rassemblant un éventail d'informations, de sources et d'expériences pour la prise de décisions.

D'autres recherches sur la diversité indiquent que les équipes diversifiées excellent dans la prise de décisions et la résolution de problèmes parce qu'elles ont tendance à se concentrer davantage sur les faits. Des études indiquent que divers membres de l'équipe peuvent en fait influencer le comportement de l'équipe pour se concentrer davantage sur des données prouvées, peut-être parce qu'ils risquent de devoir expliquer et étayer leurs points de vue si un conflit devait éclater au sein de l'équipe. Dans une équipe plus homogène, le risque de « pensée de groupe » et de manque de remise en question des idées est plus élevé.

10.6 Équipes multiculturelles

6. Quels sont les défis et les meilleures pratiques pour gérer et travailler avec des équipes multiculturelles ?

Avec l'augmentation de la mondialisation au fil des ans, les équipes ont vu s'ajouter à leurs équipes des personnes multiculturelles, qui apportent leurs propres origines et perspectives. Cette diversité accrue comporte des aspects très positifs, comme indiqué dans les questions précédentes. Il existe également des défis dont nous devons être conscients lorsque nous gérons ces équipes.

Les défis peuvent découler des styles et des accents de communication, mais peuvent également apparaître sous la forme de normes décisionnelles et d'attitudes à l'égard de la hiérarchie. Certaines interventions des chefs d'équipe constituent des pratiques exemplaires pour relever ces défis. Il existe également certaines pratiques exemplaires pour développer l'intelligence culturelle qui permettra à l'équipe de mieux comprendre et gérer les différences entre les cultures.