6.7 : Glossaire

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Prise de décision Action ou processus qui consiste à réfléchir aux options possibles et à en sélectionner une.

Parties prenantes Personnes ou groupes concernés par l'organisation. Il s'agit notamment des propriétaires, des employés, des clients, des fournisseurs et des membres de la communauté dans laquelle l'organisation est située.

Intelligence émotionnelle Capacité de comprendre et de gérer ses émotions et celles des autres.

Système réactif Système de prise de décision rapide et intuitif dans le cerveau.

Système réflexif Système de prise de décision logique, analytique et méthodique dans le cerveau.

Heuristique Raccourcis mentaux qui permettent à un décideur de prendre rapidement une bonne décision. Ce sont des stratégies qui se développent sur la base de l'expérience antérieure.

Décisions non programmées Décisions nouvelles qui ne sont pas basées sur des critères bien définis ou connus.

Décisions programmées Décisions qui se répètent dans le temps et pour lesquelles un ensemble de règles existant peut être développé.

Rationalité limitée Le concept selon lequel lorsque nous prenons des décisions, nous ne pouvons pas être totalement rationnels parce que nous ne disposons pas de toutes les informations possibles ou de la capacité de traitement cognitif nécessaire pour prendre des décisions pleinement informées et totalement rationnelles.

Biais de confirmation Tendance à prêter attention aux informations qui confirment nos croyances existantes et à ignorer ou à ignorer les informations qui entrent en conflit avec nos croyances existantes.

Intensification de l'engagement La tendance des décideurs à rester attachés à une mauvaise décision, même lorsque cela se traduit par des résultats de plus en plus négatifs.

Conflit de processus Conflit sur la meilleure façon de faire quelque chose ; un conflit axé sur les tâches et constructif, qui ne se concentre pas sur les personnes impliquées.

Conflit relationnel Conflit entre individus fondé sur des différences personnelles (ou de personnalité) ; ce type de conflit a tendance à être destructeur plutôt que constructif.

Créativité Génération d'idées nouvelles ou originales.

Pensée critique Processus rigoureux d'évaluation de la qualité de l'information, notamment en identifiant les erreurs logiques dans les arguments.

Prise de décision fondée sur des preuves Processus de collecte des meilleures données disponibles avant de prendre une décision.

Satisfaisant Choisir la première solution acceptable pour minimiser le temps consacré à une décision.

Remue-méninges Processus visant à générer autant d'idées ou d'alternatives que possible, souvent en groupe.

L'avocat du diable Un membre du groupe qui assume intentionnellement le rôle de critique à l'égard des idées du groupe afin de décourager la pensée de groupe et d'encourager une réflexion et une discussion approfondies sur les problèmes avant de prendre des décisions.

Pensée de groupe Tendance d'un groupe à parvenir à un accord très rapidement et sans discussion de fond.

Suppression de la dissidence Lorsqu'un membre d'un groupe exerce son pouvoir pour empêcher les autres d'exprimer leurs pensées ou leurs opinions.