5.13 : Cas de pensée critique

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Uber en paie le prix

Il y a neuf ans, Uber a révolutionné l'industrie du taxi et la façon dont les gens se déplacent. Avec pour mission simple de « proposer des moyens de transport pour tous et partout », Uber a aujourd'hui atteint une valeur d'environ 70 milliards de dollars et a revendiqué une part de marché record de près de 90 % en 2015. Cependant, en juin 2017, Uber a connu une série de mauvaises informations concernant une prétendue culture de harcèlement sexuel, ce qui, selon la plupart des experts, a fait chuter sa part de marché à 75 %.

En février 2017, une ancienne ingénieure logicielle, Susan Fowler, a écrit un long billet sur son site Web concernant son expérience de harcèlement de la part d'un responsable qui n'a pas fait l'objet de mesures disciplinaires de la part des ressources humaines en raison de son comportement. Dans son billet, Fowler a écrit que le service des ressources humaines d'Uber et des membres de la haute direction lui avaient dit que, comme il s'agissait de la première infraction de l'homme, ils ne lui donneraient qu'un avertissement. Au cours de sa rencontre avec les RH au sujet de l'incident, Fowler a également été informée qu'elle devrait être mutée dans un autre service de l'organisation. Selon Fowler, elle n'a finalement eu d'autre choix que d'être mutée dans un autre ministère, même si elle possédait une expertise spécifique dans le département dans lequel elle travaillait à l'origine.

Au fil de son séjour dans l'entreprise, elle a commencé à rencontrer d'autres femmes qui travaillaient pour l'entreprise et qui ont relayé leurs propres histoires de harcèlement. À sa grande surprise, de nombreuses femmes ont déclaré avoir été harcelées par la même personne qui l'avait harcelée. Comme elle l'a noté sur son blog, « il est devenu évident que les ressources humaines et la direction avaient menti sur le fait qu'il s'agissait de sa « première infraction » ». Fowler a également fait état d'un certain nombre d'autres cas qu'elle a identifiés comme sexistes et inappropriés au sein de l'organisation et affirme avoir fait l'objet de mesures disciplinaires sévères pour avoir continué à s'exprimer. Fowler a finalement quitté Uber après environ deux ans de travail pour l'entreprise, notant que pendant son séjour chez Uber, le pourcentage de femmes qui y travaillaient était tombé à 6 % de l'effectif, contre 25 % à ses débuts.

À la suite des retombées de la longue description du lieu de travail faite par Fowler sur son site Web, le directeur général d'Uber, Travis Kalanick, a publiquement condamné le comportement décrit par Fowler, le qualifiant d' « odieux et contraire à tout ce qu'Uber défend et en quoi elle croit ». Mais plus tard en mars, Arianna Huffington, membre du conseil d'administration d'Uber, a affirmé qu'elle estimait que « le harcèlement sexuel n'était pas un problème systémique dans l'entreprise ». Sous la pression de la mauvaise couverture médiatique et de la baisse de la part de marché de l'entreprise, Uber a apporté quelques modifications après qu'une enquête indépendante a donné lieu à 215 plaintes. En conséquence, 20 employés ont été licenciés pour des raisons allant du harcèlement sexuel aux brimades en passant par les représailles et la discrimination, et Kalanick a annoncé qu'il engagerait un directeur de l'exploitation pour l'aider à gérer l'entreprise. Afin d'apporter une plus grande diversité à l'équipe de direction, deux femmes cadres supérieures ont été recrutées pour occuper les postes de directrice de la marque et de vice-présidente senior pour le leadership et la stratégie.

Questions relatives à la pensée critique :

Sur la base de l'analyse de rentabilisation de Cox en faveur de la diversité, quels sont les résultats positifs qui pourraient entraîner des changements au sein de l'équipe de direction d'Uber ?
En vertu de quelle forme de législation fédérale Fowler était-il protégé ?
Quelles stratégies auraient dû être mises en place pour empêcher que de tels incidents de harcèlement sexuel ne se produisent en premier lieu ?

Sources : site Web d'Uber, https://www.uber.com/newsroom/company-info/ (février 2017) ; Marco della Cava, « Uber a perdu des parts de marché au profit de Lyft pendant la crise », USA Today, 13 juin 2017, https://www.usatoday.com/story/tech/...als/102795024/ ; Tracey Lien, « Uber fire 20 travailleurs après une enquête pour harcèlement », Los Angeles Times, 6 juin 2017, http://www.latimes.com/business/la-f...606-story.html ; Susan Fowler, « Reflecting On One Very, Very Strange Year At Uber », 19 février 2017, https://www.susanjfowler.com/blog/20...e-year-at-uber.