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13.4: 人为因素心理学和工作场所设计

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    • Rose M. Spielman, William J. Jenkins, Marilyn D. Lovett, et al.
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    学习目标
    • 描述人为因素心理学领域
    • 解释人为因素心理学在安全、生产力和工作满意度中的作用

    人为因素心理学（或人体工程学，这个术语在欧洲很受欢迎）是工业和组织心理学的第三个学科领域。 该领域涉及通过设计将人机界面集成到工作场所，特别是研究和设计符合人类要求的机器。 整合可以是身体上的或认知的，也可以是两者的结合。 任何需要确信该领域是必要的人只需要尝试操作不熟悉的电视遥控器或首次使用新软件即可。 I-O 心理学的另外两个领域侧重于员工与团队、小组或组织之间的接口，而人为因素心理学则侧重于员工与机器、工作站、信息显示器和照明等当地环境的互动。 在美国，人为因素心理学起源于心理学和工程学；莉莲·吉尔布雷斯（心理学家兼工程师）和她的丈夫弗兰克·吉尔布雷斯（工程师）的早期贡献反映了这一点。

    人为因素专业人员从项目一开始就参与设计，这在软件设计项目中更为常见，或者在测试和评估中更常见，这在传统行业中更为常见（Howell，2003）。 人为因素专业人员的另一个重要作用是制定最佳设计的法规和原则。 这些规定和原则通常与工作安全有关。 例如，三英里岛核事故导致核监管委员会（NRC）要求在核设施中增加仪器，以便为操作员提供更多关键信息并加强操作员培训（美国核监管委员会，2013年）。 美国国家标准协会（ANSI，2000）是工业标准的独立开发者，它制定了许多与人体工程学设计相关的标准，例如用于运输控制或工业过程控制的控制中心工作站的设计。

    人为因素心理学的许多问题都与工作场所安全有关。 可以对这些问题进行研究，以帮助防止个别工人或他们周围的人受到与工作有关的伤害。 安全协议也可能与可能影响公众的活动有关，例如商业驾驶或飞行、医疗程序和执法。

    减少工作场所事故的方法之一是清单。 航空业是一个使用清单的行业。 飞行员必须在起飞前仔细检查飞机不同部分的详细清单，以确保所有基本设备都能正常工作。 宇航员还会在起飞前仔细检查清单。 图13.15所示的手术安全清单由世界卫生组织（WHO）制定，是医疗机构许多清单的基础。

    清单包含三个部分，标题为 “登录”、“超时” 和 “注销”。 标题为 “登录” 的部分开头是：“在引入麻醉之前，团队成员（至少是护士和麻醉专业人员）口头确认了这一点。” 本文下方的项目符号列表包含四个项目。 第一个清单上写着：“患者已经核实了自己的身份、手术部位和手术并表示同意。 手术部位已标记或部位标记不适用。 脉搏血氧仪在病人身上并正常工作。” 第二个清单上写着：“团队的所有成员都知道患者是否有已知的过敏症。” 第三项清单内容是：“已经对患者的气道和吸入风险进行了评估，并提供了适当的设备和帮助。” 第四项清单内容是：“如果有失血风险至少为500毫升（或儿童体重为7毫升/千克体重），则有适当的通路和液体可用。” 标题为 “超时” 的部分开头是：“在切开皮肤之前，整个团队（护士、外科医生、麻醉专业人员以及参与患者护理的任何其他人员）口服。” 下面的项目符号列表包含 “确认所有团队成员都是按姓名和角色介绍的。 确认患者的身份、手术部位和程序。 回顾预期的关键事件。” 第一个项目符号有三个子要点，内容是：“外科医生审查关键和意想不到的步骤、手术持续时间和预期的失血情况；麻醉人员审查患者特有的问题；护理人员审查无菌、设备可用性和其他问题的确认。” 以下两点内容为：确认在切口前 60 分钟内使用了预防性抗生素，或者没有使用抗生素” 和 “确认手术室显示了正确患者的所有基本成像结果”。 标题为 “注销” 的部分写着 “在患者离开手术室之前”。 以下是两个要点。 第一个是 “护士与团队一起大声复习物品。” 本项目符号有四个子要点，上面写着 “记录的手术名称；针头、海绵和器械计数已完成（或不适用）；标本（如果有）标签正确，包括患者姓名；设备是否有问题需要解决。” 最后一句话是 “外科医生、护士和麻醉专业人员大声回顾了患者康复和护理的关键问题。”
    图 13.15 清单，例如此处显示的世卫组织手术清单，有助于减少工作场所事故。

    安全问题还限制了允许操作员（例如飞行员或卡车司机）操作设备的时间。 最近，美国联邦航空管理局（FAA）出台了允许飞行员在不过夜休息的情况下飞行多长时间的限制。

    豪威尔（2003）概述了人为因素领域的一些重要研究和实践领域。 下表13.4汇总了这些情况。

    表 13.4 ：人为因素心理学研究领域
    区域 描述 I-O 问题
    注意 包括警惕和监控、识别噪音中的信号、心理资源和分散注意力 如何保持注意力？ 任务保持注意力怎么样？ 如何设计支持注意力的系统？
    认知工程 包括复杂自动化系统中人与软件的交互，尤其是工作人员的决策过程，因为他们由软件系统支持 工作人员如何使用和获取软件提供的信息？
    任务分析 分解任务的元素 如何才能更有效地执行任务？ 如何更安全地执行任务？
    认知任务分析 分解认知任务的要素 决定是如何做出的？

    以人为因素心理学研究为例，Bruno & Abrahao（2012）研究了运营商决策量对巴西银行机构信息安全中心内决策准确性的影响。 该研究总共调查了\(35\)操作员和管理\(4\)人员在几\(60\)天内做出的\(45,000\)决定. 他们的研究发现，随着操作员每天做出的决策数量的增加，也就是说，随着认知能力的增加，操作员在错误地将事件识别为真正的安全漏洞（而实际上并非如此）方面犯了更多的错误。 有趣的是，将真实入侵识别为虚假警报的相反错误并没有随着认知需求的增加而增加。 这对银行来说似乎是个好消息，因为虚假警报的代价不如错误地拒绝真正的威胁那么昂贵。 这类研究结合了对注意力、感知、团队合作和人机互动的研究，这些研究涉及具有重大社会和商业意义的领域。 这正是导致塔吉特在2013年秋季大规模数据泄露的事件的背景。 有迹象表明，安全人员收到了安全漏洞信号，但没有正确解释，因此漏洞持续了两周，直到外部机构联邦调查局通知该公司（Riley、Elgin、Lawrence 和 Matlack，2014 年）。