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15.8: 词汇表

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    200404

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    关键条款

    社会文化环境力量
    包括不同世代的价值观、信念、态度和习惯、习俗和传统、习惯和生活方式。
    科技力量
    环境对组织的影响，在这些组织中，速度、价格、服务以及产品和服务的质量是当今时代组织竞争优势的维度。
    政府和政治环境力量
    全球经济和不断变化的政治行为增加了企业的不确定性，同时为某些行业创造了机会，而为其他行业创造了不稳定。
    自然灾害和人为环境问题
    诸如高冲击力的飓风、极端温度和二氧化碳排放量上升等事件以及水和粮食危机等 “人为” 环境灾难；生物多样性丧失和生态系统崩溃；大规模的非自愿移民是影响组织的力量。
    简单稳定的环境
    具有少量外部元素和元素相似的环境，元素保持不变或变化缓慢。
    简单-不稳定的环境
    具有少量外部元素和元素相似且元素变化频繁且不可预测的环境。
    复杂稳定的环境
    环境中有大量外部元素，元素不同，元素保持不变或变化缓慢。
    复杂不稳定的环境
    具有大量外部元素和元素不同的环境，元素变化频繁且不可预测
    组织结构
    一个涵盖机械和有机组织结构的广义术语。
    机械组织结构
    最适合从稳定和简单到低中度不确定性范围并具有正式的 “金字塔” 结构的环境。
    横向组织结构
    “更平坦” 的组织结构通常存在于矩阵组织中，在这种组织中，个人喜欢团队提供的呼吸和发展。
    有机组织结构
    这与在不稳定、复杂不断变化的环境中效果最佳的功能性组织形式相反。
    功能结构
    最早和最常用的组织设计。
    分区结构
    一种组织结构，其特征是职能部门分组在司长之下。
    矩阵结构
    一种接近有机系统的组织结构，试图应对环境的不确定性、复杂性和不稳定性。
    地理结构
    一种组织选项，旨在从机械设计转向更有机的设计，以便更快地为客户提供相关产品和服务；因此，这种结构是按公司所服务的客户的位置组织的。
    联网团队结构
    横向组织的一种形式。
    虚拟结构
    20世纪90年代和21世纪初出现了近期的组织结构，以满足人们对提高灵活性、按需执行基于解决方案的任务、减少地域限制以及获得分散专业知识的需求的回应。
    域名
    组织的宗旨，从中调动其战略、组织能力、资源和管理系统以支持企业的目标。
    麦肯锡 7-S 模型
    对内部组织维度的流行描述。
    企业文化
    定义如何激励员工的信念、行为、人际关系和工作方式，创造一种基于组织信仰价值观的文化。
    专制文化
    创造一个创新、展望未来、接受管理变革、冒险、打破规则、实验、创业和不确定性的环境。
    市场文化
    专注于创造价值、竞争、实现股东价值、实现目标、推动和交付成果、快速决策、艰苦突破障碍、指导、指挥、竞争和把事情做好。
    等级文化
    强调效率、流程和成本控制、组织改进、技术专长、精度、问题解决、消除错误、逻辑、谨慎和保守、管理和运营分析、谨慎决策。
    部落文化
    侧重于人际关系、团队建设、承诺、增强人类发展、参与度、指导和指导。
    组织的内部层面
    组织的文化如何影响和影响其战略。
    竞争价值框架
    该模型由金·卡梅伦和罗伯特·奎因开发，用于诊断组织的文化有效性并检查其与环境的适应性。

    学习成果摘要

    15.1 本组织的外部环境

    1. 定义组织的外部环境

    组织必须对内部和外部环境中的多种力量做出反应和适应。 企业的背景，例如规模和地理位置，会影响环境力量对每个组织的不同影响。 了解当前影响组织并推动结构变革的力量及其至关重要。

    15.2 外部环境和行业

    1. 识别给组织施压的当代外部力量

    了解各个行业和组织 “适合” 不同类型的环境至关重要。 有小型和大型组织面对的环境要么稳定，要么是不稳定，要么认识到自己的环境是一项至关重要的技能来管理组织。

    15.3 组织设计和结构

    1. 确定不同类型的组织结构及其优缺点

    了解机械结构与有机结构和系统，以及它们有何不同，以及这些主要概念如何帮助对不同的组织结构进行分类，对于识别组织结构至关重要。 最后，需要了解组织复杂性问题及其对组织结构的影响。

    你应该能够讨论不同类型的组织结构的演变。 您应该了解并确定六种类型的组织结构以及每种结构的优缺点：职能、部门、矩阵、地理、网络团队和虚拟。

    15.4 内部组织和外部环境

    1. 解释组织如何组织以应对外部市场威胁和机遇

    您应该了解并确定六种类型的组织结构，以及每种结构的优缺点：

    • 功能性
    • 分区
    • 矩阵
    • 地理
    • 联网团队
    • 虚拟

    你还应该明白，为什么一个组织的内部维度对于它如何适应其外部环境很重要。

    15.5 企业文化

    1. 确定组织文化与外部环境之间的契合度

    你应该能够识别和区分四种类型的组织文化以及每种类型的组织文化与外部环境的适应性，并描述 CVF 框架。 最后，您可以确定组织的内部维度、各维度之间的相互联系，以及它们如何影响与外部环境的 “契合度”。

    15.6 为 21 世纪的变革组织起来

    1. 确定组织面临的环境趋势、需求和机遇。

    外部环境的趋势包括：（1）持续的不平等和不公平，（2）国内和国际政治紧张局势，（3）环境危险，（4）网络漏洞。 另一个趋势是，将不再仅仅根据组织的财务业绩，甚至是其产品或服务的质量来评判组织。 相反，将根据它们对整个社会的影响来评估它们——将它们从商业企业转变为社会企业。

    章节复习问题

    1. 解释一下当前的几种环境力量正在如何影响以及将在不久的将来影响组织和组织结构的有效性和效率？
    2. 有哪些方法可以分类和描述行业和组织如何适应外部环境和不适合其外部环境？
    3. 有哪些行业和/或组织很适合其当前的环境？ 有哪些不是？ 为什么？
    4. 有机和机械组织结构和系统之间有哪些主要区别？
    5. 你最适合在哪个组织工作，是有机结构还是机械结构的组织，为什么？
    6. 功能结构有哪些优点和缺点？
    7. 你认为每个组织都有隐藏的职能结构是真的吗？ 解释你的答案。
    8. 为什么功能结构因无法适应环境的新变化而受到批评？
    9. 分区结构有哪些优点和缺点？
    10. 产品结构如何成为分区结构的一种类型？ 解释一下。
    11. 在矩阵结构中工作有哪些缺点？为什么？
    12. 与功能结构相比，矩阵结构有什么优势？
    13. 与功能结构相比，地理结构有什么优势？
    14. 在网络化团队结构中工作会出现哪些问题？
    15. 虚拟组织和结构与本章中讨论的其他组织和结构在哪些方面有所不同？
    16. 本章末尾讨论的主要趋势与以前的外部环境和组织的组织方式有哪些不同？
    17. 在考虑外部环境时，组织文化的目的是什么？
    18. 图 15.4.2 如何帮助人们理解内部组织在外部环境中的运作方式？

    管理技能应用练习

    1. 你刚刚被指派领导一个功能结构化的组织。 解释您需要哪些类型的技能才能最好地执行此功能。
    2. 在管理一个分支结构的组织时，你预计会遇到什么类型的问题？ 你需要什么技能才能在这项工作中脱颖而出？
    3. 如果你被分配到矩阵团队结构中工作，请解释你可能期望遇到的问题和好处以及原因。 哪些技能可以帮助你完成这个职能？
    4. .您刚刚被指派与组织中的战略团队合作，预测未来两年可能出现的问题和机会。 使用本章，解释您将向该团队提供哪些信息？
    5. 使用图 15.5.1 “竞争价值框架” 来确定宜家、家得宝和百思买的组织文化类型。

    管理决策练习

    1. 您是一名在功能结构化组织中工作的经理。 一位心怀不满的员工抱怨自己在那个结构中遇到了问题。 概述一种方法，你可以更多地了解她对自己处于这种结构中的抱怨以及一些帮助她的方法。
    2. 您是一名在网络化团队结构组织中工作的经理。 一位心怀不满的员工抱怨他在该结构中遇到了问题。 概述一种方法，你可以更多地了解他对自己处于这种结构中的抱怨以及一些帮助他的方法。
    3. 你被选中领导一个团队，决定在你的组织中采用另一种类型的结构，以便更好地为那些抱怨服务质量差、缺乏个性化、无法满足其被倾听需求的客户提供服务。 目前，功能结构运行不佳。 使用本章概述您所知的一些信息，这些信息将有助于团队完成任务。
    4. 你目睹贵公司的一位高级管理人员采用过于激进的方法，向员工施压，要求他们将销售配额增加到超出合理的水平。 你所处的网络化团队结构在一定程度上是一个矩阵。 你不确定该和谁讨论这个问题。 你会怎么做？
    5. 作为一名应届毕业生，你被聘为帮助一家中型公司进入 21 世纪。 产品需要改造，人们不共享信息，客户正在逐渐离开。 该公司采用传统的自上而下管理的垂直层次结构。 据信该公司具有很大的销售其产品的潜力，但可能需要新的市场。 概述你将要研究的议程，并就本章的重点和内容提出建议。

    批判性思维案例

    富国银行、危机与丑闻

    富国银行最近普遍发生的丑闻震惊了企业界。 专业人员的这种内部腐败以及极其非法和不道德的活动怎么会发生？ 富国银行（Wells Fargo）是 “一家总部位于加利福尼亚州旧金山的美国跨国金融服务公司”，在全国设有办事处，“按市值计算，世界第二大银行，按总资产计算，是美国第三大银行”。 2016年9月，人们发现该公司继续创建虚假客户账户，以显示积极的财务活动和收益。5,000名销售人员创建了200万个虚假客户账户，以实现高压内部销售目标，包括一份名为 “Motivator” 的月度报告。

    失控的销售领导层向销售员工施加压力，要求他们实现不切实际的、离谱的销售目标。 在管理层的持续压力下，极不切实际的销售目标迫使员工为不想要或不需要的客户开设账户。 “根据洛杉矶市在2015年提起的诉讼，一些富国银行的银行家冒充客户并使用了诸如 noname@wellsfargo.com 之类的虚假电子邮件地址。”

    从2002年5月开始，“滥用销售行为在诉讼中声称富国银行员工可能创建了350万个虚假账户”。 富国银行正在等待最终批准，以1.42亿美元的价格和解该案。 但是，监管机构和调查发现，这种不当行为比人们意识到的 “普遍和持续” 得多。 “该银行的不当行为文化远远超出了最初的披露范围。” 例如，监管机构发现，该公司 (1) “通过使用63页的'欺骗性'合同来混淆小型企业的信用卡交易费用。”（2）该公司还向至少570,000名客户收取了他们不需要的汽车保险的费用。（3）该公司承认发现了20,000名客户可能因这些虚假行为而拖欠汽车贷款的客户；（4）该公司还创建了超过350万个虚假账户，这些账户归因于对此类账户一无所知的客户。

    富国银行不得不就这些总额为1.85亿美元的指控在国会作证，最近，监管机构命令该公司向被欺诈的经纪客户返还340万美元。 首席执行官和管理团队已被解雇，并从工资中扣留了数百万美元。

    丑闻发生后，尽管富国银行的高管并未因该公司大规模滥用消费者行为而被监禁，但CFPB（消费者金融保护局）和货币审计长办公室（OCC）因与消费者相关的行为对富国银行处以10亿美元的罚款滥用汽车贷款和抵押贷款产品。 OCC还迫使该公司允许监管机构有权执行多项行动，以防止将来的滥用行为，例如包括 “施加业务限制和更换银行执行官或董事会成员”。 该公司新任总裁蒂姆·斯隆表示：“在我们对公司进行变革和改进的过程中，我们正在努力做的不仅是解决问题，还要建立一家更好的银行，为未来改造银行。”

    批判性思维问题

    1. 对于过去导致这场重大丑闻的活动，富国银行发生了什么？
    2. 公司的哪些内部层面是所发生问题的一部分？
    3. 公司的组织结构怎么可能是所发生问题的一部分？
    4. 。 识别并使用本章中的相关概念以及你自己的想法和分析来诊断富国银行的丑闻。 一开始怎么会发生这样的丑闻？ 谁和什么错了？
    5. 利用本章中的知识和你自己的想法/研究，提出公司可能考虑的一些解决方案路径，以避免此类丑闻再次发生。

    来源：

    https://en.Wikipedia.org/wiki/Wells_Fargo;

    帕西克，亚当，“沃伦·巴菲特解释富国银行丑闻”，Quart z，2017 年 5 月 6 日。qz.com/977778/warren-buffett... fargo-scandal/；

    彭博社，“富国银行假账户丑闻变得更糟了”，《财富》杂志，2017年8月21日。 http://fortune.com/2017/08/31/wells-...ount-estimate/;

    霍洛维茨，朱莉娅，“富国银行《道德热线电话处理》中的'巨大、巨大、巨大的错误'，美国有线电视新闻网，2017年5月6日。 https://money.cnn.com/2017/05/06/inv...ing/index.html; http://money.cnn.com/2018/02/05/news...ine/index.html;

    Wattles、Jackie、Grier、Ben 和 Egan、Matt，《富国银行 17 个月的噩梦》，CNN Business，2018 年 2 月 5 日。 https://money.cnn.com/2018/02/05/new...ine/index.html。

    哈德森，卡罗琳，“丑闻过后，富国银行股票仍在挣扎”，《夏洛特商业杂志》，2018年4月2日。 https://www.bizjournals.com/charlott...n-wake-of.html