14.1：章节简介

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学习成果

读完本章后，你应该能够回答以下问题：

组织中的冲突是如何产生的？
你如何认识和应对谈判和讨价还价策略中的文化差异？

探索管理职业

谷歌的冲突

在过去的两年中，谷歌有48人因性骚扰被解雇。谷歌有一项针对此类不当行为的坚定政策，但是当有报道称，尽管有不当行为和骚扰指控，一位前高管在离开谷歌后仍获得了数百万美元的报酬，这类事件的影响引起轩然大波时，重要的是要直截了当冲突并直面它。

这正是首席执行官桑达尔·皮查伊这样做的原因。为了躲避风暴，皮查伊写了一封电子邮件，解释说没有一个被要求离开的人获得遣散费。尽管如此，员工仍然对这样的说法感到不安。

《泰晤士报》报道引述的利兹·丰·琼斯在推特上写道：“污名化和沉默的文化使人们更难说出来，更难以相信，从而*助长了虐待行为。” “这是在没有同意或不可能同意的情况下滥用权力关系。”

在《纽约时报》上发表文章报道说，谷歌向安卓前首席执行官安迪·鲁宾提供了9000万美元的退出计划之后，心烦意乱的不仅仅是员工；该公司与鲁宾之间存在外部冲突。包括彭博社在内的媒体参与其中，鲁宾也使用了社交渠道，这使得抵消负面评论或达成解决方案变得更加复杂。自从有关鲁宾行为的报道以及有关谷歌宽容文化的其他报道公开以来，谷歌已采取行动更新其关系披露政策。

谷歌高管团队的这一立场只是朝着正确方向迈出的一步，这种文化表明，由于对高管的保护，员工的安全和福祉，员工的安全和福祉存在高度冲突，而员工举报滥用权力事件的可能性可能较小。

来源

A. Barr，“谷歌首席执行官在举报高管不当行为后试图让员工平静下来”，彭博社，2018 年 10 月 25 日，https://www.bloomberg.com/news/artic...conduct-report；

D. Wakabayashi 和 K. Benner，“谷歌如何保护'安卓之父'安迪·鲁宾”，《纽约时报》，2018 年 10 月 25 日，https://www.nytimes.com/2018/10/25/t...ndy-rubin.html；

答：Panchadar，《字母骚扰》，《纽约时报》，2018 年 10 月 25 日，www.nytimes.com/reuters/2018... arassment.html。

在包括谷歌在内的所有组织中，有些冲突是不可避免的。尽管决定背后的原因是合理的，但仅仅做出选择 A 而不是 B 的决定往往会疏远 B 的支持者。此外，冲突（和谈判失败）的后果可能使组织付出高昂的代价，无论冲突发生在劳工与管理层、团体、个人还是国家之间。在国外和国内商业竞争日益激烈的时代，减少冲突很重要。出于这些原因，当代管理者需要牢牢掌握群体间和组织间冲突以及谈判过程的动态。

我们首先讨论冲突过程，然后看一下组织内部和组织之间的谈判。