12.1: 领导力的本质

探索管理职业

约翰·阿罗约：斯普林菲尔德海狮

约翰·阿罗约对担任斯普林菲尔德海狮队总经理的新职位感到非常兴奋，斯普林菲尔德海狮队是一支小联盟棒球队。 阿罗约一生都是棒球迷，现在他的勤奋工作和体育管理学位正在获得回报。

阿罗约知道他有一个很难理解的举动。 约翰接替的总经理 “T.J.” 格雷文（Grevin）是一位备受喜爱的老朋友，自14年前海狮成立以来一直在海狮队工作。 约翰知道无论谁关注 T.J. 都会很困难，但他没有意识到自己会感到多么被排斥和无能为力。 他试了一次鼓舞人心的演讲：“我是总经理——这个球俱乐部的首席执行官！ 随着时间的推移，工作人员会尊重我。” [不是一个很好的鼓舞人心的演讲！]

在他的第一个赛季结束后，阿罗约灰心丧气。 门票和优惠销售下降，有传言说一些长期雇员正在考虑离职。 如果约翰不扭转局面，他知道他在海狮队的任期将很短。

问题：John 假设员工会及时学会尊重他是否正确？ John 能做些什么来赢得员工的忠诚度并改善球俱乐部的表现？

结果：在冬季，约翰对如何赢得海狮员工的尊重进行了漫长而艰苦的思考。 在下个赛季揭幕战之前，约翰宣布了他的计划：“这样我就可以更好地理解你的日子是什么样子，我会花一天时间穿上你的每双鞋。 我在和你们每个人交易场所。 我将当票员、巡回热狗摊贩和看门人。 而且我将成为一名营销人员和会计师——任职一天。 反过来，你将休息一天，这样你就可以在总经理的盒子里享受比赛的乐趣。” 工作人员笑了起来，吹口哨很感激。 然后斯普林菲尔德的吉祥物 Sparky the Sea Lion 大声说：“嘿阿罗约先生，你打算在我的脚鳍里待一天吗？” “你打赌！” 约翰笑着说。 全体员工欢呼。

约翰继续说。 “在本赛季结束时，我们将向一名工作人员颁发 T.J. Grevin Award，以表彰其对海狮组织的杰出贡献。 T.J. 真是个好人，我们向他致敬是完全正确的。” 会议结束了，但是 John 的工作人员不停地告诉他，他们对他的想法有多兴奋。 在握手中，他希望今年可能是海狮队迄今为止最好的一年。

莎拉·伊丽莎白·罗伊斯兰是一家大型保险公司地区理赔办公室的经理。 十四个人为她工作。 最近一项态度调查的结果表明，她的员工的工作满意度和工作积极性极高。 在莎拉的办公室里，冲突很少见。 此外，生产力衡量标准使她的团队成为整个公司中生产力最高的团队之一。 她的成功使公司的人力资源副总裁来到她的办公室，试图发现她成功的秘诀。 莎拉的同行、上级和员工都给出了同样的答案：她不仅仅是一位优秀的经理，还是一位出色的领导者。 她不断从员工那里获得高绩效，而且这样做的方式让他们喜欢为她工作。

成为一名优秀的领导者没有什么神奇的秘诀。 但是，有许多显而易见的原因可以说明为什么有些人是更好、更有效的领导者。 领导者，尤其是有效的领导者，不是仅仅参加为期一天的领导力研讨会就能培养出来的。 然而，有效的领导技能并不是大多数人天生就具备的。 如果你愿意投入时间和精力来开发所有 “正确的东西”，你就可以成为一名有效的领导者。

根据哈佛商业出版社内容策略总监路易丝·阿克森及其同事的说法，在寻找管理人才时，领导力是所有管理职位都迫切需要的素质。 ¹ 优秀的领导者和良好的领导能力很少见。 哈佛大学管理学教授约翰·科特指出，“当今美国存在领导力危机”，² 已故的南加州大学教授沃伦·本尼斯指出，我们的许多组织管理过度，处于弱势地位。 ³

1。 领导力的本质和领导过程是什么？

领导力的许多定义都有不同的重点。 有些定义将领导力视为一种行为或行为，例如启动结构，以便小组成员知道如何完成任务。 其他人则认为领导者是小组活动的中心或核心，是具有一定个性、某种说服力和力量以及诱导顺从的艺术，是实现目标的工具。 ⁴ 有些人从小组流程管理的角度看待领导力。 在这种观点中，优秀的领导者会为团队制定愿景，传达该愿景，⁵ 协调小组的精力和活动以实现目标，“[将] 一群人变成团队”，“[将] 良好的意愿转化为积极的行动”。 ⁶

领导力通常被定义为两个或更多人之间的社交（人际关系）影响关系，他们相互依赖，在集体环境中实现某些共同目标。 ⁷ 有效的领导力通过关注小组的维护需求（例如通过制定共同的规范使个人适应和协同工作的需求）和任务需求（小组需要做出的需求）来帮助个人和团体实现目标在实现使他们团结在一起的目标方面取得进展）。

附录 12.2 投手丘的 Joe Madden 芝加哥小熊队棒球队经理乔·马登因其管理和领导才能而备受赞誉。 Maddon 是管理者在商业世界中竞争的榜样。 经理们可以从小熊队队长的理念中吸取教训并从中获益，即向球队灌输乐观的态度，保持松散但保持生产力，避免成为关注的焦点。

领导者与经理

领导者和经理、领导和管理这两个双重概念不可互换，也不是多余的。 但是，两者之间的区别可能会令人困惑。 在许多情况下，要成为一名优秀的经理，就必须成为一名有效的领导者。 聘用了许多首席执行官，希望他们的领导才能、制定愿景和让他人 “接受” 该愿景的能力，能够推动组织向前发展。 此外，有效的领导力通常需要具备管理能力，即设定目标；规划、设计和实施战略；做出决策和解决问题；以及组织和控制。 出于我们的目的，这两组概念可以通过多种方式进行对比。

首先，我们对这两个概念的定义不同。 在《管理和组织行为》中，我们将管理定义为一个由规划、组织、指导和控制组成的过程。 在这里，我们将领导力定义为两个或更多人之间的社交（人际关系）影响关系，他们彼此依赖以实现目标。

其次，管理者和领导者在最初上任的过程方面通常是有区别的。 经理通常被任命担任其职务。 尽管许多组织任命人员担任领导职务，但领导力本身是一种围绕追随者接受或拒绝领导者的关系。 ⁸ 因此，领导者往往是从一个团体成员之间发生的事件中脱颖而出。

第三，管理者和领导者在行使权力的类型和来源方面往往有所不同。 经理的权力通常来自较大的组织。 几乎所有组织都将使用某些 “胡萝卜和大棒”（奖励和惩罚）作为确保员工合规的方式合法化。 换句话说，根据经理所担任的职位（总裁、副总裁、部门主管、主管），某些 “行动权”（安排生产、产品销售合同、雇用和解雇）伴随着该职位及其在权力层次结构中的地位。 领导者还可以使用胡萝卜和大棒来确保权力和施加影响的能力；但是，领导者更常见的是从追随者对他们的知识（专长）、个性和吸引力以及领导者之间建立的工作关系的看法中获得权力和追随者。

从那些受领导者和经理影响的人的角度来看，合规的动机往往有不同的基础。 经理的下属经常遵守规定，这是因为经理的角色权威，也因为经理可以支配胡萝卜和大棒。 领导者的追随者之所以遵守是因为他们想这样做。 因此，领导者主要通过内在过程进行激励，而管理者则主要通过外部过程进行激励。

最后，值得注意的是，尽管管理人员可能成功地指导和监督下属，但他们之所以成功，要么失败，往往是因为他们的领导能力或能力。 ⁹ 如上所述，有效的领导往往需要管理能力，而有效的管理往往需要领导。

概念检查

• 领导力的本质和领导过程是什么？