10.8：学习成果摘要

10.1 工作场所的团队合作

1。 什么是团队，什么能使团队发挥作用？

团队被定义为 “组织起来作为一个群体协作运作的人”。 团队的一些特征是，它具有共同的承诺和目标、特定的绩效目标、互补的技能、对如何完成工作的承诺以及相互问责。

使团队更有效的一些做法是：他们具有紧迫感和方向感；他们制定了明确的行为规则；他们花了很多时间在一起；他们利用反馈、认可和奖励。

10.2 随着时间的推移团队发展

2。 随着时间的推移，团队是如何发展的？

团队经历了团队发展的不同阶段，教育心理学家布鲁斯·塔克曼（Bruce Tuckman）于1977年创作了《塔克曼的小组发展阶段》。 塔克曼的模型包括以下四个阶段：形成、风暴、规范和表演。 后来增加了第五阶段，即休会，以解释项目结束时解散和关闭团队的原因。

组建始于团队成员在彼此认识并了解他们将共同完成的工作时保持快乐和礼貌。 一旦工作开始，团队开始相互了解，暴风雨就开始了，冲突和项目压力开始渗入。 在 Norming 期间，团队开始制定道路规则，定义他们希望如何合作。 表现意味着团队正在进行中，正在取得一些成功并获得关注。 这绝对不是一个线性过程。 如果团队成员或工作指令发生变化，导致干扰以及动力和清晰度的丧失，则团队可能会倒退到早期阶段。

组建始于团队成员在彼此认识并了解他们将共同完成的工作时保持快乐和礼貌。 一旦工作开始，团队开始相互了解，暴风雨就开始了，冲突和项目压力开始渗入。 在 Norming 期间，团队开始制定道路规则，定义他们希望如何合作。 表现意味着团队正在进行中，正在取得一些成功并获得关注。 这绝对不是一个线性过程。 如果团队成员或工作指令发生变化，导致干扰以及动力和清晰度的丧失，则团队可能会倒退到早期阶段。

10.3 管理团队时需要考虑的事项

3。 管理团队时有哪些关键考虑因素？

管理团队通常比人们所承认的要复杂。 尽管团队和团队负责人可能专注于任务或项目工作，但真正改变目标和结果的是人员动态和团队的协作方式。 经理需要记住，他们的大部分时间将花在管理人员动态上，而不是任务上。

管理团队也意味着一定程度的悖论。 一个团队既有个人目标，也有集体目标，需要加以有效管理。 经理既要培养团队的支持力，又要培养参与冲突和对抗的能力。 团队经理还需要帮助团队划清界限，并在情况需要时充当缓冲区、利益相关者经理或策略师。 对项目组以外的关键利益相关者群体施加影响是管理团队中最关键的职能之一。

10.4 团队建设的机遇和挑战

4。 冲突对团队有什么好处？

团队互动中的冲突可能会让人感觉到会破坏进展，但这是团队可以共同经历的最重要的经历之一。 一支能够高效地解决冲突的团队最终会变得更强大，建立更多的信任，更愿意分享观点。 团队成员将放心地接受并致力于团队决策。

冲突的另一个主要好处是，它鼓励思想和观点更加多样化，并帮助人们更好地理解对立的观点。 如果一个团队不能很好地解决冲突，对分享和辩论想法感到不满意，那么它就失去了有效审查想法和潜在解决方案的机会。 结果是决策或解决方案将受到限制，因为团队成员尚未完全分享他们的担忧和观点。

10.5 团队多元化

5。 团队多元化如何增强团队决策和解决问题的能力？

在多元化的团队环境中进行决策和解决问题会更加活跃和成功。 就像冲突的好处一样，多样性可以带来对立的观点和不同的视角和信息，如果团队更加同质，这些观点和信息可能不会被考虑。 因此，通过汇集一系列用于决策的信息、来源和经验，使多元化团队变得 “更聪明”。

其他关于多元化的研究表明，多元化团队擅长决策和解决问题，因为他们倾向于更多地关注事实。 研究表明，不同的团队成员实际上可能会影响团队的行为，让他们更多地关注经过验证的数据，这可能是因为如果团队爆发冲突，就必须解释和支持自己的观点。 在一个更加同质的团队中，“集体思维” 的风险更大，想法缺乏挑战性。

10.6 多元文化团队

6。 在管理和与多元文化团队合作方面有哪些挑战和最佳实践？

多年来，随着全球化的加强，团队中出现了多元文化人士，他们带来了自己不同的背景和观点。 正如前面的问题所讨论的那样，多样性的增加带来了非常积极的方面。 在管理这些团队时，我们还需要注意一些挑战。

挑战可能来自沟通方式和口音，但也可能以决策规范和对等级的态度的形式出现。 有一些团队经理干预措施是应对这些挑战的最佳实践。 还有一些培养文化智力的最佳实践，这将使团队更善于理解和处理不同文化之间的差异。