10.5: 团队多元化

5。 团队多元化如何增强决策和解决问题的能力？

在多元化的团队环境中进行决策和解决问题可以更加活跃和成功。 多种不同的视角可以增强对问题的理解和解决方案的质量。 当我反思自己在职业生涯中所做的一些领导力发展工作时，我可以从经验中说，有意将不同个人聚集在一起的团队活动和项目为解决问题创造了最佳环境。 来自全球各地、处于职业生涯和公司内外经历的不同阶段的不同领导者进行了最激烈的讨论和观点。 多元化是当今非常常用的词，但是多元化和建立多元化团队的重要性有时会在正常的业务流程中消失。 让我们讨论一下为什么我们需要将这些原则放在首位。

在《哈佛商业评论》文章 “为什么多元化团队更聪明”（2016 年 11 月）中，大卫·洛克和海蒂·格兰特支持增加工作场所多元化是一项明智的商业决策的观点。 ⁹ 麦肯锡在2015年发布的一份关于366家上市公司的报告发现，管理层族裔和种族多样性排名前四分之一的公司获得财务回报的可能性高35％，而性别多元化排名前四分之一的公司获得财务回报的可能性要高15％回报高于行业平均水平。 同样，在瑞士信贷进行的一项全球分析中，至少有一名女性董事会成员的组织比没有女性董事会成员的组织产生了更高的股本回报率和更高的净收入增长。

附录 10.8 多元化对团队的好处由不同成员组成的团队往往比背景相似的团队表现更好。 在这里，“科技界有色人种女性” 正在开展一个项目。 科技行业因其行列缺乏多样性而受到批评，像 “科技界有色人种女性” 这样的团体正在寻求改变这种状况。 （来源：WoCin Tech Chat/flickr/ Attribution 2.0 Generic（CC BY 2.0））

根据Rock and Grant的文章，关于多元化的其他研究表明，多元化团队更擅长决策和解决问题，因为他们倾向于更多地关注事实。 ¹⁰ 《人格与社会心理学杂志》显示，来自不同背景的人 “实际上可能会改变社会多数群体的行为，从而改善和更准确的群体思维。” 事实证明，在研究中，与同质小组相比，不同的小组提出的与该案有关的事实更多，在讨论现有证据时犯的事实错误也更少。 文章中提到的另一项研究表明，多元化的团队 “更有可能不断地重新审视事实并保持客观。 他们还可以鼓励对每个成员的行为进行更严格的审查，保持他们的共同认知资源的敏锐和警惕。 通过打破员工队伍的同质性，你可以让你的员工更加意识到自己的潜在偏见，这种根深蒂固的思维方式可能会使他们对关键信息视而不见，甚至导致他们在决策过程中犯错误。” 换句话说，当人们属于同质和志同道合（非多样化）的队友时，团队容易受到集体思维的影响，并且由于所有团队成员都是一致的，因此可能对相反的观点保持沉默。 在一个具有不同背景和经验的更加多元化的团队中，更有可能出现相反的观点，团队成员感到有义务研究和解决提出的问题。 同样，这可以进行更丰富的讨论、更深入的实况调查和探索对立的想法和观点，以解决问题。

团队的多元化也带来了更大的创新。 波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）的一篇题为 “重要的组合：通过多元化进行创新” 的文章解释了一项研究，在该研究中，BCG 和慕尼黑理工大学进行了实证分析，以了解管理人员（所有管理级别）的多样性与创新之间的关系。 这项研究的主要发现表明：11

• 管理多元化与创新之间的积极关系具有统计学意义，因此，多元化程度较高的公司从新产品和服务中获得更多收入。
• 创新的推动力不仅限于单一类型的多样性。 女性经理或来自其他国家、行业或公司的经理的存在可能会导致创新的增加。
• 管理多元化似乎对复杂公司的创新产生了特别积极的影响，这些公司拥有多个产品线或在多个行业领域运营。
• 为了发挥其潜力，性别多样性需要超越象征主义。 在研究中，只有当员工队伍中有 20% 以上的女性担任管理职位时，创新绩效才会显著提高。 如果只有少数女性担任经理，那么拥有高比例的女性员工并不能促进创新。
• 在拥有多元化管理团队的公司中，对低级员工的贡献持开放态度以及员工可以自由表达自己想法的环境对于促进创新至关重要。

  当你通过讨论和整合新的视角、想法和数据来考虑多元化团队对决策和问题解决的影响时，难怪 BCG 研究显示出更大的创新。 团队领导需要在团队选择的早期阶段反思这些发现，这样他们才能从拥有不同的声音和背景中受益。

概念检查

• 为什么多元化团队比同构团队更关注数据？
• 多元化与创新有何关系？