9.9: 管理决策练习
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你决定参观位于德克萨斯州圣安东尼奥的工厂，观察下午 4 点到午夜的轮班，然后是午夜到上午 8 点的轮班。 在您访问期间，第一班的效果给您留下了深刻的印象，并与主管讨论了生产过程，其中包括将薯条用热油煮沸，用三种盐味调味料调味，然后让薯条穿过管子装满袋子，然后放进去装运给零售商的盒子。 一切似乎都高效地完成了，你热切地期待看到午夜轮班会产生非凡的业绩。
新工作人员通过清洁生产线开始轮班并开始生产。 在最初的一个小时里，他们所做的一切都反映了上一次轮班的所作所为。 然后，轮班主管大声说是时候清理管子了，团队用两分钟时间清理给袋子里装有碎屑的管子，以清除管子中积聚的油。 这个过程在整个晚上重复七次，最后的清洁工作为早班做准备。 归根结底，产量报告显示，这一转变生产的芯片比之前的轮班增加了23％。 当你与主管和工作人员会面时，你会向他们询问他们清洁管道的做法。 他们报告说，他们发现管道中的石油积聚减慢了芯片的流动，这导致该过程在该步骤之前的所有东西都变慢了。 你感谢他们，考虑下一步该怎么做。 显然，你需要在公司的所有轮班中实施这种做法，并且正在考虑如何推广这种做法。 你还想奖励轮班主管曼努埃尔·桑托斯和轮班工人的聪明才智。 你下一步要做什么？ 写下你要发送给所有轮班主管的备忘录，或者写一份备忘录给四家工厂的总经理来实施这个备忘录。 每种方法的好处是什么？ 最后，决定曼努埃尔·桑托斯和午夜轮班工人的奖励，并写一封信给他们，表彰他们。 如何利用这次事件来改善组织中所有工作组的绩效？