2.7: 文化差异

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7。你如何管理和与来自不同文化背景的人做生意？

我们将在本章中讨论的最后一个主题是文化和文化多样性在组织行为中的作用。文化多样性可以通过多种方式进行分析。例如，我们可以比较一个国家或公司内部的文化多样性，或者我们可以比较不同单位的文化。也就是说，我们可以查看一家特定的北美公司的内部，看看亚裔、黑人、拉丁裔、美洲印第安人、白人等的员工。显然，这些人有不同的文化背景、参照框架、传统等等。或者，我们可以从全球角度来看，将典型的美国公司与典型的墨西哥、意大利或中国公司进行比较，然后再次看到文化的显著差异。

我们还可以通过观察不同的行为模式来分析文化多样性。例如，美国人常常想知道为什么日本或韩国商人在见面时总是鞠躬；这对某些人来说似乎很奇怪。同样，许多亚洲人想知道为什么美国人总是握手，这是一种同样奇怪的行为。美国人经常抱怨日本高管在实际上是别的意思时说 “是”，而日本高管则声称许多美国人承诺他们知道自己无法兑现的事情。这些差异中有许多是由于对各种文化以及它们如何影响工作场所内外的行为缺乏了解造成的。随着世界市场和经济的融合越来越近，我们必须更多地了解影响我们世界的文化差异。

什么是文化？

简而言之，文化可以定义为 “将一个人类群体的成员与另一个人类群体的成员区分开来的集体思维编程；影响人类群体对其环境的反应的共同特征的交互式集合”。 ²⁸ 更重要的是，文化是 “一个民族的集体心理规划”。 ²⁹ 它是一个民族的独特特征。因此，文化是：

社会中所有或大多数成员共享的东西
社会中年长成员试图传递给年轻成员的东西
塑造我们对世界的看法的东西

文化的概念代表了一种理解一个民族的简单方法，尽管是表面的。因此，我们指的是中国文化或美国文化。这并不是说文化中的每个成员的行为方式完全相同。相反，每种文化都有多样性，但某种文化的成员往往表现出相似的行为模式，这些模式反映了他们的成长地点和方式。了解一种文化的模式应该有助于我们与它的成员打交道。

文化影响工作场所，因为它会影响我们的工作和行为方式。如附录 2.4 所示，文化差异会影响我们的价值观，而价值观反过来又会影响态度，最终影响行为。例如，以努力工作为特征的文化（例如上文讨论的韩国文化）将表现出努力工作的价值观或伦理。这种职业道德将反映在对工作和工作场所的积极态度上；人们会觉得努力工作是令人满意和有益的，他们可能会感到对雇主的忠诚，如果他们不长时间工作，他们可能会感到羞耻。反过来，这将导致实际的高水平工作。因此，这种行为将有助于强化文化及其价值，依此类推。

屏幕截图 2020-01-20 在 9.15.55 PM.png — **附录 2.4 文化与价值观、态度和行为的关系**

要了解其运作方式，请考虑法国研究员安德烈·洛朗（Andre Laurent）对管理行为的调查结果。 ³⁰ 他问经理，当下属问一个问题时，经理得到准确的答案有多重要。结果如附录 2.5 所示，清楚地表明了文化如何影响非常具体的管理行为。在某些国家，经理必须 “知道” 答案（即使她真的不知道），而在其他国家，这几乎没有什么区别。因此，如果我们想了解某人在工作场所做某事的原因，那么至少有一部分行为可能会受到其文化背景的影响。

屏幕截图 2020-01-20 在 9.17.53 PM.png

图 2.5 不同国家的适当管理行为

文化维度

有几种方法可以将不同的文化区分开来。 Kluckhohn 和 Strodtbeck 已经确定了有助于理解这种差异的六个维度。 ³¹ 这些情况如下：

人们如何看待人性。人们基本上是好人，还是邪恶？大多数人能否被信任？大多数人都诚实吗？人类的真正本质是什么？
人们如何看待自然。人与环境之间的正确关系是什么？人应该与自然和谐相处，还是应该试图控制或利用自然？
人们如何处理人际关系 应该强调个人主义还是团体成员资格？这个人比小组重要还是不重要？社会中的 “啄食顺序” 是什么？它是基于资历还是基于财富和权力？
人们如何看待活动和成就。哪个是更有价值的目标：活动（去某个地方）还是干脆存在（待在原地）？
人们如何看待时间。应该关注过去、现在还是未来？据说有些文化活在过去，而另一些则展望未来。
人们如何看待空间。在我们的生活中应该如何使用物理空间？我们应该共同生活还是分开生活？重要人物是否应该在身体上与他人分开？重要会议应该私下还是公开举行？

要了解其运作方式，请查看附录 2.7，它在这六个维度上区分了四个国家（墨西哥、德国、日本和美国）。尽管可以争论每个国家在这些规模上的实际地位，但展览确实突出了管理人员在开展工作时应注意的几种趋势。例如，尽管所有四个国家的管理者对人的本性可能有相似的看法（好与坏），但在人与自然的关系和人际关系等方面存在显著差异。这反过来又会影响这些国家的管理者如何处理合同谈判、新技术的收购和员工的管理。

屏幕截图 2020-01-20 在 9.19.31 PM.png — **图 2.6 日本火车站**

诸如此类的维度可以帮助我们围绕人与人之间的差异进行讨论。例如，我们可以说，大多数美国人是个人主义、以活动为导向和以现在/未来为导向的。我们可以进一步说，他们重视隐私，并希望控制自己的环境。在另一种文化中，也许这种模式是以过去为导向、反思的、以群体为导向的，并且不关心成就。在日本，我们听说 “伸出的钉子被钉住了”，这句话反映了人们对文化内部同质性的信念以及群体的重要性。相比之下，在美国，我们听到 “留意第一” 和 “一个人的家就是他的城堡” ——这些言论反映了人们对个人优先于群体的信念。两种文化都不是 “正确的” 或 “更好的”。相反，必须将每种文化视为激励他们在工作场所行为的个人内部力量。但是，即使在美国劳动力队伍中，我们也必须记住，有些亚文化会影响行为。例如，最近的研究表明，与个人相比，美国境内的西班牙裔文化高度重视群体，因此对决策采取了更加集体的态度。32 随着讨论的进展，我们将继续在这些差异的基础上再接再厉尝试了解工作场所的行为。

屏幕截图 2020-01-20 在 9.21.10 PM.png — **图 2.7 四个国家经理之间的文化差异**

概念检查

1。管理者在确保个人文化受到重视和赞赏以及为成功的工作环境做出贡献方面发挥了什么作用？

28。 G. Hofstede，《文化的后果》，（加利福尼亚州比佛利山庄：Sage，1980），第 25 页。

29。同上。

30。 A. Laurent，“西方管理观念的文化多样性”，《国际管理与组织研究》，XII，1—2，1983年春夏，第75—96页。

31。 F. Kluckhohn 和 F. Strodtbeck，《价值取向的变化》（埃文斯顿，III.：Row，Peterson，1961 年）。

32。 T. Cox 等人，“族裔群体文化差异对集体任务合作和竞争行为的影响”，管理学院 J.，34，第 827—847 页；以及 S. Gruman，引自 N. Adler，《组织行为的国际维度》（波士顿：PWS/Kent，1986），第 13-14 页。

附录 2.6 Kluckhohn 和 Strodtbeck 确定了有助于理解这种差异的六个维度。日本是一个人口众多的国家，要求工人乘坐公共交通工具上下班。 日本的地理如何影响日本文化？ （来源：elminium/flickr/ Attribution 2.0 Generic（CC BY 2.0））