2.1：员工绩效中的个人和文化因素

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探索管理生涯

在后端重新建立信任

银行业是世代相传的一家机构。但是，许多人对银行系统失去了信心，谁应该责怪他们？大银行因安全漏洞和无数丑闻报道而让普通消费者失望。一个明显的例子是富国银行（Wells Fargo & Co.），他们承认未经客户许可为客户创建了近200万个账户，他们仍在恢复自己的品牌。但是这个问题并不是什么新问题。但是，增强这种信任因素的方法是从一个新的视角出发，要有快速的适应能力和管理远见。

一位首席执行官，全国社区发展信用合作社联合会首席执行官凯西·马洪（Cathie Mahon）并没有考虑信用合作社和大银行之间的差距。信用合作社的运作方式一直与大银行不同，其中一个关键因素是它们是非营利组织，而大银行的同行是营利性企业。这也可能意味着他们因存款规模而提供更高的存款利率。马洪已经开始了一项积极的事业，旨在教育和增强低收入居民的财务资源能力。她最近的努力是提供一个名为CU Impact的平台，该平台可以让客户更多地了解他们的余额，创建更值得信赖的自动支付功能，并在自动柜员机上传送更多信息。信用合作社系统内后端可靠性的改善维持了信用合作社的小型社区感觉，同时提供了强大、值得信赖的系统，恢复了对信用合作社业务的信心。她愿意接受技术，接受客户、员工和公司整体结构的差异，这使她成为他们未来业务成功的关键。

资料来源：Cohen，Arianne，“在信用合作社和大银行之间创造公平竞争环境的首席执行官”，《彭博商业周刊》，2018 年 7 月 9 日，https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-07-09/ 谁在信用合作社和大银行之间公平竞争的首席执行官；Koren，James鲁弗斯，“富国银行丑闻爆发已经一年了，新的问题仍在浮出水面”，《洛杉矶时报》，2017年9月8日，www.latimes.com/business/la-f... lls-fargo-one-year-20170908-story.html。

1。经理和组织如何适当地为特定工作选择个人？

正如我们在凯西·马洪的例子中看到的那样，我们独特的个人特征可以对个人行为和周围人的行为产生巨大影响。要在任何管理职位上取得成功，都必须具备适合这种情况的适当技能和能力。此外，在选择下属时，经理也有类似的担忧。简而言之，个体差异可以在某人的工作表现中发挥重要作用。他们甚至可以影响某人是否一开始就找到了这份工作。因此，我们在本节开始时首先介绍工作场所的个体差异。

可以确定影响员工行为和绩效的几个因素。一种早期的工作绩效模型简单地认为，绩效在很大程度上取决于能力和动力。 ¹ 使用这个简单的模型作为指导，我们可以将对绩效中各个因素的讨论分为两类：影响我们应对能力的因素和影响我们应对意愿或愿望的因素。第一类包括心理和身体能力、人格特征、感知能力和压力耐受水平等因素。第二类包括那些涉及员工动机的变量。本书的这一部分讨论了这两组因素，以此作为对整体组织绩效进行更复杂分析的前奏。

具体而言，我们在本章中首先分析个体差异，包括员工的能力和技能、个性变量和工作价值观。我们还将研究文化和文化多样性的性质，因为它影响着国内外组织的行为。稍后我们将研究感知和工作态度，并回顾基本的学习和强化技巧。然后介绍了员工激励的基本理论，包括员工需求的概念。将研究更复杂的认知动机模型，最后，我们将回顾组织中当代的绩效评估和奖励制度方法。总而言之，本报道旨在向读者介绍个人行为的更突出的方面，因为它们与组织行为和效率有关。

概念检查

1。招聘员工时应考虑哪些能力和技能？
2。在选择员工时应如何考虑人格差异和工作价值观？
3。文化多样性在选择员工时起什么作用？