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8.6: 内部环境

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    200917

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    学习目标

    1. 经理如何以及为什么要对公司进行内部分析？

    在附录 8.4 中，最里面的橙色圆圈说明了公司的内部环境。 内部环境由公司本身的成员、公司的投资者以及公司拥有的资产组成。 员工和经理就是很好的例子；他们是公司成员，他们的技能和知识对公司来说是宝贵的资产。 但是，评估公司的内部环境不仅仅是计算人头的问题。 成功的公司拥有广泛的资源和能力，可以用来保持成功并成长为新的企业。 对公司内部状况的透彻分析可以使经理了解可用于实施新举措、创新和规划未来成功的资源。

    资源和能力

    公司的资源和能力是其拥有的独特技能和资产。 资源是企业必须处理的东西，例如设备、设施、原材料、员工和现金。 能力是企业可以做的事情，例如提供良好的客户服务或开发创新产品以创造价值。 两者都是公司计划和活动的基石，如果一家公司要成功地与竞争对手竞争，两者都是必需的。 企业利用其资源并利用其能力来创造比竞争对手的产品具有一定的优势的产品和服务。 例如，一家公司可能会向其客户提供质量更高、功能更好或价格更低的产品。 但是，并非所有资源和能力都同样有助于取得成功。 内部分析准确地确定了哪些资产为公司带来了最大的价值。

    价值链

    在研究资源和能力在公司成功中的作用之前，让我们先看一下公司如何在运营中使用这些因素的重要性。 公司的价值链是它为创造消费者需要付费的产品或服务而开展的各项活动的进展。 一家公司应该在创造产品所遵循的每一个步骤中增加价值。 目标是让公司增加足够的价值，以便其客户相信该产品值得购买，其价格高于公司制造该产品所产生的成本。 例如，附录8.8说明了沃尔玛某些活动的假设价值链。

    价值链 Example.png
    附录 8.8 价值链示例（署名：版权所有：莱斯大学，OpenStax，根据 CC-BY 4.0 许可）

    在此示例中，请注意，随着沃尔玛执行更多活动，价值从左向右增加。 如果它通过努力增加了足够的价值，那么当它最终向客户出售服务时，它就会获利。 通过与产品供应商合作（采购），将这些产品高效地运送到商店地点（入库物流），以及自动跟踪销售和库存（信息技术），沃尔玛能够在一家商店以低廉的价格为客户提供各种各样的产品，这是一项服务客户的价值。 主要活动，即图表下半部分的活动，是公司为直接向客户提供产品或服务而采取的行动。 支持活动，即图表顶部的活动，是维持公司运营所需的行动，但不是产品或服务创造的直接组成部分。

    利用资源和能力建立超越竞争对手的优势

    公司的资源和能力不仅仅是一份设备清单和它可以做的事情。 相反，资源和能力是将企业彼此分开的独特资产和活动。 能够积累关键资源并发展卓越能力的公司将在与行业竞争对手的竞争中取得成功。 策略师评估公司的资源和能力，以确定它们是否足够特别，足以帮助公司在竞争激烈的行业中取得成功。

    使用 VRIO

    用于评估资源和能力的分析工具称为 VRIO。 与往常一样，这是一个首字母缩略词，旨在提醒管理人员在评估公司的资源和能力时要问的问题。 VRIO的四个问题侧重于价值、稀有性、模仿和组织，如附录8.9所示。

    VRIO，评估公司资源的工具和 Capabilities.png
    附录 8.9 VRIO，评估公司资源和能力的工具（署名：莱斯大学、OpenStax 版权所有，采用 CC-BY 4.0 许可）

    如果每个问题都能回答 “是”，那么被评估的资源或能力可以成为公司竞争优势的来源。 举一个例子可以帮助你更好地理解 VRIO 流程。

    想象一下，你是星巴克的高级经理，你想了解为什么你能够成功对抗咖啡行业的竞争对手。 你列出星巴克的一些资源和能力，然后使用 VRIO 来确定哪些资源和能力是你成功的关键。 这些如表 8.1 所示。

    星巴克的资源和能力
    资源 能力
    品牌名称 制作优质的咖啡饮料
    全球数千个地点 提供卓越的客户服务
    现金 培养优秀员工
    忠实的客户 支付高于平均水平的工资
    训练有素的员工 留住高素质员工

    表 8.1（署名：莱斯大学 OpenStax 版权所有，根据 CC-BY 4.0 许可）

    你看一下清单，决定挑选几个参赛作品用VRIO进行评估（表8.2）：

    评估星巴克的 VRIO
    资源/能力 它有价值吗？ 它很少见吗？ 很难模仿吗？ 星巴克组织起来是为了抓住其价值吗？ 它能否成为竞争优势的基础？
    品牌名称 是的 是的 是的 是的 是的
    提供卓越的客户服务 是的 是的 是的 是的 是的
    全球数千个地点 是的 不是 不是 是的 是的

    表 8.2（署名：莱斯大学 OpenStax 版权所有，根据 CC-BY 4.0 许可）

    根据上述评估，星巴克的品牌帮助其与竞争对手竞争并取得成功，其出色的客户服务也是如此。 但是，仅仅在全球拥有很多分店不足以击败竞争对手——麦当劳和Subway在全球也有数千个分店，两者都提供咖啡。 星巴克之所以成功对抗他们，是因为他们的品牌和客户服务。

    概念检查

    1. 什么是公司的资源和能力？
    2. 描述价值链以及价值链中的活动代表什么。
    3. VRIO 是什么？ 这些信件代表什么问题，使用 VRIO 如何帮助经理做出决策？

    管理变更

    技术与创新：Uber、Lyft和自动驾驶汽车：未来的交通即将到来

    尽管拼车行业还相对较新，但它已经实现了爆炸式增长，其两个主要竞争对手Uber和Lyft正在寻找提高为乘客提供服务能力的方法。 两家公司以及类似的竞争对手的运作方式基本相同。 需要乘车的人使用智能手机应用程序提醒附近有汽车的人注意他们的位置。 司机通常是这项服务的独立承包商（这意味着他们只是一个拥有一辆汽车的人，他们已经报名提供乘车服务以换取客户支付的部分票价），负责接乘客并开车送他们前往目的地。 乘车费用也通过应用程序处理，司机获得车费的75-80％，余额由Uber或Lyft保管。 12

    Rideshare 皮卡 area.png
    附录 8.10 Rideshare 取件区蒙特利尔皮埃尔·埃利奥特·特鲁多机场的拼车接送区。 由于与Uber和Lyft等公司共享乘车的普及，市政当局和机场不得不满足客户不断变化的需求。 （来源：Quinn Dombroski/ flickr/ 署名-sharealike2.0 Generic（CC BY-NC 2.0）

    拼车服务的受欢迎程度猛增，两家公司都在不断招募更多的司机。 但是，两家公司还探索了独立驾驶者的替代方案：自动驾驶汽车。 Uber和Lyft采取了不同的途径来开发这种能力。 Uber一直在努力在内部开发自己的软件技术和自动驾驶汽车技术，而Lyft则专注于可以容纳其他公司自动驾驶汽车的软件接口。 13 Lyft与谷歌和通用汽车等已经在开发自动驾驶汽车的公司的合作伙伴关系使其在将无人驾驶汽车纳入其拼车网络的竞赛中领先于优步，并且通过与Nutonomy合作，它得以在波士顿测试自动驾驶汽车。 14 Lyft在2018年拉斯维加斯消费电子展上向记者进行了演示，提供由Aptiv.15开发的自动驾驶汽车的乘车服务。Uber一直在匹兹堡测试类似的技术，但在匹兹堡发生致命的行人事故后暂停了自动驾驶汽车计划亚利桑那。 16

    资料来源：Ridester（2017）。 “优步司机实际赚了多少钱？ Inside Scoop。” Ridester.com。 https://www.ridester.com/how-much-do... -drivers-make/ 已于 2017 年 7 月 29 日访问；Bensinger，Greg（2017）。 “Lyft与新的无人驾驶汽车部门换档；旧金山公司将雇用数百名工程师并开设新的硅谷办事处。”《华尔街日报》。 2017 年 7 月 21 日；爱德斯坦，斯蒂芬（2017 年）。 “Lyft终于启动了波士顿自动驾驶汽车试点计划。” The Drive。 2017 年 12 月 17 日。 http://www.thedrive.com/tech/16779/l... -pilot-progra m；O'Kane，Sean（2018）。 “我在拉斯维加斯乘坐自动驾驶 Lyft 玩了一场赌博。” The Verge。 2018 年 1 月 8 日。 https://www.theverge.com/2018/1/8/16...vegas-ces-2018; 还有 Korosec，Kristen（2018）。 “优步自动驾驶汽车返回公共道路，但处于手动模式/” Tech Crunch。 2018 年 7 月 24 日。techcrunch.com/2018/07/24/ub... in-manualmode/。

    批判性思维问题

    1. 由于公司的快速发展，Uber和Lyft面临哪些资源或能力挑战？
    2. 你认为 PESTEL 的哪些因素促成了拼车服务的普及？
    3. 使用自动驾驶汽车可以解决哪些行业挑战（比如波特的五种力量）？

    参考文献

    12。 Ridester（2017）。 “优步司机实际赚了多少钱？ Inside Scoop。” Ridester.com。 https://www.ridester.com/how-much-do... -drivers-make/ 已于 2017 年 7 月 29 日访问。

    13。 本辛格，格雷格（2017）。 “Lyft与新的无人驾驶汽车部门换档；旧金山公司将雇用数百名工程师并开设新的硅谷办事处。”《华尔街日报》。 2017 年 7 月 21 日。

    14。 爱德斯坦，斯蒂芬（2017）。 “Lyft终于启动了波士顿自动驾驶汽车试点计划。” The Drive。 2017 年 12 月 17 日。 http://www.thedrive.com/tech/16779/l... -试点计划

    15。 奥凯恩，肖恩（2018）。 “我在拉斯维加斯乘坐自动驾驶 Lyft 玩了一场赌博。” The Verge。 2018 年 1 月 8 日。 https://www.theverge.com/2018/1/8/16...vegas-ces-2018

    16。 Korosec，Kristen（2018）。 “优步自动驾驶汽车返回公共道路，但处于手动模式/” Tech Crunch。 2018 年 7 月 24 日。techcrunch.com/2018/07/24/ub... in-manualmode/