6.6: 跨文化作业

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学习目标

你可以采取哪些措施来更好地为跨文化任务做好准备？

在你职业生涯的某个时刻，你很可能会被要求参与跨文化行动。你可能会在你工作的当地公司遇到来自其他国家的员工，或者你的公司可能会派你去另一个国家经营国际业务。当这些情况出现时，你需要做好应对文化差异的准备。在本节中，我们将讨论公司和个人可以做的一些事情，以更好地为跨国分歧做好准备。

任何跨文化培训的目标之一都是提高员工的文化智力。 文化智力指 “个人在多元文化环境中有效发挥作用和管理的能力”。 ²¹ 具有文化智慧的经理是能够在跨国环境中毫无困难地开展工作的人。最近的研究表明，文化智力由四个维度组成：

认知层面，侧重于个人通过教育和个人经历获得的新文化固有的价值观和实践知识
一种元认知维度，它反映了个人使用跨文化知识来理解和适应他们所处的文化环境的能力
激励层面，反映了不断学习和适应文化新方面的能力和愿望
行为维度，基于个人在与来自另一种文化的人互动时表现出适当形式的口头和非语言行为的能力

为了让您更深入地了解文化智力衡量标准，表6.9提供了一些代表性陈述，用于衡量一个人对跨文化互动各个方面的文化智力这四个维度的理解。

文化情报声明

元认知	我意识到自己在与具有不同文化背景的人互动时使用的文化知识。我意识到我将文化知识应用于跨文化互动。
认知	我知道其他文化的法律和经济体系。我知道其他文化的文化价值观和宗教信仰。
励志	我喜欢与来自不同文化背景的人互动。我喜欢生活在我不熟悉的文化中。
行为的	当跨文化互动需要时，我会改变我的非语言行为。当跨文化互动需要时，我会改变面部表情。

根据雅各布·艾森伯格、李贤正、弗兰克·布鲁克、芭芭拉·布伦纳、玛丽·特蕾丝·克拉斯、杰克·米隆斯基和罗杰·贝尔的说法，“商学院能否培养学生的文化能力？跨文化管理课程对文化智力的影响，《管理学习与教育学院》，2013年，第12卷，第603-621页。

表 6.9

通过教育和个人经历进行跨文化培训：严谨和严格

目前的研究表明，跨文化培训可以影响文化智力。在基本层面上，你可以通过在课程中上课来获得文化智慧。研究表明，参加跨文化管理课程可以增强文化智力。 ²² 例如，在一项针对152名工商管理硕士学生的研究中，研究人员发现，学生在参加跨文化管理课程后，其文化智力有所提高。在另一项纵向研究中，研究人员发现，出国留学对文化智能的认知和元认知方面有重大影响。跨国公司如何进行跨文化培训？以上举例说明了不严谨的培训，在这些培训中，个人接触关键信息以帮助他们了解不同文化的现实，但没有积极和直接地参与文化。 ²³ 在这种情况下，教师通过讲座、书籍和案例研究向学生传授基本信息和知识。

低严格的训练有几个重要的缺点。参与者通常只收到信息；他们了解到存在差异，但不一定学会如何在现实生活中处理文化差异。此外，跨文化差异可能非常微妙和细微，这种方法无法使参与者接触到这样的细微差别。平衡这些显著的缺点是一个关键优势：低严格的训练往往是最具成本效益的。

公司还可以依靠严格的培训方法，在这种方法中，参与者积极参与培训过程，并可以学习跨文化差异的一些隐性方面。 ²⁴ 严谨培训的例子包括课堂语言培训、案例研究和敏感性培训。严格的训练还包括更具体验性的方法，例如角色扮演、模拟和实地体验。一些跨国公司（跨国公司）还提供在职培训，在此期间，员工在工作中接受指导和培训。这种方法使学员不仅可以看到新文化，还可以学习这种文化如何与工作环境互动。这种方法的优势在于，它使参与者能够更积极地参与学习，从而促进知识的传播。但正如你可能已经猜到的那样，提供严格的训练要昂贵得多。

哪种方法效果最好？专家们一致认为，这取决于任务的性质。更长、更复杂的国际任务受益于更严格的培训。 ²⁵ 此外，由于国际工作任务本质上往往是短期的，因此有必要设法增强文化智力的元认知方面。 ²⁶ 如今，由于更多的经理往往更频繁但更短地被派往国际公司，因此拥有元认知技能至关重要。因此，简短的讲座或其他仅提供信息的低严格方法可能有助于发展认知方面，但对元认知不起作用。在这种情况下，允许参与者更积极地参与文化的高度严格的方法将行之有效。

跨文化培训何时进行？

跨文化培训的另一个重要方面是培训的时机。一些跨国公司提供离境前的跨文化培训，为个人提供离境前的学习机会。 ²⁷ 这种培训可以采取为期一至十二周的课程形式，尽管两到三天的课程也很受欢迎。经过这样的培训后，外籍人士对期望、当地文化的外观和感受以及抵达后如何应对当地冲击有了很好的了解。这种方法还使即将前往另一个国家的个人减少了对未知事物的焦虑。

跨国公司还经常选择 p ostarrival 跨文化培训，这种培训是在外籍人士抵达国外之后进行的，可以 “实时” 解决问题。有了当地文化知识和培训，外籍人士可以深入研究工作问题，而不必担心日常生活问题。

最近的研究为跨文化培训的效用提供了证据。例如，最近对114名外籍人员进行的一项研究表明，出发前和入境后的培训对他们成功的几个方面都产生了积极影响。 ²⁸ 具体而言，在越南进行的一项研究中，研究结果表明，离境前和入境后的培训都对外籍人士适应工作和总体环境的能力产生了积极影响。此外，这种培训还有效提高了外籍人士更好地与当地人互动的能力。研究人员还研究了语言训练的影响。毫不奇怪，接受过当地语言培训的外籍人士比其他人更有能力适应当地的互动。

上述研究表明，出发前和抵达后的培训对于跨文化管理的成功都很重要。尽管研究表明，跨国公司提供多种类型的培训最有效，但研究结果还表明，入境后的培训对跨文化调整类型的影响最大。尽管公司倾向于回避更昂贵的入境后培训，但该研究表明，如果这项投资能使外籍人士取得成功，则可能是值得的。

最佳实践建议，出发前培训计划的最佳时间是在国际任务开始前三到五周左右。提前提供的培训可能不太有效，因为外籍人员可能无法激活所有学习准备，如果培训在任务开始前太远就可能忘记培训。最佳实践还表明，抵达后的培训最好在抵达后的 8 至 12 周内进行。这使外籍人士能够体验跨文化的互动和现象，并为从培训中获得最大收益做好更好的准备。

使行为适应文化

管理者需要解决的最后一个问题是，培训不应仅侧重于识别和教导差异。 ^29. 专家们一致认为，这种对差异的关注是当前跨文化培训方法中的一个问题。尽管识别和理解文化差异既有用又必要，但培训师通常不会就参与者应如何适应和应对这种文化差异提供指导。因此，跨国公司必须采取必要措施，教导跨文化旅居者调整自己的行为，以便他们以文化上适当的方式采取行动和反应。专家们还建议，这种培训不应一成不变，只限于网页或文件。培训应与员工从事的实际工作相结合。

概念检查

管理文化和地区差异的培训应该如何进行？
应该如何实施跨文化任务培训？

参考文献

21。雅各布·艾森伯格、李贤正、弗兰克·布鲁克、芭芭拉·布伦纳、玛丽·特蕾丝·克莱斯、杰克·米龙斯基和罗杰·贝尔，“商学院能否让学生具备文化能力？跨文化管理课程对文化智力的影响，” 管理学习与教育学院，2013年，第12卷，第603-621页。

22。 Jase R. Ramsey 和 Melanie Lorenz，“探索跨文化管理对文化智力、学生满意度和承诺的影响”，《管理学习与教育学院》，2016，第 15 卷，第 79-99 页。

23。 Tomasz Lenartowicz、James P. Johnson 和 Robert Konopaske，“应用学习理论改善跨国公司的跨文化培训计划”，《国际人力资源管理杂志》，2014，第 25 卷，第 1697-1719 页。

24。 Tomasz Lenartowicz、James P. Johnson 和 Robert Konopaske，“应用学习理论改善跨国公司的跨文化培训计划”，《国际人力资源管理杂志》，2014，第 25 卷，第 1697-1719 页。

25。 Tomasz Lenartowicz、James P. Johnson 和 Robert Konopaske，“应用学习理论改善跨国公司的跨文化培训计划”，《国际人力资源管理杂志》，2014，第 25 卷，第 1697-1719 页。

26。 Shira Mor、Michael Morris 和 Johann Joh，“识别和训练适应性跨文化管理技能：文化元认知的关键作用”，管理学习与教育学院，2013，第 12 卷，第 453-475 页。

27。丽塔·贝内特、安妮·阿斯顿和特雷西·科尔昆著，“跨文化培训：确保国际任务成功的关键一步”，《人力资源管理》，2000年夏季/秋季，第39卷，第239-250页。

28。王玉林和艾玛·特兰，“跨文化和语言培训对越南外籍人士适应和工作绩效的影响”，《亚太人力资源杂志》，2012年，第50卷，第327-350页。

29。莫林斯基，A，“大多数经理在跨文化培训中犯的错误”，《哈佛商业评论》，2015年1月15日，第2-4页。