5.7: 企业社会责任 (CSR)
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- 200462
学习目标
- 了解企业社会责任（CSR）计划为组织和社会提供的价值。
企业社会责任促进了另一种形式的自我监管，这种自我监管更进一步，涉及企业采取行动帮助人类和环境。 企业社会责任被描述为 “一种信念，即企业除了纯粹的利润之外还有社会责任”。 换句话说，“企业是社会实体，因此它们应该在当今的社会问题中发挥作用。 他们应该认真对待自己的 “对社会的义务”，并积极努力履行这些义务。” 48 因此，假设企业社会责任是最佳长期战略不可或缺的一部分，企业应采用决策过程来取得财务上的成功。
在21世纪，可持续发展和企业社会责任（CSR）已成为组织的战略要务，它们是财务可行性和成功的基本市场力量，消费者是重要的利益相关者。 世界各地的企业都制定企业社会责任举措，以成为更好的企业公民，同时也将其活动传达给内部和外部利益相关者，其中可能涉及多个团体。
Horizon Media的《Finger on the Pulse》的一项研究发现，“81％的千禧一代期望公司对良好的企业公民身份做出公开承诺。” 49 2015 年 Cone Communications 千禧一代企业社会责任研究发现，“超过十分之九的千禧一代会将品牌转向与事业相关的品牌（91％，而美国平均水平为85％），三分之二的人使用社交媒体参与企业社会责任（66％对53％）。” 50
3 P（利润、人和地球）或 “三重底线”（TBL）是另一个概念（与企业社会责任和企业活动的使命密切相关并反映出来）。 51 TBL（也称为 3BL）纳入并协助企业衡量其对社会、环境（生态）和财务收益的资金和支持的问责制，以实现更大的利益。 许多公司已开始在其业务计划中增加三重底线指标，以评估其整体业绩并反思公司如何为社会做出贡献。 当代企业社会责任举措的一小部分样本有所作为。 例如：
- 2016年，通用电气基金会向社区和教育项目捐赠了8,800万美元。
- 3mGives公司在2016年出资6700万美元，专注于社区和环境，以及提高学生对科学和技术兴趣的教育举措。
- 苹果被环保组织绿色和平组织评为 “世界上最环保的科技公司” 已有三年多了，因为该公司的包装是用 99% 的再生纸制品制造的。
- 沃尔特·迪斯尼公司（Walt Disney Company）加强社区的社会使命指出，“通过为最需要的孩子和家庭提供希望、幸福和安慰”。 2016年，沃尔特·迪斯尼公司向非营利组织捐赠了超过4亿美元。
- 维珍航空的 “变化在空中” 可持续发展计划将其使命定为：“环境、可持续设计和购买以及社区投资”。 自2007年以来，这家公司 “将飞机碳排放总量减少了22％，并与LanzaTech合作开发了面向未来的低碳燃料。 Virgin Holidays每年向加勒比地区布兰登创业中心捐款20万英镑，以支持牙买加的年轻企业家。” 52
尽管当前的2017年美国政府行政部门和国会退出了扩大和促进化石燃料生产的国际气候变化协议，采取行动禁用了EPA（环境保护署），并且没有为消费者金融保护局提供资金，但许多企业继续实践企业社会责任和3BL原则，以支持可持续的环境目标和目的。 53
尽管企业社会责任不是万能药，它可以或将会对引入更可持续的环境实践、帮助减轻贫困和利用利润帮助低收入社区产生重大影响，但它有助于提高内部和外部利益相关者对 “做正确的事情” 的意识。 例如，Teng和Yazdanifard争辩并提供了证据，证明一些消费者在做出购买决定时确实考虑了企业社会责任。 此外，企业社会责任举措和行动已被证明对内部和外部利益相关者产生了积极影响。 54 在新西兰进行的一项研究探讨了新西兰公司内部利益相关者的看法，以发现企业社会责任、可持续发展文化和身份认同的内部沟通方式。 研究发现，员工行为很重要，因为在社区中备受推崇的组织会吸引更多的外部忠诚度，收入更稳定，面临的危机风险也更少。 通过企业社会责任政策与组织中的员工建立积极的关系不仅会吸引更好的员工，还将影响现有员工的士气、动力和忠诚度。 企业社会责任举措的有效实施还取决于员工的反应能力。 如果公司希望通过在社会的道德期望范围内运营来实现合法性，他们还必须进行内部沟通，以确保企业社会责任活动融入组织文化——如果没有 “走路”，他们就不能 “说话”。 55
那么，企业社会责任会使采取此类措施的公司受益吗？ 对52项研究（样本量为33,878个观察结果）进行的荟萃分析表明，“以社会责任以及在较小程度上以环境责任为形式的企业美德可能会获得回报。 与基于市场的指标相比，CSP（企业社会绩效）与基于会计的CFP（企业财务业绩）指标的相关性似乎更高，CSP声誉指数与CSP的其他指标的相关性更高”。 许多商业学者确实认为其中一些关系是积极的。 56 Robbins总结说：“总而言之，调查和研究文献表明，大多数高管直观地认为企业社会责任可以提高利润，这是可能的。 如今，几乎没有一家大型上市公司愿意被人看作不参与企业社会责任。 这清楚地承认了企业社会责任对他们的利润可能有多么重要，无论定义企业社会责任并将其与利润联系起来有多么困难。” 57
管理人员无一例外地阐述了向员工传达企业社会责任举措和政策的重要性，并认识到改善企业社会责任内部沟通策略的必要性。 根据管理人员的说法，推动企业社会责任举措是为了创建更好的公司和更合乎道德的商业环境。 其中包括回收利用、拼车、员工发展和社交活动。 外部举措包括志愿服务、筹款和慈善捐款。
利益相关者管理
企业社会责任和利益相关者管理是互补的方法。 利益相关者理论认为，公司应公平对待所有选民，这样做可以增强公司的声誉、客户关系和市场表现。 58 “如果组织想提高效率，他们将只关注所有可能影响或受组织宗旨实现影响的关系。” 59
利益相关者理论的伦理层面基于这样的观点：利润最大化受到正义的限制，对个人权利的尊重应扩大到在企业中拥有利害关系的所有选民，组织不仅具有 “经济” 性质，而且还可以在社会上采取行动负责任的方式。 为此，公司应该以对社会负责的方式行事，这不仅是因为这是 “正确的做法”，也是为了确保其合法性。 60
利益相关者管理方法首先涉及确定公司的利益相关者。 利益相关者是指可能影响组织战略、重大交易和活动或受其影响的任何团体或个人。 利益相关者包括员工、供应商、客户、股东、政府、媒体等。 附录 5.8 中举例说明了利益相关者关系。利益相关者一词在组织中已变得司空见惯。 以赢得利益相关者信任的责任原则为战略决策的公司和组织 “也可能产生许多战略收益，并且可以帮助管理政治、社会和声誉风险。” 61
识别和影响主要利益相关者
有几种方法可以分析利益相关者与组织的交易和关系，这些方法超出了本章的目的。 62 从道德角度来看，这种方法的目标是让各组织在战略决策和交易中运用透明、公平和考虑利益相关者利益的价值观。 为此，可以使用附录 5.8 中的以下问题。
- 谁是利益相关者（即有兴趣支持或抵制拟议行动方针、解决问题和解决变更的人）？
- 支持或抵制变革对他们有什么利害关系？
- 支持者将从变革中获得和失去什么？
- 抵抗者将从变化中获得和失去什么？
- 支持者在变革方面拥有什么类型的权力？
- 对于这种变化，电阻器具有什么类型的功率？
- 我们可以用什么策略来保持支持者的支持？
- 我们可以用什么策略来中和或战胜抵抗者？
基于这种方法，组织的领导和官员就组织所追求的战略、问题或机会告知、参与、获得反馈和影响每个利益相关者。 可口可乐公司采用持续的利益相关者方法，如本网站所述：http://www.coca-colacompany.com/stor...der-engagement。
如果英国石油公司在2010年采取这种方针，那么目前在墨西哥湾发生的此类行动历史上最大的漏油和钻机爆炸危机本来可以避免，造成11名工人死亡，600多平方英里的陆地和海洋受损。 看来英国石油公司的领导层和文化松懈，与利益相关者和股东脱节。 因此，机器和设备陈旧过时，不能发挥最佳功能。 后果之一是员工、工人、社区和公众可能没有遭受这场危机和持续的后遗症。
企业社会责任和利益相关者管理已证明有利于企业的声誉和盈利能力。 63. 一个组织的道德和社会责任与其业绩的关系既关系到管理人员，也关系到组织学者。 研究表明，道德和社会责任行为与财务业绩之间存在积极关系。 例如，对被视为 “最佳企业公民” 的大型美国公司的财务业绩进行的一项研究发现，它们既有优异的声誉，又有优异的财务表现。 64 同样，独立的公司治理评级机构Gorgance Metrics International发现，以更无私的原则运行的公司的股票比以自私的方式运行的股票表现要好。 辉瑞、江森自控和Sunoco等排名靠前的公司在资产回报率、投资回报率和资本回报率等指标上的表现也优于排名较低的公司。 65
概念检查
- 可持续的商业行为如何使消费者受益？
- 区分合规和企业社会责任计划在组织中的作用。 它们是一样的，还是有区别？ 解释一下。
参考文献
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50。 同上。
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