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1.5: 摘要

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    关键条款

    决策角色

    经理在组织中担任的三个主要角色之一。

    执行经理

    通常，由组织最高管理层的个人组成的团队。

    一线经理

    直接管理非管理层员工的管理级别。

    信息角色

    经理在组织中担任的三个主要角色之一。

    人际关系角色

    经理在组织中担任的三个主要角色之一。

    中层管理人员

    组织中的经理级别略低于高级管理人员的级别。

    学习成果摘要

    1.2 经理做什么？

    1。 经理们做了什么来帮助组织取得最佳绩效？

    经理在组织中履行各种职能，但他们履行的最重要的职能之一是与直接下属沟通，以帮助其组织实现和超越目标。

    1.3 经理扮演的角色

    2。 经理们做了什么来帮助组织取得最佳绩效？

    经理在组织中扮演着各种各样的角色，但他们履行的最重要的职能之一是与直接下属沟通，以帮助其组织实现和超越目标。 经理在组织内扮演三种主要角色类型：人际关系、信息角色和决策角色。每种角色的范围取决于经理在组织层次结构中的位置。

    1.4 经理工作的主要特征

    3。 有效的管理者表现出哪些特征？

    管理是指规划、组织、指导和控制员工的活动以及其他资源以实现组织目标的过程。 管理职责包括长期规划、控制、环境扫描、监督、协调、客户关系、社区关系、内部咨询以及产品和服务监控。 这些职责因组织层次结构中的级别和部门或职能而异。 这位二十一世纪的经理将在四个方面与大多数现任经理有所不同。 从本质上讲，他将是一名全球战略家、技术大师、优秀的政治家和首屈一指的领导者-激励者。

    章节复习问题

    1. 你拥有哪些所有成功的经理人共有的特征和特质？
    2. 为什么要将管理视为职业而不是职业？
    3. 经理如何学会如何完成工作？
    4. 根据亨利·明茨伯格的说法，解释经理的工作。
    5. 经理对组织内的人员负有哪些责任？ 他们如何表达这些责任？
    6. 根据约翰·科特的说法，经理是如何完成工作的？
    7. 管理者如何做出理性决策？
    8. 管理的性质如何根据个人在组织中的级别和职能而变化？
    9. 讨论管理在更广泛的社会环境中的作用。 你认为未来的经理会是什么样子？
    10. 确定你认为当代管理面临的关键问题是什么。 解释一下。

    管理技能应用练习

    1. 在本课程和其他课程中，可能会有一些你和团队作业的产品可以说明特定的能力，例如准备电子表格应用程序、编写编程代码或在视频中展示你的沟通能力以证明你的技能。 将这些文物编目并保存在作品集中是一种很好的做法，这将有助于在以后的求职面试中展示你的技能。
    2. 时间管理是一项重要的技能，它将影响你作为经理的未来。 您可以将所花费的时间归类为必需时间或自由支配时间。 您可以使用日程安排日历记录自己的时间，并细分一周内用于每项活动的时间，从而评估自己的时间管理技能。 记录活动一周后，记下每项活动是必需的还是自由决定的，以及使用 10 分制计算的时间是有成效的还是非生产性的，其中 10 分非常有成效，1 分完全没有成效。 现在，写出一份关于如何管理时间的计划，列出一份清单，列出开始做什么和停止做什么，以及你可以做些什么来更有效地管理你的自由裁量时间。

    管理决策练习

    1. 您是当地一家便利店的经理，该便利店曾是涂鸦的受害者。 确定你将与内部员工和其他人一起扮演的角色。
    2. 这里有三个职称。 对哪个工作将把大部分时间用于概念、人力和技术技能进行排名。
      • 一家财富100强公司的财务副总裁
      • 为电子游戏制作人编程
      • 当地麦当劳连锁店的总经理

    批判性思维案例

    新时代的新管理挑战

    今天的新闻充斥着丑闻、新的性侵犯指控和悲剧。 自2017年和哈维·温斯坦丑闻引发的 #metoo 运动以来，越来越多的公众人物成为人们关注的焦点，为自己辩护，免受来自世界各地女性的指控。

    不仅在公开场合，而且在私人场合，世界各地的公司都有人解雇和调查同事、经理和首席执行官的不当行为。 这是一个早就应该被宣传的相关话题，它鼓励更多的男人和女人挺身而出公开讨论，而不是掩盖过去的事件和不公正现象。 其他活动展示了我们所生活的动荡而边缘的社会，例如弗吉尼亚州夏洛茨维尔的袭击，在白人民族主义集会期间，有人开车穿过一群抗议者，造成1人死亡，19人受伤。

    对于日常业务而言，重要的是公司要采取反对种族仇恨和任何形式的骚扰的立场，并在此类事件发生时制定坚定的政策。 以Netflix为例，他在2018年7月解雇了首席传播官，原因是他说了完整的 “N字”。 这个事件发生在一次内部会议上，不是针对任何具体的人进行诽谤，而是声称这是在喜剧节目中强调攻击性词语的。 “Netflix方式”，即围绕激进的坦率和透明度而建立的文化，在这次事件中受到了考验。

    罪犯乔纳森·弗里德兰（Jonathan Friedland）试图为自己的不当行为道歉，希望这种行为会消失，他的道歉会被接受。 但是，这种方式并没有奏效，相反，同事之间的愤怒显而易见，最终导致弗里德兰在几个月的无所作为之后被解雇。

    Netflix用户在他们的 “Netflix之路” 文化中被赋予了高度的自由和责任。 鼓励直言不讳的反馈，信任和谨慎是最终的守门人，因为员工可以访问敏感信息，并且最终会信任他们如何消费物品和休假。

    在快节奏的流媒体服务行业之间，很难保持这种文化的价值，但这对于公司的整体成功至关重要。 “当你扩大公司规模以变得越来越大时，你如何扩大这种文化？” 前高级工程师科林·埃斯特普说，他于2016年自愿离职。 “我不知道我们曾经有过一个很好的答案。”

    为了跟上步伐，有时人们认为公司的策略很严厉，以保持最好的状态。 Netflix人才招聘员工Walta Nemariam在视频中说：“我认为我们对文化中的错误是显而易见的，这可能太残酷了。”

    尽管这种 “残酷” 的环境承受着压力，有时甚至是负面含义，但Netflix一直忠于自己的文化价值观。 他们能够保持敏捷性，同时不容忍社会不公正，这使他们站在新时代公司的最前沿。 这是一个很难与之保持一致的步伐，但目前看来他们正在大步向前，忠于自己的身份。

    问题：

    1. 我们国家当前的文化环境如何塑造了公司看待自己的企业文化标准的方式？
    2. “Netflix方式” 的潜在缺点和积极影响是什么？
    3. Netflix 的内部文化如何对他们保持竞争力和提供尖端内容的能力产生负面或正面影响？

    资料来源：B. Stelter，“温斯坦效应：哈维·温斯坦丑闻引发了好莱坞及其他地区的动向”，CNN Business，2017 年 10 月 20 日，money.cnn.com/2017/10/med... rveyweinstein/；L. Hertzler，“Talking #MeToo，重磅炸弹温斯坦指控一年后”，《今日宾夕法尼亚报》，2018 年 10 月 30 日，penntoday.upenn.edu/news/tal... 一年后；S. Ramachandaran 和 J. Flint，“在 Netflix，激进的透明度和直率的解雇动乱了行列”，《华尔街日报》，2018 年 10 月 25 日，www.wsj.com/articles/at-netf... nks-1540497174