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12.E：平衡记分卡和其他绩效衡量标准（练习）

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    多项选择

    1. 组织中因绩效管理而失去积极性的组成部分被称为 ________。
      1. 业务目标
      2. 战略计划
      3. 无法控制的因素
      4. 奖励措施
    答案：

    c

    1. 当管理会计师设计基于经理负责的标准的评估系统，其结构旨在鼓励经理做出既符合公司目标又符合个人工作目标的决策时，使用的框架是 ________。
      1. 可控因子框架
      2. 一个无法控制的因素框架
      3. 战略计划框架
      4. 责任核算框架
    2. 精心设计的绩效衡量系统中的目标一致性最能解释 ________ 之间的一致性。
      1. 员工和公司
      2. 战略计划和未来
      3. 决定和结果
      4. 反馈和测量
    答案：

    一个

    1. 责任会计要求经理对 ________ 负责。
      1. 向其子单位收取的所有费用
      2. 向其子单位收取的所有费用加上全公司固定成本的一部分
      3. 只有他们能控制的成本
      4. 仅限他们亲自批准的费用
    2. 绩效衡量标准仅在 ________ 时才有用。
      1. 评估经理既有可控的因素，也有不可控制的因素
      2. 经理奖励系统由首席财务官在实施之前设计
      3. 使用的所有衡量标准都是会计数字
      4. 有一个基准可以用来比较测得的结果
    答案：

    一个

    1. 以下哪一项不是良好性能测量系统的特征？
      1. 及时的
      2. 一致的
      3. 基于管理人员无法控制或影响的活动
      4. 同时使用长期和短期绩效和标准
    2. 良好的绩效衡量系统将使管理目标与 ________ 保持一致。
      1. 城市经理和市长工作人员的目标
      2. 公司的目标，双方都将受益
      3. 年会上列出的股东优先事项
      4. 投资部门对年度审计的回应
    答案：

    b

    1. 如果绩效衡量标准发生变化，组织应该怎么做？
      1. 确保被评估的经理知道衡量标准的变化，因为这可能会影响他或她的决策。
      2. 确保经理从中受益，而公司也不会从中受益。
      3. 如果经理不知道变化，请确保每位经理都有大量压倒一切的机会。
      4. 在将变更告知经理之前，请先获取客户对变更的调查。
    2. 一个好的绩效衡量系统将包括以下哪一项？
      1. 短期目标
      2. 长期目标
      3. 短期和长期目标
      4. 根本没有目标
    答案：

    c

    1. 如果没有适当的绩效衡量标准，目标一致性几乎是不可能实现的，很可能会导致 ________。
      1. 更稳定的目标
      2. 缺陷减少
      3. 利润损失
      4. 员工对现状感到满意
    2. 迪克森建筑材料公司收集了以下信息：
    这台机器的成本为2,000,000美元。 机器产生的收入为1,000,000。 没有新机器的收入为7,000,000美元。 年初资本资产（不含机器）12,000,000。 年终资本资产（不包括机器）12,400,000。 税率为30％。 所需的最低收益率为15％。 加权平均资本成本为9％。 不使用机器的销售收入为18,000,000美元。 这台机器的销售收入为19,400,000美元。

    根据这些信息，该项目的 EVA 是什么？

    1. \(\$100,000\)
    2. \(\$10,000\)
    3. \(\$450,000\)
    4. \(\$110,000\)
    答案：

    b

    1. 权益成本为 ________。
      1. 与债务相关的利息
      2. 投资者为激励他们投资公司所需的回报率
      3. 加权平均资本成本
      4. 等于资产周转金额
    2. 以下哪一项衡量一个部门相对于其资本资产投资规模的盈利能力？
      1. 剩余收益 (RI)
      2. 销售利润率
      3. 投资回报率 (ROI)
      4. 经济增加值 (EVA)
    答案：

    c

    1. 雷德利企业的资本结构是：债务\(40\%\)、股权\(60\%\)。 债务成本是\(13\%\)，股本成本是\(16.5\%\)。 雷德利企业的加权平均资本成本是多少？
      1. \(14.4\%\)
      2. \(15.1\%\)
      3. \(16.2\%\)
      4. \(13.8\%\)
    2. 根据以下信息计算加德纳化学的投资回报率：
    收入 6,000 美元。 收入 24,000 美元。 平均资产为10,000美元。
    1. \(25\%\)
    2. \(24\%\)
    3. \(60\%\)
    4. \(40\%\)
    答案：

    c

    1. 以下陈述中哪一项是错误的？
      1. 平衡记分卡中考虑的四个绩效维度是财务、客户、内部流程以及学习和成长
      2. 平衡计分卡将包括定性和定量衡量标准。
      3. 利益相关者不能包括股东。
      4. 平衡记分卡是个人目标与组织目标之间的兼容性。
    2. 基于非财务信息的指标被称为 ________。
      1. 定量因素
      2. 定性因素
      3. 利益相关者
      4. 股东们
    答案：

    b

    1. 基于会计系统生成的财务数字的指标是 ________。
      1. 定量因素
      2. 定性因素
      3. 利益相关者
      4. 股东们
    2. 受公司决策影响的人，包括投资者、债权人、员工、经理、监管机构、客户、供应商和外行人，被称为 ________。
      1. 定量因素
      2. 定性因素
      3. 利益相关者
      4. 股东们
    答案：

    c

    1. 公司股票的所有者是 ________。
      1. 定量因素
      2. 定性因素
      3. 利益相关者
      4. 股东们

    问题

    1. 为什么只关注会计数字的经理会错过获得未来福利的机会？
    答案：

    答案会有所不同。 回应可能侧重于短期观点与长期观点，包括以下示例：只关注盈利能力的经理可能会避免将钱花在长期资产上以推动未来；经理可能会错过其他机会，例如为创建客户数据库的费用提供资金盈利能力是短期的重点；管理者可以避免研发成本，这些成本本来会用于制造下一代产品，从而在短期内实现盈利。

    1. 有没有办法防止管理者将会计衡量标准作为绩效衡量标准的重点？
    2. 组织是否应该将重点放在可控或不可控制的因素上，以有效实施成功的绩效衡量体系？ 解释你的答案。
    答案：

    可控制。 回复将根据学生以前的经历而有所不同。

    1. 战略计划的组成部分有哪些？ 为你工作的公司找到其中一个组成部分并共享（如果你目前没有工作，请使用你就读的大学）。
    2. 四种类型的中心及其相应的职责是什么？
    答案：

    收入中心——经理可以控制公司产生的收入，但不能控制组织的成本。 成本中心——经理可以控制成本，但不能控制收入。 利润中心——经理可以控制收入和成本。 投资中心—经理可以控制收入、成本和资本资产。

    1. 在绩效衡量系统中使用两个数据点来告诉公司变异量是正常还是异常，会有什么问题？
    2. 比较和对比公司的短期和长期目标。 举一个例子，解释为什么它们对绩效评估系统很重要。
    答案：

    短期目标包括将本年度的生产成本降低一定百分比或将销售额同比增加一定百分比等目标。 长期目标可能包括在未来五年内向新领域扩张或增加新产品等目标。 良好的绩效衡量体系将包括短期和长期衡量标准，以激励管理者做出既能实现公司又能实现自己的短期和长期目标的决策。

    1. 短期目标也可以是长期目标吗？ 部门在哪里？为什么员工了解目标是短期还是长期很重要？
    2. 目标一致性是什么意思？ 举一个例子说明你的解释。
    答案：

    答案会有所不同，应该引发讨论。 目标一致性意味着使业务目标与经理的个人目标保持一致。 例如，当一家公司的目标是显著改善某种产品的销售时，区域销售经理将因此提高销售目标。

    1. 一个好的性能衡量系统的六个特征是什么？
    2. 什么是 EVA，为什么它优于其他绩效指标？
    答案：

    EVA 是根据会计扭曲调整后的剩余收益。 与剩余收入一样，它鼓励管理者进行适当水平的投资。 此外，它将研发成本等项目视为对公司具有长期利益的项目。

    1. 投资回报率有哪些缺点？ 举个例子。
    2. 描述。平衡记分卡的历史和目的。
    答案：

    答案可能有所不同，但应包括其中一些想法。 1987年，ADI公司的Art Schneiderman首次提出了以平衡记分卡的形式同时使用定量和定性衡量标准的想法，后来由卡普兰和诺顿加入。 由此产生的设计纳入了各种绩效衡量标准，分为四个类别：财务视角、内部运营视角、客户视角以及学习和成长。 之所以选择这些领域，是因为公司的成功取决于其财务表现，这与公司的内部运营、客户对公司的看法和互动方式以及公司的发展方向直接相关。

    1. 成功的平衡计分卡有什么特征？

    练习套装 A

    1. 对于以下情况，请确定描述可能是集中式还是分散式组织。
      1. Seaside Furniture，一家由其独资经营者管理的小型边桌制造商
      2. Harbor Marketing，它希望广告团队负责人能够快速响应潜在客户的需求，以便团队负责人有权就广告和定价做出决定
      3. Couture's Creations，由单一所有者管理生产、会计、工程、销售和其他管理职能
      4. 英国海军
      5. 麦当劳特许经营权 #3101 在俄亥俄州坎顿
      6. 美国陆军
    2. 在以下描述中，请说明责任中心经理是可以控制还是无法控制成本。
      1. 现有制造设施的财产税
      2. 产品的研究和开发
      3. 产品广告
      4. 现有制造设施的保险成本
      5. 产品的设计
    3. 确定以下每种情况的责任中心类型（收入中心、成本中心、利润中心或投资中心）。
      1. Tubelite Inc. 的会计部门
      2. 密歇根州特拉弗斯城的百思买
      3. Allegiant 航空公司的预订部门
      4. Four Winns 的销售部门
      5. 位于密歇根州芒特普莱森特的科尔商店
      6. Hershey Company
      7. 宝洁公司
      8. 位于密歇根州芒特普莱森特的 Kohl's 商店的鞋类部门
    4. 萨拉刚刚开始担任地区学区的中学助理校长。 在此之前，她是一名教师。 她在第一份行政工作中获得了以下绩效衡量标准。 她的首要任务是根据她的个人情况确定这些绩效衡量标准是短期目标还是长期目标。 她已经完成了行政学位，但尚未担任管理员。 将以下每个目标确定为短期或长期。
      1. 对成绩\(6\)和成绩的教师进行教师演练/观察/评估\(7\)。
      2. 协助学区完成使命，寻求教育学区的所有青少年。
      3. 接受培训，成为建筑教学领导者。 在校长不在的情况下担任建筑管理员。
      4. 应要求参加与建筑负责人和行政团队的会议。
      5. 以有意义的方式吸引所有学生，并支持教师和教职员工提供严谨性和相关性。 全校纪律和出勤政策的成功与执行取决于创造力和健全的教学法相结合，同时要遵守地区、州和联邦的法律、指导方针和法规。
      6. 促进和监督所有联邦和州授权的演习（消防、封锁、龙卷风等）。
      7. 专业着装。
      8. 协助建筑负责人履行所有工作职责和责任。
    5. 在本年度，Sokowski Manufact\(\$350,000\) uring的\(\$5,500,000\)收入来自总销售额和平均资本资产\(\$12,000,000\)。 销售利润率是多少？
    6. 在本年度，Sokowski Manufact\(\$350,000\) uring的\(\$5,500,000\)收入来自总销售额和平均资本资产\(\$12,000,000\)。
      1. 根据这些信息，计算资产周转率。
      2. 使用上次练习的销售利润率，公司本年度的总投资回报率是多少？
    7. 假设 Skyler Industries 的债务为\(7.5\%\)，资本成本为\(\$5,500,000\)，股权为，资本成本为\(10.5\%\)。\(\$4,500,000\) 斯凯勒的加权平均资本成本是多少？
    8. 为什么经理想要高投资回报率，他们将如何努力提高投资回报率？
    9. 将以下每项绩效衡量标准分类为与其相关的平衡记分卡视角：财务视角、内部运营视角、学习与成长视角或客户视角。
      1. 改良产品数量
      2. 从包装到交付或展示的时间
      3. 生产成本
      4. 客户建议的数量
      5. 销售组合收入
      6. 回头客数量

    练习套装 B

    1. 对于以下情况，请确定描述是集中式还是分散式组织。
      1. 美国海军
      2. Farah's Domino 的特许经营店
      3. 多米诺披萨
      4. Middie's Furniture，分为独立的操作单元，例如客厅、厨房、地板
      5. 当地社区学院拥有单一的薪资部门、单一的行政总部和单一的人力资源部门，因为它的组织结构 “扁平化”
      6. Conner Corporation，该公司尽可能从组织内部晋升经理，并为较低级别的经理提供正规培训计划
    2. 在以下描述中，请说明责任中心经理是可以控制还是无法控制成本。
      1. 为跟单员做广告
      2. 企业所得税
      3. 跟单员的办公用品
      4. 向救世军捐款
      5. 送货车辆保险
    3. 确定以下每种情况的责任中心类型（收入中心、成本中心、利润中心或投资中心）。
      1. 雅芳制造公司的法律部门
      2. 位于俄亥俄州曼斯菲尔德的梅西百货商店
      3. Best Western 的食品和饮料部门
      4. 好时公司的营销部门
      5. 位于俄亥俄州托莱多中央大道的沃尔玛 #5030
      6. 苹果的 Braeburn Capital Inc.，苹果数十亿美元中的大部分投资于该公司
      7. Zappo 的百货商店
      8. 位于俄亥俄州托莱多的沃尔玛 #5030 的男装部门
    4. 帕德玛完成了博士学位，并在当地一所大学担任助理教授。 她的新职位获得了以下绩效衡量标准。 确定这些目标是长期还是短期。
      1. 以公平和公正的方式与学生互动。
      2. 促进和获取学生的学业成绩。
      3. 在社会规范和学院规章范围内为学生提供咨询。
      4. 激励学生。
      5. 根据大学课程大纲，有效地计划和组织讲座和实验室。
      6. 根据学院的政策和程序报告课堂出勤情况。
      7. 按分配在学术委员会任职。
      8. 在她所在的大学朝着必要的终身任期方向取得进展。
    5. 在本年度，Plainfield Manufacturing的\(\$9,350,000\)收入\(\$845,000\)来自总销售额和平均资本资产\(\$13,500,000\)。 销售利润率是多少？
    6. 在本年度，Plainfield Manufacturing的\(\$9,350,000\)收入\(\$845,000\)来自总销售额和平均资本资产\(\$13,500,000\)。 使用上次练习的销售利润率，公司本年度的总投资回报率是多少？
    7. 假设 Plainfield M\(\$6,500,000\) anufacturing 的债务为\(9.5\%\)，资本成本\(\$4,500,000\)为，权益为，资本成本为\(11.5\%\)。 泰勒的加权平均资本成本是多少？
    8. 尽管需要较高的投资回报率，但有哪些原因可能导致投资回报率低或降低？
    9. 将以下每项绩效衡量标准分类为与其相关的平衡记分卡视角：财务视角、内部运营视角、学习与成长视角或客户视角。
      1. 员工满意度调查
      2. 每个生产过程的废物单位、产品的统一性和库存控制
      3. 更换的节能灯泡数量
      4. 颁发管理培训课程证书
      5. 分部利润
      6. 客户推荐次数

    问题集 A

    1. 将以下各项与其相应的术语配对。
    a. 可控因素 i. 这是根据控制成本的能力对管理层进行评估的组织的一部分；管理人员主要只能控制成本。
    b. 成本中心 二。 这意味着要使业务目标与经理的个人目标保持一致。
    c. 公制 三。 组织的这些组成部分是经理负责和可以控制的组成部分。
    d. 目标一致性 iv。 这是衡量诸如目标或目标之类的东西的手段。
    e. 投资中心 v. 这是一个评估管理层的系统，其方式是将公司的目标与经理的目标联系起来。
    f. 业绩衡量系统 六。 对于该中心，管理层负责收入、成本和资产，并根据这三个组成部分进行评估。
    1. 弗洛伦蒂诺·艾勒斯是电子制造商的生产经理。 由于产能有限，该公司只能生产两种可能的产品中的一种：
      • 一种工业主板，其获利\(75\%\)概率为\(\$1\)百万美元，获利\(25\%\)概率为\(\$150,000\)
      • \(100\%\)有机会获利的普通主板\(\$710,000\)

    弗洛伦蒂诺将从他的部门获得\(20\%\)奖金。 弗洛伦蒂诺有责任在这两种产品之间做出选择，与电子制造商的大多数高层管理人员相比，他更像是一个冒险者。

    1. 弗洛伦蒂诺更有可能选择哪个选项？为什么？
    2. 公司更有可能选择哪个选项？为什么？
    3. 为了避免不必要的风险，公司应该对弗洛伦蒂诺的薪酬做出哪些改变？
    1. Macon Mills 是 Bolin Products, Inc. 的一个部门。在最近一年，梅肯的净收入为\(\$40\)百万美元。 收入中包括的利息支出\(\$2,800,000\)。 该公司的税率是\(40\%\)。 总资产为\(\$470\)百万，流动负债为\(\$104,000,000\)，\(\$72,000,000\)流动负债中不计息。 梅肯的投资资本和投资回报率是多少？
    2. 杰斐逊纪念医院是联合医院下属的投资中心。 在过去的一年中，杰斐逊报告的税后收入为\(\$7\)百万美元。 总利息支出为\(\$3,200,000\)，医院税率为\(30\%\)。 总资产为\(\$70\)百万, 无息流动负债为\(\$22,800,000\). 杰斐逊确定的所需回报率等于投资\(18\%\)资本。 杰斐逊纪念医院的剩余收入是多少？
    3. Crawford's Books and Things 在夏洛特市中心有一家传统书店。 这家商店已经经营了四十年，许多顾客喜欢这样一个事实，那就是他们可以手里拿着书并浏览产品。 克劳福德刚刚为喜欢在线订购图书的人开设了一个在线图书部门。 夏洛特商店的EVA约为一\(\$13\)百万，而在线部门的EVA的价值为一\(-\$2.2\)百万。
      1. 解释为什么最好使用平衡记分卡来评估在线分区。
      2. 为客户维度建议两个适合在线部门的衡量标准，以及适用于在线部门的平衡记分卡的内部流程维度的两个衡量标准。
    4. Coral Creations的战略计划要求快速发展，每种设计的单元数量有限，以增强排他性，设计完美合身，准时交付给客户，留住训练有素且具有创新技能的员工，以及出色的库存控制。
      1. 为 Coral Creations 平衡记分卡的每个维度建议一个绩效衡量标准。
      2. 采取一项措施，讨论它与科勒尔计划中多种策略的联系。

    问题集 B

    1. 将以下各项与其相应的术语进行匹配：
    a. 业绩计量 i. 管理人员无法控制的决策和结果
    b. 利润中心 二。 组织中根据创收能力对管理层进行评估的那一部分；经理主要只能控制收入
    c. 责任会计 三。 组织的一部分，在该部分中，管理层根据创造利润的能力进行评估，因为经理可以控制收入和成本
    d. 收入中心 iv。 对公司未来的发展前景有广阔的愿景
    e. 战略计划 v. 收集和报告经理负责的数据的系统
    f. 无法控制的因素 六。 用于评估经理角色特定属性的指标
    1. 奥列格·马尔科夫是美国宇航局溶剂公司的生产经理。 由于产能有限，该公司只能生产两种可能的产品中的一种：
      • 一种工业浓缩溶剂，盈利\(15\%\)概率为\(\$1\)百万美元，获利\(85\%\)概率为\(\$200,000\)
      • 家用稀释溶剂，\(100\%\)有机会获利\(\$310,000\)

    奥列格将从他的部门获得\(20\%\)奖金。 奥列格有责任在这两种产品之间做出选择，并且比美国宇航局溶剂公司的大多数高层管理人员更规避风险。

    1. 奥列格更有可能选择哪个选项？为什么？
    2. 公司更有可能选择哪个选项？为什么？
    3. 公司应该对奥列格的薪酬做出哪些改变，以鼓励经理承担适当的风险
    1. 评估这两个部门的 Moxie 产品。
    第一部门和第二部门分别为：总资产1.38亿美元，4600万美元；无息负债900万美元，4,600,000美元；税后净营业收入24,000,000美元，1180万美元。 所需回报率为12％，11％。

    比较两个部门在投资回报率和投资回报率方面的年度业绩。 在过去的一年中，哪个部门为Moxie股东创造了最多的财富？

    1. Banyan Industries 有两个部门\(30\%\)，税率为，最低回报率为\(20\%\)。 A部门的加权平均资本成本为，\(9.5\%\)并且正在考虑一个新项目，该项目将\(\$1,200,000\)从成本较高的机器中获利\(\$4,000,000\)。 B部门的加权平均资本成本为，\(9.5\%\)并且正在考虑一个新项目，该项目将\(\$1,350,000\)从成本较高的机器中获利\(\$5,000,000\)。
      1. 计算悦榕各分区的 EVA。
      2. 计算悦榕各分区的 RI。
      3. 如果Banyan使用EVA来评估项目，那么哪个部门的项目更好，用多少？
      4. 如果 Banyan 使用 RI，哪个部门的项目更好，用多少？
      5. 你在使用 EVA 和 RI 时发现相似或不同的原因有哪些？
    2. 四十年前，Vinfen由马萨诸塞州心理健康中心和哈佛医学院的精神科医生和社会工作者创立，是一家非营利性公司，旨在帮助患有精神疾病的人过渡到集体之家过社区生活。 Vinfen 的 2006 财年战略图显示了其如何从使命到加速组织学习和通过平衡的记分卡视角提高机构绩效，在卓越运营的支持下为客户带来价值。 1 以下是平衡记分卡中的要素和四个关键视角。 将元素与正确的视角进行匹配。
    a. 改善组织信任和团队合作 i. 财务角度
    b. 加强政府的参与 二。 学习和成长视角
    c. 向特殊群体提供优质服务 三。 内部视角
    d. 实现财务稳定 iv。 客户视角
    e. 提高公众意识和知名度
    f. 为人类服务研究和创新做出贡献
    g. 提高订约过程的效率和效力
    h. 培养支持战略的专业能力
    i. 开发和实施综合信息系统
    j. 提供价值和质量一致的服务

    发人深省的人

    1. 你希望你的潜在雇主使用哪种定量因素和定性因素的组合作为绩效管理系统？ 解释你的答案。
    2. Josh O'Shea 是心血管/呼吸实验室的经理。 该部门负责测量血气、进行呼吸治疗和分发自动静脉注射设备。 作为经理，Josh 招聘和培训人员，编制部门预算，并维持人事日程安排。 Josh 建议该部门需要设备，但在收购过程中他可能会被否决。 Josh 和他的部门工作人员根据他们持有、获得和维护的专业证书获得报酬，他们获得的任何经批准的培训或专业证书均由医院报销。 Josh 必须使用中央采购提供给他的设备、试剂和补给品。 根据这些信息，你认为哪些激励措施会激励 Josh 加入医院团队，为什么？ 哪些激励措施会削弱动力，为什么？
    3. Kanye Achebe 刚刚成为 Weston Transporting 的运营经理。 Weston 为在线公司运送大型箱子，并将集装箱运送到海外。 Kanye希望在与年度报告中包含的公认会计原则（GAAP）财务报表所要求的分部报告相似的基础上对每位部门经理进行评估。 这些数据包括净销售额、税前和税后营业利润和亏损、可识别资产总额以及已报告的分部折旧的列报。 坎耶认为，用与整个公司相同的标准来评估业务部门经理是适当的。
      1. 解释为什么你认为首席财务官（CFO）不同意，并告诉坎耶公开报告信息可能会削弱经理的积极性。
      2. 为了更好地评估经理，坎耶应该提出什么类型的信息供首席财务官接受？
    4. 哪个绩效指标（ROI、RI 或 EVA）最好，为什么？ 彻底解释你的答案。

    Footnotes

    1. https://www.vinfen.org

    Contributors and Attributions