需要考虑的问题：
- 你还记得有一次你对自己所传达的内容没有得到好评感到惊讶吗？
- 有效沟通还有哪些其他障碍？
“言语是误解的根源。”
— Antoine de Saint-Exupéry，《小王子 9》
Meredith和Anvi正在合作开展一个传播课的营销项目：Anvi将为传单创作内容，梅雷迪思将确定最佳的广告平台。 在头脑风暴会议中，两人意识到他们有一些悬而未决的问题，即传单应包含多少内容以及是否需要上交其他文档。 梅雷迪思将其留给安维来澄清这些材料，因为传单的内容是她的责任。 梅雷迪思在整个课堂上都不耐烦地等着 Anvi 询问作业。 随着上课时间快到了，梅雷迪思大声说出来，在课堂面前告诉老师 Anvi 对作业有疑问。
安维向教授澄清了任务，但是当梅雷迪思下课后试图找她谈下一步行动时，安维已经走了。 下课后不久，梅雷迪思惊讶地收到安维发来的愤怒短信，指责梅雷迪思让她感到尴尬。 Anvi 指出，到目前为止，她已经成功完成了课程中的所有作业，而且她不需要梅雷迪思接手这个任务。
沟通可能由于多种原因而出现问题。 人们可以使用不熟悉的行话或技术语言。 对问题的看法可能会有所不同。 人们可能会说不同的语言，或者人们使用的口语对每个人来说都不合理。
与梅雷迪思和安维一样，文化考虑也会影响人们的沟通方式。 例如，Anvi 不喜欢在课堂上和老师说话，因为她觉得自己在打扰。 她更喜欢在课堂结束后去找老师。 另一方面，梅雷迪思通常会有一份她喜欢逐一勾选的任务清单，以确保一切按时进行，有时她会对他人的沟通方式变得麻木不仁。
有些障碍可能是情感障碍，通常是由有时被认为有问题的话题造成的，例如性、政治或宗教，这些话题可能会干扰有效的沟通。 有时候，你想传达的内容令人尴尬或者有点个人化，而你却在真正说出自己想说的话的边缘。 其他情绪，例如压力、愤怒、抑郁、悲伤等，可能会影响你与他人或他们与你的沟通能力。 身体残疾，例如听力损失，也可能起作用，阻碍成功的沟通。
我们的一些行为和沟通是基于以前的相遇，我们看不到过去的经历，而是重新开始。 有时候，障碍可能是接收者缺乏兴趣或注意力。 还有人对发送者或接收者可能说的话或陈规定型观念抱有期望。 通常，当我们与人交流时，我们会对他们是谁、他们在想什么，以及他们将如何应对我们所说的话有先入之见。 这些先入之见可能会妨碍富有成效的沟通。 无论说什么或写什么，一个人的态度都可能随之而来。 或者，也许缺乏动力去澄清你想传达的内容，而最终结果也不是你所希望的。
活动
考虑一下你自己的一些陈规定型观念和先入之见，然后在以下场景中尝试一下。
你走在街上，需要向别人索要零钱换一美元，因为你需要用它来购买停车收费表。 你身边只有几个人，你必须选择向谁寻求帮助。 你会选择哪个人，为什么？
- 一个手臂上满是纹身的人
- 一位弯腰小心翼翼地走路的老妇
- 一个沉迷于自己手机的有色人种
- 一位有三个孩子的父母疯狂地想让他们在一起
- 一个衣冠楚楚的男人，穿着闪亮的皮鞋，轻快地走到他要去的任何地方
先入之见和假设
你有没有想过要传达给他人的信息？ 如果你是站在街角的那个人，其他人会看到什么？ 你如何仅仅根据自己的外表来玩弄别人的先入之见？
当然，你应该做你自己，但是某些环境或情况需要我们考虑，也许还要改变我们的外表。 闲暇时穿带有 “信息” 的T恤可能是合适的，但是在求职面试时你不会穿它。
大学向我们展示了许多情况，在这些情况下，人们对我们外表的先入为主的观念可能会发挥作用。 例如，尽管这可能不公平，但教师可能对穿着睡衣上课或上班的学生有一定的看法。 考虑一下，当教师认为你醒来后没有换过衣服时，坐在教师办公室寻求帮助会带来什么影响。 你完全可以自由地以某种方式表达自己，但是你的外表可能会误导你的动机或意图。 认识我们自己的先入之见是如何发挥作用的，并承认他人的先入之见，通常会导致更有效的互动。
我们互动方式的最大变化之一是我们可以与之沟通的人数众多。 这是一件很棒的事情，因为我们可以结识来自不同地方的许多人。 这也可能具有挑战性，因为我们并不总是准备好与来自不同文化、性别、年龄或宗教和政治观点的人进行交流。 有时候，仅仅缺乏熟悉程度就可能导致错误甚至冒犯。
活动
想想你如何与不同类型的人沟通。 对于最左栏中的每个人和你需要描述的每个事物的例子，写一些笔记，说明你可能如何沟通、可能使用的词语类型或与他们交谈时可能考虑的内容。
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描述你看过的体育赛事。 |
描述你在社交媒体上遇到的争论。 |
描述与朋友共度夜晚。 |
| 一个八岁的孩子 |
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| 一个20岁的女人 |
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| 一个中年男子 |
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| 一个老人 |
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你的答案来自陈规定型观念或经验吗？ （或者两者兼而有之？） 你对孩子仔细选择话语了吗？ 你以为男人会比女人更了解体育吗？ 你以为老人不会知道 Twitter 或 Instagram 吗？ 也许在与他人的互动中保持谨慎将有助于提高沟通的清晰度。
不幸的是，依赖陈规定型观念往往会导致沟通失败。 我们对他人的理解常常被渗透到我们社会的陈规定型观念所掩盖。 想想你是否把自己的刻板印象摆在桌面上。 你认为其他人也这样做吗？ 如果是这样，那么这些可能会妨碍成功的对话。
在第9章中更详细地了解陈规定型观念、假设和避免进攻（微侵略）等问题。
“在我们这个一触即发平衡的时代，沟通的精确性比以往任何时候都重要，在这个时代，一个错误或被误解的词可能造成与突然的漫不经心的行为一样多的灾难。”
— 詹姆斯·瑟伯 10
身份和体验如何导致沟通障碍？
除了我们实际的沟通能力和工具外，我们还根据我们是谁和来自哪里，为每次互动带来许多独特的方面。 多样性既重要又伟大，它要求我们考虑他人为讨论或互动带来的不同视角和经验，并了解其他人可能不熟悉我们自己的观点和背景。 虽然我们不应该回避这种多样性，但在与新朋友沟通时我们应该保持耐心和练习。
这种考虑因素的一部分被称为文化能力，你将在第 9 章中详细了解这一点。 以下是您在交流时可以考虑的人们生活的几个方面。
身份通常是一种属于一个群体的感觉。 这是你的自我认知，通常与国籍、种族、宗教、社会阶层、性取向、性别、世代、地区或任何具有自己独特身份的社会群体有关。 文化认同标志的例子包括人们遵守的仪式、一个群体喜欢的音乐、所穿的服装风格、一个人所属的实际族裔群体所属的语言及其各种食物和庆祝活动，或者可能是某些社区首选运动的比赛。 所有这些变量都可以构成人们的文化认同。 归属于这些群体可以让人们拥有身份和参考框架，让他们了解如何与周围的世界进行沟通和交流。
性别认同是指一个人对性别的根深蒂固的内在意识。 有时，一个人的基因分配性别与他们的性别认同不符。 这些人可能称自己为变性人、非二进制或性别不合格。 11 因此，性别是一个人所认同的。
虽然性别是内在的，但社会影响和观念可以塑造一个人的态度和沟通方式。 例如，在一些家庭和文化中，男人长大后变得更具统治力或情感表现力较差。 他们使用这种方法可能会导致与他人的沟通问题。 但是，人们对男性的假设也可能导致沟通问题。 其他性别认同也可能发生同样的情况。
你与不同性别的沟通经历是什么？ 你有没有看到人们根据对话中涉及的性别以特定的方式进行交流？ 例如，同学对男人说话的方式与他们对女人说话的方式有区别吗？ 这种差异会成为沟通中的障碍或问题吗？
年龄会对沟通产生非常重大的影响。 这更容易理解，因为来自不同世代的人在与他人的接触中会带来截然不同的经历。 我们都是在某些音乐、服装风格、语言和文化影响的包围下长大的。 养育子女的方式已经演变，食物选择有所扩大，悲剧和世界政治已经发生，每一种都对亲身经历过它们的一代人产生了影响。 当然，我们大多数人在生活中生活或曾经生活过几代人，并且自己经历了许多差异。 想想你曾经试图向祖父母解释你在社交媒体平台上的所作所为（尽管有些祖父母对所有新技术都很擅长！）。 想想非常年轻的家庭成员（三岁或四岁）是如何描述他们观看的视频或玩的游戏的。
从上述文化认同、性别、年龄以及我们自己对人的陈规定型观念中可以看出，当你尝试与某人沟通时，会遇到许多障碍。 事实上，在大学校园里，你遇到的人可能会遇到各种各样的差异。 许多人来自其他国家、文化、宗教和家庭背景。 有些人来该国可能只是为了上大学，他们打算在毕业后回家。 有些人可能有很多生活经验，而另一些人则可能是双重招生计划的高中生。 所有这些都会影响他们的沟通方式，因为你自己的成长经历和经历已经影响了你的身份。 在尝试与众多面对面和在线联系的人建立关系时，请记住这一点。
