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8.4: 沟通的背景

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    202524

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    需要考虑的问题：

    • 在某些情况下，我的沟通方式会发生变化吗？
    • 当我和不同的人在一起时，我会使用改变的说话方式吗？
    • 倾听在沟通中起什么作用？

    在某些情况下，我的沟通方式会发生变化吗？

    消息周围的环境提供了上下文。 其中包括你所处的环境、指导你和你与之沟通的任何人的文化，以及最初的沟通目的。 背景还包括人们的价值观、信息的适当性、你选择传达信息的时机以及你想要沟通的原因。 这意味着要考虑您的受众、地点、时间以及所有其他影响建设性沟通的变量。

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    图\(\PageIndex{7}\)：你的职业领域、工作环境、公认的着装风格以及与同事或客户的关系都为你的沟通增添了背景。 （来源（两张照片）：Lyncconf Games /Flickr /Attribution 2.0 Generic（CC-BY 2.0））

    通常，所有沟通都是有原因的。 当你与人交流时，你是否总是在同一个波长上？ 你醒了，你的室友快要睡着了吗？ 棒球比赛对你来说真的很重要但对你正在交谈的人来说却完全无聊吗？ 所有参与者都必须了解对话的背景，这一点很重要。 这是一场适合开玩笑的派对吗？ 谈话是关于发生了什么严重的事情吗？ 理解上下文的相关步骤有哪些？ 首先，要注意时机。 有足够的时间来掩盖你想说的话吗？ 现在是和老板谈加薪的合适时机吗？ 那位置呢？ 你的对话是否应该在电梯里、通过电子邮件、聊天室进行？ 参与对话的每个人都是出于同样的原因吗？

    以下活动可能有助于你理解上下文的含义。

    分析问题

    以家庭聚餐的背景为例。 你和兄弟姐妹、堂兄弟、父母、阿姨和叔叔以及祖父母一起坐在餐桌旁。 餐桌旁有各种各样的年龄段。 在这种情况下，你有什么行为规则吗？ 它们是什么？

    然后将自己置于聊天室中，与你可能认识的人和一些你不认识的人交谈。 在这种情况下有沟通规则吗？ 它们是什么？

    有时候我们对集体情境中发生的事情有误解。 也许我们认为那里的每个人都知道我们在说什么。 或者我们认为我们知道每个人对某个问题或情况的看法。 或者我们在谈话中已经以为自己是对的，他们错了。 在这些情况下，沟通可能会出错。 为什么？ 我们没有倾听，甚至没有为我们希望进行的对话做好充分的准备。 因此，我们常常只关心要对个人或团体说些什么，而我们后退的时间还不够长，无法思考我们的信息对他们可能意味着什么。 我们似乎并不在乎消息会如何被接收，而且常常对沟通的实际进展如此糟糕感到惊讶。 为什么？ 因为我们没有退后一步，想：“嗯，我姑姑是一个非常虔诚的人，可能会被关于性亲密关系的谈话所冒犯。” 或者，“我父亲遇到了一些财务问题，现在可能不是筹集我购买新车所需资金的合适时机。”

    当我和不同的人在一起时，我会使用改变的说话方式吗？

    在我们的生活中，有很多例子是我们首先考虑自己的需求，然后脱口而出我们在想什么，这会导致一些严重的误解。 非常重要的是，不仅要关注我们的沟通需求，还要考虑我们正在与谁沟通，何时何地沟通，以及我们将如何以积极的方式进行沟通。 首先，你应该退后一步，想一想你想说什么以及为什么。 然后反思一下你正在尝试与谁沟通。

    学生怎么说

    1. 在以下方法中，哪种是您的首选沟通方式？
      1. 面对面/面对面
      2. 语音通话
      3. 视频通话
      4. 电子邮件
      5. 发短信（包括短信应用程序）
      6. 社交媒体环境
    2. 你觉得哪个沟通元素最具挑战性？
      1. 了解观众/情况，并使用最适合的形式/语气
      2. 在一群人面前说话
      3. 撰写论文或报告
      4. 听力与口译
    3. 在为课程写论文时，你觉得哪个方面最具挑战性？
      1. 想出一个原创想法/论文/研究问题
      2. 查找来源和背景信息
      3. 评估来源或数据的质量
      4. 整理论文
      5. 撰写/编辑论文
      6. 撰写书目/被引作品清单

    你也可以参加匿名的 “学生怎么说” 调查，将你的声音添加到这本教科书中。 您的回复将包含在更新中。

    学生对这些问题发表了看法，结果显示在下图中。

    在以下方法中，哪种是您的首选沟通方式？

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    图\(\PageIndex{8}\)

    你觉得哪个沟通元素最具挑战性？

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    图\(\PageIndex{9}\)

    在为课程写论文时，你觉得哪个方面最具挑战性？

    fig-ch01_patchfile_01.jpg
    图\(\PageIndex{10}\)

    情商

    在听力方面，我们已经谈到了情商。 认识自己和他人的情绪也将有助于你避免沟通不畅。 当你意识到自己的情绪状态并且具备应对和调整的技能时，你与他人的沟通就会得到改善。 例如，你不太可能脱口而出对感知到的批评的愤怒反驳。

    当你认出别人的情绪时，你也能更好地管理沟通。 如果有人感到受到攻击，或者可能仅仅是因为他们经历了与对话相关的情感体验而你不明白，对话可能会转向敌对领域。 在谈话中记下他人的情绪反应，以同情心倾听和说话，将有助于你管理局势。

    当谈话开始变得激烈时，最好停下来问问自己为什么。 如果你感到防御和愤怒，那就努力找出挫折感的根源，然后尝试退后一步，也许要等到你能够更好地控制自己的情绪并以一种更清醒和冷静的方式进行沟通时才离开谈话。

    如果是别人情绪激动，再问问自己为什么。 你能看出这个人会感到被攻击、被贬低或被篡夺的原因吗？ 如果你能认出他们的情绪并解决这个问题，你也许能够让沟通重新站稳脚跟。

    活动

    想想在以下情况下你会考虑什么背景和什么沟通工具：

    1. 你需要让你的教授知道你无法按时交作业。 你会说什么，你将在何时何地说出来，你会使用什么形式的沟通，为什么？
    2. 你的室友想邀请朋友过来参加派对，但你不确定自己准备好了。 你怎么告诉你的室友？
    3. 周末有很多活动，但你应该回家参加家庭聚会。 你怎么让父母知道你不会来？

    倾听是一种沟通行动

    我们的沟通包括发送，尤其是接收消息。 不幸的是，我们通常不花时间专注于后一部分。 通常，我们已经在考虑接下来要说的话，而不是听对我们说的话。 这种缺乏专注力的情况发生在激烈的对立讨论中，但在一对一对话和有人向我们倾诉时也很常见。 当我们倾听时，我们需要接受同情的概念，这意味着你了解一个人的感受，并理解为什么那个人的行为在当时对他们来说是有意义的。 通过这种方式，我们的想法可以以对他人有意义的方式传达，并且当他人与我们交流时，它可以帮助我们理解他们。

    尽管它是沉默的，但倾听就是沟通。 我们经常能够 “听见” 在说什么，但听得不够好，无法辨别试图与我们沟通的人的意思。 为了有效地倾听，我们应该将其视为一个活跃的过程，就像我们考虑说话或传递信息一样。

    那么，积极倾听意味着什么？ 您可以使用一些策略来帮助您成为一名优秀的倾听者。 首先，别说话。 如果你在说话，你就听不见。 其次，关掉电视，把手机放在口袋里，让音乐静音，如果需要的话，去一个安静的地方，这样你就可以真正专注于所说的话。 接下来，同情和你说话的人。 换句话说，不要开始想办法回答。 即使有人遇到了问题（与你或其他问题），也要避免试图立即解决问题；考虑与你交谈的人是真的想要建议或行动，还是可能只是想被人看见和听见。 最后，在你说任何话作为回复之前，重复你听到的内容，这样对方就可以确认你没听错。 你会惊讶于这些策略在帮助避免误解和混乱方面的效果如何。

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    图\(\PageIndex{8.11}\)：成为一名优秀的倾听者需要练习和专注。 为了提供帮助，请尽量消除干扰，避免给出太多建议或讲述自己的相关故事。 即使你在走廊里碰到某人之后只是在听简短的总结，也要尽力将他们所说的话内在化。 （来源：弗雷泽谷大学/Flickr /Attribution 2.0 Generic（CC-BY 2.0））

    想想你经历过直通车买食物或咖啡的经历。 情况通常是相同的，对吧？ 比方说，你点的是中等大小的薯条、不含奶酪或洋葱的汉堡和一大杯软饮料。 然后你听餐厅里的人对你说：“你想要中等大小的薯条，四分之一磅的没有奶酪或洋葱，还有一大块可乐。” 如果这是正确的顺序，你说 “是”，然后继续付款。 这可以看作是双方都在积极倾听。 以下活动可以帮助您反思积极倾听。

    分析问题

    这是一项自我分析活动。 如上所述，听力和听力不是一回事，差异通常会导致沟通错误。 回想一下你尝试与某人（面对面或在线）沟通的尝试没有按预期进行的时候。 你想要传达的信息并没有按照你的意思被接受，这导致了你和你 “交谈” 的任何人之间有些不和谐。 写下发生了什么。 然后想一想本来可以做些什么不同的事情。 问题是你的吗？ 你发的消息不是很清楚吗？ 这条消息的接收者不是真的 “听” 你在说什么吗？ 是什么阻碍了你和他人之间本来应该只是一点点点的沟通？

    如前所述，沟通中经常涉及情感。如果一切都合乎逻辑，并且每个人总是来自那个没有情感的地方，那就太好了。 但是在大多数情况下，它不是这样工作的。 人们有他们正在寻找的观点、需求、欲望和结果；感受可能会受到伤害；态度不同。 这份名单可能会不胜枚举。 重要的是，在尝试交流时，我们需要意识到自己和他人的情绪。 考虑别人的感受以及你自己的感受。 要有同情心。 在努力做到这一点的过程中，听着，不要只听见！