需要考虑的问题：
- 我会考虑我的沟通方式吗？
- 我会考虑每种通信方法和情况中存在的变量吗？
“我们认为沟通是理所当然的，因为我们经常沟通，但这实际上是一个复杂的过程。”
— 约瑟夫·索默维尔 2
首先，让我们看一下沟通的以下两个定义：
- 个人之间通过共同的符号、标志或行为系统交换信息的过程。 3
- 沟通是指通过适当的媒体提供、接收或交换想法、信息、信号或信息，使个人或团体能够说服、寻求信息、提供信息或表达情感。 4
这些定义概述了沟通的概念。 但是，在本章中，你将更深入地了解沟通的 “过程”，以及它到底有多么复杂。 首先，让我们看一下传统和最新的通信形式，看看你能否为每种形式确定规则。
活动
在你看来，不同形式的沟通有哪些规则？ 列出与下表中列出的每种沟通形式相关的规则或准则。 电话规则的一个例子可能是在你打电话时表明自己的身份，以防对方认不出你的号码。
| 沟通形式 |
此表格的规则 |
| 面对面 |
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| 电话 |
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| 印刷信件 |
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| 电子邮件 |
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| 发短信 |
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| 即时通讯/群聊 |
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| 社交媒体 |
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你能辨别出各种沟通形式的不同规则吗？ 在发短信或发送电子邮件或与某人面对面交谈时，您是否发现自己遵守了这些规则？ 在我们阅读本章的过程中，需要考虑这些问题。
沟通变量
科技创造了新的沟通规则，因为沟通结构各不相同，从表情符号协议到截断的单词和拼写，再到礼节以及我们如何形成通信网络，应有尽有。 AAMOF 了解沟通很重要。 但是，BTAIM，你可能会认为它是 CWOT。 第一次世界大战本章将帮助您探索多种沟通方式。 一巴掌？ （首字母缩略词的含义应包含在页面底部）（AAMOF = 事实上，BTAIM = 不管怎样，CWOT = 完全浪费时间，FWIW = 物有所值，SLAP = 听起来像个计划）
图\(\PageIndex{2}\)
尽管使用上面的首字母缩略词（沟通符号）可以让我们在更少的空间和时间内做更多的事情，但我们需要谨慎对待如何向他人传递信息，并更清楚地思考传达给我们的内容。 当然，随着互联网的普及，我们看到的信息更简短、覆盖范围更广、即时性更强。
您知道可以通过语音、电话、面对面、广播或电视等方式传输信息。 它可以以书面形式传给我们，例如信件，印刷或数字媒体。 我们通过徽标、图片、地图、菜单和路牌直观地获取信息。 当然，我们发现自己通过观察肢体语言、语气、手势等以非语言方式学习东西。
通信意味着至少有一个发件人和一个收件人，介于两者之间，有消息。 你选择使用的沟通工具也会影响所传达的信息。 你会选择一支铅笔吗？ 钢笔？ 电话？ 电子邮件？ 文本？ 图片？ 或者也许是面对面的机会？ 无论你选择什么作为与一个人或一群人沟通的方式，都会指导你如何有效地发送信息。 此外，信息背后总会有情感。 你可能只是在海滩上分享一张自己的照片，或者在课堂作业上打电话寻求帮助，或者可能因为朋友生病而感到难过。 所有这些都会影响你的沟通方式。
你有没有过快地向某人发送消息？ 例如，你听说一个朋友刚和男朋友分手了，伤心欲绝。 你立刻认为你应该发送某种 “希望你没事” 的评论，并决定使用Facebook来这样做。 后来你发现她根本不想让别人知道这件事，你有点开枪表示慰问。 你感觉怎么样？ 你能用其他方式解决这个问题吗？ 也许要等到她自己告诉你这件事？ 私人电子邮件或电话？ 在这种情况下，你必须退后一步，自己澄清一下你要发送的东西将按照你预期的方式收到。 稍微了解一下情商（EQ）的概念也将有助于你决定如何在各种情况下进行沟通。 有关该概念的更多信息将在关于倾听和沟通不畅的章节中讨论。
此外，还有其他重要变量在沟通中起着重要作用。 这些范围从种族到文化再到年龄再到性别，对一个人想对他人 “说” 的话有意义。 不幸的是，有时消息会丢失或被误解，因为发送者和接收者都没有考虑成功通信的这些重要方面。 您将在本章后面详细了解这方面的内容。
沟通背景
了解沟通的背景也很重要。 换句话说，你在跟谁说话？ 你为什么要和这个人说话？ 你究竟希望从你发起的沟通中获得什么成就？ 有效的沟通者了解他们想要向谁发送信息。 这意味着你要使用正确的场地——面对面交谈、电话、电子邮件、短信、书面信件、图片或其他在特定情况下最有意义的内容。 这样，你的信息就可以以富有成效的方式传达给你的听众（教授、老板、同事、朋友、家长、队友），希望你打算传达的信息能够相应地被接受。
背景示例如下：你需要向你的教授询问你在作业中获得的成绩，因为你认为这个成绩对于你所做的工作来说太低了。 你发短信询问你为什么收到成绩是否合适？ 给你的教授打个电话希望她能和你谈谈会更好吗？ 还是你认为如果你知道教授的办公时间并亲自讨论你的担忧，会更有用和更有成效？ 这些都是你必须谨慎做出的决定，这样你才能充分利用你想要传达的内容。
倾听
沟通的另一个方面是倾听艺术。 请记住，沟通是一条双向通道。 仅发送一条消息是不够的。 人们必须仔细倾听回应，不仅要倾听，还要明白，收到你的信息的听众对这个话题的看法可能截然不同。 如前所述，这可能是由于性别、年龄、文化等原因造成的。 所有这些都会影响通信的传输和接收情况。 在本章后面，我们将讨论仅 “听见” 回应与实际上 “倾听” 回应之间的区别。 当双方积极倾听时，就会产生最佳沟通。 最后，可以归结为：通信是指任何涉及发送者和至少一个接收者的行为，在这种行为中，消息被传达，希望消息能被正确接收。
“当我们感到被倾听时，我们都会感觉好多了。 当我们感到被理解时，我们会感觉更好。 为了让人理解，必须倾听我们的心声。 对我们来说，感觉被听到比真正得到我们所说的想要的东西更重要。 另一方面，无论我们是六岁还是六十岁，被忽视和误解的感觉确实是痛苦的。” 5 — 史蒂夫·海因
许多变量妨碍了消息的正确接收。 其中之一是情感——既是你的情感，也是你想要与之沟通的人的情感。 有时候，你必须使用情感信息来帮助你决定如何沟通。 这意味着你需要能够理解自己和他人的感受。 情商有五个组成部分（自我意识、自我调节、动机、同理心和社交技能）。 了解这些组成部分如何帮助您与自己和他人的情感方面取得联系是倾听的重要组成部分。
归根结底，沟通与信息有关。 你发送的信息可能像一个字（甚至一个字母）一样简单，也可能像申请实习一样复杂。 你如何处理这些信息，你期望他人如何根据这些信息采取行动，以及它如何变成知识，都是沟通复杂性的一部分。
