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7.5: 解决问题

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    需要考虑的问题：

    • 确定解决问题的最佳方法如何帮助您制定解决方案？
    • 为什么思想家为问题制定多种解决方案？

    当我们解决问题时，无论是在工作场所、学校还是在家里，我们都被要求执行多项通常是复杂的任务。 最有效的问题解决方法包括以下步骤的一些变体：

    • 确定问题
    • 认识其他观点
    • 想想多种可能的结果
    • 研究和评估可能性
    • 选择最佳结果
    • 传达你的发现
    • 根据您的分析建立逻辑行动项目

    确定解决任何给定问题的最佳方法并为该问题生成多个可能的解决方案构成了复杂的问题解决过程。 擅长这些技能的人具有很高的市场价值，因为许多工作都包含一系列问题，需要解决这些问题才能顺利进行生产、服务、商品和销售。 想想当你最喜欢的咖啡店里的一名工作人员在柜台后面的潮湿地方滑倒，丢下她刚准备的几杯饮料时会发生什么。 一个问题是员工可能会受到伤害，需要注意，可能还会感到尴尬；另一个问题是几个顾客没有他们等待的饮料；另一个问题是停止生产饮料（照顾受伤的员工，清理她溢出的饮料，制作新的饮料）会导致收银机上的线路恢复。 优秀的经理必须兼顾所有这些要素，才能尽快高效地解决这种情况。 如果不经过深思熟虑，这种解决方案和恢复标准运营是不可能的：优先考虑需求，暂时将其他工作人员从一个工作站转移到另一个工作站，以及与所有相关人员打交道，从受伤的工人到急躁的顾客。

    确定最佳方法

    面对解决问题的机会，你必须评估制定解决方案所需的技能。 解决问题可能涉及许多不同类型的思维。 你可能需要运用自己的创造力、分析能力或批判性思维能力，或者更常见的是几种不同思维类型的组合，才能令人满意地解决问题。 当你面对一种情况时，你怎么能决定最适合采用哪种思维方式？ 有时候答案是显而易见的；如果你正在应对科学挑战，你很可能会运用分析思维；如果你是一名设计系学生，正在考虑家居氛围，你可能需要利用创造性思维能力；如果你是幼儿教育专业的学生，概述了后勤工作参与建立儿童夏令营时，你可能需要将批判性、分析性和创造性思维相结合来解决这个挑战。

    活动

    在以下场景中，你认为最初是什么样的想法会有所帮助？ 其他类型的思维将如何解决这些问题？

    1. 任务控制部门对阿波罗 13 号紧急情况做出反应
      1. 分析思维
      2. 创造性思维
      3. 批判性思维
    2. 汽车制造商协调从燃料汽车向电动汽车的转变
      1. 分析思维
      2. 创造性思维
      3. 批判性思维
    3. 纽约地铁系统的建设
      1. 分析思维
      2. 创造性思维
      3. 批判性思维

    写一到两句话的理由，说明你为什么选择了在上述调查中所做的答案。

    生成多个解决方案

    当你通过步骤解决问题时，为什么你认为提供多种解决方案很重要？ 通常，你一次只能使用一种解决方案，那么为什么要花额外的精力来创建替代方案呢？ 如果你计划了一次精彩的欧洲之旅，并计划好了所有你想去的景点并进行了预订，你会认为你的解决问题和组织能力已经得到了很好的锻炼。 但是，如果你抵达时，你正在访问的国家陷入公共交通罢工，专家预测，罢工将持续数周甚至更长时间，该怎么办？ 备用计划本可以帮助你考虑可以替代原始计划的替代方案。 当然，你无法预测所有可能的突发事件——生病的孩子、天气延误、经济衰退，但是如果你计划了多种解决方案，你可以为突发事件的出现做好准备，更容易适应。

    为这些困境写出至少两种可能的解决方案：

    • 你的另一半想要一份生日礼物——你没有现金。
    • 在你还需要工作的那一天，你要安排三次考试。
    • 你的汽车需要新轮胎、换油和汽油——你没有现金。 （这里有趋势吗？）
    • 你必须通过体育课的跑步考试，但你的体形不佳。

    为一个问题提供多个解决方案为人们提供了选择。 你可能不需要多个选项，但是拥有多个解决方案可以让你感到更有控制力，更能参与解决问题的过程。